Matmut : avis des clients et de nos experts Jechange
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Les avis sur la Matmut sont globalement négatifs : en février 2025, cet assureur obtient une note de 1,6/5 sur Trustpilot (1186 avis) et 2,3/5 sur Opinion Assurances (1395 avis). Si certains saluent le professionnalisme des conseillers en agence, la majorité des clients déplore l’augmentation des cotisations et la lenteur des remboursements.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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| Avis vérifiés |
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🤔 Avis Matmut : qu’en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients de la Matmut apprécient surtout le professionnalisme et la réactivité des conseillers en agence pour traiter leurs demandes. La simplicité des démarches pour la souscription et la résiliation d’un contrat est également régulièrement mentionnée parmi les avis positifs.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Excellente écoute, sérieux et professionnalisme le tout via un conseiller très aimable situé sur Périgueux.. Présentation de toutes les offres selon mon profil sans survendre des options inutiles "
Avis laissé le 22/02/2025 par TOURNAY sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐ " Matmut a pris en charge mon dossier avec beaucoup d’humanité et de rapidité. J’ai eu un incident dans un autre pays, et ils se sont assurés que j’avais tous les moyens de transport nécessaires pour rentrer chez moi et faire réparer la voiture. Je recommande vivement cette assurance car, bien que je paie, je vois réellement l’utilité de mon argent lorsqu’un imprévu survient, contrairement à d’autres assurances. "
Avis laissé le 14/11/2024 par Eva Costa da Silva sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/10/2024
Les avis clients négatifs
Les avis négatifs sur la Matmut mettent en avant plusieurs points : la difficulté à joindre le service client par téléphone ou via l’espace client, des délais de remboursement jugés trop longs et des augmentations de cotisations importantes. Beaucoup d'assurés regrettent aussi de devoir passer par téléphone pour effectuer certaines démarches, ce qui complique la gestion de leur contrat au quotidien.
⭐ " Espace en ligne catastrophique. Aucune réponse aux messages sur l'espace client. Aucune réponse aux devis envoyés. Conseillers téléphoniques injoignables, plus de 40 minutes d'attente. Les autres mutuelles sont en capacité de répondre sous 48h. C'est donc possible. Je vais résilier mon contrat. A fuir. "
Avis laissé le 17/02/2025 par Roxane Nanot sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
⭐ " Quel que soit le numéro de téléphone que l'on peut trouver sur internet, aucun ne répond. Si vous essayez de contacter la Matmut, pensez à réserver votre journée, et prendre une bonne réserve d'anxiolytiques. On peut rester des heures à attendre le même message qu'ils s'excusent pour cette attente, personne ne répond. Et par internet, toujours pareil, code sociétaire, mot de passe... Etc à retrouver on ne sait plus où… "
Avis laissé le 17/02/2025 par Client sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
🧐 L’avis de nos experts sur les formules Matmut
La Matmut propose une gamme très complète d’assurances auto, habitation, santé, prévoyance, épargne et crédits entièrement personnalisables et accessibles aussi bien en ligne qu’en agence (500 points de contact partout en France). Le parcours de souscription en ligne est très simple et apprécié. Toutefois, nos experts notent que les prix pratiqués, notamment en auto et habitation, sont souvent au-dessus du marché sans garanties différenciantes, et que les remboursements santé sont insuffisants, surtout pour les seniors.
Notre avis sur l'assurance auto Matmut
L’assurance auto Matmut propose 4 formules faciles à comprendre et une couverture intéressante pour les profils résiliés. Toutefois, leurs tarifs sont supérieurs à la moyenne sans réelles garanties différenciantes, avec quelques points à surveiller sur la gestion des sinistres.
👍 Les plus de l’offre auto 4 niveaux de garanties adaptables pour couvrir tous les besoins, même dès la formule Tiers. La formule Tiers-Vol-Incendie, avantageuse pour les petits budgets, propose plus d’options que la moyenne. Option rachat de franchises disponible à chaque niveau. Les profils résiliés bénéficient de tarifs avantageux, inférieurs au marché.
👎Les moins de l’offre auto La Matmut affiche des prix globaux supérieurs à ceux de la concurrence, sans proposer de garanties vraiment innovantes. Gestion des sinistres jugée lente et tendance à résilier facilement les contrats, même en cas de peu de sinistres responsables.
Notre avis sur l'assurance habitation Matmut
L’assurance habitation Matmut séduit par sa flexibilité et ses garanties solides, mais le tarif peut freiner certains profils. Notre avis : une offre complète, mais à un prix souvent supérieur au marché.
👍 Les plus de l’offre habitation Formule entièrement personnalisable avec un socle de garanties de base : responsabilité civile, dégâts des eaux, garantie rééquipement à neuf un an incluse. Ajout d’options dès 4 €/mois selon vos besoins (spa, chambres louées, rééquipement à neuf jusqu’à 5 ans ou illimité). Offre adaptée à tous : résidence principale, secondaire, propriétaire non occupant, étudiant.
👎Les moins de l’offre habitation Tarif souvent plus élevé que la moyenne du marché, à prestations équivalentes. Gestion des sinistres jugée lente par plusieurs clients, ce qui peut être problématique lors de situations urgentes.
Notre avis sur la mutuelle Matmut
L’offre santé de Matmut séduit par sa personnalisation complète et ses tarifs attractifs. Néanmoins, les remboursements restent limités et ne conviennent pas à ceux ayant des besoins médicaux élevés, notamment les seniors.
👍 Les plus de l’offre santé La possibilité de personnaliser entièrement sa mutuelle permet d’adapter la couverture à ses besoins. La Matmut propose des tarifs très compétitifs par rapport à d’autres assureurs santé. Cette flexibilité dans les garanties attire particulièrement les personnes recherchant une offre économique adaptée à leur profil.
👎Les moins de l’offre santé Les niveaux de remboursement sont faibles, plafonnés à 150 % BRSS pour les particuliers, et non adaptés aux seniors ayant de gros besoins médicaux. Les délais de remboursement sont longs, et la prise en charge demeure inférieure à celle de nombreuses autres mutuelles, ce qui explique les nombreux avis négatifs des assurés.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Matmut
Notre avis sur les tarifs
Notre avis est mitigé : les tarifs de la Matmut sont attractifs en santé, mais trop élevés en auto et habitation au vu du rapport garantie / prix.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre avis d’expert sur le parcours de souscription chez Matmut est très positif : il est possible de réaliser un devis et de souscrire en ligne en quelques minutes. La présence de nombreuses agences et conseillers disponibles par téléphone facilite aussi l’accompagnement lors de la souscription. La flexibilité entre l’en ligne et le contact humain représente un vrai avantage pour s’adapter à chaque besoin, ce qui revient souvent dans les retours positifs des assurés.
Notre avis sur le service client Matmut
Le service client de la Matmut est jugé globalement insatisfaisant en raison de la difficulté à les joindre par téléphone ou mail.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Matmut
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Matmut
Matmut a-t-il reçu une récompense ou un label ?
La Matmut a reçu un label d’excellence en 2024 pour son offre de mutuelle santé Ociane, couvrant à la fois les seniors, les jeunes et les entreprises. Cette distinction met en avant la qualité de la couverture santé proposée.
Quels sont les avis sur l'application de Matmut ?
L’application “Ma Matmut” est très appréciée par les assurés avec 4,3/5 sur Google Play et 4,6/5 sur Apple Store. Elle est jugée ergonomique, facile d’utilisation et permet de gérer ses contrats d’assurance au quotidien.
- Consultation des contrats
- Déclaration et suivi des sinistres
- Accès rapide aux documents d’assurance
- Contact direct avec les équipes Matmut
L’app facilite la gestion pour plus de simplicité et d’autonomie.