Matmut : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client de Matmut ? Donnez-nous votre avis !
Les avis sur la Matmut sont globalement négatifs : en février 2025, l’assureur affiche une note de 1,6/5 sur Trustpilot et de 2,3/5 sur Opinion Assurances. Si certains clients saluent la réactivité et le professionnalisme des conseillers en agence, la majorité déplore une hausse importante des cotisations et des délais de remboursement très longs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Matmut le 06/07/2025 .
🤔 Avis Matmut : qu’en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients de la Matmut mettent en avant le professionnalisme et la réactivité des conseillers en agence, ainsi que la qualité des conseils reçus. Ils apprécient aussi la facilité des démarches comme la souscription ou la réalisation de devis.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Excellente écoute, sérieux et professionnalisme le tout via un conseiller très aimable situé sur Périgueux.. Présentation de toutes les offres selon mon profil sans survendre des options inutiles "
Avis laissé le 22/02/2025 par TOURNAY sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐ " Matmut a pris en charge mon dossier avec beaucoup d’humanité et de rapidité. J’ai eu un incident dans un autre pays, et ils se sont assurés que j’avais tous les moyens de transport nécessaires pour rentrer chez moi et faire réparer la voiture. Je recommande vivement cette assurance car, bien que je paie, je vois réellement l’utilité de mon argent lorsqu’un imprévu survient, contrairement à d’autres assurances. "
Avis laissé le 14/11/2024 par Eva Costa da Silva sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/10/2024
Les avis clients négatifs
Les clients de la Matmut sont souvent déçus pour plusieurs raisons : la difficulté à joindre le service client, des délais très longs pour les remboursements et la gestion des dossiers, ainsi que des augmentations de cotisations jugées excessives. Beaucoup regrettent aussi de devoir passer par téléphone pour des démarches simples comme le changement d’adresse.
⭐ " Espace en ligne catastrophique. Aucune réponse aux messages sur l'espace client. Aucune réponse aux devis envoyés. Conseillers téléphoniques injoignables, plus de 40 minutes d'attente. Les autres mutuelles sont en capacité de répondre sous 48h. C'est donc possible. Je vais résilier mon contrat. A fuir. "
Avis laissé le 17/02/2025 par Roxane Nanot sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
⭐ " Quel que soit le numéro de téléphone que l'on peut trouver sur internet, aucun ne répond. Si vous essayez de contacter la Matmut, pensez à réserver votre journée, et prendre une bonne réserve d'anxiolytiques. On peut rester des heures à attendre le même message qu'ils s'excusent pour cette attente, personne ne répond. Et par internet, toujours pareil, code sociétaire, mot de passe... Etc à retrouver on ne sait plus où… "
Avis laissé le 17/02/2025 par Client sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
🧐 L’avis de nos experts sur les formules Matmut
La Matmut se distingue par une très large gamme d’assurances auto, habitation, santé, prévoyance, épargne et crédits : chaque formule est entièrement personnalisable et accessible aussi bien en ligne que dans les 500 agences partout en France. Nos experts apprécient cette flexibilité et la facilité de souscription, mais relèvent que les prix sont souvent supérieurs à ceux du marché sans garanties différenciantes, et les niveaux de remboursement en santé restent insuffisants pour les seniors. C’est donc une solution pratique pour regrouper ses contrats, mais il faut veiller à bien comparer les couvertures proposées.
Notre avis sur l'assurance auto Matmut
L’assurance auto Matmut propose une offre complète et facile à comprendre grâce à ses 4 formules. Même si certaines options sont attractives, les tarifs restent globalement élevés et quelques faiblesses existent.
👍 Les plus de l’offre auto 4 formules très lisibles, accessibles pour tous les profils : la formule Tiers-Vol-Incendie offre un bon compromis pour les petits budgets avec plus de couverture. Des options disponibles dès la formule tiers et l’option rachat de franchises – réparations garages agréés accessible sur tous les niveaux. Les profils résiliés bénéficient d’un tarif souvent inférieur à la moyenne du marché.
👎Les moins de l’offre auto L’offre Matmut ne propose pas de garanties différenciantes face à la concurrence et ses prix restent généralement supérieurs à la moyenne. La gestion des sinistres est jugée lente, et les contrats peuvent être résiliés facilement même avec peu de sinistres responsables.
Notre avis sur l'assurance habitation Matmut
L’assurance habitation Matmut habitation séduit par sa grande flexibilité et sa simplicité, mais elle présente aussi quelques points faibles notables. Notre avis : une offre personnalisable, mais à un prix souvent supérieur au marché.
👍 Les plus de l’offre habitation Le principal atout de Matmut habitation est son offre entièrement personnalisable et modulable. Elle inclut de base des garanties solides (responsabilité civile, dégâts des eaux, rééquipement à neuf pendant un an). Les options à petit prix, dès 4 €/mois, permettent d’ajuster les garanties à son profil : spa, chambres louées, ou encore rééquipement à neuf durant 5 ans ou illimité. Toutes les formules fonctionnent sur ce principe, quel que soit le type d’habitation.
👎Les moins de l’offre habitation L’inconvénient majeur de Matmut habitation reste son tarif souvent plus élevé que la moyenne. Plusieurs clients pointent également la lenteur de la gestion des sinistres habitation, ce qui peut être gênant lorsqu’on attend une indemnisation rapide après un incident.
Notre avis sur la mutuelle Matmut
L’offre santé de Matmut santé propose une personnalisation des garanties et des tarifs attractifs, mais présente des limites importantes sur la qualité de couverture. Elle convient davantage aux profils ayant de faibles besoins en santé qu’aux personnes recherchant des remboursements élevés.
👍 Les plus de l’offre santé Matmut santé permet de personnaliser entièrement sa mutuelle : chacun peut choisir un niveau de garantie élevé sur certains soins et plus faible sur d’autres, selon ses besoins. Les tarifs sont particulièrement compétitifs, ce qui en fait une option intéressante pour les particuliers recherchant une cotisation réduite sur leur complémentaire santé.
👎Les moins de l’offre santé Les remboursements restent faibles : pour les particuliers, ils ne dépassent pas 150 % BRSS. La prise en charge est limitée sur de nombreux soins, ce qui ne convient pas aux seniors ou personnes avec d’importants besoins médicaux. Les délais de remboursement sont aussi jugés longs par les assurés.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Matmut
Notre avis sur les tarifs
Les tarifs de la Matmut sont intéressants pour la santé mais peu compétitifs en auto et habitation, avec un rapport garantie / prix globalement moyen.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription à la Matmut est un vrai atout : il est possible de simuler un devis et de souscrire un contrat directement en ligne en quelques minutes. La présence d’un vaste réseau d’agences et de conseillers facilite également l’accompagnement et le contact humain pour ceux qui le souhaitent. Que vous préfériez la rapidité du digital ou un échange en personne, la Matmut rend la souscription simple et accessible à tous.
Notre avis sur le service client Matmut
Le service client de la Matmut présente de grandes difficultés d’accessibilité, malgré la qualité des échanges en agence.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Matmut
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Matmut
Matmut a-t-il reçu une récompense ou un label ?
La Matmut a obtenu un label d’excellence en 2024 pour son offre de mutuelle santé Ociane, qui concerne aussi bien les seniors, les jeunes que les entreprises. Cette distinction récompense la qualité de la couverture santé proposée grâce à l'offre Ociane Santé.
Quels sont les avis sur l'application de Matmut ?
L’application “Ma Matmut” récolte une excellente note : 4,6/5 sur l’Apple Store et 4,3/5 sur Google Play. Les assurés apprécient l’ergonomie et la simplicité d’utilisation au quotidien :
- Consultation et téléchargement de documents d’assurance
- Déclaration et suivi des sinistres depuis l’application
- Accès à tous les contrats et informations importantes
- Contact direct avec l’équipe Matmut
L’app permet de gérer facilement ses contrats et démarches en ligne.