Heyme : avis des clients et de nos experts Jechange
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Les avis sur Heyme sont très positifs : en février 2025, la mutuelle obtient la note de 4,8/5 sur Trustpilot sur plus de 4 000 avis. Les clients apprécient la grande réactivité du service client, facilement joignable par téléphone ou via l’application, ainsi que des tarifs accessibles et adaptés aux besoins des jeunes assurés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Heyme le 01/08/2025 .
🤔 Avis Heyme : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients apprécient la qualité du service client d’Heyme, jugé très réactif et disponible, ainsi que la facilité pour contacter un conseiller par téléphone ou Messenger. Les prix attractifs et le bon rapport garantie/prix sont également souvent cités parmi les points forts d’Heyme.
⭐⭐⭐⭐⭐ "J'ai contacté pour poser une question concernant le remboursement de la mutuelle. J'ai reçu un soutien rapide."
Avis laissé le 17/02/2025 par Kieu Phuong sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐ "Heyme est une assurance très utile et bien pensée pour les étudiants. Leur équipe est à l’écoute, bienveillante et très claire dans ses explications. De plus, les prix sont étudiés pour être accessibles aux étudiants, ce qui est un véritable atout. Merci Simone-Heyme!"
Avis laissé le 13/02/2025 par Boussayna Osman sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025
Les avis clients négatifs
Les clients qui laissent des avis négatifs sur Heyme reprochent principalement des erreurs de prélèvement, des difficultés à résilier leur contrat et une application mobile jugée peu ergonomique. Certains assurés trouvent que la gestion des contrats n’est pas assez réactive lors des démarches de résiliation ou en cas d’incident. Quelques utilisateurs estiment aussi que l’application Heyme ne fonctionne pas toujours correctement et gâche l’expérience en ligne.
⭐ " Ils ont facturé deux fois le renouvellement de mon contrat, si je ne l'avais pas vu ils auraient rien dit et juste récupéré deux fois l'argent. J'ai d'abord téléphoné et on m'a assuré que c'était une erreur et que le prélèvement n'allait pas être effectué, quelque jours plus tard il l'a quand même été. Je n'ai toujours pas été remboursé à ce jour. J'ai téléphoné aujourd'hui et l'opérateur m'a indiqué que j'étais \"un des clients qui avaient été prélevé plusieurs fois\" ce qui signifie que je ne suis pas le seul. "
Avis laissé le 28/10/2024 par corp sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/10/2024
⭐ " A FUIR À FUIR À FUIR aucun remboursement effectué malgré des visites chez le médecin et la part mutuelle payée de ma poche, devis par mon dentiste n’a jamais été pris en compte, j’ai mal été renseignée lors de ma souscription…… rien ne va chez eux, ils ne savent pas ce qu’ils disent ! et pourtant j’ai pris la formule la plus élevée en payant 50€ par mois !!!!! vaut mieux ne pas avoir de mutuelle à ce compte là "
Avis laissé le 06/01/2023 par Leah SERRA sur Trustpilot. Date de l'expérience : 05/01/2023
🧐 L'avis de nos experts sur les formules Heyme
Heyme se distingue comme un assureur dédié aux étudiants et jeunes actifs : ses formules santé incluent des garanties rarement vues ailleurs, comme un forfait contraception ou des protections hygiéniques réutilisables, ainsi qu’une responsabilité civile médicale pour les étudiants en santé. La souscription et la gestion en ligne sont ultra simples, ce qui séduit particulièrement les jeunes. En revanche, l’absence de prise en charge pour l’orthodontie et les médecines douces peut être pénalisante, et l’application mobile reçoit de nombreuses critiques pour ses dysfonctionnements.
Notre avis sur la mutuelle Heyme
L’offre santé Heyme se distingue par des formules complètes et spécialement pensées pour les étudiants et jeunes actifs. Elle propose une large couverture dès la souscription, à prix attractif, mais souffre de certaines limitations sur des soins spécifiques.
👍 Les plus de l’offre santé Garantie immédiate, sans engagement ! Heyme inclut des options rares comme un forfait contraception, un forfait pour protections hygiéniques réutilisables et des garanties spécialisées (responsabilité civile, assistance rapatriement, solidarité exam). Des offres adaptées à l’étranger et aux jeunes actifs avec plusieurs niveaux de garanties ajoutent une vraie flexibilité. Les tarifs sont très attractifs pour les étudiants de 16 à 34 ans.
👎Les moins de l’offre santé Absence de remboursement sur les médecines douces et l’orthodontie : c’est dommage car ces soins sont très demandés par les jeunes. L’offre s’adresse uniquement aux jeunes de moins de 34 ans, limitant l’accès à d’autres publics.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Heyme
Notre avis sur les tarifs
Heyme affiche un excellent rapport garantie/prix : des offres très attractives à partir de 12 € par mois, idéales pour les étudiants et jeunes actifs.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre avis d’expert sur le parcours de souscription Heyme : le processus est ultra-rapide et très simple. Le site Heyme est intuitif et guide efficacement l’utilisateur lors du devis. En cinq questions, vous accédez à votre simulation et pouvez finaliser votre contrat en ligne en quelques minutes : seuls vos coordonnées, informations bancaires et une signature électronique sont nécessaires. Ce parcours 100 % digital est un vrai atout pour les jeunes recherchant praticité et rapidité.
Notre avis sur le service client Heyme
Le service client d’Heyme se distingue par une grande réactivité et une disponibilité étendue, avec des clients généralement très satisfaits de l’assistance fournie à tout moment.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Heyme
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Heyme
Heyme a-t-il reçu une récompense ou un label ?
À ce jour, Heyme n’a reçu aucune récompense ni label. L’assureur se différencie par des offres pensées pour les jeunes, des garanties inédites et des tarifs particulièrement accessibles. Son approche 100 % digitale et son positionnement jeune sont appréciés, même sans distinction officielle.
Quels sont les avis sur l'application de Heyme ?
Malgré des retours très positifs sur Heyme (4,8/5 sur Trustpilot), l’application mobile reçoit de mauvais avis utilisateurs : bugs fréquents, accès difficile aux documents, note de 1,4/5 sur Apple Store et 2,3/5 sur Google Play.
- Transmission des factures pour remboursements
- Suivi des demandes
- Accès aux documents de contrat
- Contact direct avec un conseiller
L’expérience sur mobile est donc perfectible, mais le site web et le service client restent très appréciés.