Avis clients Heyme
4,50/5
Clients très satisfaitsSur 4 407 avis recueillis sur 2 plateformes
Née en 2019 de la fusion des mutuelles étudiantes SMEREP, SMERAG et MEP, Heyme veut devenir la référence de l'assurance santé des jeunes. Cet assureur 100 % digital couvre étudiants et jeunes actifs, en France comme à l'étranger.
Sur les plateformes d'avis, les retours sont majoritairement très favorables, salués pour la simplicité et les tarifs accessibles, malgré quelques erreurs de prélèvement signalées. Nous avons croisé ces témoignages avec l'analyse de nos experts pour vous aider à y voir clair.
Avec une note moyenne de 4,50/5, jugée excellente, Heyme se classe à la 9e place sur 36 assureurs pour la satisfaction de ses clients.
Les points forts et points faibles d'Heyme
- Une mutuelle 100% digitale spécialisée dans les besoins des jeunes et des étudiants.
- Des garanties inédites comme le forfait contraception, les protections hygiéniques ou la responsabilité civile étudiant incluse.
- Des tarifs parmi les plus bas du marché, à partir de 12 € par mois pour les étudiants.
- Un parcours de souscription en ligne rapide et intuitif, avec un devis en quelques questions.
- Un service client réactif et multicanal, joignable par téléphone, mail, chat et Messenger.
- Une offre réservée aux jeunes de moins de 34 ans pour le devis en ligne.
- L'absence de prise en charge de l'orthodontie, du psychologue et de l'ostéopathe.
- Une application mobile mal notée et sujette à des bugs récurrents.
- Des erreurs de prélèvement et un suivi des résiliations parfois pointés du doigt dans les avis.
- Aucune offre promotionnelle ni dispositif de parrainage proposé.
Les notes Heyme sur les plateformes d'avis
Trustpilot
4,5
/ 5
4 392 avis
iGraal
4,6
/ 5
15 avis
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Avis clients Heyme : ce qu'ils en disent
Ce que les clients apprécient
Du côté des assurés satisfaits, plusieurs motifs de contentement reviennent régulièrement :
- service client ultra-réactif, joignable par téléphone, chat ou Messenger ;
- tarifs très attractifs, souvent inférieurs à ceux de la concurrence ;
- parcours de souscription simple et rapide, salué même par les novices ;
- garanties spécialement adaptées aux jeunes et aux étudiants.
Ce que les clients reprochent
Les critiques, plus rares, se concentrent sur quelques points :
- erreurs de prélèvement, avec des montants débités à plusieurs reprises ;
- suivi des résiliations défaillant, signalé dans plusieurs avis ;
- application mobile mal notée et peu ergonomique sur les stores ;
- soins non remboursés : orthodontie, psychologue et médecines douces absents.
L'avis de nos experts sur Heyme
Issu de la fusion de trois anciennes mutuelles étudiantes, Heyme dispose d'une expertise réelle sur le créneau des jeunes. Au-delà des avis clients, son positionnement de mutuelle 100 % digitale dédiée aux étudiants et jeunes actifs, en France comme à l'étranger, en fait un acteur clairement identifié sur son segment.
Pour nos experts, souscrire chez Heyme, c'est accéder à des garanties santé pensées pour les moins de 34 ans, à des tarifs parmi les plus bas du marché. Le principal bémol concerne le périmètre de remboursement : certains postes comme l'orthodontie, le psychologue ou l'ostéopathe ne sont pas pris en charge. Heyme étant un assureur mono-produit santé, nous avons concentré ci-dessous notre analyse sur sa mutuelle.
La mutuelle santé est le cœur d'activité de Heyme. L'offre s'articule autour d'une formule santé étudiant déclinable sur quatre niveaux de garantie, et d'une formule Heyme Protect pour les jeunes actifs, modulable sur cinq niveaux de remboursement. À cela s'ajoutent quatre formules dédiées à la santé à l'international (étudiant, voyage, PVT, Schengen) pour les jeunes qui partent étudier ou voyager à l'étranger.
La grande force de cette offre tient à ses garanties inédites spécialement adaptées aux jeunes : forfait contraception, contraception d'urgence, préservatifs, protections hygiéniques réutilisables, mais aussi responsabilité civile étudiant incluse et responsabilité civile médicale utile aux étudiants en filière santé. Le revers de cette accessibilité tarifaire : l'absence de prise en charge de l'orthodontie, du psychologue et de l'ostéopathe. Une mutuelle particulièrement cohérente pour un public jeune, à condition de ne pas avoir de besoins importants sur ces postes spécifiques.
Notre avis sur le parcours de souscription
C'est l'un des points forts relevés par nos experts. Le parcours de souscription de Heyme est l'un des plus rapides et simples du marché : le site, très intuitif, guide l'utilisateur dans la réalisation de son devis. Il suffit de répondre à cinq questions pour obtenir un résultat immédiat, puis de renseigner ses coordonnées et ses informations bancaires avant une signature en ligne.
La souscription peut aussi se faire en étant accompagné par un conseiller, par téléphone, par mail ou via Messenger. À noter toutefois : le devis en ligne n'est accessible qu'aux profils jusqu'à 34 ans. Les étudiants âgés de 34 à 44 ans doivent obligatoirement passer par un conseiller, ce qui peut allonger la démarche.
Notre avis sur le service client Heyme
Le service client est l'un des grands atouts mis en avant par les assurés. Réactif et disponible, il se distingue par son fonctionnement multicanal : les clients peuvent joindre un conseiller par téléphone, par mail, via le chat en ligne ou via Messenger. Cette diversité de canaux facilite l'obtention rapide d'une réponse et touche un large public, ce que les retours clients soulignent fréquemment.
Le bilan est plus nuancé du côté de l'application mobile. Pensée pour faciliter la gestion des remboursements, elle recueille en réalité des notes basses sur les stores : 1,2/5 sur l'Apple Store selon les données relevées. Les utilisateurs signalent des bugs récurrents les empêchant d'accéder à leurs documents, ce qui constitue l'un des seuls points faibles d'un fonctionnement en ligne par ailleurs apprécié.
Notre avis sur les tarifs Heyme
Assurance santé Heyme
Protect 1
à partir de
19,66 €/mois
Protect 3
à partir de
41,50 €/mois
Nord
à partir de
47,42 €/mois
Ambre
à partir de
88,79 €/mois
Base 1
à partir de
58,47 €/mois
Protect 5
à partir de
73,67 €/mois
Sud
à partir de
74,24 €/mois
Base 2
à partir de
78,75 €/mois
Base 4
à partir de
96,86 €/mois
Ouest
à partir de
119,51 €/mois
Jade
à partir de
149,67 €/mois
Opale
à partir de
198,14 €/mois
Sur le plan tarifaire, Heyme se positionne comme la mutuelle la moins chère du marché pour les étudiants et les jeunes actifs. Les prix démarrent à 12 €/mois pour la formule de base étudiant, puis progressent selon le profil et le niveau de garantie retenu, jusqu'à 39,87 €/mois pour le niveau le plus élevé. Pour les jeunes actifs, la formule Heyme Protect s'échelonne de 17,11 €/mois à 68,75 €/mois selon le niveau choisi.
Selon l'étude de prix 2024 de Selectra, Heyme est l'assureur le moins cher pour les étudiants, et ses tarifs restent dans la fourchette basse du marché pour les jeunes actifs. À noter en revanche qu'aucune offre promotionnelle ni dispositif de parrainage n'est actuellement proposé. Côté avis clients, le bon rapport garantie/prix revient très souvent parmi les motifs de satisfaction.
Assurance auto : Heyme face au marché
| Formule | Heyme | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 1 | 41,50 €/mois | 32,46 €/mois | +28 % |
| Niveau 2 | 73,67 €/mois | 58,11 €/mois | +27 % |
Sur ce profil, le positionnement de Heyme varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Harmonie Mutuelle, Matmut, Aésio Mutuelle, MGC, SMENO, Apivia, APICIL, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, HEYME, Acheel, Cmonassurance, Meilleurtaux, AG2R LA MONDIALE, Abeille Assurances, MAAF, LMDE, Lovys, Groupama, Malakoff Humanis, Direct Assurance. Profil « Étudiant », niveau de formule équivalent.
| Formule | Heyme | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 2 | 172,09 €/mois | 254,81 €/mois | -32 % |
| Niveau 3 | 318,32 €/mois | 415,71 €/mois | -23 % |
Sur ce profil, Heyme est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 32 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Aésio Mutuelle, Matmut, Harmonie Mutuelle, MGC, APICIL, Apivia, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, Abeille Assurances, MAAF, Groupama, Malakoff Humanis, AG2R LA MONDIALE, Direct Assurance, Acheel, Meilleurtaux, Cmonassurance, HEYME. Profil « Famille », niveau de formule équivalent.
| Formule | Heyme | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 1 | 88,79 €/mois | 78,20 €/mois | +14 % |
| Niveau 3 | 198,14 €/mois | 179,89 €/mois | +10 % |
Sur ce profil, le positionnement de Heyme varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Aésio Mutuelle, Matmut, Harmonie Mutuelle, MGC, SMENO, APICIL, Gan Assurances, Apivia, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, Abeille Assurances, MACIF, Generali, Alan, Alptis, Malakoff Humanis, AG2R LA MONDIALE, Direct Assurance, Acheel, Meilleurtaux, Cmonassurance, HEYME. Profil « Sénior de 65 ans », niveau de formule équivalent.
| Formule | Heyme | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 1 | 47,42 €/mois | 38,55 €/mois | +23 % |
| Niveau 3 | 119,51 €/mois | 102,24 €/mois | +17 % |
| Niveau 2 | 74,24 €/mois | 67,21 €/mois | +10 % |
Sur ce profil, le positionnement de Heyme varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Aésio Mutuelle, Matmut, Harmonie Mutuelle, SMENO, MGC, APICIL, Apivia, Crédit Agricole Assurances, Miltis, April, Néoliane, Direct Assurance, Alptis, Acheel, Meilleurtaux, AG2R LA MONDIALE, Malakoff Humanis, MACIF, MAAF, Lovys, HEYME, Alan, Groupama, Cmonassurance. Profil « Travailleur non salarié de 30 ans », niveau de formule équivalent.
Pour aller plus loin sur Heyme
Heyme : la fiche complète (formules, tarifs, devis)