Generali : avis des clients et de nos experts Jechange
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Les avis sur Generali sont globalement négatifs : en février 2025, la note moyenne est de 1,1/5 sur Trustpilot (325 avis) et 1,5/5 sur Opinion Assurances (817 avis). Si certains clients saluent le professionnalisme des conseillers en agence, la majorité déplore des délais de traitement des sinistres trop longs, la difficulté à obtenir un remboursement et à contacter le service client.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Generali le 01/12/2025 .
🤔 Avis Generali : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les avis positifs sur Generali mettent en avant la sympathie et l’efficacité des conseillers en agence locale. Certains clients soulignent qu’ils ont bénéficié de conseils clairs sur leurs remboursements et le fonctionnement de Generali.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Bon suivi du client depuis le premier contact jusqu'à la finalisation du dossier. Plusieurs mois d'attente ont été nécessaires pour attendre le prononcé du divorce. "
Avis laissé le 15/12/2023 par Emilie sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 15/12/2023
⭐⭐⭐⭐⭐ " Le conseiller est très agréable et explique bien le processus. Conseiller efficace et précis avec une qualité de conseil très bonne. Explique bien les démarches. "
Avis laissé le 22/11/2023 sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 13/11/2023
Les avis clients négatifs
Les avis des clients sur Generali sont souvent négatifs en raison de la difficulté à joindre le service client et des délais importants pour obtenir un remboursement : beaucoup regrettent la lenteur de traitement des sinistres. Certains notent aussi des problèmes lors de la résiliation ou de la portabilité de la mutuelle d'entreprise.
⭐ " Délai de réponse et de mise en place des arbitrages honteusement longs. Prix élevés sur les arbitrages. Délai de rachat anormalement long.A déconseiller fortement. "
Avis laissé le 19/02/2025 par Moi sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 17/12/2024
⭐ " Cliente depuis 35 ans j’ai résilié mon assurance santé en janvier 2025 pour un effet au 1er février 2025 (j’ai souscrit à une autre mutuelle étant en ald) Le 5 février 111,92 ont été prélevés sur mon compte bancaire par Generali Je vis seule et je n’ai donc qu’une retraite ….ce prélèvement abusif me met dans une situation financière délicate…….service client lamentable !! J’ai besoin de cet argent pour payer mon loyer et bien j’attends toujours le remboursement !!!! Pitoyable !!! "
Avis laissé le 06/02/2025 par Kiki sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 06/02/2025
🧐 L'avis de nos experts sur les formules Generali
Generali propose une offre d’assurance complète et modulable, couvrant aussi bien les besoins classiques que des risques spécifiques comme l’assurance bateau ou objet d’art. Les contrats sont faciles à comprendre et la personnalisation, notamment en habitation, est réelle : par exemple, il est possible de créer une couverture sur mesure adaptée à chaque profil. Les principaux points faibles restent la gestion des sinistres jugée lente et l’impossibilité de souscrire en ligne, ce qui oblige à passer par un conseiller et peut freiner certains assurés en quête d’autonomie.
Notre avis sur l'assurance auto Generali
L’assurance auto Generali séduit par sa modularité et ses nombreuses options qui permettent d’adapter son contrat à ses besoins. En revanche, certaines garanties importantes ne sont pas incluses et restent en option même sur la formule Tous Risques, ce qui limite la protection si l’on ne souscrit pas de compléments.
👍 Les plus de l’offre auto Generali propose 3 formules faciles à comprendre et personnalisables avec beaucoup d’options, comme le remboursement de crédit ou la protection des accessoires hors catalogue. Des avantages tarifaires sont offerts pour les jeunes conducteurs ou les véhicules propres, et les clients avec bonus peuvent bénéficier de tarifs inférieurs à la moyenne du marché. La réduction de franchise après plusieurs années sans sinistre est également appréciable.
👎Les moins de l’offre auto Des garanties essentielles comme l’assistance 0 km, la garantie panne mécanique ou le véhicule de remplacement ne sont pas incluses dans les formules de base, même en Tous Risques. Le niveau de garanties reste limité et, si l’on additionne les options pour obtenir une protection complète, le tarif peut vite devenir élevé. La gestion des sinistres et le suivi sont aussi souvent cités comme points faibles par les assurés.
Notre avis sur l'assurance habitation Generali
L’assurance habitation Generali se distingue par un socle de garanties essentielles solides et la possibilité de personnaliser votre contrat grâce à de nombreuses options. L’offre est complète et s’adapte à la plupart des besoins grâce à ses extensions, mais elle n'est pas la mieux adaptée aux étudiants ou jeunes actifs.
👍 Les plus de l’offre habitation Formules modulables et évolutives : 7 garanties de base et un large choix d’options rares comme garantie congélateur, cave à vin, développement durable, tous risques objets de loisirs. Réduction de 20 % pour les enfants passant à leur propre contrat étudiant. Possibilité d'ajouter une assurance scolaire directement au contrat; prix attractifs sur les formules de base.
👎Les moins de l’offre habitation Certaines garanties essentielles sont en option (protection juridique, dommages électriques). Aucune formule dédiée aux étudiants, jeunes actifs ou PNO. La plateforme de devis en ligne peut rencontrer des bugs. La gestion des sinistres n’est pas fluide selon l’avis d’expert et certains clients remontent des difficultés pour résilier.
Notre avis sur la mutuelle Generali
Notre avis sur l’offre santé Generali est globalement positif, surtout pour les seniors à la recherche de fortes garanties. La mutuelle santé Generali se distingue par des niveaux de remboursement élevés et des services fidélité avantageux dès la formule intermédiaire.
👍 Les plus de l’offre santé 6 niveaux de garanties très couvrants permettent de choisir une protection adaptée. Les remboursements sont avantageux, allant jusqu’à 100% des frais réels pour les honoraires médicaux dès la formule intermédiaire. Le bonus fidélité sur de nombreux soins (chambre particulière, lunettes, prothèses dentaires, médecines douces, cures thermales) et les services de téléconsultation renforcent l’attractivité de l’offre. Côté tarif, le rapport garanties/prix est compétitif pour les seniors.
👎Les moins de l’offre santé Il est impossible de réaliser un devis ou de souscrire en ligne : seuls les tarifs affichés sur le site sont accessibles. Pour la formule senior, les prix ne sont affichés que pour un profil type de 65 ans ; cela ne permet pas de se rendre compte précisément des tarifs selon les profils.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Generali
Notre avis sur les tarifs
Notre avis : Les tarifs Generali offrent un bon rapport garanties : prix sur l’ensemble de leurs assurances, avec des offres globalement attractives, notamment en habitation et santé.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre avis d’expert sur le parcours de souscription chez Generali souligne un processus moins optimal que chez les néo-assureurs : il est impossible de souscrire directement en ligne et même le devis peut parfois ne pas être réalisable sans passer par un conseiller. L’obligation de passer par un appel avec un conseiller peut freiner ceux qui souhaitent une assurance immédiate et limite l’autonomie client. Toutefois, l’accompagnement personnalisé avec un conseiller dédié rassurera ceux qui préfèrent un suivi humain.
Notre avis sur le service client Generali
Le service client de Generali est plutôt peu réactif et difficile à joindre selon les avis clients : il rallonge les démarches, bien que certains apprécient l’accompagnement humain disponible en agence.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Generali
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Generali
Generali a-t-il reçu une récompense ou un label ?
Generali a obtenu en 2021 le Label d’Excellence des Dossiers de l’Épargne pour son assurance auto. Ce label récompense la qualité et l’étendue des garanties proposées, et vient distinguer l'assurance auto Generali parmi de nombreuses offres du marché.
Quels sont les avis sur l'application de Generali ?
L’application Mon Generali est bien notée : 4,2/5 sur Google Play et 3,9/5 sur l’Apple Store. Elle facilite la gestion des contrats et des démarches pour les clients.
- Consultation des documents d’assurance
- Envoi des remboursements santé par photo
- Suivi en temps réel des sinistres
- Accès aux téléconsultations Med&Vous
Application intuitive et utile pour le suivi et les démarches assurances au quotidien.