Generali : avis des clients et de nos experts Jechange
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Les avis sur Generali sont globalement négatifs : en 2025, l’assureur obtient une note de 1,1/5 sur Trustpilot (325 avis) et de 1,5/5 sur Opinion Assurances (817 avis). Si certains clients apprécient le professionnalisme des conseillers en agence, la majorité signale des délais de traitement des sinistres souvent très longs et des difficultés à joindre le service client.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Generali le 06/07/2025 .
🤔 Avis Generali : qu’en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les rares avis positifs sur Generali mettent en avant la sympathie et l’efficacité des conseillers en agence locale. Les clients satisfaits apprécient d’avoir été bien conseillés et de recevoir des explications claires sur les remboursements et le fonctionnement des contrats.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Bon suivi du client depuis le premier contact jusqu'à la finalisation du dossier. Plusieurs mois d'attente ont été nécessaires pour attendre le prononcé du divorce. "
Avis laissé le 15/12/2023 par Emilie sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 15/12/2023
⭐⭐⭐⭐⭐ " Le conseiller est très agréable et explique bien le processus. Conseiller efficace et précis avec une qualité de conseil très bonne. Explique bien les démarches. "
Avis laissé le 22/11/2023 par Anonyme sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 13/11/2023
Les avis clients négatifs
Les clients n’apprécient pas Generali principalement en raison de difficultés à contacter le service client et d’une gestion des sinistres jugée trop lente. Beaucoup signalent aussi des problèmes pour obtenir un remboursement ou la résiliation de leur contrat. Ces points expliquent la note basse donnée par les assurés sur les plateformes d’avis.
⭐ " Délai de réponse et de mise en place des arbitrages honteusement longs. Prix élevés sur les arbitrages. Délai de rachat anormalement long.A déconseiller fortement. "
Avis laissé le 19/02/2025 par Moi sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 17/12/2024
⭐ " Cliente depuis 35 ans j’ai résilié mon assurance santé en janvier 2025 pour un effet au 1er février 2025 (j’ai souscrit à une autre mutuelle étant en ald) Le 5 février 111,92 ont été prélevés sur mon compte bancaire par Generali Je vis seule et je n’ai donc qu’une retraite ….ce prélèvement abusif me met dans une situation financière délicate…….service client lamentable !! J’ai besoin de cet argent pour payer mon loyer et bien j’attends toujours le remboursement !!!! Pitoyable !!! "
Avis laissé le 06/02/2025 par Kiki sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 06/02/2025
🧐 L’avis de nos experts sur les formules Generali
Generali propose une gamme complète de contrats capables de couvrir tous les profils, allant de l’assurance auto à des offres plus spécifiques comme la téléassistance senior ou l’assurance objet d’art : chaque contrat reste facile à comprendre et personnalisable, notamment pour l’assurance habitation. Les prix se situent globalement dans la moyenne du marché tout en offrant de réelles garanties. Les principaux points faibles sont la gestion des sinistres jugée trop longue et l’impossibilité de souscrire en ligne, ce qui limite l’autonomie des clients.
Notre avis sur l'assurance auto Generali
L’assurance auto Generali propose des formules claires, modulables et assez complètes. Le rapport garanties/prix est intéressant, malgré quelques réserves sur la gestion des sinistres.
👍 Les plus de l’offre auto Trois formules faciles à comprendre avec de nombreuses garanties et options (remboursement de crédit, accessoires hors catalogue, contenu pro ou perso dès le tiers étendu). Formules modulables dès l’assurance au tiers, jusqu’à six options ajoutables. Des options ambitieuses en tous risques comme la garantie pannes mécaniques toutes pièces. Réductions avantageuses (15 % à 30 % pour les enfants, bonus anticipé, tarifs réduits pour véhicules propres).
👎Les moins de l’offre auto Tarifs parfois un peu plus élevés que la moyenne. Gestion des sinistres et suivi des dossiers considérés comme moins efficaces, pouvant entraîner des délais ou un manque de réactivité pour l’assurance auto Generali.
Notre avis sur l'assurance habitation Generali
L’assurance habitation Generali se distingue par des formules entièrement modulables et une grande adaptabilité aux besoins des assurés. Notre avis d’expert : une offre complète avec de nombreux atouts, mais une gestion des sinistres qui mériterait d’être améliorée.
👍 Les plus de l’offre habitation Les garanties de base sont nombreuses et personnalisables : 7 garanties incluses dès l’offre initiale. Il est possible d’ajouter des options rares comme la garantie contenu du congélateur, cave à vin ou tous risques objets loisirs. Les familles bénéficient d’une assurance scolaire et d’une réduction de 20 % pour les logements étudiants de leurs enfants, un vrai avantage.
👎Les moins de l’offre habitation La plateforme de devis en ligne présente fréquemment des bugs : il faut parfois contacter un conseiller pour finaliser une demande. La gestion des sinistres n’est pas vraiment efficace : elle peut être longue, au même titre que pour l’assurance auto chez Generali.
Notre avis sur la mutuelle Generali
L’assurance santé de Generali se distingue par ses niveaux de garanties adaptés, en particulier pour les seniors. Elle offre un bon rapport garanties/prix avec des remboursements avantageux à partir de la formule intermédiaire, mais quelques points limitent l’expérience utilisateur.
👍 Les plus de l’offre santé Six niveaux de garanties très couvrants, avec des remboursements jusqu’à 100 % FR sur les honoraires médicaux dès la formule intermédiaire. Bonus fidélité sur plusieurs postes comme la chambre particulière, les lunettes ou les prothèses dentaires. Téléconsultation accessible par téléphone ou via le portail Med&Vous. Tarifs seniors dans la moyenne du marché.
👎Les moins de l’offre santé Il est impossible de réaliser un devis ou de souscrire en ligne ; seuls les tarifs affichés sont consultables. Les prix sont uniquement indiqués pour un profil senior de 65 ans, ce qui limite la transparence sur les tarifs pour d’autres âges.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Generali
Notre avis sur les tarifs
Les tarifs de Generali offrent un bon rapport garanties : prix qui reste compétitif face au marché.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre avis d’expert sur la souscription chez Generali : le parcours de souscription n’est pas optimal. Il n’est pas possible de souscrire en ligne et il arrive même que certains devis, notamment pour la mutuelle, ne soient pas réalisables en ligne. Un conseiller doit systématiquement vous recontacter pour finaliser le contrat : cela limite l’autonomie et peut être contraignant si vous souhaitez une assurance immédiate.
Notre avis sur le service client Generali
Le service client Generali attire les avis mitigés : le contact humain avec les conseillers séduit certains clients, mais les délais de réponse sont fréquemment jugés trop longs.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Generali
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Generali
Generali a-t-il reçu une récompense ou un label ?
Generali a reçu le label d’excellence des Dossiers de l’Épargne en 2021 pour son assurance auto, récompensant la qualité et la solidité de son offre dans ce domaine.
Quels sont les avis sur l'application de Generali ?
L’application Mon Generali bénéficie d’une note de 3,9/5 sur l’Apple Store et de 4,2/5 sur Google Play. Les assurés apprécient sa praticité :
- Consultation des documents et du suivi des sinistres en temps réel
- Dépôt des demandes de remboursement santé par photo
- Accès aux services Med&Vous (téléconsultation, second avis médical)
- Interface claire et facile à utiliser
L’application ne permet cependant pas la souscription directe en ligne.