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Generali assurance : formules et devis
Generali est un assureur traditionnel fondé en 1831, reconnu pour sa solidité et ses 800 agences en France. Il propose des assurances auto (dès 18,63 €/mois), habitation (dès 24,40 €/mois), santé, prêt immobilier, animaux, scolaire, professionnelle et voyage. Les points forts : une large gamme d’offres personnalisables, un accompagnement en agence et une application pratique pour gérer vos contrats au quotidien.
🌟 Les offres d'assurance Auto de Generali
Données mises à jour le 22/07/2025
18.39€ /mois
noté 1.5⭐ sur Opinion Assurances
| Garanties incluses |
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| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Generali
Generali est l’un des plus anciens assureurs européens, fondé en 1831 à l’origine entre l’Italie et l’Autriche. Le groupe opère aujourd'hui dans plus de 50 pays avec plus de 61 millions de clients dans le monde, dont plus de 8 millions en France. Sa présence est marquée par un réseau de plus de 800 agences en France, offrant une relation de proximité à ses assurés.
Ce grand nom de l’assurance se distingue à la fois par la solidité financière de son groupe et son engagement envers des valeurs de résilience et de durabilité. Generali s’efforce par exemple de réduire son empreinte carbone et de bâtir un modèle d’agence responsable et inclusif : un gage de sérieux et de modernité. Depuis bientôt 200 ans, l’assureur accompagne ses clients avec des services pensés pour s’adapter aux besoins de chacun.
Generali propose une gamme complète de produits d’assurance : auto, habitation, mutuelle santé, assurance emprunteur et même des contrats spécifiques pour objets d’art. L’assurance habitation est notamment reconnue pour ses formules personnalisables et ses garanties innovantes, tandis que l’application mobile Mon Generali permet de gérer ses contrats et sinistres facilement depuis son smartphone. Generali offre ainsi un savant mélange entre tradition, innovation et accompagnement personnalisé.
✔️ Les produits d'assurance de Generali
🏡 L'assurance habitation Generali
L’assurance habitation Generali propose quatre formules modulables pour s’adapter à chaque besoin, avec des garanties de base incluses dès la formule Essentielle. Les tarifs démarrent à partir de 24,40 €/mois pour un couple propriétaire, et chaque formule ajoute des protections spécifiques : Confort, Excellence ou offre sur-mesure à la carte.
🚗 L'assurance auto Generali
Generali propose une assurance auto accessible dès 18,63 €/mois pour un conducteur bonussé, avec des tarifs adaptés pour les profils jeune conducteur ou malussé. L’offre se décline en 3 formules : Tiers, Tiers Étendu et Tous Risques, pour s’ajuster à tous les besoins et budgets.
🌟 Les offres d'assurance auto de Generali
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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Avis client ⭐ 1.5 / 5 sur 820 avis Opinion Assurances⭐ 1.1 / 5 sur 323 avis Trustpilot |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Generali
La mutuelle santé Generali se décline en 6 niveaux de garanties, adaptés aux besoins des seniors ; elle offre des remboursements complets sur optique, dentaire, hospitalisation et médecines douces. Le tarif commence à partir de 118,47 €/mois pour une prise en charge intermédiaire. Chaque formule peut être modulée selon vos besoins spécifiques.
🌟 Les offres de mutuelle de Generali
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Avis client ⭐ 1.5 / 5 sur 820 avis Opinion Assurances⭐ 1.1 / 5 sur 323 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Generali
Avec Generali, vous accédez à des contrats personnalisables en assurance auto et habitation, avec des garanties modulables comme le remboursement de crédit auto, la prise en charge des accessoires hors catalogue ou encore la protection des installations d’énergie renouvelable. L’assurance habitation inclut d’office le vol vandalisme des biens mobiliers et une garantie séjour voyage. Plusieurs options sont disponibles pour adapter la couverture à vos besoins, notamment avec la formule à la carte.
⭐ Quels avis sur Generali ?
L'avis de nos experts sur Generali
L’avis de nos experts sur Generali est globalement positif : la compagnie se distingue par la solidité d’un grand groupe historique, une gamme d’assurances très large et des contrats personnalisables, notamment en habitation. On apprécie aussi les garanties complètes de ses mutuelles santé et les offres adaptées à des besoins spécifiques (énergie renouvelable, objets d’art, bateau). Cependant, Generali présente des défauts notables en gestion des sinistres : les délais de remboursement sont jugés trop longs et il est impossible de souscrire en ligne, ce qui limite l’autonomie des clients.
💚 Ce qu’on aime chez Generali : Generali bénéficie d’une fiabilité reconnue et d’une solidité financière grâce à un historique de près de 200 ans sur le marché. Son large réseau de plus de 800 agences en France permet un suivi client de proximité et la possibilité d’être accompagné par un conseiller dédié. L’offre se distingue par une grande variété de produits : assurance auto, habitation, mutuelle, prévoyance, bateau, objets d’art — avec la possibilité de regrouper tous ses contrats chez un seul assureur. Côté produits, l’un des atouts majeurs est la personnalisation des contrats : l’assurance habitation est “à la carte” et propose des garanties couvrant par exemple les énergies renouvelables ou une cave à vin. Les mutuelles santé proposent 6 niveaux de garanties avec des remboursements pouvant atteindre 100% des frais réels et des bonus fidélité. La réactivité et l’écoute des conseillers en agence sont aussi appréciées par certains clients. Enfin, l’application Mon Generali est jugée pratique pour la gestion des contrats, l’envoi de documents ou le suivi des sinistres.
💔 Ce qu’on aime moins : Generali ne permet pas de souscrire un contrat d’assurance en ligne, ce qui oblige à passer par un conseiller : un frein majeur pour ceux qui souhaitent une souscription immédiate ou autonome. Les délais de gestion des sinistres et des remboursements sont régulièrement jugés trop longs par de nombreux assurés. Le service client n’est pas toujours facile à joindre : beaucoup déplorent l’attente téléphonique et la difficulté à obtenir des réponses concrètes. Sur certaines offres, en particulier l’assurance auto, les tarifs sont au-dessus de la moyenne du marché. La garantie responsabilité civile privée n’est pas incluse par défaut en habitation, ce qui impose de prendre une option payante. Enfin, la majorité des avis clients en ligne restent négatifs, évoquant lenteurs, manque de réactivité et procédures parfois complexes, ce qui pèse sur l’expérience globale.
💰 Notre avis sur les prix de Generali
Generali propose des tarifs situés dans la moyenne du marché pour la plupart de ses assurances. Par exemple, l’assurance auto au tiers commence à 18,63 €/mois pour un conducteur bonus 0,5. L’assurance habitation démarre à 24,40 €/mois pour une famille propriétaire. Pour les seniors, la mutuelle santé débute à 118,47 €/mois pour une couverture intermédiaire. Ces prix restent attractifs sur l’habitation et la santé, tout en offrant un bon niveau de garanties.
Les avis des clients
Generali récolte des avis clients plutôt mitigés sur les principales plateformes d’évaluation : la compagnie d’assurance obtient une note de 1,5/5 sur Opinion Assurances et 1,1/5 sur Trustpilot. Les clients satisfaits apprécient particulièrement l’accompagnement personnalisé, la disponibilité et l’écoute des conseillers en agence, ainsi que la rapidité de traitement dans certains cas. Cependant, la majorité des avis négatifs évoquent des difficultés à joindre le service client, une gestion des sinistres jugée trop lente et des délais de remboursement parfois interminables. Plusieurs assurés se plaignent aussi de réponses évasives ou de dossiers qui traînent en longueur. En résumé, même si certains saluent la qualité de l’accueil et l’expertise locale de Generali, beaucoup regrettent un manque de réactivité lorsque survient un problème ou un sinistre.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Conseiller très sympathique très aimable et à l'écoute bonne explication satisfaite de notre conversation téléphonique cordialement a vous je recommanderais."
Avis laissé le 10/01/2024 par Kebi78 sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 10/01/2024
"Superbe accueil, ils ont vite réparé mes lunettes, je recommande"
Avis laissé le 27/02/2024 par Jennifer sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/02/2024
"Excellent échange. Information claire et précise. Conseiller réactif et tenace. Met en confiance. Je n'hésiterai pas à recommander. Merci à vous pour cette collaboration"
Avis laissé le 12/02/2024 par jm ketty sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 12/02/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Suite à des problèmes de fuite d'eau sur une baignoire, survenus en Février 2024, je suis en conflit avec cette assurance (Generali L'Equité) depuis juillet 2024 qui ne veut pas prendre en compte certains éléments. Cette assurance ne veut plus répondre à mes courriers depuis Janvier 2025, malgré de nombreuses relances. J'ai dû écrire une centaine de courriels, avec comme diverses réponses, « étude en cours », « nous avons bien pris en compte votre information », « nous ne pouvons pas contester l'expert ». J'ai écrit aussi au service réclamation qui a la même attitude, à savoir faire durer les échanges en espérant que l'assuré abandonne."
Avis laissé le 24/01/2025 par Richard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/01/2025
"Plus jamais Generali ! Dossier ouvert depuis début juillet pour un bris de glace, qui a tout d’abord été accepté par Generali pour l’indemnisation puis vu le prix du devis nous avons dû prendre rendez-vous avec expert, qui a rendu son verdict mais celui-ci a été remis en cause par Generali, du coup deuxième rendez-vous d’expert avec de nouvelles photos et là ce jour (13 janvier) un nouvel expert est nommé pour une troisième expertise, donc nous comprenons bien qu’ils sont ok pour venir vous voir pour vous faire signer divers contrats mais vous ne devez surtout pas avoir de souci car ils sont les pros de la non indemnisation !! Fuyez"
Avis laissé le 13/01/2025 par Marie Sampsoen sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/01/2025
"Du n'importe quoi, ils laissent miroiter qu'on va vous aider pour se défendre contre un sinistre et une plainte dont on n'est pas responsable, on trouve un terrain d'entente, je dépense des milliers de francs et on trouve une issue favorable, ensuite ils vous répondent qu'on ne couvre pas car vous avez trouvé un arrangement, par contre pour encaisser c'est les premiers, à fuir déjà plusieurs connaissances qui ont eu la même expérience. Ils vous disent simplement on clôture et on ne paie pas, même pas un détail ou explication. Fuyez !!!!!"
Avis laissé le 26/01/2025 par Sisco sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 14/12/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Generali
Pour contacter le service client Generali, plusieurs moyens sont à votre disposition pour poser vos questions, gérer un contrat ou déclarer un sinistre. Vous trouverez toutes les informations essentielles ci-dessous pour joindre efficacement cet assureur historique.
Joindre le service Generali par téléphone : Le numéro de téléphone principal pour toute demande générale ou d’assistance est le 01 41 85 84 83. Ce service est accessible 24h/24 et 7j/7 grâce à Europ Assistance, filiale du groupe. Pour une déclaration de sinistre bris de glace, vous pouvez appeler le 0 969 365 365. En cas de question sur votre contrat, il est recommandé de contacter directement votre conseiller Generali dont le numéro est disponible dans votre espace client.
Contacter Generali par mail : L’envoi d’emails se fait principalement via votre espace client sécurisé sur l’application Generali ou le site web. Aucune adresse email générique n’est diffusée pour éviter l’encombrement, mais toutes vos demandes peuvent être déposées via la messagerie sécurisée de votre espace personnel, accessible 24h/24, 7j/7.
Adresse postale pour contacter Generali par courrier : Si vous souhaitez envoyer un document ou formuler une demande par écrit, vous pouvez adresser votre courrier à GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09. Cette adresse convient à toute correspondance, réclamation ou demande officielle liée à votre assurance.
Contact via l’application mobile Generali : L’application Mon Generali, disponible sur App Store et Google Play, permet de gérer vos contrats, suivre vos remboursements, déclarer un sinistre, ou prendre contact avec un conseiller via une messagerie interne. Ce canal est accessible à toute heure et adapté à un suivi rapide de vos demandes.
Horaires du service client Generali : L’assistance téléphonique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, que ce soit pour une urgence ou une question sur votre contrat. Pour un suivi personnalisé ou pour contacter un conseiller en agence, les horaires peuvent varier, mais la plupart des agences Generali sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h à 18h.
💬 Toutes vos questions sur Generali
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Generali ?
La souscription d’une assurance chez Generali ne peut pas se faire entièrement en ligne. Vous pouvez débuter une simulation de devis via le site internet ou l'application mobile, notamment pour des contrats auto, habitation, animal ou bateau de plaisance, mais il vous sera obligatoire d’échanger avec un conseiller pour finaliser la souscription. Ce conseiller vous rappelle généralement sous quelques jours pour valider vos besoins et compléter la création du contrat.
Il n’est pas possible de souscrire instantanément : ce fonctionnement peut représenter un frein si vous souhaitez obtenir une couverture immédiate. Concernant la mutuelle santé, même l’accès à un devis en ligne n’est pas systématiquement disponible (surtout pour les offres senior), et l’intervention téléphonique d’un conseiller s’impose là aussi.
Les étapes concrètes pour souscrire chez Generali :
- Effectuez une simulation de devis sur le site ou l'application, ou prenez rendez-vous directement en agence.
- Un conseiller Generali vous contacte par téléphone pour préciser vos besoins, répondre à vos questions et créer le contrat adapté à votre profil.
- Après validation des documents et informations, votre contrat est mis en place. La signature peut s’effectuer en agence ou de façon dématérialisée selon les produits.
Ce parcours personnalisé peut être apprécié pour bénéficier de conseils sur-mesure, mais impose plus d’attente et moins d’autonomie que chez les assureurs 100% digitaux.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Generali ?
Generali propose un service d’assistance complet, réputé pour son efficacité et sa rapidité d’intervention. L’assistance fonctionne 24h/24 et 7j/7 et s’appuie sur Europ Assistance, une filiale du groupe.
Voici des exemples d’assistances proposées selon les contrats :
- Assurance habitation : relogement temporaire en cas de sinistre majeur (incendie, dégât des eaux), aide au gardiennage, mise à disposition de services pour limiter les dommages.
- Assurance auto : dépannage ou remorquage en cas de panne ou accident, transfert à l’hôpital le plus proche en cas de besoin, prêt d’un véhicule de remplacement selon la garantie souscrite.
- Mutuelle santé : accès au réseau de soins Med&Vous (téléconsultations médicales 7j/7 et 24h/24, second avis médical), services d’aide à domicile comme l’aide ménagère lors d’immobilisation.
Vous pouvez contacter l’assistance Generali au 01 41 85 84 83 à tout moment en cas d’urgence ou d’imprévu lié à votre contrat. Ces solutions d’accompagnement sont incluses dans la majorité des offres, et renforcées selon les gammes de garanties souscrites.
Comment déclarer un sinistre à Generali ?
La déclaration d’un sinistre chez Generali dépend du type de contrat (auto, habitation, santé…). Plusieurs options s’offrent à vous pour signaler un sinistre :
- Depuis votre espace client sur le site ou l’application Mon Generali : vous pouvez suivre l’avancement de votre dossier, envoyer des justificatifs et dialoguer avec votre conseiller.
- Par téléphone : chaque contrat possède un numéro spécifique pour la déclaration de sinistre (exemple pour le bris de glace auto : 0 969 365 365). Il est possible de joindre directement votre conseiller dont le numéro s’affiche dans votre espace client.
- En agence physique : grâce à la présence de plus de 800 agences sur le territoire, vous pouvez faire la déclaration ou obtenir de l’aide directement auprès d’un conseiller en face à face.
Il est important de noter que, selon les retours clients, la gestion des sinistres varie d’une agence à l’autre : certains clients saluent la réactivité et le professionnalisme, mais la majorité déplorent des délais d’indemnisation trop longs et des difficultés fréquentes pour obtenir des réponses rapides. Ces points faibles impactent la satisfaction globale des assurés Generali.
Conseil : préparez bien tous vos justificatifs et conservez une trace de vos échanges pour faciliter le traitement de votre dossier.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Generali ?
La résiliation d’un contrat chez Generali ne peut pas se faire entièrement en ligne. Vous devrez impérativement passer par l’un des moyens suivants :
- Prendre contact avec votre conseiller Generali (en agence, par téléphone) : cette étape est souvent nécessaire pour officialiser votre demande.
- Envoyer un courrier recommandé à l’adresse suivante : GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09
- Transmettre votre demande de résiliation directement auprès de votre conseiller ou de votre agence locale.
Aucune procédure de résiliation n’est possible en quelques clics via votre espace client : l’absence de parcours totalement digitalisé rallonge les délais et peut occasionner des aller-retour administratifs. Cette lourdeur administrative est souvent pointée du doigt par les clients, notamment pour la mutuelle santé et en cas de gestion multi-contrats.
Avant d’entamer la démarche, pensez à vérifier les éventuels délais de préavis imposés par votre type de contrat.