Vous êtes client de Generali ? Donnez-nous votre avis !
Generali assurance : formules et devis
Generali est un assureur traditionnel créé en 1831, présent dans plus de 50 pays avec plus de 800 agences en France. Il propose une large gamme d’assurances : auto dès 18,63€/mois, habitation à partir de 24,40€/mois, mutuelle santé, assurance prêt, animaux, scolaire, professionnelle, voyage et protection famille. Generali se distingue par la diversité de ses offres, sa présence locale et des garanties personnalisables.
🌟 Les offres d'assurance Auto de Generali
Données mises à jour le 22/07/2025
18.39€ /mois
noté 1.5⭐ sur Opinion Assurances
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Generali
Generali est un assureur international historique, fondé en 1831 et issu d’une tradition italienne et autrichienne. Présent dans plus de 50 pays et fort de la confiance de 61 millions de clients dans le monde, Generali s’impose aujourd’hui comme un pilier du secteur avec plus de 8 millions de clients français et 800 agences en France.
Le fonctionnement de Generali repose sur la force de son groupe, reconnu pour sa solidité financière, son expertise et sa capacité à innover. L’assureur affiche des valeurs fortes telles que la résilience, le développement durable et l’inclusion dans toutes ses pratiques. Parmi ses engagements, Generali déploie un réseau d’agences à faible empreinte carbone pour répondre aux enjeux environnementaux tout en privilégiant la proximité avec ses clients.
Gage de sérieux et d’adaptabilité, Generali propose une gamme complète de solutions d’assurance : auto, habitation, santé, protection famille ou encore des offres spécifiques pour objets d’art et bateaux de plaisance. L’accompagnement personnalisé par un conseiller dédié, la possibilité de créer un contrat habitation sur mesure et des innovations comme la téléconsultation santé apportent aux clients la tranquillité d’esprit et une vraie valeur ajoutée au quotidien.
✔️ Les produits d'assurance de Generali
🏡 L'assurance habitation Generali
L’assurance habitation Generali propose 4 formules modulables adaptées à chaque profil, avec des garanties personnalisables et des options originales. Les tarifs débutent à partir de 24,4 €/mois pour un couple propriétaire. Les formules incluent l’essentiel (incendie, dégât des eaux) jusqu’à des protections renforcées et sur-mesure.
🚗 L'assurance auto Generali
Avec Generali, l’assurance auto démarre à partir de 18,63 €/mois pour un conducteur bonussé. Trois formules sont disponibles : Assurance au Tiers (garanties essentielles), Tiers Étendu (protection renforcée) et Tous Risques (protection maximale). Des formules adaptées aux conducteurs jeunes ou malussés sont aussi proposées.
🌟 Les offres d'assurance auto de Generali
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
|
|
|
Avis client ⭐ 1.5 / 5 sur 820 avis Opinion Assurances⭐ 1.1 / 5 sur 323 avis Trustpilot |
|
||||||||||
| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Generali
La mutuelle santé Generali s’adresse principalement aux seniors avec 6 niveaux de garanties allant de la Formule 1S à la Formule 5S. Chaque formule inclut différents niveaux de remboursement sur l’hospitalisation, les soins courants, l’optique ou le dentaire. Le tarif démarre à partir de 118,47 €/mois pour une couverture santé intermédiaire senior.
🌟 Les offres de mutuelle de Generali
|
|
|
Avis client ⭐ 1.5 / 5 sur 820 avis Opinion Assurances⭐ 1.1 / 5 sur 323 avis Trustpilot |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Generali
Generali propose des garanties classiques en assurance auto (tiers, tiers étendu, tous risques) et en habitation, avec possibilité d’ajouter des options personnalisées. L'assurance habitation inclut par défaut la protection contre le vol et le vandalisme, et offre des options inédites comme la garantie pour les équipements d’énergie renouvelable ou le “vol sur la personne”. En auto, retrouvez des options comme la prise en charge des pannes mécaniques toutes pièces ou le remboursement de crédit. L’assureur se distingue par ses contrats flexibles et modulables selon vos besoins.
⭐ Quels avis sur Generali ?
L'avis de nos experts sur Generali
L’avis de nos experts sur Generali est globalement positif grâce à la solidité du groupe, la variété des contrats proposés (auto, habitation, mutuelle santé, objets d’art, bateau, etc.) et la possibilité de personnaliser ses offres, notamment en habitation et santé. Les garanties sont étendues et les formules santé se démarquent par de bons niveaux de remboursement, particulièrement pour les seniors. Toutefois, la gestion des sinistres et les délais de remboursement, souvent jugés trop longs par les clients, constituent des axes d’amélioration majeurs, tout comme l’impossibilité de souscrire totalement en ligne.
💚 Ce qu’on aime chez Generali : Offres très complètes et personnalisables (auto, habitation, santé, objets de valeur, bateau) avec des garanties spécifiques rares comme l’assurance objets d’art ou l’option énergie renouvelable en habitation. Mutuelle santé compétitive pour les seniors avec 6 niveaux de garanties dont 100 % des frais réels dès la 3e formule et bonus fidélité. 800 agences physiques en France pour un accompagnement de proximité et la possibilité de regrouper tous ses contrats chez un seul assureur. L’application mobile Mon Generali pratique et bien notée (3,9/5 sur l’Apple Store), pour le suivi des remboursements santé et des sinistres en temps réel. Offres spéciales pour les jeunes via le parrainage famille, et service d’assistance efficace reconnu par les clients.
💔 Ce qu’on aime moins : Impossibilité de souscrire ou de résilier en ligne : il faut passer par un conseiller, ce qui limite l’autonomie et rallonge les démarches en cas d’urgence. Délais de gestion des sinistres et remboursements fréquemment jugés trop longs selon de nombreux retours clients ; difficulté à joindre le service client (temps d’attente, manque de réactivité). Tarifs assurance auto au-dessus de la moyenne du marché, et manque d’options différenciantes sur les formules basiques. Les avis clients sont dominés par les critiques sur la gestion des contrats et des sinistres, avec de faibles notes sur Trustpilot (1,1/5) et Opinion Assurances (1,5/5).
💰 Notre avis sur les prix de Generali
Generali affiche généralement des tarifs dans la moyenne du marché. L’assurance auto au Tiers débute à 18,63 €/mois pour un conducteur expérimenté, tandis que l’assurance habitation pour une famille démarre à 24,40 €/mois. Côté mutuelle santé senior, le ticket d’entrée est autour de 118,47 €/mois pour une couverture intermédiaire. Les prix en auto sont un peu plus élevés que la moyenne, mais en habitation et santé, ils restent attractifs au vu des garanties proposées.
Les avis des clients
Generali est un assureur traditionnel noté 1,5/5 sur Opinion Assurances (820 avis) et 1,1/5 sur Trustpilot (323 avis). Les quelques avis positifs saluent surtout la sympathie et le professionnalisme des conseillers en agence, ainsi qu’un accompagnement personnalisé bien apprécié en face à face. Les clients soulignent également une explication claire des démarches et une bonne disponibilité lors des échanges en agence. Cependant, les avis négatifs sont majoritaires et dénoncent principalement la difficulté à joindre le service client et des délais de traitement de sinistres jugés trop longs. Certains assurés évoquent aussi des problèmes de remboursement et des démarches jugées fastidieuses pour obtenir gain de cause. Il en ressort donc un contraste fort entre la qualité du suivi en agence et la gestion centrale, régulièrement critiquée par les clients.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Conseiller très sympathique, très aimable et à l'écoute, bonne explication, satisfaite de notre conversation téléphonique, cordialement à vous, je recommanderais."
Avis laissé le 10/01/2024 par Kebi78 sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 10/01/2024
"Superbe accueil, ils ont vite réparé mes lunettes, je recommande."
Avis laissé le 27/02/2024 par Jennifer sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/02/2024
"Excellent échange. Information claire et précise. Conseiller réactif et tenace. Met en confiance. Je n'hésiterai pas à recommander. Merci à vous pour cette collaboration."
Avis laissé le 12/02/2024 par jm ketty sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 12/02/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Suite à des problèmes de fuite d'eau sur une baignoire, survenus en Février 2024, je suis en conflit avec cette assurance (Generali L'Equité) depuis juillet 2024 qui ne veut pas prendre en compte certains éléments. Cette assurance ne veut plus répondre à mes courriers depuis Janvier 2025, malgré de nombreuses relances. J'ai dû écrire une centaine de courriels, avec comme diverses réponses, « étude en cours », « nous avons bien pris en compte votre information », « nous ne pouvons pas contester l'expert ». J'ai écrit aussi au service réclamation qui a la même attitude, à savoir faire durer les échanges en espérant que l'assuré abandonne."
Avis laissé le 24/01/2025 par Richard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/01/2025
"Plus jamais Generali ! Dossier ouvert depuis début juillet pour un bris de glace, qui a tout d’abord été accepté par Generali pour l’indemnisation puis vu le prix du devis nous avons dû prendre rendez-vous avec expert, qui a rendu son verdict mais celui-ci a été remis en cause par Generali, du coup deuxième rendez-vous d’expert avec de nouvelles photos et là ce jour (13 janvier) un nouvel expert est nommé pour une troisième expertise, donc nous comprenons bien qu’ils sont ok pour venir vous voir pour vous faire signer divers contrats mais vous ne devez surtout pas avoir de souci car ils sont les pros de la non indemnisation !! Fuyez"
Avis laissé le 13/01/2025 par Marie Sampsoen sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/01/2025
"Du n'importe quoi, ils laissent miroiter qu'on va vous aider pour se défendre contre un sinistre et une plainte dont on est pas responsable, on trouve un terrain d'entente, je dépense des milliers de francs et on trouve une issue favorable, ensuite ils vous répondent qu'on ne couvre pas car vous avez trouvé un arrangement, par contre pour encaisser c'est les premiers, à fuir déjà plusieurs connaissances qui ont eu la même expérience. ils vous disent simplement on clôture et on paie pas, même pas un détail ou explication. Fuyez !!!!!"
Avis laissé le 26/01/2025 par Sisco sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 14/12/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Generali
Pour joindre l’assureur Generali, plusieurs moyens de contact simples sont à votre disposition pour toute demande ou question sur vos contrats.
Contact téléphonique : Pour obtenir une assistance ou joindre le service client, appelez le 01 41 85 84 83, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Si vous devez déclarer un sinistre bris de glace, composez le 0 969 365 365. Pour un suivi personnalisé, le numéro de votre conseiller attitré est accessible depuis votre espace client.
Contact en ligne et application mobile : L’application Mon Generali permet de gérer vos contrats, suivre vos remboursements et déclarer un sinistre à tout moment. Elle est disponible gratuitement sur l’App Store et Google Play. Vous pouvez également accéder à votre espace client via le site Generali pour poser vos questions ou transmettre vos documents.
Contact courrier : Pour adresser officiellement vos demandes, écrivez à l’adresse suivante : GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09. Vous pouvez aussi contacter directement votre agence locale pour un traitement personnalisé.
Horaires du service client : L’assistance téléphonique fonctionne 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos urgences ou questions. Pour un service plus personnalisé via un conseiller, privilégiez les horaires d’ouverture des agences, généralement du lundi au vendredi en journée.
Chatbot et mail : Actuellement, Generali ne propose pas d’adresse e-mail directe ni de chatbot. Les échanges par mail se font uniquement depuis votre espace client sécurisé.
[💬 Toutes vos questions sur Generali
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Generali ?
La souscription d’un contrat chez Generali ne se fait pas totalement en ligne, ce qui différencie cette compagnie des néo-assureurs. Vous pouvez effectuer une simulation de devis pour certains contrats (auto, habitation, assurance animal ou bateau de plaisance) directement sur le site internet ou via l’application mobile. Cependant, il n’est pas possible de souscrire immédiatement en ligne : une fois votre devis établi, un conseiller vous rappelle par téléphone pour finaliser la souscription. Cette étape est obligatoire, ce qui limite l’autonomie des clients et peut engendrer un délai si vous avez besoin d’une assurance dans l’immédiat.
La souscription à une mutuelle santé senior ne peut être simulée qu’en contactant un conseiller. Vous devez donc soit laisser vos coordonnées pour être rappelé(e), soit vous rendre en agence (plus de 800 agences en France). Cet accompagnement personnalisé permet de bénéficier des conseils d’un expert pour choisir une formule adaptée.
En résumé, le parcours de souscription chez Generali se fait ainsi :
- Simulation d’un devis en ligne (pour certains contrats) ou contact en direct avec un conseiller ;
- Rappel par un conseiller pour finaliser le contrat ;
- Envoi des documents justificatifs à Generali (soit numériquement, soit en agence) ;
- Validation et signature du contrat avec le conseiller.
Ce fonctionnement garantit un échange humain et personnalisé, mais peut représenter un frein si vous recherchez une souscription instantanée et autonome.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Generali ?
Generali propose une large gamme de services d’assistance inclus dans ses contrats, adaptés selon la nature de votre assurance. Europ Assistance, filiale de Generali, gère ces prestations 24h/24 et 7j/7. Voici un aperçu concret des assistances disponibles chez Generali :
- Assurance habitation : en cas de sinistre, vous bénéficiez d’un relogement temporaire pris en charge si votre logement devient inhabitable.
- Assurance auto : dépannage ou remorquage de votre véhicule en cas de panne ou d’accident, transfert vers le centre hospitalier le plus proche si besoin.
- Mutuelle santé : accès au réseau de soins Med&Vous, qui comprend la téléconsultation médicale 24h/24 et 7j/7 et la possibilité d’obtenir un second avis médical.
- Aide à domicile : en cas d’immobilisation après accident ou hospitalisation, Generali peut mettre à disposition une aide-ménagère à domicile.
Pour toute demande d’assistance, un numéro unique est disponible (01 41 85 84 83), accessible à toute heure. Ces services apportent un soutien rapide et efficace, particulièrement apprécié lors de situations d’urgence ou de sinistres.
Comment déclarer un sinistre à Generali ?
Pour déclarer un sinistre auprès de Generali, plusieurs solutions sont proposées. Vous pouvez effectuer la déclaration :
- En appelant directement votre conseiller habituel (numéro disponible sur votre espace client) ;
- Via l’application Mon Generali ou depuis votre espace client en ligne, où vous pouvez aussi suivre l’évolution du traitement de votre dossier et transmettre vos documents nécessaires ;
- Pour certains sinistres (comme le bris de glace), un numéro dédié existe : 0 969 365 365.
La prise en charge et l’efficacité du traitement dépendent cependant beaucoup de l’agence locale et du conseiller en charge. Certains clients soulignent la réactivité et le suivi de leurs conseillers, tandis que d’autres évoquent des retards de réponse et des délais d’indemnisation parfois longs, point faible régulièrement mentionné dans les avis clients.
Il est conseillé de rassembler tous les justificatifs (photos, devis, rapports d’expert si besoin, déclaration papier en cas de vol) pour accélérer le traitement. Après la déclaration, le conseiller Generali vous accompagne dans la suite du dossier jusqu’à l’indemnisation.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Generali ?
Chez Generali, la résiliation d’un contrat d’assurance ne peut pas être effectuée directement en ligne. Pour mettre fin à votre contrat, il vous faudra obligatoirement contacter un conseiller soit :
- En l’appelant par téléphone (coordonnées accessibles sur votre espace client ou via l’agence) ;
- En vous rendant directement en agence ou auprès de l’agence où votre contrat a été souscrit ;
- En adressant un courrier de résiliation à l’adresse : GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09.
Le traitement de la résiliation dépend de la réactivité du conseiller ou de l’agence concernée. Les avis clients soulignent parfois des délais longs entre la demande et la prise d’effet de la résiliation, voire des prélèvements persistants malgré la demande de résiliation. Il est donc recommandé de garder une preuve écrite de votre demande (courriel, accusé de réception si courrier), et de vérifier l’arrêt effectif des prélèvements sur votre compte bancaire.
Ce processus, plus contraignant qu’une résiliation en ligne, s’explique par le mode de fonctionnement traditionnel de l’assureur, privilégiant l’accompagnement personnalisé plutôt que l’automatisation complète.