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Generali assurance : formules et devis
🌟 Les offres d'assurance Auto de Generali
Données mises à jour le 22/07/2025
18.39€ /mois
noté 1.5⭐ sur Opinion Assurances
| Garanties incluses |
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| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Generali
✔️ Les produits d'assurance de Generali
🏡 L'assurance habitation Generali
🚗 L'assurance auto Generali
Generali propose une assurance auto accessible dès 18,63 €/mois pour un conducteur bonussé, avec trois formules adaptées à chaque besoin : Assurance au Tiers (responsabilité civile et protection conducteur), Tiers Étendu (vol, incendie, bris de glace), et Tous Risques (garantie tous accidents et vandalisme). Détail et tarifs par profil ci-dessous.
🌟 Les offres d'assurance auto de Generali
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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Avis client ⭐ 1.5 / 5 sur 820 avis Opinion Assurances⭐ 1.1 / 5 sur 323 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Generali
La mutuelle santé Generali propose 6 formules adaptées à tous les profils : seniors, familles ou travailleurs indépendants. Le tarif débute à partir de 118,47 €/mois pour un senior cherchant une couverture intermédiaire. Generali couvre : soins courants, optique, dentaire, hospitalisation, médecine douce, avec des niveaux de remboursement allant jusqu’à 100 % des frais réels.
🌟 Les offres de mutuelle de Generali
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Avis client ⭐ 1.5 / 5 sur 820 avis Opinion Assurances⭐ 1.1 / 5 sur 323 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Generali
Generali propose des formules modulables en assurance auto (du Tiers au Tous Risques), ainsi qu’en habitation avec des garanties personnalisables. En option, vous pouvez ajouter la garantie panne mécanique toutes pièces, le remboursement de crédit auto ou l’indemnisation des installations d’énergie renouvelable en habitation. Certaines protections comme le vol sur la personne sont aussi disponibles. Pour chaque contrat, les options permettent d’adapter l’assurance à vos besoins, tout en restant sur des garanties solides dès les formules de base.
⭐ Quels avis sur Generali ?
L'avis de nos experts sur Generali
L’avis de nos experts sur Generali est globalement positif. L’assureur se distingue par une gamme complète et très variée de contrats (auto, habitation, mutuelle, objets d’art, bateau…), des garanties souvent personnalisables et des tarifs attractifs en habitation et santé. La solidité financière et la présence d’un vaste réseau d’agences offrent également un accompagnement physique rassurant. En revanche, Generali pèche sur la gestion des sinistres et les délais de remboursement jugés trop longs, ainsi que son parcours de souscription peu digitalisé.
💚 Ce qu’on aime chez Generali : Large gamme de produits d’assurance permettant d’assurer aussi bien son auto, sa maison que des biens spécifiques (cave à vin, équipements d’énergie renouvelable, bateau, objets d’art). Assurances habitation entièrement personnalisables et formules de mutuelle avec remboursements jusqu’à 100 % des frais réels. Les offres pour seniors sont particulièrement avantageuses, avec des garanties renforcées après quelques années d'ancienneté. Bon rapport garanties/prix sur l’habitation et la santé. Réseau de plus de 800 agences, présence physique appréciée des clients et service d’accompagnement personnalisé avec conseiller dédié. Application mobile bien notée et pratique pour gérer contrats et remboursements.
💔 Ce qu’on aime moins : Impossibilité de souscrire en ligne : un devis nécessite systématiquement l’appel d’un conseiller, limitant l’autonomie et la souscription immédiate. Nombreuses difficultés à joindre le service client et lourdeurs dans les démarches selon les agences. Délais de gestion des sinistres et de remboursements souvent jugés trop longs, avec de nombreux avis clients négatifs à ce sujet. Quelques garanties importantes, comme la responsabilité civile en habitation, ne sont pas incluses de base. Tarifs d’assurance auto au-dessus de la moyenne du marché et peu d’innovations différenciantes dans les formules de base.
💰 Notre avis sur les prix de Generali
Generali affiche des prix dans la moyenne du marché. Par exemple, l’assurance auto au Tiers pour un conducteur avec bonus 0,5 débute à 18,63 €/mois, l’assurance habitation pour une famille à 24,40 €/mois, et la mutuelle santé senior à partir de 118,47 €/mois. Les tarifs auto sont légèrement supérieurs à ceux de certains concurrents, mais en habitation et santé, les prix restent attractifs et complétés par des garanties solides.
Les avis des clients
Generali récolte des avis clients globalement négatifs sur les plateformes spécialisées : la compagnie n’obtient qu’1,1/5 sur Trustpilot et 1,5/5 sur Opinion Assurances. Côté points forts, certains assurés apprécient la qualité de l’accueil en agence et l’accompagnement personnalisé des conseillers, jugés disponibles et à l’écoute lors de la souscription ou pour obtenir des informations. À l’inverse, la plupart des avis négatifs pointent surtout la lenteur de la gestion des sinistres, la difficile prise de contact avec le service client et des délais de remboursement jugés trop longs. Plusieurs clients regrettent également que leurs courriers ou demandes restent sans réponse malgré de multiples relances. En résumé, Generali est surtout salué pour sa présence locale et ses conseillers, mais reste très critiqué pour son manque de réactivité en cas de problème.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Excellent échange. Information claire et précise. Conseiller réactif et tenace. Met en confiance. Je n'hésiterai pas à recommander. Merci à vous pour cette collaboration."
Avis laissé le 12/02/2024 par jm ketty sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 12/02/2024
"Superbe accueil, ils ont vite réparé mes lunettes, je recommande"
Avis laissé le 27/02/2024 par Jennifer sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/02/2024
"Conseiller très sympathique, très aimable et à l'écoute. Bonne explication, satisfaite de notre conversation téléphonique. Cordialement à vous, je recommanderais."
Avis laissé le 10/01/2024 par Kebi78 sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 10/01/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Suite à des problèmes de fuite d'eau sur une baignoire, survenus en Février 2024, je suis en conflit avec cette assurance (Generali L'Equité) depuis juillet 2024 qui ne veut pas prendre en compte certains éléments. Cette assurance ne veut plus répondre à mes courriers depuis Janvier 2025, malgré de nombreuses relances. J'ai dû écrire une centaine de courriels, avec comme diverses réponses, « étude en cours », « nous avons bien pris en compte votre information », « nous ne pouvons pas contester l'expert ». J'ai écrit aussi au service réclamation qui a la même attitude, à savoir faire durer les échanges en espérant que l'assuré abandonne."
Avis laissé le 24/01/2025 par Richard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/01/2025
"Plus jamais Generali ! Dossier ouvert depuis début juillet pour un bris de glace, qui a tout d’abord été accepté par Generali pour l’indemnisation puis vu le prix du devis nous avons dû prendre rendez-vous avec un expert, qui a rendu son verdict mais celui-ci a été remis en cause par Generali, du coup deuxième rendez-vous d’expert avec de nouvelles photos et là ce jour (13 janvier) un nouvel expert est nommé pour une troisième expertise, donc nous comprenons bien qu’ils sont ok pour venir vous voir pour vous faire signer divers contrats mais vous ne devez surtout pas avoir de souci car ils sont les pros de la non indemnisation !! Fuyez"
Avis laissé le 13/01/2025 par Marie Sampsoen sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/01/2025
"Du n'importe quoi, ils laissent miroiter qu'on va vous aider pour se défendre contre un sinistre et une plainte dont on n'est pas responsable, on trouve un terrain d'entente, je dépense des milliers de francs et on trouve une issue favorable, ensuite ils vous répondent qu'on ne couvre pas car vous avez trouvé un arrangement. Par contre pour encaisser c'est les premiers, à fuir déjà plusieurs connaissances qui ont eu la même expérience. Ils vous disent simplement on clôture et on paie pas, même pas un détail ou explication. Fuyez !!!!!"
Avis laissé le 26/01/2025 par Sisco sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 14/12/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Generali
Pour joindre le service client Generali, vous avez le choix entre plusieurs solutions pratiques et adaptées à vos besoins !
Par téléphone : Vous pouvez appeler le service d’assistance générale Generali au 01 41 85 84 83 pour toute demande ou question. Ce numéro est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En cas de sinistre spécifique, comme un bris de glace, le numéro dédié est le 0 969 365 365. Pour les demandes personnalisées, il est conseillé de contacter directement votre conseiller : son numéro est disponible depuis votre espace client.
Par email : Il n’existe pas d’adresse mail publique pour contacter Generali directement. Pour envoyer un message ou suivre une demande, rendez-vous sur votre espace client Generali accessible depuis l’application mobile ou le site officiel.
Via l’application mobile : L’application Mon Generali est disponible sur l’App Store et Google Play. Elle permet de gérer vos contrats, suivre vos remboursements, déclarer vos sinistres et envoyer vos documents à tout moment.
Par courrier : Les demandes écrites doivent être envoyées à GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09. Cette adresse est à privilégier pour les courriers importants comme une résiliation ou une réclamation.
Horaires du service client : Le service d’assistance téléphonique est disponible 24h/24 et 7j/7. En dehors de ces horaires, l’espace client en ligne et l’application sont accessibles à tout moment pour vos démarches courantes.
[💬 Toutes vos questions sur Generali
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Generali ?
Generali ne propose pas de souscription 100 % en ligne sur la plupart de ses produits d’assurance. Si vous souhaitez souscrire un contrat, il est généralement nécessaire de commencer par effectuer une simulation de devis en ligne via l’espace client ou le site officiel. Cependant, la souscription définitive ne peut se faire que suite à un entretien téléphonique avec un conseiller ou lors d'un rendez-vous en agence.
Après avoir rempli une demande de devis, vous serez recontacté par un conseiller Generali dans les jours suivants afin de finaliser votre dossier, choisir les garanties et options souhaitées, puis recevoir votre contrat à signer. Ce mode de fonctionnement, traditionnel, permet un accompagnement personnalisé mais peut être un frein pour ceux qui attendent une adhésion immédiate.
- Simulation du devis en ligne (auto, habitation, animal, bateau)
- Sollicitation obligatoire d’un conseiller pour valider et souscrire le contrat
- Impossibilité de souscription instantanée pour la mutuelle senior : devis uniquement par téléphone ou en agence
Ce parcours assure un suivi individuel mais limite l’autonomie des assurés qui souhaitent souscrire rapidement. À noter : l’obtention du contrat peut nécessiter un délai de quelques jours selon la disponibilité des conseillers.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Generali ?
La qualité des services d’assistance fait partie des points forts relevés chez Generali. Selon le type de contrat souscrit (auto, habitation, santé), vous bénéficiez de plusieurs prestations concrètes en cas de sinistre ou d’imprévu :
- Assistance auto : dépannage ou remorquage en cas de panne/accident, transfert vers un établissement de soins si besoin
- Assistance habitation : relogement temporaire en cas de sinistre dans le logement
- Mutuelle santé : accès au réseau Med&Vous (téléconsultations médicales 24h/24 et 7j/7, second avis médical, accompagnement administratif), aide-ménagère en cas d’immobilisation à domicile
- Une assistance téléphonique disponible 24h/24 via Europ Assistance, filiale de Generali, au 01 41 85 84 83
Ces prestations concrètes sont conçues pour sécuriser les clients dès la survenue d’un problème. L’étendue réelle de l’assistance dépend néanmoins des formules choisies lors de la souscription du contrat. Generali inclut aussi mécaniquement certaines protections rarement proposées par défaut : par exemple, la garantie « séjour voyage » qui protège temporairement le logement de vacances ou encore la prise en charge d’installations d’énergie renouvelable pour l’assurance habitation.
Comment déclarer un sinistre à Generali ?
Pour déclarer un sinistre chez Generali, vous disposez de plusieurs options selon votre contrat :
- Appeler le numéro dédié à l’assistance (24h/24 et 7j/7) : 01 41 85 84 83
- Pour un bris de glace auto : numéro dédié 0 969 365 365
- Depuis votre espace client en ligne ou via l’application Mon Generali : déclaration, envoi de justificatifs, suivi de dossier
- En vous rendant directement en agence ou en contactant votre conseiller habituel
- Par courrier à l’adresse centrale : GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09
À noter : la gestion de sinistre chez Generali dépend beaucoup des agences locales et des conseillers attribués. Il arrive que certains clients trouvent leurs demandes traitées rapidement avec efficacité, tandis que d’autres déplorent la lenteur des délais d’indemnisation ou des difficultés pour contacter le service concerné. Il est donc préférable de conserver systématiquement toutes les preuves et de relancer votre conseiller si besoin pour accélérer le processus.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Generali ?
Generali ne permet pas la résiliation directe en ligne via l’espace client : vous devrez impérativement faire votre demande auprès d’un conseiller ou envoyer un courrier. Plusieurs moyens s’offrent à vous :
- Prendre contact avec votre conseiller (par téléphone ou en agence) pour initier la procédure
- Envoyer la demande de résiliation par courrier recommandé soit à votre agence, soit à : GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09
La date de résiliation effective tiendra compte des délais légaux prévus par le contrat et la loi : après réception du courrier ou de la demande par le conseiller, le contrat sera clôturé selon le préavis applicable (souvent 1 mois). Ce fonctionnement, traditionnel, peut générer un délai supplémentaire dans le traitement, d’autant plus qu’il n’existe pas à ce jour d’outil digital de résiliation immédiate chez Generali.
Pensez à conserver une preuve d’envoi et de réception de votre demande, et à demander une confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation — surtout en cas de changement d’assureur pour éviter tout paiement en double.