Vous êtes client de Generali ? Donnez-nous votre avis !
Generali assurance : formules et devis
Generali est un assureur traditionnel présent en France depuis 1831, reconnu pour son large choix de produits : mutuelle santé à partir de 118,47 €/mois, assurance auto (dès 18,63 €/mois), habitation, animaux et bien plus. Avec plus de 800 agences, Generali offre des garanties solides, des contrats personnalisables et un accompagnement de proximité pour tous vos besoins en assurance.
🌟 Les offres d'assurance Auto de Generali
Données mises à jour le 22/07/2025
18.39€ /mois
noté 1.5⭐ sur Opinion Assurances
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d’œil sur Generali
Generali est l’un des tout premiers assureurs mondiaux, fondé en 1831 en Italie et présent dans plus de 50 pays. Avec près de 200 ans d’existence, le groupe revendique une solide expertise et accompagne aujourd’hui plus de 61 millions de clients dans le monde, dont plus de 8 millions en France. Son vaste réseau de plus de 800 agences lui permet de rester proche de ses assurés et d’offrir un accompagnement personnalisé grâce à des conseillers dédiés.
Fidèle à ses valeurs d’exigence et d’innovation, Generali s’engage pour une assurance plus responsable, durable et inclusive : le groupe met en avant des actions concrètes pour réduire son empreinte carbone et bâtir un réseau d’agences respectueux de l’environnement. La diversité de ses offres, allant de l’assurance auto ou habitation jusqu’à la protection de biens spécifiques comme des objets d’art ou des bateaux de plaisance, s’accompagne de formules sur mesure, modulables selon les besoins.
Generali se distingue aussi par la qualité de ses services innovants : application mobile intuitive, téléconsultations médicales via le réseau Med&Vous, assistance 24h/24, et un accompagnement lors des sinistres. Sa réputation s’appuie sur la solidité d’un groupe historique et une large palette de garanties conçues pour apporter confiance et sérénité à tous ses assurés.
✔️ Les produits d’assurance de Generali
🏡 L’assurance habitation Generali
Generali propose 4 formules d’assurance habitation adaptées à tous les profils, dont une formule à la carte personnalisable. Les prix débutent à 24,40 €/mois pour un couple avec deux enfants propriétaires. Chaque formule inclut les garanties de base (incendie, dégâts des eaux…), et l’option vol sur la personne selon vos besoins.
🚗 L'assurance auto Generali
Generali propose une assurance auto dès 18,63 €/mois pour les conducteurs bonussés, avec des offres adaptées à chaque profil : jeune conducteur, profil standard ou malussé. Trois formules sont disponibles : Assurance au Tiers, Tiers Étendu et Tous Risques, pour s’ajuster à vos besoins et à votre budget.
🌟 Les offres d'assurance auto de Generali
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
|
|
|
Avis client ⭐ 1.5 / 5 sur 820 avis Opinion Assurances⭐ 1.1 / 5 sur 323 avis Trustpilot |
|
||||||||||
| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Generali
Generali propose une mutuelle santé modulable, idéale pour les seniors, familles et indépendants : 6 niveaux de garanties couvrant hospitalisation, optique, dentaire et médecines douces. Le tarif démarre à partir de 118,47 €/mois pour un senior avec prise en charge élevée dès la 3e formule. Bonus fidélité et soins personnalisés inclus.
🌟 Les offres de mutuelle de Generali
|
|
|
Avis client ⭐ 1.5 / 5 sur 820 avis Opinion Assurances⭐ 1.1 / 5 sur 323 avis Trustpilot |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Generali
Generali propose des garanties classiques pour l’auto, l’habitation et la santé, avec la possibilité de personnaliser son contrat grâce à de nombreuses options. En assurance auto, profitez d’options comme la panne mécanique ou le remboursement de crédit. En habitation, certaines garanties comme le vol et vandalisme sont incluses d’office, et vous pouvez couvrir des biens spécifiques (cave à vin, installations d'énergie renouvelable). Les formules sont modulables, permettant d’adapter la protection à vos besoins et de bénéficier de services vraiment adaptés à votre quotidien.
⭐ Quels avis sur Generali ?
L’avis de nos experts sur Generali
L’avis de nos experts sur Generali est globalement positif pour ceux qui recherchent un assureur solide et fiable, avec une gamme d’offres particulièrement complète, allant de la mutuelle santé à l’assurance habitation, auto et des produits spécifiques (objets d’art, bateaux). Les contrats proposés par Generali sont clairs, personnalisables, et adaptés à tous les profils. Toutefois, les deux principaux axes d’amélioration résident dans la gestion des sinistres, jugée trop lente par de nombreux assurés, et l’impossibilité de souscrire intégralement en ligne, ce qui limite l’autonomie des clients.
💚 Ce qu’on aime chez Generali : La fiabilité d’un groupe historique mondialement reconnu avec près de 200 ans d’existence et plus de 800 agences en France, un vrai point fort pour un accompagnement physique personnalisé. L’étendue de la gamme (mutuelle santé, habitation, auto, prévoyance, bateau de plaisance, objets d’art…) permet de regrouper l’ensemble de ses contrats chez un seul assureur. L’assurance habitation est totalement personnalisable avec des options spécifiques (vol sur la personne, cave à vin, installations d’énergie renouvelable). Les formules de mutuelle senior sont parmi les plus couvrantes du marché, jusqu’à 100% des frais réels, et prévoient des bonus fidélité. L’application Mon Generali, bien notée, facilite le suivi des contrats et remboursements, et donne accès à des services innovants comme la téléconsultation médicale.
💔 Ce qu’on aime moins : L’impossibilité de souscrire une assurance en ligne impose systématiquement le passage par un conseiller, ce qui freine l’autonomie et la rapidité pour les clients connectés. La gestion des sinistres et des remboursements est très critiquée : beaucoup d’avis témoignent de délais longs et d’une grande difficulté à joindre le service client ou à obtenir un suivi réactif. Les tarifs d’assurance auto sont supérieurs à la moyenne du marché et les garanties des formules basiques manquent parfois de différenciation. Enfin, le service client et l’assistance sont jugés inégaux selon les agences et peuvent pâtir d’une organisation trop centralisée ou trop déléguée.
💰 Notre avis sur les prix de Generali
Generali affiche des prix dans la moyenne du marché, avec quelques points forts sur certaines formules. Par exemple, l’assurance auto au Tiers commence à 18,63 €/mois pour un conducteur prudent, et l’assurance habitation pour une famille débute à 24,4 €/mois. Les offres santé seniors débutent à 118,47 €/mois pour une couverture intermédiaire. Les tarifs auto sont un peu plus élevés que la moyenne mais ceux de l’habitation et de la santé restent compétitifs pour le niveau de garanties proposé.
Les avis des clients
Generali obtient une note globale peu reluisante de 1,5/5 sur Opinion Assurances (820 avis) et seulement 1,1/5 sur Trustpilot (323 avis). Les quelques points forts relevés par les clients sont la disponibilité et la sympathie des conseillers en agence ainsi que la clarté des explications lors de la souscription. Plusieurs assurés apprécient le fait d’avoir un accompagnement personnalisé et le professionnalisme rencontré en agence. Cependant, la grande majorité des avis négatifs cite la lenteur des traitements de sinistres, la difficulté à obtenir un remboursement et un service client difficilement joignable. Beaucoup d’assurés regrettent aussi les délais de réponse trop longs et la gestion jugée compliquée ou peu réactive des litiges. En résumé, Generali séduit par l’accompagnement humain en agence mais déçoit sur la gestion après souscription.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Conseiller très sympathique très aimable et à l'écoute bonne explication satisfaite de notre conversation téléphonique cordialement a vous je recommanderais."
Avis laissé le 10/01/2024 par Kebi78 sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 10/01/2024
"Superbe accueil, ils ont vite réparé mes lunettes, je recommande"
Avis laissé le 27/02/2024 par Jennifer sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/02/2024
"Excellent échange. Information claire et précise. Conseiller réactif et tenace. Met en confiance. Je n'hésiterai pas à recommander. Merci à vous pour cette collaboration"
Avis laissé le 12/02/2024 par jm ketty sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 12/02/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Suite à des problèmes de fuite d'eau sur une baignoire, survenus en Février 2024, je suis en conflit avec cette assurance (Generali L'Equité) depuis juillet 2024 qui ne veut pas prendre en compte certains éléments. Cette assurance ne veut plus répondre à mes courriers depuis Janvier 2025, malgré de nombreuses relances. J'ai dû écrire une centaine de courriels, avec comme diverses réponses, « étude en cours », « nous avons bien pris en compte votre information », « nous ne pouvons pas contester l'expert ». J'ai écrit aussi au service réclamation qui a la même attitude, à savoir faire durer les échanges en espérant que l'assuré abandonne."
Avis laissé le 24/01/2025 par Richard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/01/2025
"Plus jamais Generali ! Dossier ouvert depuis début juillet pour un bris de glace, qui a tout d’abord été accepté par Generali pour l’indemnisation puis vu le prix du devis nous avons dû prendre rendez-vous avec expert, qui a rendu son verdict mais celui-ci a été remis en cause par Generali, du coup deuxième rendez-vous d’expert avec de nouvelles photos et là ce jour (13 janvier) un nouvel expert est nommé pour une troisième expertise, donc nous comprenons bien qu’ils sont ok pour venir vous voir pour vous faire signer divers contrats mais vous ne devez surtout pas avoir de souci car ils sont les pros de la non indemnisation !! Fuyez"
Avis laissé le 13/01/2025 par Marie Sampsoen sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/01/2025
"Du n'importe quoi, ils laissent miroiter qu'on va vous aider pour se défendre contre un sinistre et une plainte dont on n'est pas responsable, on trouve un terrain d'entente, je dépense des milliers de francs et on trouve une issue favorable, ensuite ils vous répondent qu'on ne couvre pas car vous avez trouvé un arrangement, par contre pour encaisser c'est les premiers, à fuir déjà plusieurs connaissances qui ont eu la même expérience. Ils vous disent simplement on clôture et on paie pas, même pas un détail ou explication. Fuyez !!!!!"
Avis laissé le 26/01/2025 par Sisco sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 14/12/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Generali
Pour contacter l’assureur Generali, plusieurs solutions simples sont à votre disposition. Vous pouvez choisir le téléphone, l’email, l’espace client en ligne ou le courrier selon vos besoins. Voici les coordonnées pratiques pour échanger rapidement avec le service client de Generali :
Par téléphone : le service d’assistance Generali est disponible sur le 01 41 85 84 83, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour toute question ou urgence liée à votre contrat, avec accueil assuré par Europ Assistance (filiale Generali). Pour la gestion des sinistres bris de glace, contactez le 0 969 365 365. Il est aussi possible de joindre directement votre conseiller via le numéro disponible depuis votre espace client Generali.
Par email : pour échanger par écrit, il est recommandé de passer par votre espace client en ligne ou l’application Mon Generali. Depuis cette interface sécurisée, vous pouvez envoyer des demandes et suivre vos dossiers. Generali ne met pas d’adresse email directe à disposition, l’ensemble des échanges écrits se fait via votre espace personnel.
En ligne : connectez-vous à votre espace client Generali via le site internet ou l’application mobile (disponible sur App Store et Google Play) pour consulter vos documents, suivre vos remboursements, déclarer un sinistre ou contacter un conseiller.
Par courrier : pour toute demande officielle ou résiliation, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09
À noter : les horaires du service client dépendent de votre agence locale et de la disponibilité de votre conseiller. Pour l’assistance téléphonique principale et la gestion des urgences, le service est disponible 24h/24 et 7j/7. Nous vous conseillons de privilégier le contact via votre espace client pour un suivi optimal de vos demandes.
[💬 Toutes vos questions sur Generali
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Generali ?
La souscription chez Generali ne s’effectue pas intégralement en ligne, contrairement à certains assureurs concurrents. Pour souscrire un contrat d’assurance auto, habitation, animaux ou bateau de plaisance, vous pouvez débuter une simulation de devis sur le site de Generali. Toutefois, il n’est pas possible de finaliser votre adhésion immédiatement : après avoir rempli le formulaire, un conseiller Generali vous contacte par téléphone afin de personnaliser votre offre et finaliser la souscription. Pour les mutuelles santé seniors, il n’est même pas possible d’obtenir un devis complet en ligne ; l’intervention téléphonique du conseiller est obligatoire dès la première étape.
Il est aussi possible de vous rendre en agence parmi les 800 points de vente du réseau Generali en France, ou d’être accompagné par un courtier d’assurance partenaire. Ce parcours, certes personnalisé, peut être un frein pour les personnes souhaitant bénéficier d’une assurance de façon immédiate ou totalement autonome. La prise de contact par un conseiller peut prendre plusieurs jours selon la période et l’affluence.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Generali ?
Generali propose des services d’assistance spécifiques et adaptés en fonction de chaque type de contrat souscrit, souvent considérés comme un vrai point fort de la compagnie :
- En assurance habitation : service de relogement temporaire en cas de sinistre rendant votre logement inutilisable.
- En assurance auto : dépannage/remorquage 24h/24 et 7j/7, assistance en cas de panne ou d’accident, transfert éventuel à l’hôpital le plus proche en cas de blessures.
- Pour la mutuelle santé : accès au réseau Med&Vous avec téléconsultation médicale 7j/7 et 24h/24, possibilité d’obtenir un second avis médical, et prise en charge d’une aide ménagère en cas d’immobilisation à domicile.
L’assistance Generali est gérée en grande partie par Europ Assistance (filiale de Generali), réputée pour sa rapidité et son efficacité. Pour toute demande d’assistance, un numéro dédié est accessible 24h/24, 7j/7 : 01 41 85 84 83. Selon votre contrat, d’autres numéros spécifiques existent, par exemple le 0 969 365 365 pour les sinistres tels que les bris de glace.
Comment déclarer un sinistre à Generali ?
Pour déclarer un sinistre auprès de Generali, plusieurs possibilités s’offrent à vous. La gestion du dossier dépend de l’agence ou du conseiller dédié, ce qui peut entraîner des écarts d’expérience selon les clients. Voici comment procéder :
- En ligne : via l’application mobile “Mon Generali” ou votre espace client sur le site Generali, vous pouvez déclarer un sinistre et suivre l’état d’avancement de votre dossier en temps réel. Il est possible d’envoyer vos justificatifs (photos, devis) directement sur l’interface.
- Par téléphone : le service d’assistance est disponible au 01 41 85 84 83 (24h/24 et 7j/7) pour tous types de gestion ou d’urgence, ou via votre conseiller attitré dont le numéro figure dans votre espace personnel.
- En agence : vous pouvez également prendre rendez-vous dans l’une des 800 agences du réseau Generali pour déclarer et suivre l’instruction de votre sinistre.
À noter : les délais de traitement des sinistres sont régulièrement pointés du doigt par les clients. Beaucoup relèvent un manque de réactivité et des délais longs pour l’indemnisation, selon la nature du sinistre et l’agence en charge. Il est conseillé de garder toutes les preuves des démarches engagées (emails, appels, courriers) pour toute réclamation.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Generali ?
La résiliation d’un contrat chez Generali ne peut pas se faire directement en ligne, ce qui peut représenter une contrainte par rapport à d’autres assureurs plus digitalisés. Pour mettre fin à votre assurance :
- Vous devez contacter votre conseiller Generali par téléphone pour signaler votre volonté de résilier le contrat.
- Vous pouvez effectuer votre demande par courrier, à l’adresse de votre agence locale ou à :
GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09. - Il est également possible de remettre votre demande de résiliation en main propre à votre conseiller si vous vous rendez en agence.
Aucune solution de résiliation immédiate depuis l’espace client n’est proposée. Cette procédure peut donc prendre plus de temps, d’autant que certains clients signalent des délais supplémentaires pour l’arrêt effectif des prélèvements et l’émission du remboursement en cas de trop-perçu. Il est vivement conseillé de demander une confirmation écrite de la résiliation et d’en conserver la trace.