Vous êtes client de Generali ? Donnez-nous votre avis !
Generali assurance : formules et devis
Generali est un assureur reconnu, fondé en 1831, qui propose en France une large gamme d’assurances : auto dès 18,63 €/mois, habitation à partir de 24,40 €/mois, santé, assurance prêt immobilier, animaux, professionnelle, scolaire et voyage. Présent dans 800 agences, Generali se distingue par la diversité de ses offres, des garanties modulables et un accompagnement personnalisé pour chaque client.
🌟 Les offres d'assurance Auto de Generali
Données mises à jour le 22/07/2025
18.39€ /mois
noté 1.5⭐ sur Opinion Assurances
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Generali
Generali est un assureur traditionnel d’origine italienne et autrichienne, créé en 1831 et reconnu aujourd’hui comme l’un des leaders mondiaux du secteur avec une présence dans plus de 50 pays. Implanté en France depuis près de 200 ans, le groupe s’appuie sur plus de 800 agences et plus de 8 millions de clients français, offrant un accompagnement de proximité à grande échelle.
La force de Generali repose sur sa solidité financière, son ancrage historique et sa démarche résolument durable et inclusive : l’entreprise vise à développer un réseau d’agences à faible empreinte carbone et à accompagner ses clients dans une gestion responsable des risques. Gage de confiance et de crédibilité, Generali gère ses propres risques et s’engage également pour l’innovation sociale et environnementale.
Generali propose une gamme de produits très complète, allant des assurances auto, habitation, santé à des solutions spécifiques pour les professionnels, animaux ou objets d’art. L’assureur se distingue par des services sur mesure comme la personnalisation des contrats habitation, la prise en charge d’installations d’énergie renouvelable ou l’accès à des téléconsultations santé grâce à son application mobile. Les clients bénéficient d’un service d’assistance efficace, d’un accompagnement personnalisé et de plateformes digitales pratiques pour la gestion des contrats au quotidien.
✔️ Les produits d'assurance de Generali
🏡 L'assurance habitation Generali
L’assurance habitation Generali se décline en 4 formules modulables adaptées à chaque profil : locataire, propriétaire ou PNO. Les tarifs débutent à partir de 24,40 € par mois pour un couple avec enfants. Chaque formule comprend les garanties de base, avec la possibilité de personnaliser sa couverture selon ses besoins.
🚗 L'assurance auto Generali
Generali propose une assurance auto modulable accessible dès 18,63 €/mois pour un conducteur avec bonus. Trois formules sont disponibles : Formule Tiers avec garanties essentielles, Formule Tiers Étendu pour une protection élargie, et Formule Tous Risques offrant la couverture la plus complète pour tous les profils, y compris jeunes conducteurs ou conducteurs malussés.
🌟 Les offres d'assurance auto de Generali
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
|
|
|
Avis client ⭐ 1.5 / 5 sur 820 avis Opinion Assurances⭐ 1.1 / 5 sur 323 avis Trustpilot |
|
||||||||||
| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Generali
La mutuelle santé Generali propose 6 niveaux de garanties, pensées surtout pour les seniors, avec une prise en charge dès la formule 1S et des remboursements pouvant aller jusqu'à 100 % des frais réels en hospitalisation. Les tarifs démarrent à partir de 118,47 €/mois pour un senior. Chaque formule s’adapte à vos besoins : soins courants, optique, dentaire, hospitalisation et médecines douces.
🌟 Les offres de mutuelle de Generali
|
|
|
Avis client ⭐ 1.5 / 5 sur 820 avis Opinion Assurances⭐ 1.1 / 5 sur 323 avis Trustpilot |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Generali
Generali propose des contrats auto, habitation et santé dotés de garanties classiques et protections sur mesure. En auto, retrouvez des options comme la prise en charge des pannes mécaniques et le remboursement de crédit. Côté habitation, les garanties modulables couvrent d’office vol et vandalisme des biens mobiliers ainsi qu’une extension séjour voyage. Les options inédites incluent la protection des équipements d’énergie renouvelable et la garantie vol sur la personne, idéale pour renforcer votre contrat à la carte.
⭐ Quels avis sur Generali ?
L'avis de nos experts sur Generali
L’offre assurantielle de Generali se distingue par sa large gamme de produits (auto, habitation, santé, prévoyance, objets d’art, bateau de plaisance…), la solidité d’un grand groupe historique et la possibilité de bénéficier de garanties personnalisées, notamment en habitation. Malgré la clarté des contrats et des tarifs globalement alignés sur la moyenne du marché, Generali souffre d’importantes lacunes sur la gestion des sinistres, avec de nombreux retours négatifs concernant la lenteur des traitements et l’impossibilité de souscrire ou résilier en ligne. Generali reste cependant une solution intéressante pour les assurés cherchant un accompagnement physique en agence et une offre complète.
💚 Ce qu’on aime chez Generali : Un portefeuille d’assurances très large (auto, habitation, mutuelle santé, assurance emprunteur, prévoyance, animaux, objets de valeur…) permettant de regrouper tous ses contrats chez un même assureur. Personnalisation poussée des contrats (formules à la carte en habitation, garanties spécifiques comme la protection d’équipements d’énergie renouvelable ou d’une cave à vin). Tarifs attractifs sur l’habitation et la santé avec des prises en charge majorées après fidélité. 6 niveaux de couverture sur la mutuelle, avec remboursement à 100% des frais réels dès la 3e formule. Nombreux points de contact physiques grâce à plus de 800 agences, présence d’un conseiller dédié, accompagnement humain et rassurant. Application mobile Mon Generali performante (note 3,9/5 sur l’App Store), permettant de suivre ses contrats et remboursements facilement.
💔 Ce qu’on aime moins : Délais de remboursement et gestion des sinistres souvent très longs, principaux sujets d’insatisfaction des clients (notes très faibles sur Trustpilot (1,1/5) et Opinion Assurances (1,5/5)). Difficulté à joindre le service client selon l’agence et lourdeurs administratives constatées. Impossible de souscrire ou de résilier un contrat en ligne : la souscription passe obligatoirement par un conseiller, ce qui freine l’autonomie des assurés. Tarifs auto supérieurs à la moyenne du marché sans garanties réellement différenciantes sur l’offre de base. Garanties essentielles parfois proposées uniquement en option (exemple : responsabilité civile privée en habitation), obligeant à alourdir le coût si besoin d’une protection complète.
💰 Notre avis sur les prix de Generali
Generali pratique des tarifs dans la moyenne du marché, avec quelques différences selon le produit assuré. Comptez 18,63 €/mois pour l’assurance auto au tiers et 24,40 €/mois pour une assurance habitation d’un appartement familial. En santé, une complémentaire pour sénior débute à 118,47 €/mois. Les prix sont généralement plus attractifs en habitation et santé mais un peu plus élevés en auto. Les offres restent complètes, et le rapport garanties/prix est intéressant pour les clients recherchant une couverture solide.
Les avis des clients
Les avis clients sur Generali sont globalement mitigés : l’assureur obtient une note de 1,5/5 sur 820 avis déposés sur Opinion Assurances et 1,1/5 sur 323 avis sur Trustpilot. Parmi les points positifs, les clients apprécient le professionnalisme et la disponibilité des conseillers en agence locale, souvent décrits comme à l’écoute et réactifs lors de la souscription ou pour répondre aux questions sur les contrats. Cependant, de nombreux avis pointent du doigt la lenteur dans le traitement des sinistres, ainsi que les difficultés rencontrées pour obtenir un remboursement ou joindre le service client. Plusieurs témoignages évoquent des délais de gestion trop longs et des échanges compliqués avec les services administratifs. En résumé, Generali séduit par son accompagnement en agence, mais déçoit sur la gestion des sinistres et la réactivité du service client.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
" Conseiller très sympathique très aimable et à l'écoute bonne explication satisfaite de notre conversation téléphonique cordialement a vous je recommanderais. "
Avis laissé le 10/01/2024 par Kebi78 sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 10/01/2024
" Superbe accueil, ils ont vite réparé mes lunettes, je recommande "
Avis laissé le 27/02/2024 par Jennifer sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/02/2024
" Excellent échange. Information claire et précise. Conseiller réactif et tenace. Met en confiance. Je n'hésiterai pas à recommander. Merci à vous pour cette collaboration "
Avis laissé le 12/02/2024 par jm ketty sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 12/02/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Suite à des problèmes de fuite d'eau sur une baignoire, survenus en Février 2024, je suis en conflit avec cette assurance (Generali L'Equité) depuis juillet 2024 qui ne veut pas prendre en compte certains éléments. Cette assurance ne veut plus répondre à mes courriers depuis Janvier 2025, malgré de nombreuses relances. J'ai dû écrire une centaine de courriels, avec comme diverses réponses, « étude en cours », « nous avons bien pris en compte votre information », « nous ne pouvons pas contester l'expert ». J'ai écrit aussi au service réclamation qui a la même attitude, à savoir faire durer les échanges en espérant que l'assuré abandonne."
Avis laissé le 24/01/2025 par Richard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/01/2025
"Plus jamais Generali ! Dossier ouvert depuis début juillet pour un bris de glace, qui a tout d’abord été accepté par Generali pour l’indemnisation puis vu le prix du devis nous avons dû prendre rendez-vous avec expert, qui a rendu son verdict mais celui-ci a été remis en cause par Generali, du coup deuxième rendez-vous d’expert avec de nouvelles photos et là ce jour (13 janvier) un nouvel expert est nommé pour une troisième expertise, donc nous comprenons bien qu’ils sont ok pour venir vous voir pour vous faire signer divers contrats mais vous ne devez surtout pas avoir de souci car ils sont les pros de la non indemnisation !! Fuyez"
Avis laissé le 13/01/2025 par Marie Sampsoen sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/01/2025
"Du n'importe quoi, ils laissent miroiter qu'on va vous aider pour se défendre contre un sinistre et une plainte dont on est pas responsable, on trouve un terrain d'entente, je dépense des milliers de francs et on trouve une issue favorable, ensuite ils vous répondent qu'on ne couvre pas car vous avez trouvé un arrangement, par contre pour encaisser c'est les premiers, à fuir déjà plusieurs connaissances qui ont eu la même expérience. Ils vous disent simplement on clôture et on paie pas, même pas un détail ou explication. Fuyez !!!!!"
Avis laissé le 26/01/2025 par Sisco sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 14/12/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Generali
Pour contacter Generali, l’assureur historique présent partout en France, plusieurs solutions sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou gérer vos contrats.
Par téléphone : Profitez d’un service d’assistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en appelant le 01 41 85 84 83 pour toute demande générale ou d’assistance. Pour un sinistre bris de glace, contactez le 0 969 365 365. Si vous avez déjà un contrat, il est conseillé d’appeler directement votre conseiller : son numéro de téléphone est accessible via votre espace client Generali.
Par mail : Il n’existe pas d’adresse email directe universelle pour contacter Generali. Pour toute demande par email, passez par votre espace client en ligne (disponible sur l’application Mon Generali ou le site officiel), où un formulaire de contact sécurisé vous permet d’écrire à votre conseiller ou au support.
En ligne : Accédez à votre espace client Generali via l’application mobile (disponible sur Apple Store et Google Play). Gérez vos contrats, transmettez vos documents, effectuez vos demandes de remboursement santé, et suivez vos sinistres en temps réel où que vous soyez. Cette solution est disponible à tout moment, 24/7.
Par courrier : Vous pouvez adresser toutes vos demandes (résiliation, réclamation, gestion de contrat…) par voie postale à : GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09.
Horaires du service client : L’assistance téléphonique est accessible 24h/24 et 7j/7. Pour être mis en relation avec un conseiller dédié, privilégiez des horaires de bureau : du lundi au vendredi de 9h à 18h.
N’hésitez pas à utiliser le moyen de contact le plus adapté à votre situation : Generali met à disposition plusieurs canaux simples pour répondre à tous vos besoins.
[💬 Toutes vos questions sur Generali
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Generali ?
Chez Generali, il n’est pas possible de souscrire un contrat d’assurance directement en ligne, que ce soit pour les contrats auto, habitation, santé ou animaux. Vous pouvez démarrer une simulation de devis en ligne via le site ou l’application mobile, mais la souscription elle-même nécessite impérativement l’intervention d’un conseiller. Après avoir complété votre demande de devis, un conseiller Generali vous recontacte par téléphone pour finaliser la création de votre contrat, ce qui peut nécessiter un délai de quelques jours.
Ce processus présente certains avantages, notamment un accompagnement personnalisé, l’analyse détaillée de vos besoins, et la possibilité de bénéficier de conseils sur-mesure. En revanche, cela peut aussi être vécu comme un inconvénient si vous souhaitez obtenir une couverture immédiate ou gérer votre souscription de façon autonome.
- Simulation de devis possible en ligne pour l’auto, l’habitation, l’animal, le bateau de plaisance
- Obligation de passer par un conseiller pour la signature du contrat
- Contact possible par téléphone ou en agence physique (plus de 800 agences en France)
- Aucune souscription 100 % en ligne, même pour la mutuelle santé senior
Si l’autonomie dans la souscription est un critère important pour vous, il faut prévoir ce fonctionnement spécifique chez Generali.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Generali ?
Generali se distingue par des services d’assistance complets et une gestion efficace des imprévus. Selon le contrat souscrit (auto, habitation, santé), plusieurs types d’assistance sont incluses :
- Assistance 24 h/24 et 7 j/7 via Europ Assistance (filiale de Generali) : numéro central d’assistance 01 41 85 84 83
- Assistance auto : dépannage ou remorquage en cas de panne ou d’accident, transfert au centre hospitalier le plus proche si nécessaire
- Assurance habitation : relogement temporaire en cas de sinistre majeur rendant le logement inhabitable
- Mutuelle santé : accès au réseau de soins Med&Vous, téléconsultation médicale et second avis médical disponibles 7j/7, 24h/24. Assistance à domicile (aide ménagère en cas d’immobilisation)
L’ensemble de ces services visent à garantir une prise en charge rapide et des solutions concrètes lors de situations difficiles. En cas de besoin d’assistance spécifique (bris de glace, sinistre), des numéros dédiés sont mis à disposition (par exemple, 0 969 365 365 pour les sinistres bris de glace).
Comment déclarer un sinistre à Generali ?
Pour déclarer un sinistre chez Generali, vous disposez de plusieurs solutions accessibles :
- Via votre espace client en ligne : la déclaration peut se faire depuis l’application mobile “Mon Generali” ou le site internet, ce qui permet de suivre l’avancement du dossier en temps réel.
- Par téléphone : en contactant l’assistance au 01 41 85 84 83 ou directement votre conseiller référent, dont le numéro est accessible via votre espace client.
- En agence physique : vous pouvez vous rendre dans l’une des 800 agences pour déclarer et suivre votre sinistre avec un conseiller dédié.
Il est important de noter que la qualité de gestion des sinistres varie selon les agences et conseillers : certains clients se disent satisfaits de la rapidité et du professionnalisme de leur interlocuteur, tandis qu’une majorité regrette des délais de traitement longs et un service client difficile à joindre. De plus, la gestion des sinistres peut être allongée pour les dossiers complexes ou en cas de litige avec l’expert.
Pour optimiser votre déclaration, pensez à réunir tous les justificatifs nécessaires (photos, factures, procès-verbaux selon la nature du sinistre) et à conserver un suivi écrit de vos échanges.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Generali ?
La résiliation d’un contrat chez Generali ne peut pas se faire directement ligne : il est nécessaire de joindre un conseiller pour exprimer votre demande. Plusieurs options s’offrent à vous :
- Contacter votre conseiller dédié, par téléphone ou via votre espace client, pour indiquer votre intention de résilier
- Envoyer un courrier recommandé à votre agence ou à l’adresse centrale : GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09
- Remettre votre demande directement en main propre dans votre agence Generali
Il n’existe pas pour l’instant de module de résiliation automatique en ligne, ce qui peut constituer un frein ou générer des démarches supplémentaires pour les assurés souhaitant une gestion totalement dématérialisée. À noter : en cas de changement de situation, portabilité de la mutuelle ou résiliation liée à la loi Hamon, il est conseillé de bien joindre les justificatifs nécessaires afin de limiter les délais.
Soyez vigilant sur la date d’effet de la résiliation : tout mois entamé peut être facturé, et certains clients signalent des difficultés pour obtenir le remboursement de prélèvements injustifiés suite à la résiliation.