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Generali assurance : formules et devis
Generali est un assureur historique présent en France depuis 1831, avec plus de 800 agences. Il propose une large gamme d’assurances : auto dès 18,63 €/mois, habitation à partir de 24,40 €/mois, mutuelle santé senior dès 118,47 €/mois, mais aussi assurance animaux, prêt immobilier, scolaire, et voyage. Avantage : suivi personnalisé en agence et formules personnalisables.
🌟 Les offres d'assurance Auto de Generali
Données mises à jour le 22/07/2025
18.39€ /mois
noté 1.5⭐ sur Opinion Assurances
| Garanties incluses |
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| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Generali
✔️ Les produits d'assurance de Generali
🏡 L'assurance habitation Generali
🚗 L'assurance auto Generali
🌟 Les offres d'assurance auto de Generali
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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Avis client ⭐ 1.5 / 5 sur 820 avis Opinion Assurances⭐ 1.1 / 5 sur 323 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Generali
🌟 Les offres de mutuelle de Generali
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Avis client ⭐ 1.5 / 5 sur 820 avis Opinion Assurances⭐ 1.1 / 5 sur 323 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Generali
Generali offre des garanties classiques sur ses assurances auto, habitation et santé, avec des formules personnalisables. En auto, options comme la “Pannes mécaniques Toutes pièces étendues” ou le remboursement de crédit sont disponibles. En habitation, la garantie vol vandalisme est incluse de base, ainsi qu’une garantie séjour voyage. Des options couvrent aussi les équipements d’énergie renouvelable ou le vol sur la personne à l’extérieur du domicile, pour une protection plus complète selon vos besoins.
⭐ Quels avis sur Generali ?
L'avis de nos experts sur Generali
L’avis de nos experts sur Generali est globalement positif. L’assureur propose une offre complète et diversifiée, couvrant aussi bien les besoins traditionnels (auto, habitation, santé) que des besoins plus spécifiques comme l’assurance pour objets d’art ou bateau de plaisance. Les contrats sont personnalisables, notamment en habitation, et les tarifs restent dans la moyenne du marché tout en offrant des garanties solides. Toutefois, la gestion des sinistres et la lenteur des remboursements constituent les points faibles majeurs signalés par les assurés.
💚 Ce qu’on aime chez Generali : Large éventail de garanties couvrant tous les profils (auto, habitation, santé, prévoyance, objets de valeur et bateaux), contrats personnalisables notamment en assurance habitation, prix compétitifs sur l’habitation et la santé, mutuelle senior attractive avec jusqu’à 100% de prise en charge sur certains postes, bonus de fidélité sur les remboursements santé, services d’accompagnement avec un conseiller dédié et accès à un large réseau d’agences physiques, application mobile Mon Generali très bien notée facilitant la gestion des contrats et des remboursements.
💔 Ce qu’on aime moins : Gestion des sinistres critiquée par de nombreux clients (procédures longues, difficultés pour obtenir un remboursement), service client difficile à joindre selon les agences, absence de souscription 100% en ligne qui impose le passage par un conseiller, délais de remboursement souvent jugés trop longs, tarifs auto au-dessus de la moyenne du marché, peu de garanties innovantes sur les formules de base et manque de réactivité dans le suivi client signalé dans de nombreux avis.
💰 Notre avis sur les prix de Generali
Generali propose des tarifs dans la moyenne du marché, avec quelques avantages selon les produits. Par exemple, l’assurance auto au tiers démarre à 18,63 €/mois pour un conducteur avec bonus. L’assurance habitation pour une famille débute à 24,40 € et la mutuelle santé senior commence à 118,47 €/mois. Les prix sont attractifs pour l’habitation et la santé, tandis que l’auto est légèrement plus chère. Ce positionnement reflète une volonté d’offrir de bonnes garanties à un tarif cohérent.
Les avis des clients
Generali obtient des avis clients globalement négatifs sur les plateformes spécialisées, avec une note de 1,5/5 sur Opinion Assurances (pour plus de 800 avis) et de 1,1/5 sur Trustpilot (plus de 320 avis). Parmi les points appréciés, les clients soulignent la sympathie et le professionnalisme de certains conseillers en agence ainsi que la clarté des explications reçues lors de la souscription ou du suivi d’un dossier. Cependant, la majorité des assurés déplorent la lenteur de la gestion des sinistres, la difficulté à obtenir un remboursement et la complexité pour joindre le service client. Plusieurs internautes rapportent des délais de traitement très longs, un manque de réactivité et des échanges frustrants avec l’assistance en cas de problème. Ainsi, si Generali est reconnu pour la qualité de ses conseillers en agence, la gestion administrative reste un point faible fréquemment cité dans les témoignages clients.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
" Conseiller très sympathique très aimable et à l'écoute bonne explication satisfaite de notre conversation téléphonique cordialement a vous je recommanderais. "
Avis laissé le 10/01/2024 par Kebi78 sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 10/01/2024
" Superbe accueil, ils ont vite réparé mes lunettes, je recommande "
Avis laissé le 27/02/2024 par Jennifer sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/02/2024
" Excellent échange. Information claire et précise. Conseiller réactif et tenace. Met en confiance. Je n'hésiterai pas à recommander. Merci à vous pour cette collaboration "
Avis laissé le 12/02/2024 par jm ketty sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 12/02/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Suite à des problèmes de fuite d'eau sur une baignoire, survenus en Février 2024, je suis en conflit avec cette assurance ( Generali L'Equité) depuis juillet 2024 qui ne veut pas prendre en compte certains éléments. Cette assurance ne veut plus répondre à mes courriers depuis Janvier 2025, malgré de nombreuses relances. J'ai dû écrire une centaine de courriels, avec comme diverses réponses, 'étude en cours', 'nous avons bien pris en compte votre information', 'nous ne pouvons pas contester l'expert'. J'ai écrit aussi au service réclamation qui a la même attitude, à savoir faire durer les échanges en espérant que l'assuré abandonne."
Avis laissé le 24/01/2025 par Richard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/01/2025
"Plus jamais Generali ! Dossier ouvert depuis début juillet pour un bris de glace, qui a tout d’abord été accepté par generali pour l’indemnisation puis vu le prix du devis nous avons dû prendre rendez vous avec expert, qui a rendu son verdict mais celui ci a été remis en cause par generali, du coup deuxième rendez-vous d’expert avec de nouvelles photos et là ce jour (13 janvier) un nouvel expert est nommé pour une troisième expertise, donc nous comprenons bien qu’ils sont ok pour venir vous voir pour vous faire signer divers contrats mais vous ne devez surtout pas avoir de souci car ils sont les pros de la non indemnisation !! Fuyez"
Avis laissé le 13/01/2025 par Marie Sampsoen sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/01/2025
"Lamentable aucun respect des clients à fuir !! Mon contrat a été résilié alors que j'avais une portabilité qui bien sûr n'a pas été prise en charge. Ils ont supprimés mes accès au site internet et mis en place un standard automatique où il est impossible de joindre quelqu'un. Tout est fait pour que les clients laissent tomber à force de perdre du temps et de n'obtenir aucune réponse."
Avis laissé le 11/02/2025 par choupi zaza sur Trustpilot. Date de l'expérience : 11/02/2025
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Generali
Pour contacter l’assureur Generali, plusieurs moyens de contact pratiques sont à votre disposition : téléphone, messagerie depuis l’espace client, application mobile, ou courrier. Voici toutes les informations utiles pour joindre le service client Generali facilement :
Contacter Generali par téléphone : Le service client et l’assistance Generali sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ! Pour toute demande courante ou pour être mis en relation avec un conseiller, vous pouvez appeler le 01 41 85 84 83. Si vous avez un sinistre bris de glace à signaler, contactez le 0 969 365 365. Pour une prise en charge rapide, il est conseillé d'appeler directement votre conseiller, dont le numéro est accessible depuis votre espace client Generali.
Contacter Generali par mail ou messagerie : Generali ne communique pas d’adresse email directe pour contacter le service client. Cependant, vous pouvez échanger avec un conseiller via la messagerie de votre espace client sur leur application mobile ou depuis le site web. Depuis ce portail sécurisé, vous pouvez gérer vos contrats, envoyer des documents, et suivre vos remboursements à tout moment.
Contacter Generali par courrier postal : Si besoin, il est possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09. Cette démarche est recommandée pour les demandes officielles, comme une réclamation ou la résiliation d’un contrat.
Contacter Generali via l’application mobile : L’application Mon Generali, disponible gratuitement sur Apple Store et Google Play, permet de gérer vos contrats, de déclarer vos sinistres, ou de contacter le service d’assistance à toute heure. Pratique pour suivre vos demandes ou accéder à vos documents où que vous soyez !
Pour toute question, n’hésitez pas à privilégier le contact téléphonique avec les équipes Generali, qui restent accessibles 24h/24 et 7j/7 en cas d’urgence. Pour les demandes courantes, les services en ligne et l’application représentent des solutions rapides et efficaces pour dialoguer avec votre assureur au quotidien.
[💬 Toutes vos questions sur Generali
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Generali ?
Chez Generali, il n’est pas possible de souscrire un contrat d’assurance entièrement en ligne, sauf exception pour certains contrats très spécifiques comme l’assurance animaux, auto, habitation ou bateau de plaisance pour lesquels vous pouvez seulement simuler un devis. La souscription définitive nécessite ensuite l’intervention d’un conseiller Generali. Après avoir complété une simulation ou une demande de devis sur le site, un conseiller vous rappellera sous quelques jours afin de finaliser la création du contrat et de valider vos garanties. Ce mode opératoire peut être un frein si vous cherchez une assurance immédiate ou que vous souhaitez une démarche 100 % digitale.
Il est également possible de vous rendre directement dans l’une des plus de 800 agences Generali en France pour être accompagné en face à face. Ce modèle d’accompagnement personnalisé est un atout pour les personnes souhaitant des conseils adaptés et une offre à la carte, notamment en assurance habitation où la personnalisation des contrats est poussée.
Cependant, pour les mutuelles santé seniors, la demande de devis ne peut pas non plus être entièrement réalisée en ligne : un échange avec un conseiller reste indispensable. En résumé, la souscription chez Generali se fait toujours avec l’appui d’un conseiller, ce qui limite l’autonomie en ligne, mais permet d’obtenir un accompagnement personnalisé.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Generali ?
Les contrats Generali s’accompagnent de nombreux services d’assistance, disponibles 24h/24 et 7j/7 grâce à la collaboration avec Europ Assistance (filiale de Generali). Les prestations d’assistance varient selon le contrat souscrit mais visent toujours à accompagner l’assuré dans les situations d’urgence ou difficiles.
- Assurance habitation : en cas de sinistre important dans votre logement, Generali organise et prend en charge votre relogement temporaire si nécessaire.
- Assurance auto : assistance dépannage ou remorquage en cas de panne ou d’accident, transfert possible vers un centre hospitalier proche si besoin suite à un accident.
- Assurance santé (mutuelle) : accès au réseau de soins Med&Vous, qui propose la téléconsultation médicale 7j/7 et 24h/24, ainsi qu’un second avis médical sur diagnostic. En cas d’immobilisation à domicile, une aide ménagère peut être proposée.
Le recours à un conseiller dédié pour chaque client permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé : il s’agit d’un avantage notable, particulièrement apprécié par les clients souhaitant un suivi humain plutôt qu’une simple gestion à distance.
Comment déclarer un sinistre à Generali ?
La déclaration d’un sinistre chez Generali dépend du type de contrat et s’effectue généralement par téléphone, via l’espace client en ligne ou depuis l’application Mon Generali. Pour des situations d'urgence, un numéro d’assistance est disponible 24h/24 au 01 41 85 84 83, tandis que les sinistres spécifiques (comme le bris de glace auto) peuvent être déclarés en appelant le 0 969 365 365.
- Par téléphone : contactez votre conseiller Generali référent ou appelez le numéro d'assistance indiqué sur votre contrat
- Via l’application “Mon Generali” : possibilité de suivre l’avancement du dossier et d’envoyer, par exemple, des photos ou des documents nécessaires au traitement
- Dans l’agence la plus proche : prise en charge du dossier et accompagnement dans la constitution du dossier de sinistre
Il faut noter que la rapidité de traitement des dossiers de sinistre chez Generali n’est pas toujours garantie : selon les retours clients, les délais de réponse et d’indemnisation peuvent être longs et varient en fonction de l’agence et du conseiller traitant. Certains assurés sont satisfaits de la réactivité, d’autres font état d’attentes prolongées ou d’un manque d’accompagnement. Dans tous les cas, il est conseillé de préparer l’ensemble des pièces justificatives (photos, constat, factures, etc.) afin de faciliter la prise en charge de votre demande.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Generali ?
La résiliation d’un contrat Generali ne peut pas être faite entièrement en ligne : il n’existe pas de bouton de résiliation dans l’espace client ni sur l’application. Pour mettre un terme à votre contrat, vous devez impérativement contacter un conseiller Generali, soit par téléphone, soit en agence. Il est également possible de transmettre votre demande par courrier à : GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09.
- Contact direct avec votre conseiller dédié : annoncez votre souhait de résilier et suivez les instructions fournies
- Envoi d’une lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception à l’agence ou à l’adresse nationale GENERALI
- Remise en main propre de la demande dans une agence physique
Le délai de traitement peut varier et dépendre de la réactivité de l’agence : certains clients pointent des lenteurs dans la confirmation de résiliation et le remboursement des sommes indûment prélevées. Il est donc conseillé de conserver toutes les preuves d’envoi et d’échanger régulièrement avec le conseiller jusqu’à réception de l’avis de résiliation effective.