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Generali assurance : formules et devis
Generali est un assureur traditionnel présent en France depuis près de 200 ans, proposant une large gamme d’assurances : habitation dès 24,40 €/mois, auto à partir de 18,63 €/mois, mutuelle santé senior, assurance prêt immobilier, animaux, voyage ou scolaire. Avec plus de 800 agences et une application pratique, Generali combine accompagnement personnalisé et offres modulables pour protéger tous vos besoins.
🌟 Les meilleures offres d'assurance Auto de Generali
En juin 2025
18.91€ /mois
noté 1.5⭐ sur Opinion Assurances
| Garanties incluses |
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| Protection juridique automobile |
| Garantie du conducteur |
| Responsabilité civile |
| Garanties optionelles |
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| Assistance 0 km |
| Assistance 25 km |
| Véhicule de remplacement |
| Protection Juridique |
Le prix et les garanties affichés sont ceux de la formule la plus basse.
👀 Coup d’œil sur Generali
Generali est un assureur d’origine italienne et autrichienne fondé en 1831, reconnu aujourd’hui comme l’un des leaders mondiaux du secteur de l’assurance, présent dans plus de 50 pays. En France, Generali accompagne plus de 8 millions de clients via un réseau de plus de 800 agences. L’entreprise bénéficie ainsi d’une solide expérience de près de 200 ans sur le marché, gage de fiabilité pour ses assurés.
Le fonctionnement de Generali repose sur une approche globale : solidité financière, accompagnement personnalisé et présence de conseillers dédiés dans toute la France. L’assureur propose des offres adaptées, qu’il s’agisse d’assurance auto, habitation, santé ou de solutions plus spécifiques comme la couverture des objets d’art ou des bateaux de plaisance. Son objectif : offrir des garanties à la fois classiques et innovantes afin de couvrir tous les besoins de ses clients, quelle que soit leur situation.
Guidée par une vision résiliente et durable, Generali se distingue par son engagement pour une activité plus responsable, une forte proximité avec ses clients, et la personnalisation de ses contrats. Sur l’assurance habitation, par exemple, l’assuré peut composer sa formule “à la carte”, ajoutant uniquement les garanties qui lui sont utiles. Generali mise aussi sur la digitalisation avec son application mobile, qui facilite la gestion des contrats et des sinistres au quotidien.
✔️ Les produits d’assurance de Generali
🏡 L’assurance habitation Generali
L’assurance habitation Generali propose quatre formules (Essentielle, Confort, Excellence, À la carte) modulables, adaptées à chaque profil. La formule Essentielle inclut déjà toutes les garanties de base. Côté budget, comptez à partir de 24,40 €/mois pour un couple avec deux enfants propriétaires; des prix avantageux pour propriétaires, locataires ou PNO.
🚗 L'assurance auto Generali
Generali propose une assurance auto accessible dès : 18,63 €/mois pour un conducteur expérimenté, avec des tarifs adaptés pour les jeunes conducteurs et conducteurs malussés. Vous avez le choix entre 3 formules flexibles : Tiers (garanties essentielles), Tiers Étendu (protection élargie) et Tous Risques (couverture maximale et options avancées).
🌟 Les offres d'assurance auto de Generali
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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Avis client ⭐ 1.5 / 5 sur 820 avis Opinion Assurances⭐ 1.1 / 5 sur 323 avis Trustpilot |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Homme marié de 50 ans, Vivant à Nantes 44000, Clio 3 - essence - 2013, Access 1.2 16CV, Assuré depuis plus de 2 ans, Voiture garée dans un parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 12 ans, Aucun sinistre sur les 3 dernières années, Aucune résiliation par un assureur, Trajet loisirs - travail, 12000km
💊 La mutuelle santé Generali
La mutuelle santé Generali s’adresse principalement aux seniors, avec 6 formules de garanties couvrant l’essentiel : hospitalisation, soins courants, optique, dentaire et médecine douce. Les tarifs démarrent à 118,47 €/mois pour une prise en charge intermédiaire. Générali adapte chaque niveau de remboursement selon vos besoins spécifiques.
🌟 Les offres de mutuelle de Generali
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Avis client ⭐ 1.5 / 5 sur 820 avis Opinion Assurances⭐ 1.1 / 5 sur 323 avis Trustpilot |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Generali
Generali propose des contrats modulables en auto et habitation avec différentes formules et options personnalisables. Vous pouvez souscrire, selon le contrat, des garanties comme la prise en charge des accessoires hors catalogue, la garantie panne mécanique toutes pièces, ou encore la garantie “vol sur la personne” pour protéger vos biens à l’extérieur. En habitation, certaines protections comme le vol vandalisme mobilier sont incluses d’office, tout comme une extension séjour voyage pour vos logements temporaires. Vous bénéficiez ainsi d’une offre complète et adaptable à vos besoins.
⭐ Quels avis sur Generali ?
L’avis de nos experts sur Generali
Generali propose une offre d’assurance très complète qui se distingue par la diversité et la personnalisation de ses contrats : auto, habitation, mutuelle santé, assurance emprunteur, objets de valeur et plus encore. Notre avis d’expert souligne la solidité financière du groupe, la clarté de ses garanties et la qualité de son accompagnement en agence. Toutefois, malgré ce positionnement premium et des prestations innovantes (formules habitation sur-mesure, garanties optiques/dentaires couvrantes), Generali souffre d’une gestion des sinistres souvent jugée trop lente et d’une souscription moins fluide qu’en ligne, ce qui nuit à l’expérience client.
💚 Ce qu’on aime chez Generali : Large choix de contrats personnalisables (assurance auto avec formules ajustées, habitation à la carte, mutuelle santé senior avec remboursements jusqu'à 100% des frais réels dès la 3ᵉ formule), garanties spécifiques pour besoins particuliers (assurance bateau, objets d’art, énergies renouvelables), réseau de plus de 800 agences en France offrant un accompagnement de proximité, application Mon Generali pratique pour le suivi des contrats et remboursements, et tarifs attractifs en santé et habitation, notamment pour les familles ou seniors.
💔 Ce qu’on aime moins : Gestion de sinistres fréquemment critiquée pour sa lenteur et le manque de réactivité, impossibilité de souscrire ou résilier intégralement en ligne (contact avec un conseiller obligatoire, allongeant les délais), service client parfois difficile à joindre, délais de remboursement longs, et tarifs auto souvent au-dessus de la moyenne avec peu de garanties différenciantes sur les formules basiques.
💰 Notre avis sur les prix de Generali
Generali applique des tarifs dans la moyenne du marché, avec quelques différences selon les produits. L’assurance auto démarre à partir de 18,63 €/mois pour un conducteur avec bonus, positionnée légèrement au-dessus de certains concurrents. Pour l’assurance habitation, le tarif d’appel est de 24,40 €/mois pour un couple avec deux enfants. La mutuelle santé sénior proposée dès 118,47 €/mois offre d’excellentes garanties. Les prix restent cohérents au vu de la qualité des contrats et de la présence d’agences partout en France.
Les avis des clients
Generali obtient une note moyenne de 1,1/5 sur Trustpilot (plus de 320 avis) et de 1,5/5 sur Opinion Assurances (plus de 800 avis), des scores relativement bas qui reflètent une satisfaction client mitigée. Côté points forts, les clients apprécient particulièrement la disponibilité, l'écoute et la clarté des explications des conseillers en agence, ainsi que la rapidité de certaines démarches lorsque le contact en agence est bon. À l’inverse, les avis négatifs ressortent surtout sur la difficulté de joindre le service client, la lenteur du traitement des sinistres et les délais de remboursement jugés trop longs. Plusieurs assurés signalent également des problèmes lors des résiliations ou des difficultés à obtenir des réponses lors de réclamations. En résumé, Generali séduit par la qualité de son accompagnement local, mais doit s’améliorer sur le suivi et la gestion des sinistres.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Conseiller très sympathique très aimable et à l'écoute bonne explication satisfaite de notre conversation téléphonique cordialement a vous je recommanderais."
Avis laissé le 10/01/2024 par Kebi78 sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 10/01/2024
"Superbe accueil, ils ont vite réparé mes lunettes, je recommande"
Avis laissé le 27/02/2024 par Jennifer sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/02/2024
"Excellent échange. Information claire et précise. Conseiller réactif et tenace. Met en confiance. Je n'hésiterai pas à recommander. Merci à vous pour cette collaboration"
Avis laissé le 12/02/2024 par jm ketty sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 12/02/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Suite à des problèmes de fuite d'eau sur une baignoire, survenus en Février 2024, je suis en conflit avec cette assurance (Generali L'Equité) depuis juillet 2024 qui ne veut pas prendre en compte certains éléments. Cette assurance ne veut plus répondre à mes courriers depuis Janvier 2025, malgré de nombreuses relances. J'ai dû écrire une centaine de courriels, avec comme diverses réponses, 'étude en cours', 'nous avons bien pris en compte votre information', 'nous ne pouvons pas contester l'expert'. J'ai écrit aussi au service réclamation qui a la même attitude, à savoir faire durer les échanges en espérant que l'assuré abandonne."
Avis laissé le 24/01/2025 par Richard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/01/2025
"Plus jamais Generali ! Dossier ouvert depuis début juillet pour un bris de glace, qui a tout d’abord été accepté par Generali pour l’indemnisation puis vu le prix du devis nous avons dû prendre rendez-vous avec expert, qui a rendu son verdict mais celui-ci a été remis en cause par Generali, du coup deuxième rendez-vous d’expert avec de nouvelles photos et là ce jour (13 janvier) un nouvel expert est nommé pour une troisième expertise, donc nous comprenons bien qu’ils sont ok pour venir vous voir pour vous faire signer divers contrats mais vous ne devez surtout pas avoir de souci car ils sont les pros de la non indemnisation !! Fuyez"
Avis laissé le 13/01/2025 par Marie Sampsoen sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/01/2025
"Du n'importe quoi, ils laissent miroiter qu'on va vous aider pour se défendre contre un sinistre et une plainte dont on est pas responsable, on trouve un terrain d'entente, je dépense des milliers de francs et on trouve une issue favorable, ensuite ils vous répondent qu'on ne couvre pas car vous avez trouvé un arrangement, par contre pour encaisser c'est les premiers, à fuir déjà plusieurs connaissances qui ont eu la même expérience. Ils vous disent simplement on clôture et on paie pas, même pas un détail ou explication. Fuyez !!!!!"
Avis laissé le 26/01/2025 par Sisco sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 14/12/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Generali
Pour contacter Generali, il existe plusieurs moyens simples et rapides de joindre le service client et d’obtenir de l’aide sur vos contrats ou vos démarches. Que ce soit pour une assistance urgente, une question sur vos garanties ou une demande administrative, voici un récapitulatif clair des différents contacts Generali.
Contact téléphonique Generali : Pour toute demande générale ou une assistance 24h/24 et 7j/7, vous pouvez appeler le 01 41 85 84 83. Ce numéro vous permet d’être mis en relation avec un conseiller Generali, que ce soit pour la gestion de vos contrats ou pour une situation d’urgence. Si votre demande concerne un sinistre bris de glace, contactez le 0 969 365 365. Pour toute gestion de contrat, il est aussi recommandé d’appeler directement votre conseiller, dont les coordonnées sont accessibles depuis votre espace client.
Contact en ligne et application mobile : Vous pouvez rejoindre le service client Generali via votre espace client sur l’application Mon Generali, disponible sur l’App Store et le Google Play Store. Depuis l’espace en ligne, il est possible de gérer vos contrats, suivre un sinistre, envoyer des documents et communiquer facilement avec votre agence.
Contact par courrier Generali : Pour vos courriers ou demandes écrites (comme une résiliation ou une réclamation), l’adresse à utiliser est la suivante :
GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09
Horaires du service client Generali : Le service d’assistance téléphonique est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos urgences ou questions importantes. Si vous souhaitez contacter un conseiller dédié en agence, les horaires peuvent varier selon votre agence – il est conseillé de consulter vos informations personnelles dans l’espace client ou de téléphoner à l’agence avant votre venue.
Contact email et chatbot : Pour joindre Generali par mail, utilisez votre espace client en ligne ou l’application mobile. Ce moyen permet un suivi détaillé de vos échanges et assure une réponse dans les plus brefs délais. Pour le moment, Generali ne propose pas de chatbot grand public directement sur son site mais privilégie l’accompagnement personnalisé via ses conseillers en agence ou par téléphone.
[💬 Toutes vos questions sur Generali
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Generali ?
Chez Generali, le parcours de souscription n’est pas totalement digitalisé. Il n’est pas possible de finaliser la souscription d’un contrat d’assurance directement en ligne, quelle que soit l’offre (auto, habitation, santé, etc.). Vous pouvez seulement simuler un devis directement sur le site web ou via l’application “Mon Generali” pour les principales offres (auto, habitation, assurance animaux, bateau…). En revanche, pour les mutuelles santé senior, il faut obligatoirement passer par un conseiller dès l’étape du devis.
Une fois la demande de devis effectuée, un conseiller Generali vous rappellera pour affiner votre besoin et valider votre souscription. Ce processus limite donc l’autonomie immédiate de l’assuré et peut nécessiter un délai de quelques jours pour être contacté. Cela peut constituer un frein pour ceux qui souhaitent souscrire en urgence ou obtenir rapidement leur contrat.
- Impossible de finaliser la souscription entièrement en ligne
- Simulation du devis possible pour certains contrats (auto, habitation, animaux, bateau de plaisance) ; contact obligatoire avec un conseiller pour finaliser
- Mutuelle santé senior : devis et souscription uniquement avec un conseiller
- Accompagnement personnalisé et possibilité de rencontrer un conseiller en agence (800 agences en France)
En résumé : pour souscrire chez Generali, vous devez initier votre demande via le site ou l’appli puis attendre d’être recontacté par un conseiller, qui vous proposera la solution adaptée à vos besoins et finalisera le dossier avec vous.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Generali ?
Generali offre une assistance complète, tant pour l’habitation que pour l’automobile ou la mutuelle santé. Ces services sont réputés pour leur efficacité et leur réactivité, avec une gestion confiée à Europ Assistance, filiale du groupe.
- Assurance habitation : prise en charge du relogement temporaire en cas de sinistre majeur (incendie, dégât des eaux), assistance à domicile selon les garanties du contrat.
- Assurance auto : dépannage ou remorquage en cas de panne ou d’accident, transfert dans le centre hospitalier le plus proche si besoin.
- Mutuelle santé : accès au réseau médical Med&Vous avec téléconsultations et second avis médical 24h/24 et 7j/7, aide-ménagère en cas d’immobilisation à domicile.
- Assistance téléphonique 24/7 : un numéro unique (01 41 85 84 83) est dédié aux demandes d’assistance, et un autre (0 969 365 365) pour les sinistres bris de glace.
En complément des garanties classiques, Generali se distingue en intégrant l’assistance dès les formules de base pour la plupart de ses contrats. Par exemple, en cas d’urgence, les déplacements de professionnels (plombier, serrurier, etc.) peuvent aussi être pris en charge selon les garanties retenues. Enfin, l’application “Mon Generali” offre la possibilité de suivre ses demandes d’assistance et d’accéder aux services connectés à tout moment.
Comment déclarer un sinistre à Generali ?
La déclaration de sinistre chez Generali peut s’effectuer de plusieurs manières, mais dépend largement du type de contrat souscrit et de votre agence référente. La gestion de sinistre varie beaucoup d’un interlocuteur à l’autre, ce qui peut expliquer des expériences contrastées parmi les assurés.
- Plusieurs canaux possibles : déclaration par téléphone auprès de son conseiller, par courrier (adresse : GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09), ou via l’espace client/app “Mon Generali”, qui permet le suivi en temps réel du dossier.
- Des lignes dédiées existent : par exemple, un numéro spécifique pour le bris de glace (0 969 365 365) ou le numéro général d’assistance (01 41 85 84 83).
- Tout assuré bénéficie d’un suivi de dossier, avec transmission éventuelle à un expert (en cas de sinistre complexe ou important).
- L’assistance Generali se mobilise aussi bien pour organiser le dépannage d’urgence (auto, habitation) que pour le relogement temporaire ou l’aide à domicile.
Attention : de nombreux clients pointent la lenteur de la gestion des sinistres et la difficulté à obtenir des réponses rapides ou précises. Le suivi dépend de l’agence de rattachement et de la disponibilité des conseillers. Il est donc recommandé de conserver toutes les traces écrites (mails, courriers) et de relancer régulièrement si nécessaire.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Generali ?
La résiliation d’un contrat chez Generali n’est pas réalisable directement en ligne. Pour mettre fin à votre assurance (auto, habitation, santé ou autre), il faut impérativement effectuer la demande auprès de votre conseiller ou envoyer un courrier à l’adresse : GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09, ou encore à votre agence habituelle.
- Résiliation par téléphone ou en prenant contact avec son conseiller référent.
- Envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse centrale ou à votre agence Generali.
- Impossible de demander la résiliation directement via l’espace client ou l’application mobile.
- Délai variable selon le contrat et la nature de la demande (respect du préavis obligatoire).
Attention : plusieurs avis clients signalent des difficultés à joindre le service client et à obtenir une confirmation rapide de la résiliation. Il est donc conseillé de bien conserver toutes les preuves de demande et de relancer si aucun accusé de réception n’est retourné sous quelques jours.
En cas de doute ou d’urgence, privilégiez la prise de contact directe avec votre conseiller pour accélérer la procédure.