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Generali assurance : formules et devis
Generali est un assureur historique, présent en France depuis 1831, qui propose une large gamme d’assurances : auto dès 18,63 €/mois, habitation à partir de 24,40 €, mutuelle santé pour seniors dès 118,47 €/mois, ainsi que prêt immobilier, animaux, scolaire, voyage et prévoyance. Generali séduit par son réseau de 800 agences, des formules personnalisables et un service complet pour tous les besoins.
🌟 Les offres d'assurance Auto de Generali
Données mises à jour le 22/07/2025
18.39€ /mois
noté 1.5⭐ sur Opinion Assurances
| Garanties incluses |
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| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Generali
Generali est un assureur international d’origine italienne et autrichienne, fondé en 1831, et présent aujourd’hui dans 50 pays avec plus de 61 millions de clients, dont plus de 8 millions en France. Fort de près de 200 ans d’existence, le groupe se positionne parmi les leaders mondiaux du secteur, avec une large présence grâce à plus de 800 agences réparties sur le territoire français. Generali se démarque par sa fiabilité, sa solidité financière et son engagement envers ses assurés.
Le fonctionnement de Generali repose sur une approche globale et personnalisée de l’assurance : l’assureur propose une gamme très large de produits couvrant aussi bien la vie quotidienne (auto, habitation, santé), la famille et la profession que des biens plus spécifiques, comme les bateaux, les objets d’art ou les installations d’énergie renouvelable. La création d’assurances « sur mesure » permet à chaque client de bénéficier de garanties adaptées à ses besoins réels, tout en profitant d’options innovantes comme l’assurance habitation à la carte ou de formules pour petits rouleurs en auto.
Guidé par des valeurs telles que la résilience, la durabilité et l’accompagnement sur le long terme, Generali met l’accent sur la proximité et le suivi personnalisé. L’assureur propose des services pratiques et actuels, tels que l’application Mon Generali, l’accès à la téléconsultation médicale et l’accompagnement en cas de sinistre. L’accent est mis sur un service à la fois humain et digital, pour simplifier les démarches et renforcer la relation de confiance avec chaque assuré.
✔️ Les produits d'assurance de Generali
🏡 L'assurance habitation Generali
Generali propose une assurance habitation accessible dès 24,40 €/mois pour un couple propriétaire avec 2 enfants. Quatre formules sont disponibles : Essentielle, Confort, Excellence et À la carte, avec la possibilité de moduler vos garanties et franchises. À chaque profil, une couverture adaptée et complète pour sécuriser votre logement !
🚗 L'assurance auto Generali
L’assurance auto Generali propose 3 formules adaptées à tous les profils : Au Tiers, Tiers Étendu et Tous Risques. Les tarifs débutent à partir de 18,63 €/mois pour un conducteur bonussé. Chaque formule offre des niveaux de garanties modulables, pour une protection sur mesure.
🌟 Les offres d'assurance auto de Generali
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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Avis client ⭐ 1.5 / 5 sur 820 avis Opinion Assurances⭐ 1.1 / 5 sur 323 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Generali
Generali propose une mutuelle santé complète avec 6 niveaux de garanties, de la formule 1S à la formule 5S, pensée principalement pour les seniors et les familles. Remboursement jusqu’à 100 % des frais réels en hospitalisation, prise en charge des soins optiques, dentaires et médecines douces. Tarif : à partir de 118,47 €/mois pour un senior.
🌟 Les offres de mutuelle de Generali
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Avis client ⭐ 1.5 / 5 sur 820 avis Opinion Assurances⭐ 1.1 / 5 sur 323 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Generali
Generali propose des garanties classiques pour ses assurances auto et habitation, avec possibilité de personnaliser les contrats selon vos besoins. Pour l’auto, plusieurs options comme la garantie “Pannes mécaniques Toutes pièces étendues” ou le remboursement du crédit auto sont disponibles. En habitation, la garantie vol-vandalisme des biens mobiliers est incluse, ainsi que des options rares comme la prise en charge des installations d’énergie renouvelable. Vous pouvez aussi ajouter une protection “vol sur la personne”. De vraies options sur mesure !
⭐ Quels avis sur Generali ?
L'avis de nos experts sur Generali
L’offre assurantielle de Generali séduit par sa gamme étendue et personnalisable, permettant d’assurer aussi bien les profils traditionnels (auto, habitation, santé) que les besoins plus spécifiques (bateau, objet d’art, énergie renouvelable). Les tarifs sont globalement bien positionnés sur le marché français, notamment en habitation et santé, tout en garantissant un bon niveau de couverture. Néanmoins, la gestion des sinistres et l’impossibilité d’adhérer rapidement en ligne restent des freins majeurs à l’expérience client. Au global, Generali demeure un acteur fiable et solide, surtout pour ceux à la recherche d’un accompagnement par un conseiller dédié.
💚 Ce qu’on aime chez Generali : Large palette de garanties et d’offres couvrant auto, habitation, santé, mutuelle pour seniors, objets de valeur ou encore bateau de plaisance. Possibilité de contrat habitation à la carte spécialement adapté à vos besoins (équipements d’énergie renouvelable, cave à vin, contenus spécifiques). Remboursements mutuelle jusqu’à 100% des frais réels dès la 3ème formule, bonus fidélité au bout de 1 ou 3 ans. Présence de plus de 800 agences et suivi personnalisé avec un conseiller dédié. Application mobile “Mon Generali” très appréciée, permettant d’accéder facilement à ses documents, suivis de remboursements en temps réel et téléconsultations médicales 24/7. Prix attractifs sur l’habitation et la santé, avec la fiabilité d’un grand groupe international établi depuis près de 200 ans.
💔 Ce qu’on aime moins : Souscription impossible directement en ligne pour la plupart des contrats (auto, habitation, mutuelle santé), il faut systématiquement passer par un conseiller, ce qui limite l’autonomie et la rapidité (frein pour ceux qui souhaitent être couverts immédiatement). Difficultés récurrentes à joindre le service client selon les témoignages et délais de gestion des sinistres souvent jugés trop longs. Tarifs auto supérieurs à la moyenne alors que les garanties différenciantes restent rares dans les formules de base. Résiliation non réalisable en ligne, ajoutant une contrainte supplémentaire en cas de besoin de changer ou de clôturer son offre.
💰 Notre avis sur les prix de Generali
Generali propose des tarifs globalement dans la moyenne du marché, tout en maintenant une qualité de service reconnue. Par exemple, l’assurance auto au tiers démarre à 18,63 €/mois pour un conducteur ayant un bonus de 0,5 et l’assurance habitation pour une famille dès 24,40 €/mois. Côté santé, la couverture sénior intermédiaire débute à 118,47 €/mois. Les prix sont souvent plus attractifs en habitation et santé qu’en auto. Le rapport garanties/prix reste intéressant, même si ce ne sont pas les offres les moins chères du marché.
Les avis des clients
Generali affiche des avis clients globalement négatifs sur les principales plateformes : l’assureur obtient 1,5/5 sur Opinion Assurances (820 avis) et 1,1/5 sur Trustpilot (323 avis) en 2025. Certains assurés saluent le professionnalisme, la réactivité et l’écoute de certains conseillers en agence ainsi que la simplicité des démarches lors de la souscription. Les clients apprécient également les explications claires et l’accompagnement personnalisé. Cependant, la majorité des avis font état de difficultés à joindre le service client et de délais de traitement trop longs en cas de sinistre ou de remboursement. De nombreux assurés partagent leur frustration face au manque de suivi ou à la gestion jugée laborieuse des demandes. Avant de souscrire, il est donc utile de prendre en compte ces retours d’expérience variés.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Conseiller très sympathique, très aimable et à l'écoute, bonne explication satisfaite de notre conversation téléphonique, cordialement à vous, je recommanderais."
Avis laissé le 10/01/2024 par Kebi78 sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 10/01/2024
"Superbe accueil, ils ont vite réparé mes lunettes, je recommande."
Avis laissé le 27/02/2024 par Jennifer sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/02/2024
"Excellent échange. Information claire et précise. Conseiller réactif et tenace. Met en confiance. Je n'hésiterai pas à recommander. Merci à vous pour cette collaboration."
Avis laissé le 12/02/2024 par jm ketty sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 12/02/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Suite à des problèmes de fuite d'eau sur une baignoire, survenus en Février 2024, je suis en conflit avec cette assurance (Generali L'Equité) depuis juillet 2024 qui ne veut pas prendre en compte certains éléments. Cette assurance ne veut plus répondre à mes courriers depuis Janvier 2025, malgré de nombreuses relances. J'ai dû écrire une centaine de courriels, avec comme diverses réponses, « étude en cours », « nous avons bien pris en compte votre information », « nous ne pouvons pas contester l'expert ». J'ai écrit aussi au service réclamation qui a la même attitude, à savoir faire durer les échanges en espérant que l'assuré abandonne."
Avis laissé le 24/01/2025 par Richard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/01/2025
"Plus jamais Generali ! Dossier ouvert depuis début juillet pour un bris de glace, qui a tout d’abord été accepté par Generali pour l’indemnisation puis vu le prix du devis nous avons dû prendre rendez-vous avec expert, qui a rendu son verdict mais celui-ci a été remis en cause par Generali, du coup deuxième rendez-vous d’expert avec de nouvelles photos et là ce jour (13 janvier) un nouvel expert est nommé pour une troisième expertise, donc nous comprenons bien qu’ils sont ok pour venir vous voir pour vous faire signer divers contrats mais vous ne devez surtout pas avoir de souci car ils sont les pros de la non indemnisation !! Fuyez"
Avis laissé le 13/01/2025 par Marie Sampsoen sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/01/2025
"Délai de réponse et de mise en place des arbitrages honteusement longs. Prix élevés sur les arbitrages. Délai de rachat anormalement long. À déconseiller fortement."
Avis laissé le 19/02/2025 par Moi sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 17/12/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Generali
Pour contacter Generali, plusieurs moyens simples s’offrent à vous : selon votre demande, vous pouvez joindre l’assureur par téléphone, en ligne ou par courrier.
Contact par téléphone : Vous avez une question ou besoin de l’assistance Generali ? Le service téléphonique est accessible 24h/24 et 7j/7 au 01 41 85 84 83 pour toute demande générale ou d’assistance. Pour une gestion de sinistre spécifique, comme un bris de glace, contactez le 0 969 365 365. Si vous avez déjà un conseiller attitré, son numéro est disponible directement dans votre espace client Generali.
Contact en ligne via l’espace client ou l’application : Pour la gestion de vos contrats, le suivi de vos remboursements ou la déclaration d’un sinistre, accédez facilement à votre espace client Generali depuis le site web ou l’application mobile (disponibles sur App Store et Google Play). Cet espace permet aussi d’envoyer des messages sécurisés à votre conseiller.
Contact par courrier : Pour toutes vos démarches administratives, vous pouvez adresser vos courriers à GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09. C’est l’adresse postale à utiliser pour toute demande officielle, réclamation ou résiliation.
Horaires du service client Generali : L’assistance téléphonique au 01 41 85 84 83 est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour des demandes particulières ou pour joindre un conseiller dédié, privilégiez les horaires de bureau classiques : du lundi au vendredi de 9h à 18h (variable selon les agences).
À savoir : Generali ne communique pas d’adresse mail directe mais vous pouvez facilement échanger avec vos conseillers en utilisant l’espace client, l’application ou par téléphone.
💬 Toutes vos questions sur Generali
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Generali ?
La souscription d’un contrat d’assurance chez Generali ne s’effectue pas entièrement en ligne. Vous pouvez commencer par simuler un devis sur le site de l’assureur pour certaines offres (auto, habitation, animaux, bateau de plaisance), mais il n’est pas possible de souscrire directement via Internet. À l’issue de la simulation, un conseiller vous contactera par téléphone pour valider les informations et finaliser votre contrat.
Ce mode de souscription présente l’avantage d’un accompagnement personnalisé par un conseiller, mais il peut représenter un inconvénient pour ceux qui souhaitent une assurance immédiatement, puisque la validation définitive peut prendre plusieurs jours. Pour la mutuelle santé senior, l’obtention d’un devis doit obligatoirement passer par un conseiller, aucun devis n'étant accessible en ligne.
Si vous préférez, il est aussi possible de vous rendre directement dans l’une des 800 agences Generali en France pour souscrire votre contrat. Ce fonctionnement s’adresse principalement à ceux qui souhaitent un suivi physique ou téléphonique mais ne conviendra pas forcément aux assurés qui privilégient les parcours 100 % digitaux.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Generali ?
Generali met à disposition de ses assurés un panel de services d’assistance très complet, accessible 24h/24 et 7j/7 grâce à la gestion assurée par Europ Assistance, filiale du groupe. L’assistance varie selon le contrat souscrit :
- Assurance habitation : prise en charge d’un relogement temporaire en cas de sinistre majeur (incendie, dégât des eaux, etc.).
- Assurance auto : assistance dépannage ou remorquage en cas de panne ou d’accident, transfert vers le centre hospitalier le plus proche si besoin.
- Mutuelle santé : accès au réseau Med&Vous, avec service de téléconsultation médicale et possibilité d’obtenir un second avis médical, accessibles en continu (24h/24). En cas d’immobilisation, Generali propose également la mise à disposition d’une aide-ménagère à domicile.
L’accès à l’assistance se fait via le 01 41 85 84 83, disponible à tout moment pour répondre à vos demandes d’assistance, ou via votre espace client sur l’application Generali. Ce large éventail de services est un atout différenciant pour la compagnie et apporte un réel soutien en cas de situation difficile.
Comment déclarer un sinistre à Generali ?
Pour déclarer un sinistre chez Generali, plusieurs options sont disponibles pour faciliter vos démarches, que ce soit depuis l’application “Mon Generali”, votre espace client en ligne ou par téléphone. Selon la nature du sinistre (auto, habitation, santé, etc.), il est recommandé de privilégier la solution la plus adaptée à votre situation.
- En ligne : connectez-vous sur votre espace client ou l’application pour envoyer votre déclaration de sinistre et suivre l’état d’avancement du dossier en temps réel.
- Par téléphone : contactez le 01 41 85 84 83 (assistance générale) ou le 0 969 365 365 pour un sinistre bris de glace. Il est également possible d’appeler directement votre conseiller, dont le numéro figure sur votre espace client.
- En agence : prenez rendez-vous avec votre conseiller pour réaliser le dépôt de dossier “en main propre”, un choix privilégié par certains assurés notamment lors de situations complexes.
Il est important de joindre tous les justificatifs nécessaires à votre déclaration (factures, photos, constat, etc.) pour accélérer le traitement. À noter cependant que la gestion des sinistres peut varier d’une agence à l’autre, et de nombreux clients font état de délais parfois longs pour le traitement et le remboursement, selon les conseillers et les régions. Il est donc essentiel d’assurer un suivi régulier de votre dossier.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Generali ?
La résiliation d’un contrat d’assurance chez Generali ne s’effectue pas directement en ligne. Pour mettre fin à votre contrat, il est nécessaire d’entrer en contact avec un conseiller, soit par téléphone, soit en vous rendant en agence. Le conseiller prendra alors en charge votre demande de résiliation et vous expliquera les démarches à suivre en fonction de votre contrat (respect du préavis, motif de résiliation, etc.).
- Par téléphone : contactez votre conseiller habituel, dont les coordonnées sont disponibles dans votre espace client.
- Par courrier : envoyez votre demande (lettre de résiliation) à l’adresse suivante : GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09, ou directement à votre agence de rattachement.
Cette gestion “humaine” de la résiliation permet d’être accompagné, mais elle peut aussi être perçue comme une contrainte pour les clients qui souhaiteraient pouvoir tout faire en quelques clics. Selon les retours clients, les délais de traitement des résiliations peuvent parfois être longs. Il est donc recommandé de vous y prendre à l’avance et de demander une confirmation écrite de la prise en compte de votre demande.