Flitter : avis des clients et de nos experts Jechange
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Flitter est un assureur auto jeune et spécialisé dans les assurances au kilomètre pour les petits rouleurs. Les avis clients sont globalement positifs : Flitter obtient par exemple 4,4 / 5 sur Trustpilot. Le principal atout mis en avant est la réactivité du service client. En revanche, certains assurés font part de leur insatisfaction concernant la gestion des sinistres, jugée parfois lente.
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🤔 Avis Flitter : qu’en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients apprécient surtout la rapidité du service client de Flitter et la simplicité du processus de souscription. Les démarches en ligne sont jugées fluides et rapides, ce qui permet de souscrire facilement une assurance auto adaptée à ses besoins.
⭐⭐⭐⭐⭐ " J'ai fait appel à l'assistante car ma voiture ne démarrait pas. C'était un dimanche. J'ai été prise en charge rapidement et un dépannage rapide a été organisé. Je suis vraiment très satisfaite de la réactivité de Flitter et de l'efficacité. "
Avis laissé le 03/03/2025 par Karine Tresdoi sur Trustpilot. Date de l'expérience : 02/03/2025
⭐⭐⭐⭐⭐ " J'ai mes 2 voitures assurées chez Flitter depuis deux ans et les échanges sont fluides. Je n'ai pas eu d'accident (en fait 40 ans de conduite sans accrochage), donc impossible de me prononcer sur le sujet de la prise en charge..et avec l'espoir de ne jamais en avoir le besoin. "
Avis laissé le 03/03/2025 par Hervé sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/03/2025
Les avis clients négatifs
Dans les avis négatifs sur Flitter, les clients citent principalement des problèmes avec la gestion des sinistres, jugée trop lente : ils trouvent que le suivi et le traitement des dossiers prennent trop de temps et manquent de réactivité. Cette situation entraîne de la frustration lors des demandes d'indemnisation.
⭐ "On ne peut juger une assurance qu'au moment où un sinistre arrive, et c'est catastrophique chez flitter. Ils cherchent à vous faire perdre le plus de temps possible pour rallonger au maximum le temps de traitement et vous faire abandonner. Mon garagiste n'a jamais vu ça"
Avis laissé le 01/03/2025 par Jérémie P. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/02/2025
⭐ "A fuir, ne mérite même pas une étoile. Tout va bien tant que vous n’avez pas de problème, les tarifs sont attractifs, la souscription facile. Mais les choses se gâtent ensuite avec la gestion des sinistres : elle est catastrophique. Sinistre déclaré en Juin 2024, facture des réparations transmise en Novembre 2024. A d’abord essayé de se soustraire à ses obligations d’assureur en prétextant une clause du contrat, qui s’est avérée nulle. Après des dizaines d'appels et de mails, et avec l'aide de l'association UFC que choisir ils ont accepté de régler et Wakam (l’assureur) dit avoir effectué le paiement le 11/02. Deux semaines après je n’ai toujours rien reçu. Après plusieurs relances, je n'ai pas de preuve d'ordre du virement. Vous contactez Flitter, ils vous disent de contacter l'équipe sinistre, l'équipe sinistre que le dossier est chez Wakam, impossible de joindre Wakam, ils vous disent de voir avec Flitter ou ne répondent tout simplement pas au mail. Tout le monde se renvoie la balle, et rien n’avance. C’est scandaleux. Il faut savoir que vous ne pourrez jamais joindre flitter directement par telephone, mais seulement par chat ou mail. Le service sinistre est bien joignable par telephone, mais c'est un sous traitant de flitter et fera tout pour ne pas payer. Depuis 2 mois mon réparateur attend le règlement de sa facture et me menace chaque semaine de transférer le dossier au service contentieux. Un signalement est effectué à la DGCCRF, ces pratiques ne sont absolument pas professionnelles voire frauduleuses. Je vais également saisir le médiateur de l'assurance. Bref, fuyez avant qu’il ne soit trop tard, je n’ai jamais vu un service aussi déplorable. Je tiens a preciser que si vous lisez bien les avis, je suis loin d'être un cas isolé. Un ami proche à qui j'ai conseillé Flitter à été confronté a des difficultés dans la gestion de son sinistre également et à quitté cet "assureur". Je vais bien entendu résilier les contrats que j'ai chez eux, et m'occuper de faire du bouche à oreille."
Avis laissé le 26/02/2025 par Eduard Brouens sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/11/2024
🧐 L’avis de nos experts sur les formules Flitter
Les contrats d’assurance auto Flitter sont simples : vous choisissez un forfait kilométrique, puis l’une des trois formules classiques et quelques options seulement. La souscription en ligne est particulièrement fluide et les clients soulignent la qualité du service client sur les plateformes d’avis. Le principal bémol : peu d’options différenciantes et une hausse rapide du prix si vous dépassez le kilométrage choisi. À noter aussi : depuis décembre 2024, le porteur de risque est passé de Wakam à Helvetia, entraînant une indemnisation des dommages corporels abaissée de 500 000 € à 250 000 €.
Notre avis sur l'assurance auto Flitter
L’assurance auto Flitter séduit par son positionnement axé sur les petits rouleurs et sa flexibilité tarifaire. Notre avis : une offre idéale pour les conducteurs qui cherchent à payer uniquement selon leur usage, grâce à des garanties solides et des formules modulables.
👍 Les plus de l’offre auto Flitter propose trois formules classiques (tiers, tiers+ et tous risques), spécialement étudiées pour ceux qui roulent moins de 8 000 km/an. On apprécie la tarification au plus juste selon le kilométrage, l’inclusion d’une assistance 0 km sur toutes les formules, ainsi que la possibilité de moduler son contrat avec des options comme véhicule de remplacement, indemnisation à la valeur d’achat ou protection juridique.
👎Les moins de l’offre auto Flitter ne convient pas aux conducteurs parcourant plus de 8 000 km/an, ni aux personnes de plus de 80 ans ou aux propriétaires de voitures de luxe ou anciennes. Il n’existe pas d’application mobile malgré le côté 100 % digital, et l’offre reste avant tout pensée pour les petits rouleurs.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Flitter
Notre avis sur les tarifs
Flitter propose des tarifs très avantageux pour les petits rouleurs : le rapport garantie / prix est l’un des meilleurs du marché pour une conduite annuelle inférieure à 8 000 km.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre avis d’expert sur Flitter est positif concernant le parcours de souscription : tout se fait en ligne, simplement et rapidement. Après avoir renseigné les informations sur votre véhicule et votre profil, vous pouvez choisir en toute autonomie parmi trois formules auto et sélectionner vos options. La possibilité de payer au mois ou à l'année (avec réduction de 9 % sur la cotisation totale) apporte de la souplesse. La réactivité du service client est d’ailleurs saluée par les assurés.
Notre avis sur le service client Flitter
Le service client de Flitter est rapide et efficace pour répondre aux demandes courantes, mais la gestion des sinistres, confiée à un prestataire externe, génère beaucoup d’insatisfaction.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Flitter
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Flitter
Flitter a-t-il reçu une récompense ou un label ?
Flitter n’a reçu aucune récompense ni aucun label : aucun prix ou distinction n’a été attribué à cet assureur depuis sa création. Les services sont jugés sur leurs offres et la satisfaction client, sans reconnaissance officielle du marché ou d’organismes spécialisés.
Quels sont les avis sur l'application de Flitter ?
Flitter ne propose pas d’application mobile, bien que ses services soient 100 % en ligne. Toutes les démarches se font via l’interface du site internet, décrite comme fluide et agréable. Ce point peut représenter un inconvénient pour ceux qui souhaitent une gestion via mobile.