Avis clients Flitter
4,40/5
Clients satisfaitsSur 7 243 avis recueillis sur 2 plateformes
Lancé en 2022, Flitter est un néo-assureur français mono-produit : l'assurance auto au kilomètre. Vous choisissez votre forfait, dès 2 000 km, et ne payez que ce que vous roulez. Une formule pour petits rouleurs, qui a séduit plus de 50 000 clients.
Les avis clients sont contrastés : tarifs imbattables et souscription fluide d'un côté, gestion des sinistres déléguée et jugée lente de l'autre. Nous les avons confrontés à l'analyse de nos experts.
Avec une note moyenne de 4,40/5, jugée bonne, Flitter se classe à la 11e place sur 36 assureurs pour la satisfaction de ses clients.
Les points forts et points faibles de Flitter
- Des tarifs très compétitifs pour les petits rouleurs, souvent au moins 20 % sous la moyenne du marché.
- Une assurance auto au kilomètre flexible, avec report des kilomètres non parcourus et sans boîtier à installer.
- L'assistance 0 km incluse d'office dès la formule au tiers, une pratique rare sur le marché.
- Un parcours de souscription en ligne fluide et un service client jugé réactif par les assurés.
- Un contrat personnalisable, avec conducteur secondaire offert pour le conjoint et niveaux de franchise modulables.
- Une gestion des sinistres déléguée à un prestataire externe et critiquée pour ses délais jugés trop longs.
- Des tarifs qui deviennent nettement moins compétitifs au-delà de 8 000 km parcourus par an.
- L'absence d'application mobile, alors que Flitter se présente comme une assurance 100 % en ligne.
- Une offre limitée à l'assurance auto, sans aucun autre produit pour assurer le foyer.
- Des options de garanties peu différenciantes par rapport à d'autres assureurs auto.
Les notes Flitter sur les plateformes d'avis
Trustpilot
4,4
/ 5
4 168 avis
Google Reviews
4,5
/ 5
3 075 avis
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Avis clients Flitter : ce qu'ils en disent
Ce que les clients apprécient
Du côté des assurés satisfaits, plusieurs motifs de contentement reviennent régulièrement :
- des tarifs très compétitifs, en particulier pour les petits rouleurs ;
- un parcours de souscription jugé fluide, simple et rapide ;
- un service client réactif, avec une réponse promise dans l'heure par chat ou par téléphone ;
- une assistance 0 km incluse dès la formule au tiers, ce qui reste rare sur le marché.
Ce que les clients reprochent
Les critiques, elles aussi récurrentes, se concentrent sur quelques points :
- une gestion des sinistres jugée lente, déléguée à des prestataires externes ;
- des délais de remboursement et de suivi de dossier perçus comme trop longs ;
- des tarifs qui deviennent moins compétitifs au-delà de 8 000 km par an ;
- des hausses de cotisation à l'échéance mal vécues par certains assurés.
L'avis de nos experts sur Flitter
Flitter est un jeune assureur dont le concept tient en une phrase : ne proposer que des assurances auto pour les petits rouleurs. Sur les plateformes d'avis, la tonalité reste majoritairement positive, portée avant tout par l'efficacité et la rapidité du service client. Certains avis expriment néanmoins une déception vis-à-vis de la prise en charge des sinistres survenus.
Pour nos experts, souscrire chez Flitter, c'est accéder à un contrat auto au kilomètre intuitif et personnalisable, à un tarif particulièrement attractif tant que l'on reste sous les 8 000 km par an. Le principal point de vigilance concerne la gestion des sinistres, déléguée à un prestataire externe, qui rallonge les délais de traitement. Flitter étant un assureur mono-produit, notre analyse se concentre ci-dessous sur son unique offre : l'assurance auto.
L'assurance auto est le seul et unique produit de Flitter, et tout repose sur un forfait kilométrique. Dès la souscription, vous choisissez le nombre de kilomètres à parcourir sur l'année, de 2 000 à 20 000 km, et vous avez le choix entre trois formules : au tiers, tiers+ et tous risques. Bonne surprise, l'assistance 0 km est incluse d'office dès la formule au tiers, ce qui reste rare sur le marché où il s'agit souvent d'une option payante réservée aux formules haut de gamme.
Le contrat est personnalisable : vous pouvez ajouter un conducteur secondaire offert pour le conjoint ou le concubin, un véhicule de remplacement, une protection juridique ou encore la garantie valeur d'achat, et moduler vos niveaux de franchise. Le suivi des kilomètres se fait simplement via une photo du compteur en début et en fin d'année de contrat, sans boîtier à installer. Et si vous roulez moins que prévu, les kilomètres non parcourus sont reportés sur l'année suivante. Un choix solide pour les petits rouleurs, à condition de bien rester sous le seuil des 8 000 km au-delà duquel le tarif devient moins avantageux.
Notre avis sur le parcours de souscription
La souscription chez Flitter est l'un des points forts régulièrement salués dans les avis. Tout se fait en ligne : vous répondez à quelques questions sur votre véhicule, votre profil de conducteur et l'usage que vous en faites, puis vous choisissez votre formule, votre niveau de franchise et, éventuellement, vos options. Le parcours est décrit comme fluide, simple et rapide, porté par une interface jugée agréable.
Pour le règlement, deux possibilités : un paiement mensuel, pour lequel les deux premiers mois de cotisation sont à régler à la souscription, ou un paiement annuel qui ouvre droit à une réduction de 9 % sur le montant total. Depuis le changement de porteur de risques fin 2024 au profit du groupe suisse Helvetia, l'offre s'est par ailleurs élargie : Flitter assure désormais les jeunes conducteurs de moins de 23 ans et les profils malussés, auparavant exclus.
Notre avis sur le service client Flitter
Le service client cristallise les deux visages de Flitter. Pour les démarches courantes, il recueille des retours plutôt favorables : joignable par chat, avec une réponse promise dans l'heure, ou par téléphone, il est décrit par de nombreux assurés comme réactif et efficace. Il faut toutefois rappeler que les clients satisfaits prennent rarement le temps de témoigner, ce qui déforme mécaniquement la tonalité d'ensemble.
Le bât blesse en revanche sur la gestion des sinistres, déléguée à un prestataire externe. Plusieurs assurés rapportent des délais de traitement de plusieurs semaines et le sentiment d'être renvoyés d'un interlocuteur à l'autre. À noter enfin : contrairement à la promesse d'une assurance 100 % en ligne, Flitter ne propose pas d'application mobile, toute la gestion des contrats passant par l'espace client du site internet, un point qui peut gêner certains assurés.
Notre avis sur les tarifs Flitter
Assurance auto Flitter
Tiers
à partir de
16,15 €/mois
Confort
à partir de
20,60 €/mois
Tous risques
à partir de
30,40 €/mois
Sur le plan tarifaire, c'est là que Flitter se distingue le plus. Les trois formules démarrent à des prix très accessibles : à partir de 8 € par mois pour le tiers, 10 € pour le tiers+ et 20 € pour le tous risques. Selon l'étude de prix de nos experts, Flitter propose des tarifs au moins 20 % inférieurs à la moyenne du marché sur le créneau de l'assurance au kilomètre, et figure souvent dans les classements des assureurs les moins chers.
Quelques leviers d'économie supplémentaires méritent d'être signalés : le paiement annuel permet de réduire la cotisation totale d'environ 9 %, et le parrainage offre 20 € au filleul comme au parrain. À l'inverse, l'avantage tarifaire s'érode rapidement dès que l'on dépasse les 8 000 km par an : au-delà, mieux vaut comparer avec d'autres assureurs. Côté avis clients, plusieurs assurés confirment des économies notables, quand d'autres dénoncent des hausses de cotisation à l'échéance mal anticipées.
Assurance auto : Flitter face au marché
| Formule | Flitter | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Tiers étendu | 23,59 €/mois | 28,64 €/mois | -18 % |
| Formule au tiers | 18,29 €/mois | 23,67 €/mois | -23 % |
| Tous risques | 35,75 €/mois | 40,05 €/mois | -11 % |
Sur ce profil, Flitter est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 23 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : AXA, Lovys, MACIF, MAAF, Ornikar, Matmut, AGPM, Abeille Assurances, Flitter, Groupama, L'olivier Assurance, Leocare, Crédit Agricole Assurances, Generali, MAIF, Direct Assurance, April, Allianz, SOS Malus, Assu 2000, Acheel, MMA, Assurances du Crédit Mutuel, Euro Assurance. Profil « Conducteur bonussé », niveau de formule équivalent.
| Formule | Flitter | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Tiers étendu | 78,61 €/mois | 78,05 €/mois | +1 % |
| Formule au tiers | 52,04 €/mois | 65,66 €/mois | -21 % |
| Tous risques | 118,56 €/mois | 115,35 €/mois | +3 % |
Sur ce profil, le positionnement de Flitter varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : AXA, MAAF, Flitter, L'olivier Assurance, Crédit Agricole Assurances, Direct Assurance, Assu 2000, April, Assurances du Crédit Mutuel. Profil « Jeune conducteur », niveau de formule équivalent.
Pour aller plus loin sur Flitter
Flitter : la fiche complète (formules, tarifs, devis)