Vous êtes client de Luko ? Donnez-nous votre avis !
Luko assurance : formules et devis
Luko est un courtier 100% digital spécialisé dans l’assurance habitation dès 3,50 €/mois, mais il propose aussi une assurance emprunteur, trottinette, scolaire et responsabilité civile. Grâce à sa gestion en ligne ultra simple, ses garanties solides et ses tarifs compétitifs, Luko attire de nombreux assurés. L’assureur bénéficie du soutien du groupe Allianz depuis 2024.
🌟 Les offres d’assurance habitation de Luko
Données mises à jour le 07/08/2025
9.37 €/mois
noté 3.7⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Assistance |
| Responsabilité civile |
| Responsabilité Civile Locative |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Événements climatiques |
| Dégats des Eaux |
| Garanties optionelles |
|---|
| Assistance plomberie intérieure |
| Assistance vie quotidienne |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Dommages électriques |
| Assurance Scolaire |
Données mises à jour le 07/08/2025
20.82 €/mois
noté 3.7⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Assistance |
| Responsabilité civile |
| Responsabilité Civile Locative |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Événements climatiques |
| Dégats des Eaux |
| Garanties optionelles |
|---|
| Assistance plomberie intérieure |
| Assistance vie quotidienne |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Dommages électriques |
| Assurance Scolaire |
Prix des formules les moins couvrantes obtenus lors de la reálisation de devis en Juin 2024.
👀 Coup d'œil sur Luko
Luko est un spécialiste de l’assurance habitation digitale, fondé en 2016 à Paris par Raphaël Vullierme et Benoit Bourdel. Cette jeune entreprise s’est imposée rapidement comme une référence dans l’assurance connectée, offrant aujourd’hui ses services à plus de 400 000 assurés en France. En février 2024, Luko rejoint le groupe Allianz Direct, leader européen de l’assurance : un gage de solidité et de fiabilité pour tous ses clients.
La mission de Luko est d’apporter plus de simplicité, de transparence et d’innovation à l’assurance habitation. Son modèle unique repose sur une répartition claire des primes : 30 % pour les frais de gestion et 70 % destinés à indemniser les sinistres via une cagnotte commune, le tout avec un principe de restitution des fonds non utilisés à des associations choisies par l’assuré. Ce fonctionnement éthique et collaboratif traduit l’engagement de Luko à réinventer l’assurance tout en misant sur la confiance et la solidarité.
Luko se distingue par son service 100 % digital et ses garanties innovantes, tout en restant accessible et compétitif : souscription simplifiée, gestion des contrats et déclarations de sinistres en ligne, accompagnement sur-mesure et application intuitive. L’accent est mis sur la simplicité, la réactivité et une expérience client moderne, tout en bénéficiant du soutien d’un grand groupe comme Allianz Direct : un allié idéal pour les particuliers à la recherche d’une assurance habitation efficace et transparente.
✔️ Les produits d'assurance de Luko
🏡 L'assurance habitation Luko
Luko propose une assurance habitation 100 % digitale à partir de 3,50 €/mois pour les locataires et 5,50 €/mois pour les propriétaires non occupants. Deux formules sont au choix : Minimum Légal pour l’essentiel (incendie, responsabilité civile, dégât des eaux) et Couverture Étendue pour une protection plus complète, incluant les garanties contre les nuisibles et le dépannage serrurerie.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Luko
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
|
👉 Site Luko |
|
Avis client ⭐ 2.1 / 5 sur 371 avis OpinionAssurances⭐ 3.7 / 5 sur 5661 avis Trustpilot |
|
||||||
| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Luko
Luko propose des formules d’assurance habitation accessibles à tous, enrichies de nombreuses garanties optionnelles comme la protection juridique, la couverture du jardin, des piscines ou des dépendances. L’assureur inclut aussi, rare sur le marché, une garantie nuisibles et permet d’assurer les canalisations extérieures. Avec l’option valeur à neuf jusqu’à 10 ans, les biens restent bien protégés contre la vétusté. Les garanties sont modulables pour composer une protection sur-mesure, adaptée à chaque logement.
⭐ Quels avis sur Luko ?
L'avis de nos experts sur Luko
Luko s’est imposé comme un acteur incontournable de l’assurance habitation digitale grâce à une offre complète, 100 % en ligne et des garanties novatrices (nuisibles, valeur de remplacement 10 ans, canalisations extérieures). Récemment adossé à Allianz Direct, Luko bénéficie aujourd’hui d’une grande solidité financière et propose une souscription ultra-simple, des tarifs compétitifs et une application intuitive. Seul bémol : Luko reste un assureur essentiellement mono-produit, sans offre auto ou santé, et certains clients pointent une gestion perfectible des sinistres complexes.
💚 Ce qu’on aime chez Luko : Application intuitive et gestion 100 % digitale : souscription rapide, attestations immédiates, gestion et déclaration de sinistres via application ou espace client en quelques clics. Tarifs attractifs, notamment pour les locataires et propriétaires non occupants : jusqu’à 30 % moins chers que chez les assureurs traditionnels. Garanties différenciantes : prise en charge des nuisibles, couverture des arbres et équipements extérieurs, option valeur à neuf 10 ans. Soutien financier d’Allianz Direct, synonyme de pérennité et de solidité. Gestion des sinistres humaine avec plusieurs moyens de contact (mail, chat, téléphone pour les gros sinistres). Offres promotionnelles et programme de parrainage avantageux pour les nouveaux clients. Flexibilité élevée : franchise paramétrable, nombreuses garanties optionnelles personnalisables.
💔 Ce qu’on aime moins : Mono-produit : impossible de regrouper l’assurance auto ou santé ; Luko reste centré sur l’habitation. Augmentation des tarifs pour les propriétaires depuis le rachat par Allianz en 2024, rendant l’offre moins compétitive sur ce segment. Difficultés à joindre un conseiller par téléphone pour les sinistres courants : le service humain au téléphone est réservé aux sinistres majeurs, les autres contacts se font uniquement par chat ou mail, avec parfois des délais de réponse longs signalés par les assurés. Absence d’accompagnement personnalisé lors des dossiers complexes ou résiliations : des clients évoquent un manque de suivi et de clarté dans la gestion des cas sensibles.
💰 Notre avis sur les prix de Luko
Luko affiche des tarifs attractifs pour ses formules, en particulier pour l'assurance habitation qui commence à 3,50 € par mois. Grâce à son modèle 100% digital, il se positionne jusqu’à 30% moins cher que les assureurs traditionnels. En 2024, les prix restent très compétitifs pour les locataires et les propriétaires non occupants, malgré une hausse pour certains profils. Le rapport qualité/prix chez Luko reste un vrai atout, sans compromis sur les garanties.
Les avis des clients
Les avis sur Luko sont partagés : l’assureur récolte une note de 3,7/5 sur Trustpilot et de 2,1/5 sur OpinionAssurances. Du côté des avis positifs, les clients aiment particulièrement la facilité et la rapidité de souscription, ainsi que la simplicité d’utilisation de l’application et les tarifs compétitifs. Beaucoup soulignent la clarté des démarches, l’accès immédiat à l’attestation et la réactivité du service en ligne. Cependant, certains avis négatifs mettent en avant la difficulté à joindre un conseiller en cas de sinistre, le manque de suivi personnalisé et des délais parfois longs pour les indemnisations. Chez Luko, la gestion des contrats est 100% digitale, un réel avantage pour les adeptes du tout en ligne, mais cela peut dérouter ceux qui souhaitent un accompagnement téléphonique pour les situations complexes.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Chez Luko depuis 3 ans pour mon assurance habitation et mon assurance emprunteur, je suis totalement satisfaite des garanties proposées en lien avec le prix pratiqué qui est plus que correct. Je recommande Luko et viens de souscrire un nouveau contrat chez eux pour mon nouvel achat !"
Avis laissé le 16/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 16/10/2024
"Votre site internet est très facile d'utilisation, vos tarifs sont tous à fait satisfaisants. Vos équipes sont réactives sur les besoins spécifiques. Ne changez rien. Christophe"
Avis laissé le 04/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/10/2024
"Application ultra simple et efficace, le service est rapide et parmi le moins cher par rapport aux réseaux habituels (banque, assurances traditionnelles etc...). Service client au top, par exemple : l'ajout de la photo du véhicule n'était pas possible via l'app car la photo était trop volumineuse. Sans aucune action de ma part et dans la journée, j'ai reçu un mail d'une personne de Luko m'invitant à envoyer la photo directement dans ce mail. Ce n'est pas grand chose mais : Simple et efficace. Je recommande largement."
Avis laissé le 13/07/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/07/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Les démarches en cas de sinistre sont assez longues et le suivi très moyen (beaucoup de mail sans réponse)"
Avis laissé le 21/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/10/2024
"Cette assurance répond par émail. Aucune assistance téléphonique, aucun numéro d’urgence, le soit disant numéro te renvoie vers leur site ou applications. Ils vont renvoyer vers leur site et application, quand t’auras un problème. Cependant tu peux les contacter directement sur l’adresse email cover… Il prenne entre 1 et 3 jours pour te répondre."
Avis laissé le 15/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/10/2024
"Aucune communication. Si le sinistre est compliqué ils font appel à un expert injoignable. Ces derniers demandent toujours des documents ou des devis détaillés. Enfin je pense que je ne serai jamais indemnisée malgré les multiples relances."
Avis laissé le 15/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Luko
Comment contacter Luko par téléphone ?
Pour contacter l’assistance Luko en cas de sinistre ou de situation d’urgence, vous pouvez composer le numéro suivant : -. Ce service d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 ; il est dédié à la prise en charge des incidents nécessitant une intervention immédiate.
Quelle est l'adresse mail de Luko ?
Luko privilégie une gestion 100 % digitale et met à disposition plusieurs moyens simples pour contacter son service client en ligne, notamment par mail et via l’application.
- Vous pouvez envoyer vos demandes générales ou de gestion de contrat à l’adresse suivante : [email protected], qui correspond au support principal de Luko.
- Pour déclarer un sinistre, il faut utiliser l’adresse dédiée [email protected], afin de garantir un traitement rapide de votre dossier.
- Luko propose un chat en ligne disponible directement sur l’application ou depuis votre espace personnel, accessible de 8h à 19h en semaine et de 9h à 18h le week-end.
- Il est également possible de contacter le service client via le formulaire de contact intégré à l’application, qui permet d’envoyer des pièces justificatives ou de suivre vos demandes en temps réel.
Quelle est l'adresse de Luko ?
Pour envoyer une réclamation, transmettre un document ou demander des informations par courrier, il est possible de contacter le service client Luko par voie postale. Adressez votre lettre à l’adresse suivante :
Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine : Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine
💬 Toutes vos questions sur Luko
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Luko ?
Luko rend la souscription à une assurance habitation particulièrement simple et rapide grâce à son modèle 100 % digital. Toute la procédure se fait en ligne, sans besoin de se déplacer ou d’envoyer de documents papier. Il suffit de répondre à 5 à 10 questions sur votre logement et vos besoins sur leur site ou leur application, ce qui permet de recevoir instantanément un tarif personnalisé qui s’ajuste en temps réel selon les garanties et options sélectionnées.
Vous pouvez choisir la date de début de contrat et, grâce à la loi Hamon, Luko se charge gratuitement de la résiliation de votre ancienne assurance habitation si besoin : il n’est donc pas nécessaire de réaliser de démarches complexes avec votre ancien assureur. Lors du paiement, 2 premiers mois de cotisation sont à régler par carte bancaire, puis les mensualités suivantes sont prélevées automatiquement après avoir renseigné votre RIB.
En résumé, souscrire chez Luko, c’est profiter :
- D’une souscription 100 % digitale, modulable selon vos besoins
- D’un tarif ajusté en temps réel selon les options
- De la gestion intégrale des démarches de résiliation pour un changement d’assureur
- De garanties et franchises paramétrables au moment de la souscription
L'envoi de l’attestation d’assurance est immédiat, souvent dès la validation, ce qui vous permet de fournir un justificatif à votre propriétaire ou agence rapidement, sans attente.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Luko ?
Luko inclut dans ses contrats habitation toutes les garanties d’assistance classiques du marché mais propose aussi des options différenciantes. En cas de sinistre, vous pouvez bénéficier d’un relogement d’urgence, de la prise en charge de vos effets de première nécessité, du gardiennage et du nettoyage du bien, ou encore du dépannage d’un serrurier.
- Dépannage serrurerie pris en charge jusqu’à 300 € TTC en cas de porte bloquée ou clé perdue
- Assistance "Nuisibles" : intervention d'un spécialiste jusqu’à 300 € en cas d’infestation (rongeurs, punaises de lit, cafards, etc. – selon conditions)
- Option famille pour les contrats scolaires : garde d’enfants ou d’animaux en cas d’indisponibilité suite à un sinistre
- Relogement d’urgence si le logement devient inhabitable
- Prise en charge des premières nécessités et nettoyage du bien après sinistre
À noter : Certaines garanties, comme l’assistance nuisibles ou la serrurerie, sont soumises à des limites et à des exclusions spécifiques. Par exemple, l’indemnisation des nuisibles ne concerne que certaines espèces et peut imposer un plafond par intervention.
Comment déclarer un sinistre à Luko ?
Luko mise sur la simplicité et la rapidité pour la gestion des sinistres. Pour les sinistres simples, la déclaration se fait entièrement en ligne via l’application ou l’espace client, avec la possibilité de joindre des photos et des vidéos afin d’accélérer le traitement du dossier.
- Déclaration possible 24h/24 et 7j/7 via l’application ou par mail à [email protected]
- Pour les sinistres plus importants, un numéro de téléphone dédié (01 87 66 64 39) est disponible, ce qui est rare chez les néo-assureurs
- Processus de déclaration simplifié : 5 minutes suffisent en ligne pour ouvrir un dossier
- Indemnisation rapide : possible sous 5 jours ouvrés pour un sinistre simple
Attention néanmoins : pour les cas complexes, il peut y avoir un délai dû à la nécessité d'une expertise ou à une demande complémentaire de documents. Les petits sinistres, eux, sont généralement gérés rapidement et sans contact physique grâce aux outils digitaux de Luko.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Luko ?
Depuis le 19 juin 2025, les contrats Luko ne sont plus “sans engagement” mais présentent un engagement d’1 an. Passé cette première année, vous pouvez résilier à tout moment, conformément à la législation sur l’assurance habitation en France.
- Première année : l’engagement est d’un an. Il n’est pas possible de résilier avant la date anniversaire sauf motif légitime (déménagement, vente, etc.).
- Après un an : résiliation libre et sans frais, à tout moment, par simple demande écrite (mail, courrier, ou via le chat de l’application).
- L’adresse postale est : Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine.
- Une fois la demande prise en compte, la résiliation est effective dans le délai légal (généralement un mois après réception de la demande).
En cas d’insatisfaction sur la gestion de votre résiliation, vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance. Il est recommandé de conserver tous les échanges et preuves d’envoi de votre demande afin de sécuriser vos démarches.