Avis clients Apivia
3,50/5
Clients satisfaitsSur 260 avis recueillis sur 3 plateformes
Née en 2020 de la fusion entre Macif-Mutualité et Apivia Mutuelle, Apivia Macif Mutuelle est un spécialiste santé de référence, avec plus de 1,8 million d'assurés. Filiale du groupe Macif, elle revendique des valeurs mutualistes.
Les avis clients sont contrastés : ils saluent la rapidité des remboursements mais dénoncent des hausses de cotisation et des résiliations laborieuses. Nous les avons confrontés à l'analyse de nos experts pour vous aider à y voir clair.
Avec seulement 260 avis, Apivia recueille encore trop peu de retours pour porter un jugement fiable sur la satisfaction de ses clients à partir de leurs seules notes.
Les points forts et points faibles d'Apivia
- L'adossement à la Macif, assureur historique de renom, qui apporte stabilité et notoriété.
- Des contrats modulables sur cinq niveaux de garanties, pour les particuliers comme pour les TNS.
- Des packs optionnels ciblés (hospitalisation, optique-dentaire, bien-être) cumulables pour limiter le reste à charge.
- Des services d'assistance inclus dans toutes les formules, du soutien à domicile au rapatriement.
- Des délais de remboursement souvent jugés rapides par les assurés.
- L'absence de mutuelle dédiée aux séniors, qui les contraint aux formules les plus onéreuses.
- Des tarifs au-dessus de la moyenne du marché, en particulier sur les formules les plus hautes.
- Des hausses de cotisation parfois mal vécues et jugées insuffisamment expliquées.
- Des procédures de résiliation décrites comme laborieuses dans plusieurs avis.
- Des difficultés ponctuelles à joindre un interlocuteur, par téléphone comme par mail.
Les notes Apivia sur les plateformes d'avis
Google Reviews
4,1
/ 5
199 avis
Trustpilot
1,4
/ 5
60 avis
Selectra
2,0
/ 5
1 avis
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Avis clients Apivia : ce qu'ils en disent
Ce que les clients apprécient
Du côté des assurés satisfaits, plusieurs motifs de contentement reviennent régulièrement :
- des délais de remboursement jugés rapides ;
- un service client décrit comme réactif, aussi bien par téléphone que par mail ;
- des conseillers perçus comme à l'écoute, clairs et pédagogues ;
- des contrats modulables sur cinq niveaux de garanties, adaptables à chaque besoin.
Ce que les clients reprochent
Les critiques, elles aussi récurrentes, se concentrent sur quelques points :
- des hausses de cotisation jugées importantes, parfois mal expliquées ;
- des procédures de résiliation décrites comme laborieuses ;
- des difficultés à obtenir un interlocuteur disponible, par téléphone comme par mail ;
- des remboursements de certains contrats jugés trop longs à venir.
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Publié le · Expérience : Client vérifié
Réponse Apivia
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés chez Selectra ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur « Publier mon avis ».
La soumission d'un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l'usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s'efforce de ne publier que des avis authentiques. Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l'honneur qu'il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n'est publié qu'après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d'une adresse email non valide ne sera pas publié.
L'avis de nos experts sur Apivia
Adossée à la Macif, assureur historique de renom, Apivia bénéficie de la stabilité de son groupe, un gage de réassurance pour ses adhérents. Sa fusion récente avec le mutualiste accroît sa crédibilité sur un marché de la complémentaire santé très concurrentiel.
Pour nos experts, souscrire chez Apivia, c'est accéder à une mutuelle réellement modulable, déclinée en cinq niveaux de garanties et renforçable par des packs optionnels ciblés. Le principal bémol tient à l'absence d'offre dédiée aux séniors et à des tarifs qui se situent au-dessus de la moyenne du marché, en particulier sur les formules les plus hautes. Nous avons détaillé ci-dessous notre analyse de cette mutuelle santé.
Contenu en cours de rédaction.
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Apivia est un pur spécialiste de la mutuelle santé. Son offre s'articule autour de deux formules toutes deux éligibles au panier 100 % santé : Vitalité, destinée aux particuliers, et Vitalité Pro, pensée pour les travailleurs non salariés (TNS), chacune déclinée en cinq niveaux de garanties. Pour renforcer la couverture, l'assureur propose des packs optionnels (hospitalisation et honoraires, optique-dentaire-audiologie, bien-être et prévention), cumulables jusqu'à trois sur quatre. La prise en charge des dépassements d'honoraires des médecins et chirurgiens démarre dès le niveau 2, et les services d'assistance (aide à domicile, garde des enfants, rapatriement) sont inclus dans toutes les formules.
Le principal point de vigilance concerne les séniors : Apivia ne propose pas de mutuelle qui leur soit dédiée. Pour obtenir une couverture équivalente, ils doivent opter pour les niveaux 4 ou 5, c'est-à-dire les formules les plus onéreuses, ce qui rend l'offre senior plutôt chère face à plusieurs concurrents. Un choix solide pour les profils en quête de personnalisation, à condition d'accepter un positionnement tarifaire supérieur à la moyenne.
Notre avis sur le parcours de souscription
La souscription à une mutuelle Apivia se fait sans difficulté particulière, selon deux voies au choix. La première consiste à réaliser un devis directement sur le site de l'assureur, en toute autonomie. La seconde passe par un courtier en assurance, tel que Selectra, qui accompagne le futur assuré dans ses démarches par téléphone.
Cette flexibilité permet à chacun de retenir la méthode qui lui convient le mieux, du parcours numérique pour les plus autonomes à l'accompagnement humain pour ceux qui préfèrent être guidés. Quelques témoignages négatifs rappellent toutefois l'importance de bien lire son contrat : certains assurés ayant souscrit après un démarchage téléphonique se sont sentis mal informés sur les restes à charge réels.
Notre avis sur le service client Apivia
Le service client cristallise une bonne part des avis contrastés. Apivia se présente comme réactive dans le traitement des remboursements, et une partie des assurés confirme cette efficacité, par téléphone comme par mail. À l'inverse, les témoignages les plus sévères évoquent l'impossibilité d'obtenir une réponse, en particulier au moment de la résiliation. Il faut rappeler que les clients satisfaits prennent rarement le temps de témoigner, ce qui déforme mécaniquement la tonalité d'ensemble.
Sur le plan factuel, le service client mutuelle est joignable au 09 70 82 08 88 (appel non surtaxé) du lundi au jeudi de 8h à 19h et le vendredi de 8h à 18h, avec une ligne d'assistance dédiée en cas d'accident corporel ou d'hospitalisation. Côté outils numériques, l'application mobile permet de consulter ses remboursements, de gérer son contrat et d'accéder directement à sa carte de tiers payant. Elle recueille des retours plus mesurés, avec une note de 3,2 sur l'App Store et de 3,6 sur Google Play.
Notre avis sur les tarifs Apivia
Assurance santé Apivia
Formule 1
à partir de
31,16 €/mois
Formule 3
à partir de
45,86 €/mois
Formule 5 + Hospitalisation & Honoraires + Optique - Dentaire - Audio + Bien-être & Prévention 2
à partir de
158,60 €/mois
Sur le plan tarifaire, nos comparatifs réalisés pour différents profils situent Apivia dans la fourchette haute du marché. Ses prix ne sont pas excessifs mais restent au-dessus de la moyenne basse : ils se justifient par la qualité des garanties, l'éventail de packs optionnels et les services inclus. Le constat est particulièrement net sur les profils séniors : pour une personne de 65 ans, le prix moyen toutes formules confondues ressort à 168,75 € chez Apivia contre 136,12 € pour la moyenne du marché, et la formule la plus haute grimpe à 252,16 € contre 192,87 € en moyenne.
Apivia ne pratique par ailleurs aucune offre promotionnelle ni programme de parrainage. Côté avis clients, c'est précisément la hausse des cotisations qui ressort le plus souvent comme motif d'insatisfaction, certains assurés faisant état d'augmentations sensibles d'une année sur l'autre. À l'inverse, plusieurs adhérents de longue date jugent le rapport garanties-cotisation tout à fait correct.
Assurance auto : Apivia face au marché
| Formule | Apivia | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 1 | 167,37 €/mois | 156,82 €/mois | +7 % |
| Niveau 2 | 250,09 €/mois | 254,81 €/mois | -2 % |
| Niveau 3 | 656,07 €/mois | 415,71 €/mois | +58 % |
Sur ce profil, le positionnement de Apivia varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Aésio Mutuelle, Matmut, Harmonie Mutuelle, MGC, APICIL, Apivia, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, Abeille Assurances, MAAF, Groupama, Malakoff Humanis, AG2R LA MONDIALE, Direct Assurance, Acheel, Meilleurtaux, Cmonassurance, HEYME. Profil « Famille », niveau de formule équivalent.
| Formule | Apivia | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 1 | 36,95 €/mois | 32,46 €/mois | +14 % |
| Niveau 2 | 53,85 €/mois | 58,11 €/mois | -7 % |
| Niveau 3 | 168,18 €/mois | 104,52 €/mois | +61 % |
Sur ce profil, le positionnement de Apivia varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Harmonie Mutuelle, Matmut, Aésio Mutuelle, MGC, SMENO, Apivia, APICIL, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, HEYME, Acheel, Cmonassurance, Meilleurtaux, AG2R LA MONDIALE, Abeille Assurances, MAAF, LMDE, Lovys, Groupama, Malakoff Humanis, Direct Assurance. Profil « Étudiant », niveau de formule équivalent.
| Formule | Apivia | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 1 | 90,75 €/mois | 78,20 €/mois | +16 % |
| Niveau 2 | 130,73 €/mois | 120,74 €/mois | +8 % |
| Niveau 3 | 294,50 €/mois | 179,89 €/mois | +64 % |
Sur ce profil, le positionnement de Apivia varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Aésio Mutuelle, Matmut, Harmonie Mutuelle, MGC, SMENO, APICIL, Gan Assurances, Apivia, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, Abeille Assurances, MACIF, Generali, Alan, Alptis, Malakoff Humanis, AG2R LA MONDIALE, Direct Assurance, Acheel, Meilleurtaux, Cmonassurance, HEYME. Profil « Sénior de 65 ans », niveau de formule équivalent.
| Formule | Apivia | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 1 | 55,60 €/mois | 50,31 €/mois | +11 % |
| Niveau 2 | 83,00 €/mois | 75,22 €/mois | +10 % |
| Niveau 3 | 228,34 €/mois | 125,10 €/mois | +83 % |
Sur ce profil, le positionnement de Apivia varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Harmonie Mutuelle, Aésio Mutuelle, Matmut, MGC, SMENO, APICIL, Apivia, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, Lovys, Alan, MAAF, MACIF, Alptis, Groupama, AG2R LA MONDIALE, HEYME, Malakoff Humanis, Meilleurtaux, Cmonassurance, Direct Assurance, Acheel. Profil « Travailleur non salarié de 40 ans », niveau de formule équivalent.
Pour aller plus loin sur Apivia
Apivia : la fiche complète (formules, tarifs, devis)