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Apivia assurance : formules et devis
Apivia est un courtier d’assurance lié au groupe Macif, qui propose depuis 2020 une gamme complète de mutuelle santé, assurance auto, habitation et prévoyance. Les formules de mutuelle pour particuliers démarrent dès 34,90 €/mois et sont modulables selon vos besoins, avec des remboursements rapides et un service client réactif. Découvrez en détail les garanties, tarifs et avantages proposés par Apivia.
🌟 Découvrez les meilleures offres de Apivia
En janvier 2026
137.48 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
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| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 100% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : |
| Forfait journalier hospitalier : |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 100% |
| Soins courants |
|---|
| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux NON OPTAM : 100% |
| Transport : 100% |
| Forfait patient urgences : |
| Actes techniques : 100% |
| Auxiliaire médicaux : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 100% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 100% |
| Matériel Médical : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Prothèses externes remboursées par la Sécurité sociale (capillaires, mammaires, oculaires) : 100% |
| Dentaire |
|---|
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 100% |
| Soins dentaires : 100% |
| Equipement 100% santé dentaire : |
| Inlays/Onlays : 100% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Optique |
|---|
| Plafond monture : 100% |
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + 2 verres simples : 100% |
| Equipement 100% santé optique : |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 100% |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Auditif |
|---|
| Equipement (hors 100% santé) auditif : 100% |
| Equipement 100% santé auditif : |
| Piles et accessoires : 100% |
En janvier 2026
31.37 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 100% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : |
| Forfait journalier hospitalier : |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 100% |
| Soins courants |
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| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux NON OPTAM : 100% |
| Transport : 100% |
| Forfait patient urgences : |
| Actes techniques : 100% |
| Auxiliaire médicaux : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 100% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 100% |
| Matériel Médical : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Prothèses externes remboursées par la Sécurité sociale (capillaires, mammaires, oculaires) : 100% |
| Dentaire |
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| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 100% |
| Soins dentaires : 100% |
| Equipement 100% santé dentaire : |
| Inlays/Onlays : 100% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Optique |
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| Plafond monture : 100% |
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + 2 verres simples : 100% |
| Equipement 100% santé optique : |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 100% |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Auditif |
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| Equipement (hors 100% santé) auditif : 100% |
| Equipement 100% santé auditif : |
| Piles et accessoires : 100% |
En janvier 2026
41.85 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 100% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : |
| Forfait journalier hospitalier : |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 100% |
| Soins courants |
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| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux NON OPTAM : 100% |
| Transport : 100% |
| Forfait patient urgences : |
| Actes techniques : 100% |
| Auxiliaire médicaux : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 100% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 100% |
| Matériel Médical : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Prothèses externes remboursées par la Sécurité sociale (capillaires, mammaires, oculaires) : 100% |
| Dentaire |
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| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 100% |
| Soins dentaires : 100% |
| Equipement 100% santé dentaire : |
| Inlays/Onlays : 100% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Optique |
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| Plafond monture : 100% |
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + 2 verres simples : 100% |
| Equipement 100% santé optique : |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 100% |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Auditif |
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| Equipement (hors 100% santé) auditif : 100% |
| Equipement 100% santé auditif : |
| Piles et accessoires : 100% |
En janvier 2026
66.86 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 100% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : |
| Forfait journalier hospitalier : |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 100% |
| Soins courants |
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| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux NON OPTAM : 100% |
| Transport : 100% |
| Forfait patient urgences : |
| Actes techniques : 100% |
| Auxiliaire médicaux : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 100% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 100% |
| Matériel Médical : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Prothèses externes remboursées par la Sécurité sociale (capillaires, mammaires, oculaires) : 100% |
| Dentaire |
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| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 100% |
| Soins dentaires : 100% |
| Equipement 100% santé dentaire : |
| Inlays/Onlays : 100% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Optique |
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| Plafond monture : 100% |
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + 2 verres simples : 100% |
| Equipement 100% santé optique : |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 100% |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Auditif |
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| Equipement (hors 100% santé) auditif : 100% |
| Equipement 100% santé auditif : |
| Piles et accessoires : 100% |
En janvier 2026
80.67 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
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| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 100% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : |
| Forfait journalier hospitalier : |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 100% |
| Soins courants |
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| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux NON OPTAM : 100% |
| Transport : 100% |
| Forfait patient urgences : |
| Actes techniques : 100% |
| Auxiliaire médicaux : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 100% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 100% |
| Matériel Médical : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Prothèses externes remboursées par la Sécurité sociale (capillaires, mammaires, oculaires) : 100% |
| Dentaire |
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| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 100% |
| Soins dentaires : 100% |
| Equipement 100% santé dentaire : |
| Inlays/Onlays : 100% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Optique |
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| Plafond monture : 100% |
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + 2 verres simples : 100% |
| Equipement 100% santé optique : |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 100% |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Auditif |
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| Equipement (hors 100% santé) auditif : 100% |
| Equipement 100% santé auditif : |
| Piles et accessoires : 100% |
En janvier 2026
104 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
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| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 100% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : |
| Forfait journalier hospitalier : |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 100% |
| Soins courants |
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| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux NON OPTAM : 100% |
| Transport : 100% |
| Forfait patient urgences : |
| Actes techniques : 100% |
| Auxiliaire médicaux : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 100% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 100% |
| Matériel Médical : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Prothèses externes remboursées par la Sécurité sociale (capillaires, mammaires, oculaires) : 100% |
| Dentaire |
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| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 100% |
| Soins dentaires : 100% |
| Equipement 100% santé dentaire : |
| Inlays/Onlays : 100% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Optique |
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| Plafond monture : 100% |
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + 2 verres simples : 100% |
| Equipement 100% santé optique : |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 100% |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Auditif |
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| Equipement (hors 100% santé) auditif : 100% |
| Equipement 100% santé auditif : |
| Piles et accessoires : 100% |
En janvier 2026
134.49 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
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| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 100% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : |
| Forfait journalier hospitalier : |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 100% |
| Soins courants |
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| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux NON OPTAM : 100% |
| Transport : 100% |
| Forfait patient urgences : |
| Actes techniques : 100% |
| Auxiliaire médicaux : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 100% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 100% |
| Matériel Médical : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Prothèses externes remboursées par la Sécurité sociale (capillaires, mammaires, oculaires) : 100% |
| Dentaire |
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| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 100% |
| Soins dentaires : 100% |
| Equipement 100% santé dentaire : |
| Inlays/Onlays : 100% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Optique |
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| Plafond monture : 100% |
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + 2 verres simples : 100% |
| Equipement 100% santé optique : |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 100% |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Auditif |
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| Equipement (hors 100% santé) auditif : 100% |
| Equipement 100% santé auditif : |
| Piles et accessoires : 100% |
En janvier 2026
134.49 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
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| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 100% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : |
| Forfait journalier hospitalier : |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 100% |
| Soins courants |
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| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux NON OPTAM : 100% |
| Transport : 100% |
| Forfait patient urgences : |
| Actes techniques : 100% |
| Auxiliaire médicaux : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 100% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 100% |
| Matériel Médical : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Prothèses externes remboursées par la Sécurité sociale (capillaires, mammaires, oculaires) : 100% |
| Dentaire |
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| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 100% |
| Soins dentaires : 100% |
| Equipement 100% santé dentaire : |
| Inlays/Onlays : 100% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Optique |
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| Plafond monture : 100% |
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + 2 verres simples : 100% |
| Equipement 100% santé optique : |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 100% |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Auditif |
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| Equipement (hors 100% santé) auditif : 100% |
| Equipement 100% santé auditif : |
| Piles et accessoires : 100% |
👀 Coup d'œil sur Apivia
Apivia est un acteur récent mais déjà incontournable sur le marché français de l’assurance santé. Créée en 2020 à la suite de la fusion d’Apivia Mutuelle et de Macif-Mutualité, l’entité est aujourd’hui intégrée au groupe Macif, référence historique et reconnue du secteur. Cette union a permis à Apivia Macif Mutuelle de rassembler plus de 1,8 million d’assurés, tout en conservant des valeurs mutualistes fortes et une volonté d’accessibilité aux soins pour tous.
La démarche d’Apivia repose sur l’adaptabilité et la simplicité pour accompagner sa clientèle tout au long de la vie : mutuelle santé, assurance auto, habitation et prévoyance font partie de son offre globale. Les formules proposées sont modulables, avec plusieurs niveaux de garanties et la possibilité d’ajouter des packs optionnels, afin de personnaliser son contrat selon les besoins de chaque assuré.
En plus de proposer des garanties solides, Apivia se distingue par ses services digitaux innovants comme son application mobile intuitive, permettant de suivre ses remboursements ou de contacter l’assistance rapidement. Cette modernité, associée à la stabilité du groupe Macif, fait d’Apivia une solution fiable pour quiconque souhaite souscrire une assurance transparente et efficace.
✔️ Les produits d'assurance de Apivia
💊 La mutuelle santé Apivia
La mutuelle santé Apivia, adossée à la Macif, s’adresse aux particuliers, familles, étudiants et travailleurs non salariés grâce à 2 formules modulables sur 5 niveaux de garanties. Chacune est personnalisable avec des packs optionnels. Les prix de la mutuelle Apivia sont justes, mais restent plus élevés que la moyenne du marché.
🌟 Les offres de mutuelle de Apivia
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Avis client ⭐ 1.7 / 5 sur 25 avis Trustpilot⭐ 2.2 / 5 sur 191 avis Opinion Assurances ⭐ 4.8 / 5 sur 594 avis GoodAssur |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Famille de 4 personnes, Couple H/F de 45 ans (1979), salariés, 2 enfants (- de 18 : 2009 et 2014), 24 rue de Marseille, 69007 LYON, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options d’Apivia
Apivia propose deux formules principales : Vitalité pour les particuliers et Vitalité Pro pour les travailleurs non salariés, chacune déclinée en 5 niveaux de garanties pour s’adapter à tous. Vous pouvez renforcer votre protection avec jusqu’à trois packs optionnels, couvrant l’hospitalisation, l’optique, le dentaire ou le bien-être. Ces formules sont toutes éligibles au panier 100% santé. Notez que les packs bien-être et prévention ne sont pas cumulables entre eux : il vous faudra choisir l’un ou l’autre.
⭐ Quels avis sur Apivia ?
L'avis de nos experts sur Apivia
L’offre d’Apivia séduit par sa modularité et la robustesse de ses garanties, en particulier pour ceux souhaitant personnaliser finement leur couverture santé grâce à des packs additionnels efficaces. L’appartenance au groupe Macif apporte sécurité et solidité financière, tandis que la rapidité des remboursements est régulièrement saluée par les assurés. Attention toutefois : les tarifs d’Apivia sont sensiblement supérieurs à la moyenne du marché, notamment pour les profils seniors, et la résiliation peut s’avérer compliquée en pratique.
💚 Ce qu’on aime chez Apivia : La flexibilité des contrats santé : cinq niveaux de garanties avec la possibilité de renforcer certains postes (optique, dentaire, hospitalisation, médecine douce…) via des packs optionnels, permettant ainsi une personnalisation poussée adaptée à chaque profil (jeunes, familles, indépendants). Apivia bénéficie de la solidité du groupe Macif et propose des services d’assistance inclus (aide à domicile, prise en charge des enfants, rapatriement…) dans toutes ses formules. La rapidité des remboursements et une application mobile intuitive sont aussi des atouts appréciés par les assurés.
💔 Ce qu’on aime moins : Des tarifs significativement plus élevés que la moyenne du marché, en particulier pour les seniors (exemple : 168,75 €/mois pour un senior de 65 ans contre 136,12 € en moyenne). Pas d’offre dédiée aux seniors, obligeant ces derniers à souscrire les formules les plus haut de gamme et donc les plus chères. Nombreux témoignages de problèmes lors de la résiliation (prélèvements persistants, démarches administratives jugées complexes) et une insatisfaction client marquée sur les plateformes d’avis comme Trustpilot.
💰 Notre avis sur les prix de Apivia
Apivia propose des prix alignés sur la moyenne du marché, sans être parmi les moins chers. Les tarifs pour la mutuelle santé sont jugés justes au regard du niveau de garanties, mais restent un peu plus élevés que certaines offres d’entrée de gamme. En contrepartie, l’assureur mise sur des garanties complètes et des packs optionnels, ce qui permet aux assurés de personnaliser leur protection. Bon compromis entre qualité et prix, notamment pour ceux recherchant des options modulables.
Les avis des clients
Apivia affiche des avis très partagés selon les plateformes : la mutuelle obtient 1,7/5 sur 25 avis Trustpilot, 2,2/5 sur 191 avis Opinion Assurances, mais s’en sort bien mieux sur GoodAssur (4,8/5 sur 594 avis) et Avis Vérifiés. Les points forts salués par les clients sont la rapidité des remboursements, un service client jugé réactif et la possibilité de personnaliser son contrat grâce à plusieurs niveaux de garanties et packs optionnels. Le bonus fidélité sur le dentaire figure aussi parmi les avantages plébiscités. En revanche, les principaux reproches adressés à Apivia concernent les augmentations tarifaires parfois brutales, des difficultés lors des résiliations et un manque d’offres dédiées aux seniors. La qualité de l’accompagnement varie donc selon le profil et le type de demande du client.
👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"SUPER TOP REMBOURSEMENT RAPIDE"
Avis laissé le 04/12/2024 par HAMZA L. sur Avis Vérifiés. Date de l'expérience : 02/12/2024
"Bon service, personne agréable et arrangeante qui nous aide dans la souscription d'un nouveau contrat."
Avis laissé le 20/11/2024 par MARIO D. sur Avis Vérifiés. Date de l'expérience : 14/11/2024
"Je n'ai jamais eu de problème avec cette mutuelle santé que j'ai depuis plusieurs années. En septembre j'ai résilié un contrat qui datait pour en reprendre un autre toujours chez Apivia et plus adapté à mes besoins actuels de santé. J'ai toujours été remboursée correctement à hauteur de mon contrat. J'ai toujours pu communiquer via leur site ou au téléphone avec un interlocuteur. Je n'ai aucun problème avec eux. D'ailleurs je n'ai trouvé que cette mutuelle qui corresponde réellement à mes besoins de remboursement avec une invalidité prise à 100 % par la CPAM.(...)"
Avis laissé le 19/10/2024 par ÉLÉONORE B. sur Avis Vérifiés. Date de l'expérience : 17/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Si j'avais pu regarder les avis avant je pense que je ne serai pas dans la situation où je me trouve aujourd'hui. A fuir ! J'ai été démarchée le 04/12/24 par la société nrg (pour apivia) et le 05/12/24 je me suis rétractée j'ai fait un courrier en recommandé avec avis de réception. Ils l'ont reçu le 10/12/2024 ils n'en n'ont même pas tenu compte le 01/01/24 ils ont fait la télétransmission je les ai appelé le conseiller faisait comme si il n'était pas au courant puis j'ai reçu un courrier me disant qu'ils allaient me donner une réponse dans 60 jours la blague ! Puis le 10 janvier ils ont tenté de me prélever heureusement j'ai pu bloquer le prélèvement. A cause d'eux ma mutuelle ne peux pas faire la télétransmission et je ne peux pas utiliser ma mutuelle pour la pharmacie ( j'ai un traitement à prendre) j'ai décidé de contacter 60 millions de consommateurs et la DGCCRF. A fuir !"
Avis laissé le 13/01/2025 par Nell Benkorrech sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/01/2025
"Pour prendre les cotisations, tout va bien, mais pour rembourser un contrat obsèques, vous pouvez toujours attendre, cela fait deux mois que ça dure sans aucune nouvelle. Vous pouvez appeler, personne ne répond et par email c'est la même chose. A fuir."
Avis laissé le 25/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/08/2024
"Le respect des clients n'est sans doute pas la valeur essentielle de cette mutuelle ! En revanche le mépris ... Impossible d'obtenir un décompte clair ou une facture de clôture à l'issue du contrat. On s'obstine à réclamer une somme sans aucun justificatif !"
Avis laissé le 23/01/2023 par Yves Besancenot sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/01/2023
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Apivia
Pour contacter l’assureur Apivia, plusieurs moyens simples sont à votre disposition afin d'obtenir rapidement une réponse à vos questions ou gérer votre contrat.
Contact par téléphone : Le service client Apivia est joignable au 09 70 82 08 88 (appel non surtaxé). Les conseillers vous répondent du lundi au jeudi de 8h à 19h, et le vendredi de 8h à 18h. En cas d’accident corporel ou d’hospitalisation, une assistance dédiée est disponible au 09 70 82 06 92 (appel non surtaxé).
Contact par courrier : Vous pouvez adresser vos documents, demandes de remboursements ou lettres de résiliation à Apivia Mutuelle – CS 30000 – 79077 Niort Cedex 9. Pour toute correspondance administrative ou pour contacter le siège social, l’adresse est 17-21 place Etienne Pernet – 75015 Paris 15 Cedex.
Contact via l’espace client : Apivia met à votre disposition un espace adhérent en ligne, accessible depuis leur site, où vous pouvez envoyer vos demandes, suivre vos remboursements ou gérer vos contrats à tout moment.
Horaires d’ouverture du service client : Les équipes d’Apivia sont à votre écoute du lundi au jeudi de 8h à 19h et le vendredi de 8h à 18h. N’hésitez pas à privilégier ces plages horaires pour un traitement rapide de vos demandes.
[💬 Toutes vos questions sur Apivia
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Apivia ?
Apivia vous permet de souscrire une mutuelle santé, une assurance habitation, une assurance auto ou une prévoyance de façon simple et accessible. Vous pouvez réaliser un devis personnalisé directement sur le site de l’assureur pour comparer les différentes formules et ajuster votre couverture selon vos besoins. Il est aussi possible de demander un accompagnement téléphonique en appelant un courtier spécialisé, comme Selectra, pour bénéficier d'un conseil personnalisé lors de votre souscription : cela vous aide à bien comprendre les niveaux de garanties proposés et à sélectionner les éventuels packs optionnels.
Vous pouvez choisir la méthode qui vous convient le mieux :
- Faire un devis et souscrire directement en ligne sur le site Apivia
- Appeler le 09 70 82 08 88 (service client Apivia, appel non surtaxé, du lundi au jeudi de 8h à 19h, et le vendredi jusqu’à 18h)
- Passer par un courtier comme Selectra pour être accompagné dans vos démarches
Cette flexibilité de souscription est un vrai atout, permettant à chaque souscripteur de trouver la formule la plus adaptée, que vous soyez un particulier ou un travailleur non salarié (TNS). Le parcours est fluide et rapide, et il est possible de gérer tout le processus à distance sans avoir à se déplacer.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Apivia ?
Souscrire chez Apivia, c’est bénéficier d’une palette de services d’assistance inclus dans toutes les formules. Ces services sont pensés pour accompagner les adhérents à chaque étape, notamment lors des moments difficiles ou imprévus. Parmi les prestations disponibles, on retrouve :
- Un accompagnement en cas de maladie redoutée (réduction de 10 % chez Oncovia, boutique spécialisée pour personnes atteintes d’un cancer)
- Des services d’assistance à domicile (aide ménagère, livraison de médicaments, garde d’enfants ou d’animaux domestiques en cas d’hospitalisation ou d’immobilisation)
- L’accès à une application mobile pour gérer facilement son contrat, ses remboursements et sa carte de tiers payant
- Un service de rapatriement en cas de décès
- Proximité avec le réseau de soins partenaires pour réduire le reste à charge
Ces services complémentaires distinguent Apivia de certains concurrents, notamment par l’intégration de prestations d’assistance au sein de toutes ses offres, ce qui rassure et facilite le quotidien en cas d’imprévus majeurs.
Comment déclarer un sinistre à Apivia ?
En tant qu’assuré Apivia, la gestion des sinistres et des remboursements est conçue pour être efficace et rapide. Pour déclarer un sinistre (hospitalisation, soins, accident…), plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Utiliser l’application mobile Apivia pour procéder à une déclaration en ligne et suivre l’évolution de votre dossier
- Passer par votre espace adhérent sur le site internet pour effectuer votre déclaration, télécharger les justificatifs et accéder à vos remboursements
- En cas d’urgence (accident corporel, hospitalisation), contacter le service Assistance au 09 70 82 06 92 (appel non surtaxé)
Les assurés soulignent que les délais de remboursement sont courts : le traitement est réputé rapide et la gestion des dossiers peut être suivie en temps réel grâce à des outils numériques performants. Cette gestion dématérialisée évite les envois papier et simplifie toutes les démarches administratives lors d’un sinistre.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Apivia ?
Chez Apivia, la résiliation de votre contrat de mutuelle santé est encadrée par des procédures claires, mais certains clients rapportent des difficultés lors de la démarche. Après une année d’engagement, votre résiliation est possible à tout moment et de différentes façons :
- Depuis votre espace client en ligne
- En confiant la résiliation à votre nouvel assureur lors d’un changement de mutuelle
- Par courrier recommandé envoyé à l’adresse : Apivia Mutuelle - CS 30000 - 79077 Niort Cedex 9
Si la résiliation intervient avant un an (suite à un changement de situation familiale/professionnelle ou adhésion à la CSS), il vous faudra fournir un justificatif. À noter : plusieurs avis d’assurés font état d’augmentations de cotisations mal communiquées et de difficultés pour obtenir un remboursement de trop-perçu ou lors de la clôture du contrat. En cas de problème, il est conseillé de multiplier les échanges écrits avec le service client et de se tourner vers les autorités de protection des consommateurs si besoin.