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Apivia assurance : formules et devis
Apivia est un courtier en assurance, filiale du groupe Macif, qui propose des offres sur-mesure en mutuelle santé, assurance auto, habitation et prévoyance. Créée en 2020, Apivia se distingue par des garanties modulables, une gestion rapide des remboursements, et des services d’assistance inclus. Les tarifs de la mutuelle démarrent dans la moyenne du marché avec des formules entièrement personnalisables.
🌟 Découvrez les meilleures offres de Apivia
En juin 2025
480.96 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
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| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 300% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 200% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : Frais réels |
| Forfait patient urgences : Frais réels |
| Chambre particulière en secteur conventionné : 90€ |
| Forfait hospitalisation ambulatoire : 30€ |
| Frais d'accompagnement : 130% |
| Soins courants |
|---|
| Prothèses auditives classe 2 : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 250% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 200% |
| Analyse et examen de laboratoire : 220% |
| Psychologues conventionnés remboursés par le Régime obligatoire : 100% |
| Honoraires paramédicaux : 220% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 130% |
| Dépistage et Prévention (actes non remboursés par le RO**) : 150€ |
| Dentaire |
|---|
| Soins dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : 300% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 300% |
| Optique |
|---|
| Equipement 100% santé optique : Frais réels |
| Monture + verres complexes : 400€ |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 350€ |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 250€ |
| Chirurgie réfractive : 400€ |
En juin 2025
126.21 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 300% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 200% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : Frais réels |
| Forfait patient urgences : Frais réels |
| Chambre particulière en secteur conventionné : 90€ |
| Forfait hospitalisation ambulatoire : 30€ |
| Frais d'accompagnement : 130% |
| Soins courants |
|---|
| Prothèses auditives classe 2 : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 250% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 200% |
| Analyse et examen de laboratoire : 220% |
| Psychologues conventionnés remboursés par le Régime obligatoire : 100% |
| Honoraires paramédicaux : 220% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 130% |
| Dépistage et Prévention (actes non remboursés par le RO**) : 150€ |
| Dentaire |
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| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 300% |
| Soins dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : 400€ |
| Optique |
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| Equipement 100% santé optique : € |
| Monture + verres complexes : 400€ |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 350€ |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 250€ |
| Chirurgie réfractive : 400€ |
En juin 2025
148.87 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 300% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 200% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : Frais réels |
| Forfait patient urgences : € |
| Chambre particulière en secteur conventionné : 90€ |
| Forfait hospitalisation ambulatoire : 30€ |
| Frais d'accompagnement : 130% |
| Soins courants |
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| Prothèses auditives classe 2 : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 250% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 200% |
| Analyse et examen de laboratoire : 220% |
| Psychologues conventionnés remboursés par le Régime obligatoire : 100% |
| Honoraires paramédicaux : 220% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 130% |
| Dépistage et Prévention (actes non remboursés par le RO**) : 150€ |
| Dentaire |
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| Soins dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : 150% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 300% |
| Optique |
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| Equipement 100% santé optique : Frais réels |
| Monture + verres complexes : 400€ |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 350€ |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 250€ |
| Chirurgie réfractive : 400€ |
En juin 2025
232.82 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 300% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 200% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : Frais réels |
| Forfait patient urgences : € |
| Chambre particulière en secteur conventionné : 90€ |
| Forfait hospitalisation ambulatoire : 30€ |
| Frais d'accompagnement : 130% |
| Soins courants |
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| Prothèses auditives classe 2 : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 250% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 200% |
| Analyse et examen de laboratoire : 220% |
| Psychologues conventionnés remboursés par le Régime obligatoire : 100% |
| Honoraires paramédicaux : 220% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 130% |
| Dépistage et Prévention (actes non remboursés par le RO**) : 150€ |
| Dentaire |
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| Soins dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : 150% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 300% |
| Implant dentaire remboursé par la Sécurité sociale : 400€ |
| Optique |
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| Equipement 100% santé optique : Frais réels |
| Monture + verres complexes : 400€ |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 350€ |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 250€ |
| Chirurgie réfractive : 400€ |
En juin 2025
80.67 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : Frais réels |
| Forfait patient urgences : € |
| Frais d'accompagnement : 100% |
| Soins courants |
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| Prothèses auditives classe 2 : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 100% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 100% |
| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Psychologues conventionnés remboursés par le Régime obligatoire : 100% |
| Honoraires paramédicaux : 100% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 100% |
| Dépistage et Prévention (actes non remboursés par le RO**) : 100€ |
| Optique |
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| Equipement 100% santé optique : Frais réels |
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
En juin 2025
309.88 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
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| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 300% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 200% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : Frais réels |
| Forfait patient urgences : € |
| Chambre particulière en secteur conventionné : 90€ |
| Frais d'accompagnement : 130% |
| Soins courants |
|---|
| Prothèses auditives classe 2 : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 250% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 200% |
| Analyse et examen de laboratoire : 220% |
| Psychologues conventionnés remboursés par le Régime obligatoire : 100% |
| Honoraires paramédicaux : 220% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 130% |
| Dentaire |
|---|
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 300% |
| Optique |
|---|
| Equipement 100% santé optique : Frais réels |
| Monture + verres complexes : 400€ |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 350€ |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 250€ |
| Chirurgie réfractive : 400€ |
En juin 2025
380.95 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 300% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 200% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : Frais réels |
| Forfait patient urgences : € |
| Chambre particulière en secteur conventionné : 90€ |
| Forfait hospitalisation ambulatoire : 30€ |
| Frais d'accompagnement : 130% |
| Soins courants |
|---|
| Prothèses auditives classe 2 : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 250% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 200% |
| Analyse et examen de laboratoire : 220% |
| Psychologues conventionnés remboursés par le Régime obligatoire : 100% |
| Honoraires paramédicaux : 220% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 130% |
| Dépistage et Prévention (actes non remboursés par le RO**) : 150€ |
| Dentaire |
|---|
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 300% |
| Soins dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : 400€ |
| Optique |
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| Equipement 100% santé optique : Frais réels |
| Monture + verres complexes : 400€ |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 350€ |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 250€ |
| Chirurgie réfractive : 400€ |
En juin 2025
380.95 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 300% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 200% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : Frais réels |
| Forfait patient urgences : Frais réels |
| Chambre particulière en secteur conventionné : 90€ |
| Forfait hospitalisation ambulatoire : 30€ |
| Frais d'accompagnement : 30€ |
| Soins courants |
|---|
| Prothèses auditives classe 2 : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 250% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 200% |
| Analyse et examen de laboratoire : 220% |
| Psychologues conventionnés remboursés par le Régime obligatoire : 100% |
| Honoraires paramédicaux : 220% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 130% |
| Dépistage et Prévention (actes non remboursés par le RO**) : 150€ |
| Dentaire |
|---|
| Soins dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : 300% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 300% |
| Optique |
|---|
| Equipement 100% santé optique : Frais réels |
| Monture + verres complexes : 400€ |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 350€ |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 250€ |
| Chirurgie réfractive : 400€ |
👀 Coup d’œil sur Apivia
Apivia est un assureur santé issu de la fusion en 2020 d’Apivia Mutuelle et de Macif-Mutualité, donnant naissance à un acteur solide nommé Apivia Macif Mutuelle. Ce rapprochement a permis à la marque de bénéficier du savoir-faire du groupe Macif, grand nom de l’assurance mutualiste française. Apivia protège aujourd’hui plus de 1,8 million d’assurés et s’appuie sur des valeurs fortes d’accessibilité et de solidarité : rendre la protection santé accessible au plus grand nombre.
La mission d’Apivia : accompagner les assurés à chaque étape de leur vie grâce à des solutions sur mesure. L’assureur propose une large gamme de produits : mutuelle santé, prévoyance, assurance habitation et auto. Son fonctionnement repose sur la modularité : les contrats peuvent être adaptés selon le profil, qu'il s’agisse de particuliers ou de travailleurs non-salariés, avec cinq niveaux de garanties et des packs optionnels pour personnaliser encore plus sa protection.
Pour faciliter la vie de ses membres, Apivia se distingue également par ses services innovants et digitaux : application mobile intuitive pour gérer facilement les remboursements, accès à des réseaux de soins partenaires, assistance complète en cas de besoin. Cette approche moderne alliée à la stabilité d’un groupe reconnu rassure les assurés et garantit une gestion rapide et efficace des demandes.
✔️ Les produits d’assurance de Apivia
💊 La mutuelle santé Apivia
La mutuelle santé Apivia, issue du groupe Macif, propose des formules personnalisables sur 5 niveaux de garanties pour tous les profils : particuliers, familles, étudiants, travailleurs non salariés. Les tarifs sont alignés avec le marché, mais légèrement supérieurs pour les couvertures les plus complètes. Retrouvez le détail complet des offres et prix dans le tableau ci-dessous !
🌟 Les offres de mutuelle de Apivia
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Avis client ⭐ 1.7 / 5 sur 25 avis Trustpilot⭐ 2.2 / 5 sur 191 avis Opinion Assurances ⭐ 4.8 / 5 sur 594 avis GoodAssur |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Famille de 4 personnes, Couple H/F de 45 ans (1979), salariés, 2 enfants (- de 18 : 2009 et 2014), 24 rue de Marseille, 69007 LYON, Régime général
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options d’Apivia
Apivia propose deux formules de mutuelle santé : la formule Vitalité pour les particuliers et Vitalité Pro pour les travailleurs non salariés, chacune modulable sur 5 niveaux de garanties. Vous pouvez y ajouter jusqu’à trois packs optionnels, incluant par exemple un renfort hospitalisation ou des remboursements plus élevés pour l’optique, le dentaire et l’audiologie. À noter, les packs bien-être et prévention ne sont pas cumulables entre eux, mais ils permettent d’accéder à des prestations complémentaires comme l’allocation naissance, la contraception ou la médecine douce.
⭐ Quels avis sur Apivia ?
L’avis de nos experts sur Apivia
L’avis de nos experts sur Apivia est globalement favorable, notamment pour la modularité et la personnalisation de ses mutuelles, adossées à la solidité du groupe Macif. Les assurés peuvent bénéficier de formules adaptables sur 5 niveaux, avec des packs optionnels pour renforcer leur protection sur des postes ciblés comme l’optique, le dentaire ou l’hospitalisation. Le sérieux de la gestion des remboursements et la qualité de l’accompagnement client sont également à souligner. Néanmoins, ces avantages s’accompagnent de tarifs supérieurs à la moyenne du marché, en particulier pour les profils seniors ou pour les garanties les plus hautes.
💚 Ce qu’on aime chez Apivia : La solidité du groupe Macif offre une garantie de stabilité et de fiabilité. Les contrats sont modulables sur 5 niveaux, avec la possibilité d’ajouter jusqu’à 3 packs optionnels pour renforcer la prise en charge sur l’optique, le dentaire, l’hospitalisation ou la médecine douce. Les remboursements sont rapides et la gestion des demandes simplifiée grâce à l’espace adhérent et à l’application mobile intuitive. Apivia inclut également des services d’assistance (aide à domicile, garde d’enfants ou animaux, accompagnement en cas de maladie grave) dans toutes ses formules, ainsi qu’un bonus fidélité appréciable (+25% sur le taux de remboursement dentaire chaque année).
💔 Ce qu’on aime moins : L’absence d’offre spécifiquement dédiée aux seniors oblige ces derniers à souscrire aux formules les plus chères pour obtenir une bonne couverture, rendant les tarifs pour les séniors particulièrement élevés (jusqu’à 252,16 €/mois contre 192,87 € en moyenne sur le marché). Les hausses de cotisation importantes (parfois +50% en deux ans selon certains avis) et la difficulté rapportée pour résilier un contrat figurent parmi les critiques principales. À qualité équivalente, les tarifs d’Apivia sont globalement supérieurs à la concurrence, surtout sur les formules premium ou pour les profils à besoins spécifiques.
💰 Notre avis sur les prix de Apivia
Apivia affiche des tarifs alignés avec la moyenne du marché, sans être parmi les moins chers. Les prix restent justifiés au vu de la qualité des garanties, des packs optionnels et des services proposés. Attention, pour les niveaux de couverture les plus élevés, notamment pour les seniors, les tarifs d’Apivia peuvent dépasser la moyenne basse constatée. Les clients apprécient la modularité et la transparence des offres, même si le coût peut sembler un peu plus élevé que certains concurrents.
Les avis des clients
Apivia recueille des avis très contrastés selon les plateformes : alors qu’elle obtient 1,7/5 sur Trustpilot (25 avis) et 2,2/5 sur Opinion Assurances (191 avis), sa note grimpe à 4,8/5 sur GoodAssur (594 avis). Du côté des avis positifs, les clients soulignent la rapidité des remboursements et la qualité du service client, souvent jugé réactif et à l’écoute. Beaucoup apprécient la simplicité de gestion des contrats et la disponibilité des conseillers pour adapter une formule à leurs besoins. À l’inverse, les commentaires négatifs évoquent principalement l’augmentation des tarifs, parfois jugée soudaine et excessive, ainsi que des difficultés rencontrées lors de la résiliation ou des problèmes de communication pour certaines démarches. Ces avis reflètent un ressenti plutôt mitigé parmi les assurés d’Apivia : un bon service au quotidien mais une expérience parfois entachée lors de modifications importantes du contrat.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"SUPER TOP REMBOURSEMENT RAPIDE"
Avis laissé le 04/12/2024 par HAMZA L. sur Avis Vérifiés. Date de l'expérience : 02/12/2024
"Bon service, personne agréable et arrangeante qui nous aide dans la souscription d'un nouveau contrat."
Avis laissé le 20/11/2024 par MARIO D. sur Avis Vérifiés. Date de l'expérience : 14/11/2024
"Je n'ai jamais eu de problème avec cette mutuelle santé que j'ai depuis plusieurs années. En septembre j'ai résilié un contrat qui datait pour en reprendre un autre, toujours chez Apivia et plus adapté à mes besoins actuels de santé. J'ai toujours été remboursée correctement à hauteur de mon contrat. J'ai toujours pu communiquer via leur site ou au téléphone avec un interlocuteur. Je n'ai aucun problème avec eux. D'ailleurs, je n'ai trouvé que cette mutuelle qui corresponde réellement a mes besoins de remboursement avec une invalidité prise à 100 % par la CPAM."
Avis laissé le 19/10/2024 par ÉLÉONORE B. sur Avis Vérifiés. Date de l'expérience : 17/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Si j'avais pu regarder les avis avant je pense que je ne serai pas dans la situation où je me trouve aujourd'hui. À fuir ! J'ai était démarchée le 04/12/24 par la société nrg (pour apivia) et le 05/12/24 je me suis rétractée j'ai fait un courrier en recommandé avec avis de réception. Ils l'ont reçu le 10/12/2024 ils n'en n'ont même pas tenu compte le 01/01/24 ils ont fait la télétransmission je les ai appelé le conseiller faisait comme si il n'était pas au courant puis j'ai reçu un courrier me disant qu'ils allaient me donner une réponse dans 60 jours la blague ! Puis le 10 janvier ils ont tenté de me prélever heureusement j'ai pu bloquer le prélèvement. A cause d'eux ma mutuelle ne peux pas faire la télétransmission et je ne peux pas utiliser ma mutuelle pour la pharmacie ( j'ai un traitement à prendre) j'ai décidé de contacter 60 millions de consommateurs et la DGCCRF. A fuir !"
Avis laissé le 13/01/2025 par Nell Benkorrech sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/01/2025
"Pour prendre les cotisations, tout va bien, mais pour rembourser un contrat obsèques, vous pouvez toujours attendre, cela fait deux mois que ça dure sans aucune nouvelle. Vous pouvez appeler, personne ne répond et par email c'est la même chose. A fuir."
Avis laissé le 25/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/08/2024
"Suite à un changement de statut professionnel, une mutuelle d'entreprise m'a été imposée. J'ai donc résilié mon contrat auprès d'APIVIA qui refuse de me rembourser 4 mois de cotisations alors que je ne leur ai rien coûté puisque j'étais couverte par ma nouvelle mutuelle, soit 240 € !"
Avis laissé le 14/09/2023 par Isac sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/09/2023
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Apivia
Pour contacter Apivia, plusieurs moyens sont à votre disposition afin de joindre facilement le service client.
Par téléphone : Le service client d’Apivia Mutuelle est joignable au 09 70 82 08 88 (appel non surtaxé) du lundi au jeudi de 8h à 19h et le vendredi de 8h à 18h. Besoin d’une assistance en cas d’accident corporel ou d’hospitalisation ? Appelez le 09 70 82 06 92, également sans surcoût aux mêmes horaires.
Par courrier : Vous souhaitez envoyer des documents, demander un remboursement ou effectuer une résiliation ? Adressez votre courrier à : Apivia Mutuelle – CS 30000 – 79077 Niort Cedex 9. Pour toute correspondance officielle, pensez à envoyer votre dossier en recommandé si nécessaire. Le siège social d’Apivia se situe au 17 – 21 place Etienne Pernet – 75015 Paris 15 Cedex.
Via l’espace client en ligne : Les adhérents peuvent également contacter Apivia via leur espace personnel sur le site officiel, pour gérer leur contrat, poser des questions et transmettre des documents en toute sécurité. Cette solution est pratique pour suivre les demandes en cours et avoir un historique des échanges.
À noter : Pour toute demande urgente ou besoin d’informations rapides, privilégiez l’appel téléphonique pendant les horaires d’ouverture du service client afin d’obtenir une réponse immédiate. Les conseillers se tiennent disponibles pour accompagner chaque assuré.
💬 Toutes vos questions sur Apivia
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Apivia ?
La souscription d’un contrat chez Apivia est conçue pour être simple et accessible à tous les assurés, qu’ils soient particuliers ou travailleurs non salariés. Vous avez le choix entre plusieurs méthodes : effectuer un devis directement sur le site officiel d’Apivia ou passer par un courtier en assurance, tel que Selectra, qui pourra vous accompagner par téléphone. Cette flexibilité permet à chacun de choisir le canal qui lui convient le mieux pour finaliser sa souscription.
- Réalisation d’un devis en ligne sur le site Apivia, avec adaptation de l’offre à votre situation ;
- Souscription possible par téléphone via le 09 70 82 08 88 (appel non surtaxé), du lundi au jeudi de 8h à 19h, le vendredi jusqu’à 18h ;
- Accompagnement personnalisé par un courtier pour comparer et sélectionner l’offre la plus adaptée ;
- Aucune offre promotionnelle ou opération de parrainage en cours chez Apivia.
L’offre Apivia est modulable sur 5 niveaux de garanties et il est possible d’ajouter des packs de garanties optionnels pour personnaliser davantage son contrat selon ses besoins spécifiques.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Apivia ?
Apivia inclut dans ses contrats plusieurs services d’assistance et des prestations complémentaires pour accompagner ses assurés au quotidien. Parmi les services proposés, on retrouve une application mobile performante permettant de gérer son contrat, d’accéder à sa carte de tiers payant et de suivre ses remboursements en temps réel. Mais l’assistance va plus loin : en cas de besoin, Apivia met à disposition un accompagnement personnalisé.
- Accès à des réseaux de soins partenaires pour réduire le reste à charge sur certains actes médicaux ;
- Application mobile pour le suivi des remboursements, la consultation des garanties et la recherche de professionnels de santé à proximité ;
- Accompagnement spécifique en cas de maladies redoutées (exemple : réduction sur le site Oncovia pour le bien-être des personnes atteintes de cancer) ;
- Services d’assistance inclus dans toutes les formules : aide à domicile, garde d’enfants ou d’animaux en cas d’hospitalisation, rapatriement en cas de décès, aide pour les démarches administratives ou le retour au domicile après une hospitalisation.
Ces services sont proposés sans surcoût, ce qui différencie Apivia de certains concurrents. L’efficacité et la disponibilité du service client d’Apivia sont souvent relevées par les assurés lors d’un besoin d’assistance ou d’un imprévu de santé.
Comment déclarer un sinistre à Apivia ?
La gestion de sinistre chez Apivia est reconnue pour sa rapidité et sa simplicité, en particulier pour le traitement des remboursements de frais de santé. Apivia propose plusieurs outils digitaux pour faciliter la déclaration et le suivi des sinistres ou prestations.
- Connectez-vous à votre espace adhérent en ligne ou à l’application mobile Apivia pour déclarer votre sinistre directement et suivre son traitement ;
- Envoyez les justificatifs nécessaires (factures, devis, etc.) de manière dématérialisée, évitant ainsi d’avoir à transmettre des documents papier ;
- Pour les sinistres nécessitant une assistance immédiate (accident corporel, hospitalisation), contactez le service dédié au 09 70 82 06 92 (appel non surtaxé) ;
- Utilisez les coordonnées de contact fournies (téléphone, courrier) si vous préférez une gestion plus classique.
Les assurés soulignent la rapidité des remboursements et l’interface intuitive de l’application pour la gestion des demandes. Grâce à ces outils, Apivia se place parmi les organismes appréciés pour l'efficacité de leur gestion de sinistre au quotidien.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Apivia ?
La résiliation d’un contrat Apivia s’effectue selon plusieurs modes en fonction de votre situation. Après la première année d’adhésion, il est possible de résilier à tout moment et sans frais grâce à la loi infra-annuelle, avec un préavis court. Trois méthodes principales sont à votre disposition pour mettre fin à votre contrat :
- Faire une demande directement depuis votre espace client en ligne ;
- Demander au nouvel assureur de prendre en charge la résiliation de votre ancien contrat Apivia ;
- Envoyer une lettre de résiliation en recommandé à l’adresse : Apivia Mutuelle - CS 30000 - 79077 Niort Cedex 9, ou à votre agence Apivia.
Avant le délai de 1 an, la résiliation n’est possible qu’en cas de changement de situation (familiale, professionnelle) ou d’adhésion à la Complémentaire Santé Solidaire (CSS) : il faut alors envoyer une demande écrite accompagnée d’un justificatif. À noter : certains clients rapportent des difficultés lors des démarches de résiliation et des délais parfois longs pour la prise en compte de leur demande, ce qui peut constituer un point faible chez Apivia.