Vous êtes client d'Apivia ? Donnez-nous votre avis !
Apivia assurance : formules et devis
Apivia est un courtier en assurance créé en 2020, filiale du groupe Macif, qui propose une mutuelle santé (dès 28 €/mois), des assurances auto, habitation et des offres de prévoyance. Les garanties sont modulables sur 5 niveaux et personnalisables grâce à des packs. Les assurés bénéficient d’une gestion simplifiée et de remboursements rapides. Découvrez tout sur Apivia et ses contrats dans cet article.
🌟 Découvrez les meilleures offres de Apivia
En décembre 2025
137.48 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 100% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : |
| Forfait journalier hospitalier : |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 100% |
| Soins courants |
|---|
| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux NON OPTAM : 100% |
| Transport : 100% |
| Forfait patient urgences : |
| Actes techniques : 100% |
| Auxiliaire médicaux : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 100% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 100% |
| Matériel Médical : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Prothèses externes remboursées par la Sécurité sociale (capillaires, mammaires, oculaires) : 100% |
| Dentaire |
|---|
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 100% |
| Soins dentaires : 100% |
| Equipement 100% santé dentaire : |
| Inlays/Onlays : 100% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Optique |
|---|
| Plafond monture : 100% |
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + 2 verres simples : 100% |
| Equipement 100% santé optique : |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 100% |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Auditif |
|---|
| Equipement (hors 100% santé) auditif : 100% |
| Equipement 100% santé auditif : |
| Piles et accessoires : 100% |
En décembre 2025
31.37 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 100% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : |
| Forfait journalier hospitalier : |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 100% |
| Soins courants |
|---|
| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux NON OPTAM : 100% |
| Transport : 100% |
| Forfait patient urgences : |
| Actes techniques : 100% |
| Auxiliaire médicaux : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 100% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 100% |
| Matériel Médical : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Prothèses externes remboursées par la Sécurité sociale (capillaires, mammaires, oculaires) : 100% |
| Dentaire |
|---|
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 100% |
| Soins dentaires : 100% |
| Equipement 100% santé dentaire : |
| Inlays/Onlays : 100% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Optique |
|---|
| Plafond monture : 100% |
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + 2 verres simples : 100% |
| Equipement 100% santé optique : |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 100% |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Auditif |
|---|
| Equipement (hors 100% santé) auditif : 100% |
| Equipement 100% santé auditif : |
| Piles et accessoires : 100% |
En décembre 2025
41.85 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 100% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : |
| Forfait journalier hospitalier : |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 100% |
| Soins courants |
|---|
| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux NON OPTAM : 100% |
| Transport : 100% |
| Forfait patient urgences : |
| Actes techniques : 100% |
| Auxiliaire médicaux : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 100% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 100% |
| Matériel Médical : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Prothèses externes remboursées par la Sécurité sociale (capillaires, mammaires, oculaires) : 100% |
| Dentaire |
|---|
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 100% |
| Soins dentaires : 100% |
| Equipement 100% santé dentaire : |
| Inlays/Onlays : 100% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Optique |
|---|
| Plafond monture : 100% |
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + 2 verres simples : 100% |
| Equipement 100% santé optique : |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 100% |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Auditif |
|---|
| Equipement (hors 100% santé) auditif : 100% |
| Equipement 100% santé auditif : |
| Piles et accessoires : 100% |
En décembre 2025
66.86 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 100% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : |
| Forfait journalier hospitalier : |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 100% |
| Soins courants |
|---|
| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux NON OPTAM : 100% |
| Transport : 100% |
| Forfait patient urgences : |
| Actes techniques : 100% |
| Auxiliaire médicaux : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 100% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 100% |
| Matériel Médical : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Prothèses externes remboursées par la Sécurité sociale (capillaires, mammaires, oculaires) : 100% |
| Dentaire |
|---|
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 100% |
| Soins dentaires : 100% |
| Equipement 100% santé dentaire : |
| Inlays/Onlays : 100% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Optique |
|---|
| Plafond monture : 100% |
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + 2 verres simples : 100% |
| Equipement 100% santé optique : |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 100% |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Auditif |
|---|
| Equipement (hors 100% santé) auditif : 100% |
| Equipement 100% santé auditif : |
| Piles et accessoires : 100% |
En décembre 2025
80.67 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 100% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : |
| Forfait journalier hospitalier : |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 100% |
| Soins courants |
|---|
| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux NON OPTAM : 100% |
| Transport : 100% |
| Forfait patient urgences : |
| Actes techniques : 100% |
| Auxiliaire médicaux : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 100% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 100% |
| Matériel Médical : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Prothèses externes remboursées par la Sécurité sociale (capillaires, mammaires, oculaires) : 100% |
| Dentaire |
|---|
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 100% |
| Soins dentaires : 100% |
| Equipement 100% santé dentaire : |
| Inlays/Onlays : 100% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Optique |
|---|
| Plafond monture : 100% |
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + 2 verres simples : 100% |
| Equipement 100% santé optique : |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 100% |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Auditif |
|---|
| Equipement (hors 100% santé) auditif : 100% |
| Equipement 100% santé auditif : |
| Piles et accessoires : 100% |
En décembre 2025
104 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 100% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : |
| Forfait journalier hospitalier : |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 100% |
| Soins courants |
|---|
| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux NON OPTAM : 100% |
| Transport : 100% |
| Forfait patient urgences : |
| Actes techniques : 100% |
| Auxiliaire médicaux : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 100% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 100% |
| Matériel Médical : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Prothèses externes remboursées par la Sécurité sociale (capillaires, mammaires, oculaires) : 100% |
| Dentaire |
|---|
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 100% |
| Soins dentaires : 100% |
| Equipement 100% santé dentaire : |
| Inlays/Onlays : 100% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Optique |
|---|
| Plafond monture : 100% |
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + 2 verres simples : 100% |
| Equipement 100% santé optique : |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 100% |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Auditif |
|---|
| Equipement (hors 100% santé) auditif : 100% |
| Equipement 100% santé auditif : |
| Piles et accessoires : 100% |
En décembre 2025
134.49 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 100% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : |
| Forfait journalier hospitalier : |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 100% |
| Soins courants |
|---|
| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux NON OPTAM : 100% |
| Transport : 100% |
| Forfait patient urgences : |
| Actes techniques : 100% |
| Auxiliaire médicaux : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 100% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 100% |
| Matériel Médical : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Prothèses externes remboursées par la Sécurité sociale (capillaires, mammaires, oculaires) : 100% |
| Dentaire |
|---|
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 100% |
| Soins dentaires : 100% |
| Equipement 100% santé dentaire : |
| Inlays/Onlays : 100% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Optique |
|---|
| Plafond monture : 100% |
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + 2 verres simples : 100% |
| Equipement 100% santé optique : |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 100% |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Auditif |
|---|
| Equipement (hors 100% santé) auditif : 100% |
| Equipement 100% santé auditif : |
| Piles et accessoires : 100% |
En décembre 2025
134.49 €/mois
noté 4.8⭐ sur GoodAssur
| Hospitalisation |
|---|
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : 100% |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100% |
| Frais de séjour en secteur non conventionné : 100% |
| Frais de séjour en secteur conventionné : |
| Forfait journalier hospitalier : |
| Soins et prestations inopinés à l´étranger : 100% |
| Soins courants |
|---|
| Analyse et examen de laboratoire : 100% |
| Médecin généraliste OPTAM : 100% |
| Médecin généraliste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste non OPTAM : 100% |
| Médecin spécialiste OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux OPTAM : 100% |
| Honoraires médicaux NON OPTAM : 100% |
| Transport : 100% |
| Forfait patient urgences : |
| Actes techniques : 100% |
| Auxiliaire médicaux : 100% |
| Imagerie médicale (OPTAM) : 100% |
| Imagerie médicale (non-OPTAM) : 100% |
| Matériel Médical : 100% |
| Médicaments : 100% |
| Prothèses externes remboursées par la Sécurité sociale (capillaires, mammaires, oculaires) : 100% |
| Dentaire |
|---|
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : 100% |
| Soins dentaires : 100% |
| Equipement 100% santé dentaire : |
| Inlays/Onlays : 100% |
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100% |
| Optique |
|---|
| Plafond monture : 100% |
| Monture + verres complexes : 100% |
| Monture + 2 verres simples : 100% |
| Equipement 100% santé optique : |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100% |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 100% |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe : 100% |
| Auditif |
|---|
| Equipement (hors 100% santé) auditif : 100% |
| Equipement 100% santé auditif : |
| Piles et accessoires : 100% |
👀 Coup d'œil sur Apivia
Apivia est une mutuelle issue de la fusion en 2020 entre Apivia Mutuelle et Macif-Mutualité, filiales du groupe Macif. Ce rapprochement stratégique a donné naissance à une structure solide et innovante, qui compte aujourd’hui plus de 1,8 million d’assurés. Appartenant à un acteur historique du secteur, Apivia bénéficie ainsi de toute l’expertise et de la renommée de la Macif.
Guidée par des valeurs mutualistes et un engagement pour l’accès aux soins pour tous, Apivia propose des solutions adaptées à chaque étape de la vie de ses assurés. L’offre inclut principalement des garanties en mutuelle santé, prévoyance, assurance habitation et auto, toutes conçues pour répondre précisément aux besoins des particuliers comme des travailleurs non salariés. Le fonctionnement repose sur la modularité des contrats : chaque assuré peut choisir parmi différents niveaux et packs de garanties.
Apivia se distingue par ses services innovants et ses démarches simplifiées pour les adhérents : application mobile intuitive, accès direct à la carte de tiers payant, délais de remboursement rapides et accompagnement personnalisé en cas de besoin. Cette approche moderne et transparente renforce la confiance et garantit un suivi efficace de chaque dossier.
✔️ Les produits d'assurance de Apivia
💊 La mutuelle santé Apivia
La mutuelle santé Apivia, issue du groupe Macif, propose 2 formules modulables sur 5 niveaux de garanties pour tous les profils : particuliers, familles, étudiants, TNS. Les prix démarrent autour de 30 €/mois pour les jeunes actifs et peuvent atteindre 168,75 €/mois pour les seniors. Choix de packs optionnels pour personnaliser la couverture.
🌟 Les offres de mutuelle de Apivia
|
|
|
Avis client ⭐ 1.7 / 5 sur 25 avis Trustpilot⭐ 2.2 / 5 sur 191 avis Opinion Assurances ⭐ 4.8 / 5 sur 594 avis GoodAssur |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Famille de 4 personnes, Couple H/F de 45 ans (1979), salariés, 2 enfants (- de 18 : 2009 et 2014), 24 rue de Marseille, 69007 LYON, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options d’Apivia
Apivia propose deux types de formules santé : Vitalité pour les particuliers et Vitalité Pro pour les travailleurs non salariés, chacune modulable sur 5 niveaux de garanties. Vous pouvez compléter votre couverture avec plusieurs packs optionnels : hospitalisation, optique/dentaire/audiologie, ou encore bien-être et prévention. Jusqu’à trois packs sont cumulables pour personnaliser votre protection. Toutes les formules sont éligibles au panier 100 % santé et apportent une prise en charge renforcée sur de nombreux postes de soins.
⭐ Quels avis sur Apivia ?
L'avis de nos experts sur Apivia
L’offre assurantielle d’Apivia séduit par sa flexibilité et la solidité de son appartenance au groupe Macif. Les contrats santé modulables, enrichis d’options pour renforcer certaines garanties, permettent une adaptation fine aux besoins spécifiques des assurés. Toutefois, cette personnalisation s’accompagne de tarifs plus élevés que la moyenne du marché, en particulier pour les seniors, et d’absences notables d’offres dédiées à cette catégorie. En résumé, Apivia combine stabilité, qualité et personnalisation, mais reste plus coûteuse que certains concurrents.
💚 Ce qu’on aime chez Apivia : La recentre fusion avec la Macif apporte une garantie de stabilité et de sérieux. Les offres sont véritablement modulables avec 5 niveaux de garanties, assortis de packs optionnels (hospitalisation, optique, dentaire, prévention, bien-être) permettant de renforcer la couverture sur les postes de soins stratégiques selon les besoins. Les clients bénéficient aussi d’un service de gestion des remboursements réputé pour sa rapidité : de nombreux assurés saluent des délais courts et une application mobile intuitive. Enfin, les services d’assistance étendus (aide à domicile, prise en charge des animaux ou enfants, accompagnement en cas de maladies graves) distinguent Apivia de certaines mutuelles concurrentes.
💔 Ce qu’on aime moins : Absence d’offre spécialement dédiée aux seniors, contraignant cette catégorie à souscrire une formule classique haut de gamme souvent plus coûteuse. Tarifs supérieurs à la moyenne du marché : un retraité de 65 ans paiera en moyenne 168,75 €/mois chez Apivia vs 136,12 €/mois sur le marché, jusqu’à 252,16 €/mois pour la formule la plus complète. De nombreux avis clients soulignent aussi des difficultés au moment de la résiliation (démarches longues, manque de clarté sur la prise en compte de la demande). Enfin, les hausses de cotisation sont jugées parfois excessives : certains assurés signalent une augmentation de 19 % à 50 % en deux ans.
💰 Notre avis sur les prix de Apivia
Apivia propose des prix alignés avec la moyenne du marché, mais légèrement plus élevés que l'entrée de gamme. Les tarifs restent justes au vu de la qualité des garanties et des services inclus. La possibilité de personnaliser son contrat avec des packs optionnels est un vrai plus. Les formules sur-mesure permettent à chacun de trouver une couverture adaptée tout en maîtrisant son budget. En résumé, le positionnement tarifaire d'Apivia offre un bon équilibre entre niveau de protection et coût, mais ce n’est pas le choix le moins cher pour les profils les plus sensibles au prix.
Les avis des clients
Les avis sur l’assureur Apivia sont très partagés : sur Trustpilot, Apivia affiche une note de 1,7/5 sur 25 avis et 2,2/5 sur Opinion Assurances avec 191 retours, tandis que GoodAssur lui attribue un excellent 4,8/5 sur près de 600 avis. Côté points forts, les clients apprécient la rapidité des remboursements et la disponibilité du service client, jugé réactif aussi bien par téléphone que par mail. Plusieurs avis mentionnent également la clarté des explications lors de la souscription et la personnalisation des contrats. À l’inverse, certains assurés critiquent des hausses de tarifs jugées importantes, jusqu’à 50% en deux ans, ainsi que des difficultés dans la gestion des résiliations et le respect des procédures. En résumé, Apivia reçoit des avis très contrastés selon les expériences individuelles.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"SUPER TOP REMBOURSEMENT RAPIDE"
Avis laissé le 04/12/2024 par HAMZA L. sur Avis vérifiés. Date de l'expérience : 02/12/2024
"Bon service, personne agréable et arrangeante qui nous aide dans la souscription d'un nouveau contrat."
Avis laissé le 20/11/2024 par MARIO D. sur Avis vérifiés. Date de l'expérience : 14/11/2024
"Je n'ai jamais eu de problème avec cette mutuelle santé que j'ai depuis plusieurs années. En septembre, j'ai résilié un contrat qui datait pour en reprendre un autre, toujours chez Apivia et plus adapté à mes besoins actuels de santé. J'ai toujours été remboursée correctement à hauteur de mon contrat. J'ai toujours pu communiquer via leur site ou au téléphone avec un interlocuteur. Je n'ai aucun problème avec eux. D'ailleurs je n'ai trouvé que cette mutuelle qui corresponde réellement à mes besoins de remboursement avec une invalidité prise à 100 % par la CPAM."
Avis laissé le 19/10/2024 par ÉLÉONORE B. sur Avis vérifiés. Date de l'expérience : 17/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Si j'avais pu regarder les avis avant je pense que je ne serai pas dans la situation où je me trouve aujourd'hui. À fuir ! J'ai été démarchée le 04/12/24 par la société nrg (pour apivia) et le 05/12/24 je me suis rétractée, j'ai fait un courrier en recommandé avec avis de réception. Ils l'ont reçu le 10/12/2024 ils n'en ont même pas tenu compte. Le 01/01/24 ils ont fait la télétransmission, je les ai appelés, le conseiller faisait comme s'il n'était pas au courant puis j'ai reçu un courrier me disant qu'ils allaient me donner une réponse dans 60 jours la blague ! Puis le 10 janvier ils ont tenté de me prélever, heureusement j'ai pu bloquer le prélèvement. À cause d'eux ma mutuelle ne peut pas faire la télétransmission et je ne peux pas utiliser ma mutuelle pour la pharmacie ( j'ai un traitement à prendre ). J'ai décidé de contacter 60 millions de consommateurs et la DGCCRF. À fuir ! "
Avis laissé le 13/01/2025 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/01/2025
"Pour prendre les cotisations, tout va bien, mais pour rembourser un contrat obsèques, vous pouvez toujours attendre, cela fait deux mois que ça dure sans aucune nouvelle. Vous pouvez appeler, personne ne répond et par email c'est la même chose. À fuir. "
Avis laissé le 25/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/08/2024
"Suite à un changement de statut professionnel, une mutuelle d'entreprise m'a été imposée. J'ai donc résilié mon contrat auprès d'APIVIA qui refuse de me rembourser 4 mois de cotisations alors que je ne leur ai rien coûté puisque j'étais couverte par ma nouvelle mutuelle, soit 240 € !"
Avis laissé le 14/09/2023 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/09/2023
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Apivia
Pour contacter Apivia facilement, plusieurs moyens sont disponibles afin d’échanger avec le service client : téléphone, courrier, ou via votre espace client en ligne. Voici toutes les informations à connaître pour joindre un conseiller Apivia.
Par téléphone : Vous pouvez joindre le service client Apivia mutuelle au 09 70 82 08 88 (appel non surtaxé). Les conseillers sont à votre écoute du lundi au jeudi de 8h à 19h et le vendredi de 8h à 18h. Pour toute assistance en cas d’accident corporel ou d’hospitalisation, contactez le 09 70 82 06 92 (appel non surtaxé).
Par courrier : Vous souhaitez envoyer une demande, un document ou une lettre de réclamation ? Vous pouvez adresser votre courrier à Apivia Mutuelle – CS 30000 – 79077 Niort Cedex 9. Pour une résiliation, cette même adresse est valable, ou il est possible d’adresser votre courrier de résiliation directement à votre agence Apivia.
En ligne : Pour des demandes rapides, il est possible d’utiliser votre espace client sur le site d’Apivia afin d’effectuer certaines démarches (résiliations, gestion de contrat, demande de renseignements, etc.). Par ailleurs, l’application mobile Apivia permet de consulter ses remboursements et de gérer son contrat à tout moment.
N’hésitez pas à privilégier le téléphone aux horaires d’ouverture pour un échange instantané : du lundi au jeudi de 8h à 19h et le vendredi de 8h à 18h. Pour toute question, l’équipe Apivia se tient prête à vous accompagner dans vos démarches.
💬 Toutes vos questions sur Apivia
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Apivia ?
La souscription chez Apivia est particulièrement simple et flexible, permettant à chaque assuré de choisir le mode qui lui convient le mieux. Vous pouvez réaliser un devis en ligne directement sur le site officiel d’Apivia, ce qui vous donnera accès à une simulation personnalisée en fonction de votre profil (âge, besoins de couverture, situation professionnelle, etc.). Il est aussi possible de souscrire par téléphone en contactant le 09 70 82 08 88 (appel non surtaxé), pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé par un conseiller.
Si vous préférez être accompagné dans vos démarches, vous pouvez faire appel à un courtier en assurance tel que Selectra. Le courtier effectue alors les démarches à votre place, vous permettant ainsi de comparer les offres, de poser toutes vos questions et de finaliser la souscription en toute sécurité.
- Simulation et devis en ligne sur le site Apivia
- Souscription par téléphone pour être accompagné
- Accompagnement possible par un courtier indépendant
- Possibilité de souscrire différentes formules modulables sur 5 niveaux de garanties
Cette variété de canaux rend la souscription adaptée aussi bien aux personnes autonomes qu’à celles qui souhaitent un suivi plus personnalisé pour trouver la formule la plus adaptée à leurs besoins.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Apivia ?
Apivia propose une palette de services d’assistance intégrés à ses contrats, qui se distinguent particulièrement sur le marché de la mutuelle santé. Dès la souscription, chaque bénéficiaire accède à des services complémentaires destinés à faciliter la vie quotidienne et à accompagner les moments difficiles.
- Réseaux de soins partenaires pour obtenir des tarifs négociés
- Application mobile pour gérer son contrat et accéder en temps réel à sa carte de tiers payant
- Assistance en cas de maladie grave (réductions sur la boutique bien-être Oncovia, spécialisée pour les personnes atteintes d’un cancer)
- Prise en charge et accompagnement dans les situations d’hospitalisation (service d’aide à domicile, garde d’enfants ou d’animaux, rapatriement en cas de décès, etc.)
Tous les contrats Apivia incluent ces services d'assistance, renforçant la sécurité et le confort de l’assuré au quotidien, que ce soit en situation d’urgence, de dépendance temporaire, ou pour bénéficier d’un soutien administratif et psychologique.
Comment déclarer un sinistre à Apivia ?
La gestion des sinistres et des remboursements chez Apivia est reconnue pour sa rapidité et son efficacité. Pour déclarer un sinistre (qu’il s’agisse d’une hospitalisation, d’un accident corporel ou d’une demande de remboursement santé), il existe plusieurs moyens simples :
- Passer par l’espace adhérent en ligne, accessible 24h/24, pour déposer ses justificatifs, suivre l’avancement de la demande et consulter ses remboursements
- Utiliser l’application mobile Apivia, qui permet notamment de télécharger des documents, consulter son contrat et accéder à sa carte de tiers payant
- Contacter l’assistance dédiée en cas d’urgence au 09 70 82 06 92 (appel non surtaxé)
Les assurés soulignent la simplicité d’utilisation de ces plateformes et la rapidité des délais de traitement : les remboursements sont généralement effectués en quelques jours après réception des pièces nécessaires. L’envoi de documents est dématérialisé, évitant ainsi la gestion fastidieuse des dossiers papier.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Apivia ?
La résiliation d’un contrat chez Apivia dépend de la durée de souscription : après un an d’ancienneté, vous pouvez résilier votre mutuelle à tout moment et sans motif, conformément à la réglementation. Il existe trois solutions principales :
- Faire une demande de résiliation depuis son espace client en ligne
- Laisser son nouvel assureur effectuer la démarche à votre place lors de la souscription d’un nouveau contrat
- Envoyer une lettre de résiliation en recommandé à l’adresse d’Apivia : Apivia Mutuelle – CS 30000 – 79077 Niort Cedex 9
En cas de résiliation avant un an, cela n’est possible qu’en cas de changement de situation (familiale ou professionnelle) ou d’adhésion à la Complémentaire Santé Solidaire (CSS, ex-CMU-C), avec justificatifs obligatoires à fournir.
À noter : plusieurs avis clients mentionnent des difficultés dans la prise en compte des résiliations, notamment des délais parfois longs ou des erreurs dans la gestion administrative. Il est donc conseillé de conserver toutes les preuves d’envoi et de bien se renseigner sur les documents nécessaires auprès du service client pour éviter les mauvaises surprises lors de la demande de résiliation.