Apicil : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client d'Apicil ? Donnez-nous votre avis !
Les avis clients sur Apicil sont globalement négatifs : en février 2025, la note est de 1,5/5 sur Trustpilot (73 avis) et 2,1/5 sur Opinion Assurances (211 avis). Si certains apprécient la rapidité du service client et le bon rapport garanties/prix, la majorité pointe l’augmentation élevée des cotisations et la lenteur du traitement des demandes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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| Green Opinion |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Apicil le 12/08/2025 .
🤔 Avis Apicil : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients mettent en avant la rapidité du service client par téléphone et le professionnalisme des conseillers Apicil. Plusieurs assurés apprécient également le bon rapport entre les garanties proposées et le prix. Ce sont les raisons principales qui expliquent la satisfaction de certains clients chez Apicil.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Toute nouvelle chez Apicil soit depuis le début février 2024, j'ai eu besoin de contacter le service client pour une petite erreur commise au niveau de mon profil. J'ai été agréablement surprise de la rapidité avec laquelle mon problème a été pris en compte et rectifié. J'ai effectué ma 1ere demande de remboursement pour une visite du 01/02/24, et le 05/02/24 j'étais remboursée pour exactement la même prestation avec une autre mutuelle j'attendais 15 jours. J'avoue avoir pris peur à la lecture de tous les avis très négatifs, et pour ma part à tort alors oui elle est plus chère, cela a été mon souhait suite aux prestations proposées. Mais il arrive qu'à un certain âges, les bobos et problèmes de santé sont de plus en plus apparents et il est primordial d'êtres bien couverts et j'en sais quelque chose depuis plus 1 ans 1/2 avec des problèmes J'espère que cela continuera, et que je ne serais pas obligée de modifier mon avis dans l'autre sens."
Avis laissé le 07/02/2025 par fabre dominique sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/02/2024
⭐⭐⭐⭐⭐ " Contrat prévoyance avec mon employeur depuis le 01/01/24. Le service d’action sociale m’a énormément aider et à réagir rapidement. Je les remercie vivement."
Avis laissé le 03/04/2025 par Dorothee Natier sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/04/2024
Les avis clients négatifs
Les clients d’Apicil sont souvent déçus pour plusieurs raisons : ils critiquent surtout l’augmentation régulière des cotisations et des délais de traitement des dossiers jugés trop longs. Beaucoup regrettent aussi un service client difficile à joindre par téléphone et un site internet qui rencontre des bugs.
⭐ " A fuir ! Clients en famille depuis 3 ans. Depuis décembre 24 dégradation net du service, 1h30 d'attente je n'ai toujours personne au téléphone .... Au bout d'une 1h45 un téléconseiller m'explique qu'il sont 12 pour la France entière avec 50 personnes en attente constamment. Injoignable par email, donc pas le choix d'attente par tel ... Pour rajouter mon fils s il faut une semaine d'attente, sans devis ni aucune info. Plus rien n'est sérieux, une honte !"
Avis laissé le 14/01/2025 par mathieu bas sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/01/2025
⭐ " Si j'avais pu mettre un zéro, je l'aurais fait. J'ai souscrit une mutuelle chez Apicil car selon le comparateur, c'était la mutuelle qui rembourse le mieux les implants dentaires. J'ai prévu des soins à Budapest. Aucun problème AVANT la signature ! Maintenant ils ont inventé une nouvelle clause qui n'est pas dans le contrat. Les implants posés en Hongrie ne sont pas remboursés. J'ai appelé des dizaines de fois. Il y a toujours un autre interlocuteur et chacun se renvoie la balle. FUYEZ ! Ils en veulent à votre argent et se foutent de votre santé. J'ai pris ce qu'il y avait de mieux : presque 120€/mois au régime Alsace-Moselle espérant être bien couvert. Une bande d'escrocs !!!!!!!!!!!!!!!"
Avis laissé le 09/01/2025 par Psyché 1708 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/12/2024
🧐 L'avis de nos experts sur les formules Apicil
Apicil propose des assurances santé et prévoyance modulables, adaptées à tous les profils, avec de nombreuses options innovantes : packs confort, garanties FIV et équipements post-cancer. Le rapport garanties / prix est très bon grâce à des niveaux de remboursement élevés et des tarifs souvent dans la moyenne basse. En revanche, nous regrettons l’impossibilité de souscrire en ligne, la difficulté à joindre le service client et des délais de traitement parfois longs ; ces aspects peuvent freiner l’expérience utilisateur.
Notre avis sur la mutuelle Apicil
L’assurance santé Apicil propose une gamme complète et modulable avec plusieurs niveaux de garanties adaptés à chaque profil. Notre avis est positif sur la diversité des options et le bon rapport garanties / prix, bien qu’on regrette des délais de traitement parfois longs.
👍 Les plus de l’offre santé Jusqu’à 6 niveaux de garanties personnalisables pour chaque profil (jeune, famille, senior). Les packs renfort innovants permettent d’ajouter des garanties rares comme la FIV, la contraception ou les équipements post-cancer. Remboursements élevés : jusqu’à 500 % sur les prothèses dentaires, 300 % sur les honoraires médicaux et 400 % sur les actes chirurgicaux. Tarifs de base souvent dans la moyenne basse du marché.
👎Les moins de l’offre santé Les délais de remboursement et le traitement des dossiers sont très longs, ce qui peut être pénalisant pour les assurés. Les niveaux de garanties maximum proposés ne figurent pas parmi les plus hauts du marché, surtout pour les besoins les plus importants en hospitalisation ou certains soins spécifiques.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Apicil
Notre avis sur les tarifs
Les tarifs d’Apicil sont globalement dans la moyenne ou la fourchette basse du marché et offrent un excellent rapport garanties / prix, à condition de pouvoir obtenir le détail des options complémentaires !
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Notre avis sur le parcours de souscription
En tant qu’experts, nous trouvons le parcours de souscription chez Apicil plutôt contraignant pour les utilisateurs : il est impossible de souscrire un contrat en ligne, ce qui limite l’autonomie. Les clients doivent obligatoirement passer par un conseiller au téléphone ou en agence. De plus, le service téléphonique est souvent jugé insatisfaisant, ce qui peut rendre la souscription beaucoup plus longue. Ce parcours s’adresse davantage à ceux qui souhaitent un accompagnement personnalisé, mais il risque de décourager les plus pressés.
Notre avis sur le service client Apicil
Le service client d’Apicil reste perfectible : les délais de traitement et la disponibilité des conseillers sont souvent pointés du doigt par les clients.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Apicil
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Apicil
Apicil a-t-il reçu une récompense ou un label ?
APICIL Mutuelle a obtenu en 2024 le label d’excellence “Santé individuelle” des Dossiers de l’Épargne et de l’Assurance. Cette distinction récompense l’offre API Santé Gamme Équilibre et Gamme Sérénité, reconnues pour la qualité des garanties proposées et la modularité des formules, adaptées aussi bien aux familles qu’aux seniors.
Quels sont les avis sur l'application de Apicil ?
L’application “Apicil, mon espace Santé” obtient des notes plutôt faibles : 2/5 sur Google Play (771 avis) et 1,9/5 sur Apple Store (238 notes). Les utilisateurs signalent une ergonomie insuffisante, de nombreux bugs et des fonctionnalités limitées :
- Suivi en temps réel des remboursements
- Envoi de factures médicales par photo
- Demande de prise en charge hospitalière
- Consultation des informations personnelles
La nécessité de se reconnecter souvent et les dysfonctionnements nuisent à l’expérience utilisateur.