Apicil : avis des clients et de nos experts Jechange
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Les avis clients sur Apicil sont généralement négatifs : en février 2025, l’assureur obtient 1,5/5 sur Trustpilot (73 avis) et 2,1/5 sur Opinion Assurances (211 avis). Si certains apprécient la rapidité du service client au téléphone et le rapport garanties / prix, la plupart critiquent l’augmentation des cotisations et la lenteur de traitement des demandes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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| Green Opinion |
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🤔 Avis Apicil : qu’en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Selon les avis positifs, les clients apprécient avant tout la rapidité du service client par téléphone, la qualité du contact avec les conseillers Apicil et leur professionnalisme. Plusieurs assurés mettent également en avant un bon rapport garantie / prix proposé par l’assureur.
⭐⭐⭐⭐⭐ "Toute nouvelle chez Apicil soit depuis le début février 2024, j'ai eu besoin de contacter le service client pour une petite erreur commise au niveau de mon profil. J'ai été agréablement surprise de la rapidité avec laquelle mon problème a été pris en compte et rectifié. J'ai effectué ma 1ere demande de remboursement pour une visite du 01/02/24, et le 05/02/24 j'étais remboursée pour exactement la même prestation avec une autre mutuelle j'attendais 15 jours. J'avoue avoir pris peur à la lecture de tous les avis très négatifs, et pour ma part à tort alors oui elle est plus chère, cela a été mon souhait suite aux prestations proposées. Mais il arrive qu'à un certain âges, les bobos et problèmes de santé sont de plus en plus apparents et il est primordial d'êtres bien couverts et j'en sais quelque chose depuis plus 1 ans 1/2 avec des problèmes J'espère que cela continuera, et que je ne serais pas obligée de modifier mon avis dans l'autre sens."
Avis laissé le 07/02/2025 par fabre dominique sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/02/2024
⭐⭐⭐⭐⭐ "Contrat prévoyance avec mon employeur depuis le 01/01/24. Le service d’action sociale m’a énormément aider et à réagir rapidement. Je les remercie vivement."
Avis laissé le 03/04/2025 par Dorothee Natier sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/04/2024
Les avis clients négatifs
Du côté des avis négatifs, de nombreux clients critiquent l’augmentation excessive des cotisations chaque année et la lenteur du traitement des dossiers et des remboursements. Certains assurés déplorent également la difficulté à contacter le service client par téléphone et les dysfonctionnements du site internet lors du dépôt de documents ou des demandes en ligne.
⭐ "A fuir ! Clients en famille depuis 3 ans. Depuis décembre 24 dégradation net du service, 1h30 d'attente je n'ai toujours personne au téléphone .... Au bout d'une 1h45 un téléconseiller m'explique qu'il sont 12 pour la France entière avec 50 personnes en attente constamment. Injoignable par email, donc pas le choix d'attente par tel ... Pour rajouter mon fils s il faut une semaine d'attente, sans devis ni aucune info. Plus rien n'est sérieux, une honte !"
Avis laissé le 14/01/2025 par mathieu bas sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/01/2025
⭐ "Si j'avais pu mettre un zéro, je l'aurais fait. J'ai souscrit une mutuelle chez Apicil car selon le comparateur, c'était la mutuelle qui rembourse le mieux les implants dentaires. J'ai prévu des soins à Budapest. Aucun problème AVANT la signature ! Maintenant ils ont inventé une nouvelle clause qui n'est pas dans le contrat. Les implants posés en Hongrie ne sont pas remboursés. J'ai appelé des dizaines de fois. Il y a toujours un autre interlocuteur et chacun se renvoie la balle. FUYEZ ! Ils en veulent à votre argent et se foutent de votre santé. J'ai pris ce qu'il y avait de mieux: presque 120€/mois au régime Alsace-Moselle espérant être bien couvert. Une bande d'escrocs !!!!!!!!!!!!!!"
Avis laissé le 9/01/2025 par Psyché 1708 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/12/2024
🧐 L’avis de nos experts sur les formules Apicil
Apicil propose des assurances santé, prévoyance et emprunteur avec plusieurs niveaux de garanties et des packs innovants adaptés aux besoins des particuliers, indépendants et entreprises : par exemple, il est possible de combiner différentes options pour les jeunes, familles ou seniors. La couverture est élevée et le rapport garanties / prix est jugé avantageux. En revanche, le service client reste difficile à joindre en ligne et il n’est pas possible de souscrire un contrat directement sur internet, ce qui peut compliquer les démarches.
Notre avis sur la mutuelle Apicil
L’assurance santé Apicil se distingue par des garanties innovantes et un excellent rapport garanties/prix. Notre avis est globalement très positif : l’offre se montre particulièrement adaptée à de nombreux profils, bien que certains délais de remboursement soient longs.
👍 Les plus de l’offre santé Les offres Apicil santé couvrent un large choix de niveaux de garanties (jusqu’à 6 niveaux pour familles et jeunes) parfaitement adaptés à chaque profil. Les packs renfort apportent un vrai plus : garanties FIV, contraception, équipements post-cancer ou cure thermale pour les seniors. La prise en charge dentaire est particulièrement élevée (jusqu’à 500 % BRSS sur les prothèses dentaires), ce qui en fait une très bonne mutuelle si vous avez des besoins dentaires importants. Les prix affichés sont régulièrement dans la fourchette basse du marché.
👎Les moins de l’offre santé Le principal inconvénient de l’offre Apicil santé concerne les délais de remboursement et de traitement des dossiers, jugés excessivement longs. De plus, les niveaux de garantie ne vont pas jusqu’aux plus élevés du marché, même si les remboursements restent très corrects.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Apicil
Notre avis sur les tarifs
Les prix d’Apicil se placent dans la moyenne, voire la fourchette basse du marché, tout en offrant un excellent rapport garanties / prix.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre avis d’expert sur le parcours de souscription Apicil est nuancé : plusieurs numéros de téléphone sont proposés pour contacter un conseiller, mais l’impossibilité de souscrire en ligne limite l’autonomie et peut décourager certains profils. Il est nécessaire de passer par un conseiller au téléphone ou en agence, ce qui peut rendre la démarche plus longue, surtout compte tenu des retours souvent négatifs sur la joignabilité du service client.
Notre avis sur le service client Apicil
Le service client d’Apicil est jugé comme peu efficace, avec des délais longs de traitement et des difficultés pour joindre un conseiller.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Apicil
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Apicil
Apicil a-t-il reçu une récompense ou un label ?
APICIL Mutuelle s’est vu décerner le label d’excellence “Santé individuelle 2024” par Les Dossiers de l’Épargne et de l’Assurance : cette distinction concerne l’offre API Santé Gamme Équilibre et Gamme Sérénité, soulignant la qualité de ces formules proposées par l’assureur.
Quels sont les avis sur l'application de Apicil ?
L’application “Apicil, mon espace Santé” obtient une note de 2/5 sur Google Play (771 avis) et 1,9/5 sur Apple Store (238 avis), principalement à cause de son manque d’ergonomie, de bugs fréquents et des reconnections nécessaires.
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