Apicil : avis des clients et de nos experts Jechange
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Les avis sur Apicil sont en majorité négatifs : en février 2025, l’assureur obtient une note de 1,5/5 sur Trustpilot (73 avis) et 2,1/5 sur Opinion Assurances (211 avis). Si certains apprécient la rapidité du service client et un bon rapport garanties/prix, la plupart déplorent une hausse importante des cotisations chaque année et la lenteur du traitement des demandes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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| Green Opinion |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Apicil le 12/08/2025 .
🤔 Avis Apicil : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients mettant en avant des avis positifs sur Apicil apprécient la rapidité du service client par téléphone, ainsi que le professionnalisme des conseillers. Plusieurs assurés soulignent aussi le bon rapport entre les garanties proposées et le prix.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Toute nouvelle chez Apicil soit depuis le début février 2024, j'ai eu besoin de contacter le service client pour une petite erreur commise au niveau de mon profil. J'ai été agréablement surprise de la rapidité avec laquelle mon problème a été pris en compte et rectifié. J'ai effectué ma 1ere demande de remboursement pour une visite du 01/02/24, et le 05/02/24 j'étais remboursée pour exactement la même prestation avec une autre mutuelle j'attendais 15 jours. J'avoue avoir pris peur à la lecture de tous les avis très négatifs, et pour ma part à tort alors oui elle est plus chère, cela a été mon souhait suite aux prestations proposées. Mais il arrive qu'à un certain âges, les bobos et problèmes de santé sont de plus en plus apparents et il est primordial d'êtres bien couverts et j'en sais quelque chose depuis plus 1 ans 1/2 avec des problèmes J'espère que cela continuera, et que je ne serais pas obligée de modifier mon avis dans l'autre sens. "
Avis laissé le 07/02/2025 par fabre dominique sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/02/2024
⭐⭐⭐⭐⭐ " Contrat prévoyance avec mon employeur depuis le 01/01/24. Le service d’action sociale m’a énormément aider et à réagir rapidement. Je les remercie vivement. "
Avis laissé le 03/04/2025 par Dorothee Natier sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/04/2024
Les avis clients négatifs
Les clients d’Apicil expriment surtout leur mécontentement sur l’augmentation des cotisations chaque année et des délais très longs pour le traitement des dossiers. Beaucoup signalent aussi une mauvaise gestion des contrats et des difficultés pour joindre un conseiller au téléphone, ainsi que des problèmes ponctuels sur le site internet.
⭐ " A fuir ! Clients en famille depuis 3 ans. Depuis décembre 24 dégradation net du service, 1h30 d'attente je n'ai toujours personne au téléphone .... Au bout d'une 1h45 un téléconseiller m'explique qu'il sont 12 pour la France entière avec 50 personnes en attente constamment. Injoignable par email, donc pas le choix d'attente par tel ... Pour rajouter mon fils s il faut une semaine d'attente, sans devis ni aucune info. Plus rien n'est sérieux, une honte !"
Avis laissé le 14/01/2025 par mathieu bas sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/01/2025
⭐ " Si j'avais pu mettre un zéro, je l'aurais fait. J'ai souscrit une mutuelle chez Apicil car selon le comparateur, c'était la mutuelle qui rembourse le mieux les implants dentaires. J'ai prévu des soins à Budapest. Aucun problème AVANT la signature ! Maintenant ils ont inventé une nouvelle clause qui n'est pas dans le contrat. Les implants posés en Hongrie ne sont pas remboursés. J'ai appelé des dizaines de fois. Il y a toujours un autre interlocuteur et chacun se renvoie la balle. FUYEZ ! Ils en veulent à votre argent et se foutent de votre santé. J'ai pris ce qu'il y avait de mieux: presque 120€/mois au régime Alsace-Moselle espérant être bien couvert. Une bande d'escrocs !!!!!!!!!!!!!!!"
Avis laissé le 09/01/2025 par Psyché 1708 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/12/2024
🧐 L'avis de nos experts sur les formules Apicil
Apicil propose une gamme d’assurances santé, prévoyance et emprunteur modulables : packs optionnels, garanties innovantes (FIV, contraception) et couvertures élevées adaptés à chaque profil. Le rapport garanties / prix est excellent, mais l’absence de souscription en ligne, un service client difficile à joindre et la lenteur du traitement des dossiers constituent des points faibles importants. Apicil se distingue par la personnalisation de ses offres, mais l’expérience utilisateur reste perfectible.
Notre avis sur la mutuelle Apicil
L’offre santé Apicil propose des garanties santé complètes adaptées à différents profils, avec des niveaux de couverture modulables. Notre avis est globalement positif grâce à ses garanties innovantes et son bon rapport qualité/prix.
👍 Les plus de l’offre santé Large gamme de garanties au choix avec jusqu’à 6 niveaux pour les familles et jeunes, remboursements élevés notamment jusqu’à 500 % BRSS en prothèses dentaires et des packs renfort innovants (FIV, contraception, équipements complémentaires post-cancer). Packs dédiés pour les seniors avec notamment la cure thermale et vaccins. Les tarifs d’appel sont abordables pour le niveau de garanties proposé.
👎Les moins de l’offre santé Les délais de remboursement et de traitement des dossiers sont bien trop longs. On ne connaît pas le tarif précis des packs avant souscription. Les niveaux de garanties proposés n’atteignent pas les plafonds les plus hauts du marché.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Apicil
Notre avis sur les tarifs
Les tarifs d’Apicil sont globalement dans la moyenne, voire dans la fourchette basse du marché, avec un très bon rapport garanties / prix : c’est donc une mutuelle intéressante à considérer pour son budget.
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Notre avis sur le parcours de souscription
En tant qu’experts, notre avis sur le parcours de souscription chez Apicil est mitigé : la possibilité de réaliser un devis en ligne est rapide et intuitive. Cependant, il est impossible de souscrire un contrat directement en ligne : le client doit obligatoirement passer par un conseiller au téléphone ou se déplacer en agence. Le service téléphonique est souvent difficile à joindre, ce qui peut rendre le processus plus long et décourager certains profils.
Notre avis sur le service client Apicil
Le service client d’Apicil est jugé peu efficace par la majorité des clients, avec des délais de traitement et de remboursement souvent longs.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Apicil
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Apicil
Apicil a-t-il reçu une récompense ou un label ?
APICIL Mutuelle a obtenu le label d’excellence “Santé individuelle 2024” des Dossiers de l’Épargne et de l’Assurance pour ses offres API Santé Gamme Équilibre et Gamme Sérénité. Cette distinction met en avant la qualité de ses couvertures santé et son adaptation aux besoins spécifiques des assurés.
Quels sont les avis sur l'application de Apicil ?
L’application “Apicil, mon espace Santé” enregistre une note de 2/5 sur Google Play (771 avis) et 1,9/5 sur l’App Store (238 notes), principalement à cause de bugs réguliers et de la nécessité de se reconnecter à chaque usage. Malgré tout, elle simplifie plusieurs démarches :
- Suivi en temps réel des remboursements
- Prise en photo des factures
- Demande de prise en charge hospitalière
- Consultation des informations personnelles
Les fonctionnalités sont jugées pratiques, mais l’interface est souvent critiquée pour son manque d’ergonomie.