Apicil : avis des clients et de nos experts Jechange
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Les avis sur Apicil sont globalement négatifs : en février 2025, la mutuelle obtient 1,5/5 sur Trustpilot (73 avis) et 2,1/5 sur Opinion Assurances (211 avis). Si certains clients apprécient la rapidité du service client ou le rapport garanties/prix, beaucoup dénoncent l’augmentation des cotisations chaque année et la lenteur du traitement des demandes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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| Green Opinion |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Apicil le 12/08/2025 .
🤔 Avis Apicil : qu’en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les avis positifs sur Apicil mettent en avant la rapidité du service client par téléphone. Les clients apprécient également le professionnalisme des conseillers et le bon rapport entre garanties et prix des offres.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Toute nouvelle chez Apicil soit depuis le début février 2024, j'ai eu besoin de contacter le service client pour une petite erreur commise au niveau de mon profil. J'ai été agréablement surprise de la rapidité avec laquelle mon problème a été pris en compte et rectifié. J'ai effectué ma 1ere demande de remboursement pour une visite du 01/02/24, et le 05/02/24 j'étais remboursée pour exactement la même prestation avec une autre mutuelle j'attendais 15 jours. J'avoue avoir pris peur à la lecture de tous les avis très négatifs, et pour ma part à tort alors oui elle est plus chère, cela a été mon souhait suite aux prestations proposées. Mais il arrive qu'à un certain âges, les bobos et problèmes de santé sont de plus en plus apparents et il est primordial d'êtres bien couverts et j'en sais quelque chose depuis plus 1 ans 1/2 avec des problèmes J'espère que cela continuera, et que je ne serais pas obligée de modifier mon avis dans l'autre sens."
Avis laissé le 07/02/2025 par fabre dominique sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/02/2024
⭐⭐⭐⭐⭐ " Contrat prévoyance avec mon employeur depuis le 01/01/24. Le service d’action sociale m’a énormément aider et à réagir rapidement. Je les remercie vivement."
Avis laissé le 03/04/2025 par Dorothee Natier sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/04/2024
Les avis clients négatifs
Les avis négatifs sur Apicil remontent surtout des augmentations importantes de cotisations chaque année, des délais de traitement des dossiers très longs et des difficultés à joindre le service client par téléphone. Certains assurés se plaignent aussi de bugs sur le site internet et d'une gestion jugée compliquée de leur contrat.
⭐ "A fuir ! Clients en famille depuis 3 ans. Depuis décembre 24 dégradation net du service, 1h30 d'attente je n'ai toujours personne au téléphone .... Au bout d'une 1h45 un téléconseiller m'explique qu'il sont 12 pour la France entière avec 50 personnes en attente constamment. Injoignable par email, donc pas le choix d'attente par tel ... Pour rajouter mon fils s il faut une semaine d'attente, sans devis ni aucune info. Plus rien n'est sérieux, une honte !"
Avis laissé le 14/01/2025 par mathieu bas sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/01/2025
⭐ "Si j'avais pu mettre un zéro, je l'aurais fait. J'ai souscrit une mutuelle chez Apicil car selon le comparateur, c'était la mutuelle qui rembourse le mieux les implants dentaires. J'ai prévu des soins à Budapest. Aucun problème AVANT la signature ! Maintenant ils ont inventé une nouvelle clause qui n'est pas dans le contrat. Les implants posés en Hongrie ne sont pas remboursés. J'ai appelé des dizaines de fois. Il y a toujours un autre interlocuteur et chacun se renvoie la balle. FUYEZ ! Ils en veulent à votre argent et se foutent de votre santé. J'ai pris ce qu'il y avait de mieux : presque 120€/mois au régime Alsace-Moselle espérant être bien couvert. Une bande d'escrocs !!!!!!!!!!!!!!!"
Avis laissé le 09/01/2025 par Psyché 1708 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 08/12/2024
🧐 L’avis de nos experts sur les formules Apicil
Apicil propose des assurances santé, prévoyance et emprunteur conçues pour tous les profils : particuliers, indépendants et entreprises, avec plusieurs niveaux de garanties et des packs optionnels apportant des couvertures innovantes. Les offres sont adaptables et offrent une couverture élevée à un prix justifié, ce qui assure selon nos experts un très bon rapport garanties / prix. À l’inverse, le service client d’Apicil reste difficile à joindre et la souscription d’un contrat n’est pas possible en ligne, ce qui peut ralentir les démarches des assurés. Le faible nombre de conseillers disponibles constitue également un frein pour l’expérience utilisateur.
Notre avis sur la mutuelle Apicil
L’offre santé Apicil se distingue par une gamme complète de garanties adaptées à chaque profil. Notre avis est positif grâce à la richesse des options et packs innovants, malgré quelques points à améliorer sur la gestion des remboursements.
👍 Les plus de l’offre santé Coup de cœur pour la diversité des garanties et la personnalisation avec jusqu’à 6 niveaux de protection. Les packs renfort sont un vrai atout, donnant accès à des options rares comme la FIV, la contraception, la prise en charge post-cancer et les cures thermales pour les seniors. On apprécie aussi les remboursements solides avec jusqu’à 500 % BRSS en dentaire et 400 % en chirurgie, utiles en cas de besoins spécifiques.
👎Les moins de l’offre santé Le principal défaut de l’offre Apicil reste des délais de remboursements et de traitement souvent longs. De plus, les niveaux de couverture ne figurent pas parmi les plus élevés du marché et le prix des packs additionnels n’est connu qu’à la souscription, ce qui limite la visibilité sur le coût final.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Apicil
Notre avis sur les tarifs
Les tarifs pratiqués par Apicil offrent un rapport garanties / prix très intéressant pour la plupart des profils.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre équipe d'experts constate que le parcours de souscription chez Apicil présente des avantages et des limites : il est impossible de souscrire en ligne, ce qui oblige à passer par un conseiller par téléphone ou en agence. Plusieurs numéros sont proposés pour contacter l'assureur, mais les retours sur le service téléphonique sont plutôt négatifs. Ce manque de digitalisation et la difficulté à avoir un conseiller peuvent rendre la souscription bien plus longue qu’attendu.
Notre avis sur le service client Apicil
Notre avis : Le service client d’Apicil est jugé peu efficace avec des délais de traitement longs et des difficultés à joindre un conseiller.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Apicil
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Apicil
Apicil a-t-il reçu une récompense ou un label ?
APICIL Mutuelle a obtenu le label d’excellence “Santé individuelle 2024” décerné par Les Dossiers de l’Épargne et de l’Assurance : cette distinction concerne leurs offres API Santé Gamme Équilibre et Gamme Sérénité. Ce label récompense la qualité des garanties proposées à leurs assurés.
Quels sont les avis sur l'application de Apicil ?
L’application “Apicil, mon espace Santé” obtient une note moyenne basse avec 2/5 sur Google Play (771 avis) et 1,9/5 sur Apple Store (238 avis) : les clients signalent des difficultés d’utilisation et de nombreux bugs.
- Suivi en temps réel des remboursements
- Prise de photo et envoi des factures
- Gestion de la prise en charge hospitalière
- Consultation des informations personnelles
Plusieurs utilisateurs reprochent à l’application un manque d’ergonomie et l’obligation de se reconnecter à chaque usage.