Alptis : avis des clients et de nos experts Jechange
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En février 2025, Alptis affiche une note de 1,3 /5 sur Trustpilot et 3,5 /5 sur Opinions Assurances. Les avis sont majoritairement mitigés : certains assurés saluent la rapidité de souscription et le service client, mais beaucoup critiquent des augmentations importantes des cotisations et des délais de remboursement jugés trop longs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| OpinionAssurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Alptis le 30/10/2024 .
Service Selectra gratuit et sans engagement.
🤔 Avis Alptis : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients d’Alptis apprécient la simplicité et la rapidité du processus de souscription, ainsi que le service client à l’écoute et professionnel. De plus, les tarifs sont jugés abordables et cohérents avec la qualité des prestations.
⭐⭐⭐⭐⭐ "Je suis satisfait d'avoir pu changer de mutuelle pour une mutuelle répondant mieux à mon besoin tout en gardant le même interlocuteur au niveau local. Le rapport prix/prestations me parait correct. L'adhésion a été rapide et facilitée grâce à mon interlocutrice."
Avis laissé le 23/01/2025 par Jean-Claude B sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 13/01/2025
⭐⭐⭐⭐⭐ "Suite forte augmentation du tarif d' ANGELA 4 souscrit en 2007, point fait avec un conseiller. Nouvelle proposition Senior + : garanties sensiblement les mêmes et bonne économie sur le tarif appliqué. Nous sommes satisfaits donc fidèles."
Avis laissé le 15/01/2025 par GUY C sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 11/01/2025
Les avis clients négatifs
Selon les avis négatifs sur Alptis : de nombreux clients critiquent la lenteur des remboursements, la difficulté à joindre le service client par téléphone et l’augmentation importante des cotisations sans explication. Certains évoquent également des radiations sans motif clairement communiqué.
⭐ " La radiation de mon contrat avec Alptis malgré qu’il ait été fait dans les règles. La politique de l' autruche faite par cette société. Le pourrissement de la situation auprès de la Cpam avec une connexion de leur service intempestive sur ce service, donc 2 mutuelles pour un service vers qui aller ? J' ai été obligé de contacter la Cpam en leur envoyant par courrier la lettre recommandée et autres documents, pour prouver ma bonne foie et je les remercie car ils m’ont entendu, et compris. De ce fait Alptis a été déconnecté définitivement. Après l’obtention de la résiliation auprès de Alptis ,là encore un chemin de croix un mois et demi de négociation. Appel,mails restés sans réponse . Finalement tout est terminé entre eux et moi, et j' en suis heureux et soulagé. Ce qui m’a exaspéré le plus ,c' est le niveau de dilution dans le temps de tous ces collaborateurs d’Alptis à faire durer cette situation…. mais très réactif sur votre site 🙃 "
Avis laissé le 06/02/2025 par Ph sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/02/2025
⭐ " +300€ de cotisations indues. Lorsque j'essaye de contacter le service clients, une mélodie tourne en boucle pendant 20 minutes (oui j'ai réellement patienté 20 minutes, désespérée d'avoir quelqu'un au téléphone). Aucun temps d'attente annoncé. Je tente de joindre un autre service, et on me dit que je ne suis pas au bon endroit et qu'il ne peuvent pas me transférer, qu'ils sont en pause et qu'il vaut mieux rappeler plus tard car ils seront plus nombreux en poste. Je rappelle plus tard et on me dit qu'il vaut mieux appeler pendant la pause car le service est moins saturé. Quelques jours plus tard je réessaye pendant 1 HEURE. Personne ne répond. J'envoie un mail de réclamation, on me promet une réponse rapide ... dans un délai de 2 semaines. Je me contiens réellement mais c'est une mutuelle bonne à rien "
Avis laissé le 04/02/2025 par Christelle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/02/2025
🧐 L'avis de nos experts sur les formules Alptis
Alptis se démarque par des formules de mutuelle santé et prévoyance très modulables, notamment avec une offre senior ajustable sur 8 niveaux et la possibilité d’ajouter des packs optionnels pour renforcer vos garanties. La souscription en ligne est simple et un bonus fidélité permet d’obtenir une meilleure couverture après 1 ou 2 ans d’adhésion : cependant, les tarifs d’Alptis sont généralement plus élevés que la moyenne du marché et l’absence d’agences physiques, combinée à un service client uniquement joignable par téléphone, peut rendre les démarches parfois complexes.
Notre avis sur la mutuelle Alptis
L’offre santé d’Alptis se distingue par son adaptabilité à chaque profil, notamment pour les seniors. Notre avis d’expert est positif grâce à des garanties personnalisables et un système de bonus fidélité intéressant pour les clients fidèles.
👍 Les plus de l’offre santé L’adaptabilité des garanties permet à chacun de choisir la couverture qui convient, avec jusqu’à 8 niveaux pour les seniors. Alptis propose des remboursements pouvant aller jusqu’à 400 % BRSS sur les honoraires médicaux pour la formule la plus couvrante. Le système de bonus fidélité augmente les forfaits (chambre particulière, optique, aides auditives) après 1 ou 2 ans sans hausse de tarif, offrant plus d’avantages aux adhérents sur la durée.
👎Les moins de l’offre santé Même si la personnalisation des niveaux est un atout, la hausse des forfaits grâce au bonus fidélité nécessite d’attendre jusqu’à deux ans pour en profiter pleinement. Les premiers plafonds, par exemple pour la chambre particulière, restent limités la première année (40 €) avant d’augmenter à 45 puis 50 €.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Alptis
Notre avis sur les tarifs
Notre avis : Les tarifs de la mutuelle Alptis sont globalement plutôt élevés au regard des garanties proposées ; le rapport garantie / prix n'est donc pas toujours avantageux.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre équipe d’experts souligne que le parcours de souscription chez Alptis est globalement facile et accessible en ligne. Il est simple de réaliser un devis sur le site puis de souscrire. La simplicité du parcours est un vrai point positif pour les nouveaux assurés. Des bugs récurrents lors du devis ou au moment de renseigner ses coordonnées bancaires peuvent cependant bloquer la souscription en ligne : il faut alors attendre d’être recontacté par un conseiller, ce qui réduit l’autonomie et peut freiner les démarches.
Notre avis sur le service client Alptis
Le service client d’Alptis présente plusieurs limites : difficile à joindre et absence de contact en agence ou via une application mobile.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Alptis
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Alptis
Alptis a-t-il reçu une récompense ou un label ?
À ce jour, Alptis n’a reçu aucune récompense ni label. L’assureur se distingue néanmoins par son fonctionnement associatif indépendant, l’absence totale d’actionnaires et son engagement à réinvestir les bénéfices dans l’amélioration des services pour ses 540 000 adhérents.
Quels sont les avis sur l'application de Alptis ?
Alptis ne propose pas d’application mobile. Les clients peuvent uniquement accéder à leur espace personnel sur le site web. Toute démarche supplémentaire, comme la gestion des contrats ou les demandes de remboursement, nécessite un contact direct avec un conseiller par téléphone, ce qui est souvent jugé contraignant par de nombreux assurés.