Alan : avis des clients et de nos experts Jechange
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Les avis sur Alan sont globalement positifs : en février 2025, la mutuelle obtient la note de 4,3/5 sur Trustpilot et 4/5 sur Opinion Assurances. Les assurés apprécient la réactivité du service client et la rapidité des remboursements. Cependant, certains clients soulignent des difficultés à joindre le service client en ligne et évoquent une hausse des cotisations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| OpinionAssurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Alan le 01/07/2025 .
🤔 Avis Alan : qu’en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients recommandent Alan pour la réactivité et l’efficacité de son service client, la rapidité des remboursements et son application intuitive et facile à utiliser. Beaucoup apprécient également le fonctionnement entièrement en ligne pour sa simplicité.
⭐⭐⭐⭐⭐ "Excellent réactivité quand le problème a été signalé. Pas de réponse type ou robotisée, mais suivi personnalisé jusqu'à la résolution du problème. Bravo !"
Avis laissé le 24/02/2024 par Annie sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐ "Retour devis et remboursement très rapides. Gestion par le net parfaite."
Avis laissé le 23/02/2025 par Michel R sur Trustpilot. Date de l'expérience : 12/02/2025
Les avis clients négatifs
Les avis négatifs sur Alan concernent surtout des difficultés de communication avec le service client : les assurés reprochent l’absence de numéro de téléphone et une gestion uniquement en ligne, ce qui limite l’accès à un contact humain. Certains regrettent aussi des prix jugés élevés par rapport aux remboursements proposés dans les formules.
⭐ " La pire de toutes les mutuelles !!! J' ai souscrit le contrat Émeraude,le plus cher. Quand j'ai eu besoin d'une aide à domicile,le partenaire de Alan,Fil Assurance, s'est refusé à respecter ses engagements et Alan m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire à ce sujet. Je suis paralysée depuis 4mois et je n'ai personne pour m'aider dans le quotidien. À cause de mon immobilité j'ai eu une hémorragie. Alan attends peut-être que je meure pour que tous les problèmes soient résolus une bonne fois pour toutes. "
Avis laissé le 03/02/2025 par Monica Sutteri sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/02/2025
⭐ " Pire mutuelle , déjà vous ne pouvez pas les contacter par téléphone donc email ou appli. Pour se faire rembourser, c'est le parcours du combattant. Quand a leur Ironie plus que moyen Merci. "
Avis laissé le 08/02/2025 par Bienveillance Naturelle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/02/2025
🧐 L’avis de nos experts sur les formules Alan
Alan séduit avant tout les entreprises cherchant une mutuelle simple et transparente pour leurs salariés : les explications sur les remboursements sont claires et la gestion 100 % en ligne, via une application intuitive, facilite la souscription, le suivi des dossiers et la prise de contact avec un conseiller ou un médecin partenaire. La tarification est lisible et adaptée à chaque profil professionnel. Cependant, l’absence de numéro de téléphone et une gestion exclusivement digitale peuvent constituer un frein pour les personnes moins à l’aise avec ces outils, et les tarifs pour les travailleurs non salariés restent un peu plus élevés que la moyenne.
Notre avis sur la mutuelle Alan
L’offre santé Alan se distingue par des formules complètes, modulables et une gestion 100 % en ligne, ce qui facilite l’accès aux soins pour les entreprises et les indépendants. Nous apprécions particulièrement l’absence de délai de carence et la transparence des tarifs.
👍 Les plus de l’offre santé Alan offre trois niveaux de garanties permettant d’ajouter conjoints et enfants, avec des remboursements jusqu'à 400 % pour les consultations de spécialistes dans la formule Optimal. Les médecines douces sont couvertes, la gestion des salariés se fait entièrement en ligne et il n’y a pas de délai de carence. La transparence tarifaire est un atout, avec un détail des prix par âge affiché.
👎Les moins de l’offre santé Peu d’offres pour les particuliers hors retraités : pas d’option pour étudiants ou chômeurs. Le prix est doublé si vous souscrivez avec un partenaire et il n’existe pas de réduction dédiée. L’offre pour TNS offre de bonnes garanties mais à un tarif élevé.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Alan
Notre avis sur les tarifs
Les tarifs d’Alan sont un peu supérieurs à la moyenne : ils se justifient par des garanties très couvrantes et un excellent rapport garanties / prix.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre équipe d’experts apprécie particulièrement la souscription très rapide et facile chez Alan : tout se fait en ligne, du devis à la signature, ce qui permet de gagner un temps considérable. L’activation du compte est immédiate et il est possible de récupérer directement son attestation et sa carte de mutuelle. Ce fonctionnement digital est un vrai atout pour les entreprises, car chaque employé active lui-même son compte via l'application Alan.
Notre avis sur le service client Alan
Le service client d’Alan est réactif et facilement joignable en ligne, mais l’absence de contact téléphonique direct peut ne pas convenir à tous les assurés.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Alan
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Alan
Alan a-t-il reçu une récompense ou un label ?
Alan n’a pas reçu de récompenses ni de label à ce jour. Aucun prix ni distinction officielle ne lui a été attribué selon les informations disponibles.
Quels sont les avis sur l'application de Alan ?
L’application Alan recueille d’excellents avis : notée 4,8/5 sur Play Store et 4,9/5 sur l’App Store. Les assurés apprécient sa facilité d’utilisation et sa grande réactivité.
- Gestion rapide des remboursements en ligne
- Réponse par chat en moins de 5 minutes
- Accès à la fonctionnalité Alan Map (trouver un médecin)
- Suivi instantané des contrats et dépenses de santé
Transparence et simplicité d’utilisation sont très souvent mises en avant par les utilisateurs.