Alan : avis des clients et de nos experts Jechange
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Alan obtient des avis globalement positifs : il est noté 4,3/5 sur Trustpilot et 4/5 sur Opinion Assurances. Les assurés apprécient la rapidité des remboursements et l’efficacité du service client en ligne. Cependant, certains regrettent la difficulté à joindre un conseiller et l’augmentation des cotisations au fil du temps.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| OpinionAssurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Alan le 17/12/2024 .
🤔 Avis Alan : qu’en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients apprécient la réactivité et l’efficacité du service client Alan, ainsi que les remboursements très rapides. Beaucoup soulignent aussi la simplicité d’utilisation de l’application mobile, qui facilite toutes les démarches en ligne.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Excellent réactivité quand le problème a été signalé. Pas de réponse type ou robotisée, mais suivi personnalisé jusqu'à la résolution du problème. Bravo !"
Avis laissé le 24/02/2024 par Annie sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐ " Retour devis et remboursement très rapides. Gestion par le net parfaite. "
Avis laissé le 23/02/2025 par Michel R sur Trustpilot. Date de l'expérience : 12/02/2025
Les avis clients négatifs
Du côté des avis négatifs sur Alan, les clients déplorent surtout l’absence de numéro de téléphone pour joindre le service client et le fait d’échanger principalement via un chat parfois perçu comme automatisé. D’autres assurés trouvent que les tarifs sont élevés par rapport aux remboursements proposés. Ces critiques concernent surtout le manque de contact humain et les prix jugés trop importants.
⭐ " La pire de toutes les mutuelles !!! J' ai souscrit le contrat Émeraude,le plus cher. Quand j'ai eu besoin d'une aide à domicile,le partenaire de Alan,Fil Assurance, s'est refusé à respecter ses engagements et Alan m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire à ce sujet. Je suis paralysée depuis 4mois et je n'ai personne pour m'aider dans le quotidien. À cause de mon immobilité j'ai eu une hémorragie. Alan attends peut-être que je meure pour que tous les problèmes soient résolus une bonne fois pour toutes. "
Avis laissé le 03/02/2025 par Monica Sutteri sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/02/2025
⭐ " Pire mutuelle , déjà vous ne pouvez pas les contacter par téléphone donc email ou appli. Pour se faire rembourser, c'est le parcours du combattant. Quand a leur Ironie plus que moyen Merci. "
Avis laissé le 08/02/2025 par Bienveillance Naturelle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/02/2025
🧐 L’avis de nos experts sur les formules Alan
Alan est particulièrement adapté aux entreprises recherchant une complémentaire santé simple, transparente et pilotable entièrement en ligne : la gestion des contrats, des remboursements et les échanges avec le service client ou un médecin partenaire s’effectuent facilement depuis l’application. Sa tarification est claire et l’explication des remboursements très concrète pour chaque assuré. L’absence de numéro de téléphone et des tarifs un peu plus élevés pour les travailleurs non salariés peuvent toutefois freiner certains profils, en particulier ceux moins familiers du tout digital.
Notre avis sur la mutuelle Alan
L’assurance santé Alan se distingue par des formules complètes et adaptées aux besoins des entreprises et des indépendants. Notre avis : un excellent rapport garanties/prix sans compromis sur la flexibilité.
👍 Les plus de l’offre santé Couverture immédiate sans délai de carence pour tous les salariés, formules modulables disponibles en trois niveaux et possibilité d’ajouter conjoints et enfants. Pour les entreprises, Alan simplifie la gestion en ligne : gestion des départs et arrivées, résiliation des anciens contrats. Les remboursements pour les spécialistes atteignent jusqu’à 400 % dans la formule Optimal et la prise en charge des médecines douces est proposée, idéale pour les salariés d’aujourd’hui.
👎Les moins de l’offre santé Les formules destinées aux travailleurs non-salariés affichent des prix plus élevés pour bénéficier des garanties renforcées jusqu’à 300 % pour les spécialistes. L’offre propose peu de choix pour les travailleurs non salariés.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Alan
Notre avis sur les tarifs
Les tarifs d’Alan sont un peu plus élevés que la moyenne, mais la qualité des garanties et des services intégrés justifie le prix.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre avis d’expert sur le parcours de souscription chez Alan : le processus est très rapide et facile grâce à une gestion 100 % en ligne. Il suffit de réaliser un devis sur le site pour souscrire : l’activation du compte est immédiate, et il est possible de récupérer directement l’attestation ainsi que la carte de mutuelle. Ce fonctionnement dématérialisé représente un vrai gain de temps pour les entreprises, car les employés peuvent gérer eux-mêmes leur contrat via l’application Alan.
Notre avis sur le service client Alan
Notre avis : le service client Alan est très réactif et accessible en ligne, mais son absence de contact téléphonique direct peut gêner certains assurés.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Alan
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Alan
Alan a-t-il reçu une récompense ou un label ?
Alan n’a à ce jour reçu aucune récompense ni aucun label. Aucun prix n’a été attribué à cet assureur depuis sa création, selon les informations disponibles.
Quels sont les avis sur l'application de Alan ?
L’application Alan est reconnue pour son interface ultra-intuitive et simplifie nettement la gestion des démarches santé. Elle obtient une excellente note de 4,9 /5 sur Apple Store et 4,8 /5 sur Google Play en rendant l’accès aux services très simple :
- Téléconsultation vidéo et chat médical
- Gestion immédiate des remboursements
- Accès à la carte de tiers payant
- Option Alan Map pour trouver des professionnels de santé
Les assurés apprécient la rapidité des réponses et la transparence des informations.