Avis clients Acheel
4,30/5
Clients satisfaitsSur 20 435 avis recueillis sur 3 plateformes
Première compagnie d'assurance généraliste 100 % digitale en France, Acheel a bâti sa réputation depuis 2020 sur des tarifs parmi les plus bas du marché en auto, habitation et mutuelle santé. Un positionnement qui séduit, mais divise une fois le contrat signé.
Les avis clients opposent un parcours de souscription fluide à la difficulté de joindre un conseiller, surtout en cas de sinistre. Nous les avons confrontés à l'analyse de nos experts pour vous aider à y voir clair.
Avec une note moyenne de 4,30/5, jugée bonne, Acheel se classe à la 13e place sur 36 assureurs pour la satisfaction de ses clients.
Les points forts et points faibles d'Acheel
- Des tarifs très abordables, généralement en dessous de la moyenne du marché, en auto, habitation et santé.
- Une souscription en ligne simple, rapide et fluide, avec un devis finalisable en quelques minutes.
- Des offres très personnalisables, des garanties aux franchises, en particulier en habitation.
- Des conseillers réactifs et à l'écoute au moment de la vente.
- Un assureur agréé par l'ACPR, certifié B-Corp et élu Fintech de l'année 2023.
- Une difficulté à joindre un conseiller, sans ligne téléphonique dédiée en cas de sinistre.
- Une gestion des sinistres jugée chaotique, avec des délais d'indemnisation parfois très longs.
- De nombreuses garanties optionnelles qui font vite grimper la facture pour une couverture complète.
- Plusieurs exclusions à surveiller, notamment le gel et les infiltrations par la façade en habitation.
- L'absence d'application mobile pour un assureur pourtant 100 % digital.
Les notes Acheel sur les plateformes d'avis
Google Reviews
4,3
/ 5
10 646 avis
Trustpilot
4,3
/ 5
9 777 avis
Selectra
1,0
/ 5
12 avis
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Avis clients Acheel : ce qu'ils en disent
Ce que les clients apprécient
Du côté des assurés satisfaits, deux motifs de contentement reviennent sans cesse :
- un service client soucieux de bien faire au moment de la vente, avec des conseillers décrits comme réactifs et à l'écoute ;
- des tarifs très compétitifs, jugés souvent imbattables sur l'habitation comme sur la mutuelle ;
- une attestation d'assurance obtenue en quelques minutes seulement ;
- une facture nettement allégée par rapport au contrat précédent.
Ce que les clients reprochent
Les critiques, tout aussi récurrentes, ciblent quelques points précis :
- la difficulté à joindre un conseiller, sans ligne téléphonique dédiée en cas de sinistre ;
- des échanges uniquement par le chat, ce qui complique la gestion des dossiers ;
- des prélèvements bancaires qui se poursuivent parfois après la résiliation ;
- des délais d'indemnisation jugés trop longs.
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Publié le · Expérience : Client vérifié
Réponse Acheel
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L'avis de nos experts sur Acheel
Première compagnie d'assurance généraliste 100 % digitale en France, Acheel a su s'imposer rapidement : agréée par l'ACPR, certifiée B-Corp et élue Fintech de l'année 2023, elle revendique plus de 460 000 contrats souscrits. Une trajectoire qui témoigne d'une réelle attractivité, au-delà des avis clients.
Pour nos experts, Acheel est un assureur idéal pour les profils peu risqués et soucieux d'un petit prix : un conducteur bonussé en auto, un locataire d'appartement en habitation, ou un actif en bonne santé pour la mutuelle. On apprécie la facilité de souscription, la gestion en ligne et les tarifs largement sous la moyenne du marché. Le revers : de nombreuses garanties restent optionnelles, si bien que la facture grimpe vite dès qu'on veut une couverture plus complète, et l'on relève plusieurs exclusions. Nous avons détaillé ci-dessous notre analyse produit par produit.
Acheel commercialise une assurance auto depuis 2022, à partir de 8,14 €/mois, autour de trois formules : Tiers, Tiers + et Tous risques. La franchise est personnalisable sur la garantie Vol et dommages (0 €, 246 €, 320 € ou 480 €), et des options comme l'assistance 0 km ou le véhicule de remplacement sont disponibles à la carte.
Le bémol : l'assistance 0 km n'est incluse dans aucune formule, pas même la Tous risques, et reste donc une option payante. En dehors de la garantie Contenu et équipements, l'offre ne propose pas de protections réellement différenciantes et demeure assez basique. Un choix solide pour un conducteur bonussé en quête de prix maîtrisé, à condition de vérifier le détail des options.
L'assurance habitation est le produit phare d'Acheel, le premier lancé par l'assureur. Elle démarre à partir de 2,17 €/mois pour les locataires et 4,30 €/mois pour les propriétaires non occupants, avec deux formules : une Standard aux garanties essentielles (responsabilité civile, incendie, dégât des eaux) et une Premium plus complète, qui prend en charge le vol, le vandalisme et le bris de glace.
C'est l'un des produits les plus aboutis de la gamme, surtout grâce à sa personnalisation poussée : capital mobilier ajustable de 3 000 à 100 000 €, neuf niveaux de franchise et jusqu'à trois colocataires ajoutés gratuitement. Attention toutefois : la formule de base se limite vraiment à l'essentiel, et certaines exclusions méritent l'attention, comme les dommages causés par le gel ou les infiltrations par la façade.
La mutuelle santé d'Acheel s'adresse aux particuliers à partir de 3,31 €/mois, sur huit niveaux de formule de F1 à F8, adaptables à chaque profil (étudiant, sénior, TNS). Elle couvre l'ensemble des besoins de base, soins courants, dentaire, optique, hospitalisation, médecines douces et appareils auditifs, et fonctionne avec le tiers payant chez la plupart des professionnels de santé.
Bonne surprise, les formules premium offrent des remboursements au-delà de 300 % de la base de la Sécurité sociale, avec des bonus de fidélité qui majorent les montants au fil des années d'adhésion. Deux réserves cependant : aucune formule, même la plus couvrante, ne prévoit de forfait pour la chirurgie réfractive, et l'assureur applique des frais de dossier de 60 € à la souscription d'une mutuelle.
Notre avis sur le parcours de souscription
La souscription est l'autre grand atout d'Acheel, régulièrement encensé dans les avis. Tout se fait en ligne, en quelques clics : le parcours est remarquablement fluide, les formulaires courts et rapides à remplir, et le devis se finalise directement en ligne, sans attendre une proposition commerciale. Pratique pour ceux qui sont dans l'urgence et veulent une attestation immédiate.
Bon point supplémentaire en auto et habitation : l'assureur ne réclame qu'une seule mensualité au moment de la signature, là où d'autres exigent le règlement des deux premières. Le contrat se personnalise finement, du capital mobilier à la franchise. Seule réserve : pour la mutuelle, des frais de dossier de 60 € s'ajoutent à la première échéance.
Notre avis sur le service client Acheel
Le service client cristallise l'essentiel des critiques relevées dans les avis, avec un constat très tranché : les conseillers se montrent réactifs et serviables au moment de la souscription, mais l'expérience se dégrade nettement en cas de sinistre. Joindre un conseiller par téléphone est difficile, et les délais de réponse sur le chat, seul canal disponible pour gérer un dossier, peuvent s'avérer très longs.
Sur le plan factuel, ce fonctionnement entièrement digital ne conviendra pas à tous les profils : les assurés attachés à un contact humain direct y trouveront vite leurs limites. Autre faiblesse pour un acteur 100 % digital : Acheel ne propose pas encore d'application mobile, et la gestion s'effectue exclusivement depuis l'espace client web.
Notre avis sur les tarifs Acheel
Assurance habitation Acheel
Standard
à partir de
7,10 €/mois
Formule PNO
à partir de
10,02 €/mois
Premium
à partir de
8,55 €/mois
Assurance auto Acheel
Tiers
à partir de
62,71 €/mois
Tiers +
à partir de
75,57 €/mois
Tous risques
à partir de
110,75 €/mois
Assurance santé Acheel
GenZ F1
à partir de
12,30 €/mois
Privilège F1
à partir de
37,43 €/mois
Essentiel F3
à partir de
46,57 €/mois
Essentiel F1
à partir de
80,86 €/mois
Privilège F3
à partir de
44,86 €/mois
Active F4
à partir de
70,59 €/mois
C'est le point fort incontesté d'Acheel. L'assureur figure souvent en première position dans les classements des contrats les moins chers, tous produits confondus. Selon l'étude-baromètre de prix 2024 de Selectra, Acheel ressort même comme l'assureur le moins cher du marché en habitation et en mutuelle santé.
Ces tarifs agressifs ne se font pas au détriment des garanties : ils s'expliquent par un fonctionnement 100 % en ligne, sans agences physiques, qui réduit fortement les frais de gestion. Du côté des avis clients, ce positionnement prix fait l'unanimité, plusieurs assurés évoquant une cotisation moitié moins élevée que leur ancien contrat. En revanche, Acheel ne propose pas d'offres promotionnelles temporaires.
Assurance habitation : Acheel face au marché
| Formule | Acheel | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule intermédiaire | 9,37 €/mois | 12,95 €/mois | -28 % |
| Formule éco | 7,92 €/mois | 10,47 €/mois | -24 % |
Sur ce profil, Acheel est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 28 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Acheel, Direct Assurance, AXA, Luko by Allianz Direct, MAAF, MAIF, AG2R LA MONDIALE, MACIF, Allianz, Leocare, Lemonade, Crédit Agricole Assurances, April, AGPM, Matmut. Profil « Locataire en appartement (50 m²) », niveau de formule équivalent.
| Formule | Acheel | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule intermédiaire | 14,19 €/mois | 24,07 €/mois | -41 % |
| Formule éco | 12,46 €/mois | 18,55 €/mois | -33 % |
Sur ce profil, Acheel est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 41 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Acheel, Direct Assurance, AXA, Luko by Allianz Direct, MAAF, AG2R LA MONDIALE, MAIF, Allianz, MACIF, Leocare, Lemonade, Crédit Agricole Assurances, April, Generali, Matmut, Euro Assurance. Profil « Locataire en maison », niveau de formule équivalent.
| Formule | Acheel | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule intermédiaire | 11,28 €/mois | 17,84 €/mois | -37 % |
| Formule éco | 9,70 €/mois | 14,77 €/mois | -34 % |
Sur ce profil, Acheel est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 37 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Acheel, Direct Assurance, Luko by Allianz Direct, MAAF, MAIF, AG2R LA MONDIALE, Allianz, MACIF, Leocare, Lemonade, Crédit Agricole Assurances, April, Generali, Matmut. Profil « Propriétaire occupant d'un appartement (70 m²) », niveau de formule équivalent.
| Formule | Acheel | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule intermédiaire | 16,42 €/mois | 38,76 €/mois | -58 % |
| Formule éco | 14,61 €/mois | 31,63 €/mois | -54 % |
Sur ce profil, Acheel est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 58 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Acheel, Luko by Allianz Direct, MAAF, AG2R LA MONDIALE, MAIF, Allianz, MACIF, L'olivier Assurance, Leocare, Lemonade, Crédit Agricole Assurances, April, Generali, Matmut. Profil « Propriétaire occupant d'une maison (120 m²) », niveau de formule équivalent.
| Formule | Acheel | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule éco | 10,02 €/mois | 9,05 €/mois | +11 % |
Sur ce profil, le positionnement de Acheel varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Direct Assurance, Acheel, Luko by Allianz Direct, MACIF, Leocare, Lemonade, Crédit Agricole Assurances, Matmut. Profil « Propriétaire non occupant d'un appartement », niveau de formule équivalent.
Assurance auto : Acheel face au marché
| Formule | Acheel | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule au tiers | 62,71 €/mois | 23,67 €/mois | +165 % |
| Tiers étendu | 75,57 €/mois | 28,64 €/mois | +164 % |
| Tous risques | 110,75 €/mois | 40,05 €/mois | +177 % |
Sur ce profil, le positionnement de Acheel varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : AXA, Lovys, MACIF, MAAF, Ornikar, Matmut, AGPM, Abeille Assurances, Flitter, Groupama, L'olivier Assurance, Leocare, Crédit Agricole Assurances, Generali, MAIF, Direct Assurance, April, Allianz, SOS Malus, Assu 2000, Acheel, MMA, Assurances du Crédit Mutuel, Euro Assurance. Profil « Conducteur bonussé », niveau de formule équivalent.
| Formule | Acheel | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule au tiers | 113,28 €/mois | 67,25 €/mois | +68 % |
| Tiers étendu | 130,20 €/mois | 76,35 €/mois | +71 % |
| Tous risques | 172,87 €/mois | 100,77 €/mois | +72 % |
Sur ce profil, le positionnement de Acheel varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : AXA, L'olivier Assurance, Crédit Agricole Assurances, Direct Assurance, Acheel, April, SOS Malus, Assu 2000. Profil « Conducteur malussé », niveau de formule équivalent.
Assurance auto : Acheel face au marché
| Formule | Acheel | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 3 | 318,33 €/mois | 415,71 €/mois | -23 % |
| Niveau 1 | 200,22 €/mois | 156,82 €/mois | +28 % |
Sur ce profil, le positionnement de Acheel varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Aésio Mutuelle, Matmut, Harmonie Mutuelle, MGC, APICIL, Apivia, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, Abeille Assurances, MAAF, Groupama, Malakoff Humanis, AG2R LA MONDIALE, Direct Assurance, Acheel, Meilleurtaux, Cmonassurance, HEYME. Profil « Famille », niveau de formule équivalent.
| Formule | Acheel | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 3 | 73,41 €/mois | 104,52 €/mois | -30 % |
| Niveau 1 | 12,88 €/mois | 32,46 €/mois | -60 % |
Sur ce profil, Acheel est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 60 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Harmonie Mutuelle, Matmut, Aésio Mutuelle, MGC, SMENO, Apivia, APICIL, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, HEYME, Acheel, Cmonassurance, Meilleurtaux, AG2R LA MONDIALE, Abeille Assurances, MAAF, LMDE, Lovys, Groupama, Malakoff Humanis, Direct Assurance. Profil « Étudiant », niveau de formule équivalent.
| Formule | Acheel | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 3 | 188,70 €/mois | 179,89 €/mois | +5 % |
| Niveau 1 | 80,86 €/mois | 78,20 €/mois | +3 % |
| Niveau 2 | 120,05 €/mois | 120,74 €/mois | -1 % |
Sur ce profil, le positionnement de Acheel varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Aésio Mutuelle, Matmut, Harmonie Mutuelle, MGC, SMENO, APICIL, Gan Assurances, Apivia, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, Abeille Assurances, MACIF, Generali, Alan, Alptis, Malakoff Humanis, AG2R LA MONDIALE, Direct Assurance, Acheel, Meilleurtaux, Cmonassurance, HEYME. Profil « Sénior de 65 ans », niveau de formule équivalent.
| Formule | Acheel | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 3 | 105,15 €/mois | 125,10 €/mois | -16 % |
| Niveau 1 | 67,30 €/mois | 50,31 €/mois | +34 % |
| Niveau 2 | 44,86 €/mois | 75,22 €/mois | -40 % |
Sur ce profil, le positionnement de Acheel varie selon la formule retenue (voir l'écart à la moyenne du marché ci-dessus).
Moyenne calculée sur les assureurs : Harmonie Mutuelle, Aésio Mutuelle, Matmut, MGC, SMENO, APICIL, Apivia, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, Lovys, Alan, MAAF, MACIF, Alptis, Groupama, AG2R LA MONDIALE, HEYME, Malakoff Humanis, Meilleurtaux, Cmonassurance, Direct Assurance, Acheel. Profil « Travailleur non salarié de 40 ans », niveau de formule équivalent.
| Formule | Acheel | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Niveau 3 | 105,15 €/mois | 137,13 €/mois | -23 % |
| Niveau 1 | 49,45 €/mois | 54,26 €/mois | -9 % |
Sur ce profil, Acheel est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 23 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Aésio Mutuelle, Matmut, Harmonie Mutuelle, MGC, SMENO, APICIL, Apivia, Miltis, Crédit Agricole Assurances, April, Néoliane, Abeille Assurances, Lovys, Groupama, Malakoff Humanis, AG2R LA MONDIALE, Direct Assurance, Acheel, Meilleurtaux, Cmonassurance, HEYME. Profil « Chômeur », niveau de formule équivalent.
Pour aller plus loin sur Acheel
Acheel : la fiche complète (formules, tarifs, devis)