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Comment joindre le service client de Auchan Télécom ?
| Canal | Détail |
|---|---|
| Téléphone | Non disponible (aucune hotline) |
| Chat | Sur auchantelecom.fr (en bas à droite) |
| Service auditif | Pour personnes sourdes ou malentendantes, du lundi au vendredi |
| Espace client / FAQ | auchantelecom.fr |
| Courrier | Réclamation et résiliation, en recommandé |
Auchan Télécom assume un modèle entièrement digital pour tenir des prix bas : il n'y a pas de numéro de téléphone pour le service client. Tout passe par le chat, l'espace client et la FAQ, avec un canal spécifique pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Pour une question ou un suivi, le chat ou l'espace client ; pour une démarche formelle (résiliation, réclamation), le courrier recommandé, qui vous laisse une preuve.
Est-il possible de contacter Auchan Télécom par téléphone ?
Non. Auchan Télécom ne met aucun numéro de téléphone à disposition pour joindre son service client. C'est le revers de son positionnement low cost : en supprimant les centres d'appels, la marque réduit ses coûts et maintient des forfaits économiques. L'assistance se fait donc exclusivement en ligne, via le chat et l'espace client.
Horaires : chat disponible du lundi au samedi de 8h à 20h
Comment échanger avec le service client Auchan Télécom en ligne ?
Toute la relation client Auchan Télécom se joue en ligne, avec un canal dédié aux personnes malentendantes.
Discuter avec le chat en ligne
Le chat s'ouvre en bas à droite du site Auchan Télécom. Un assistant traite les questions courantes et bascule vers un conseiller si nécessaire. C'est le canal principal pour poser une question ou ouvrir une réclamation.
Contacter le service pour personnes malentendantes
Auchan Télécom propose un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, avec une solution d'accessibilité adaptée (transcription, langue des signes).
Gérer votre forfait depuis l'espace client
L'espace client et la FAQ permettent de gérer votre forfait, suivre votre consommation, consulter vos factures et trouver les réponses aux questions fréquentes (activation, options, résiliation).
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Contacter Auchan Télécom par courrier postal
Pour une résiliation ou une réclamation formelle, écrivez au service client en recommandé avec accusé de réception, en indiquant vos nom, prénom, numéro de ligne et numéro de client.
Service Client Auchan Mobile
Service Client (Auchan Mobile)
TSA 10101
69174 Rillieux La Pape cedex
Autres moyens de contacter Auchan Télécom
Par e-mail
Auchan Télécom ne communique pas d'adresse e-mail de service client : les demandes écrites passent par le chat (conversation conservée) ou par courrier recommandé pour les démarches officielles.
Réseaux sociaux
Les comptes @AUCHAN_France sont ceux du groupe Auchan, pas un support télécom dédié. Ils peuvent servir à signaler un problème, mais une demande liée à votre ligne sera renvoyée vers le chat ou l'espace client.
En boutique
Auchan Télécom se souscrit en ligne et en hypermarché Auchan (rayon téléphonie), mais le service après-vente ne se fait pas en magasin : il passe par les canaux en ligne (chat, espace client).
Auchan Télécom face aux autres
Prix, réseau, qualité du service client : un expert JeChange situe Auchan Télécom parmi les forfaits actuels et vous aide à choisir.