Lemonade, c’est une assurance habitation pour locataires, prĂ©sente en France depuis 2020. Rien Ă  voir avec la boisson donc, si ce n’est qu’elle apporte un coup de frais dans le paysage de l’assurance française ! Une gestion 100% en ligne, des prix mini et un modĂšle Ă©conomique Ă©thique
 Mais au niveau des garanties et de la protection offerte, que penser de l’assurance Lemonade ? Faut-il se fier Ă  l'assureur amĂ©ricain ? Quels sont les avis des assurĂ©s Ă  ce sujet ? RĂ©ponses juste ici.

Lemonade Assurance
📆 Date de crĂ©ation 2015
đŸ›Ąïž Produit d’assurance 🏡 Assurance habitation
🔑 Assurance locataire
⭐ Avis 4,3 / 5 sur 1 238 avis Trustpilot
📧 Contact [email protected]

🍋 Qui est Lemonade Assurance ?

🌐 Un assureur fiable et international

FondĂ©e Ă  New York en 2015, Lemonade est une compagnie d’assurance en ligne. Aux Etats-Unis, elle propose aussi bien une assurance habitation qu'une assurance auto, sans oublier les assurances vie et animaux. PrĂ©sente aussi en Allemagne et aux Pays-Bas, Lemonade Insurance rassemble plus d’un million de clients Ă  travers le monde.
Elle s’est importĂ©e en France en 2020 avec, dans un premier temps, une assurance locataire. ⚠ En France, Lemonade n’assure pas encore les propriĂ©taires. Toutefois, il est fort probable que Lemonade propose Ă©galement une assurance propriĂ©taire dans un futur proche.
Cotée en Bourse, Lemonade Assurance est aussi son propre porteur de risques. Elle est réassurée par les grands groupes les plus fiables du secteur (AXA, Swiss Re, etc).

Une assurance habitation Lemonade, d’accord, mais qu’en est-il de l’assurance auto ? En France, l’assurance auto Lemonade n’est pas encore une rĂ©alitĂ©. Tout comme l’assurance propriĂ©taire, c’est un marchĂ© sur lequel l’assureur pourrait se dĂ©velopper par la suite. Mais en tout cas, pour l’instant, impossible de souscrire une assurance auto Lemonade en France !

 

✅ Un assureur Ă©thique

Lemonade s’impose sur le marchĂ© comme un assureur engagĂ©, avec de fortes valeurs, et ce pour plusieurs raisons :

  • L’assurance Lemonade est certifiĂ©e B Corp.
    💡 La certification B Corp aurĂ©ole entre autres les entreprises qui ont un impact social et environnemental positif.
  • Le modĂšle Ă©conomique de Lemonade repose sur un principe de Giveback.
    Grosso modo, Lemonade reverse les fonds non utilisés à des associations.
    â„č Comment ça fonctionne ? L’assureur amĂ©ricain prĂ©lĂšve une commission fixe sur les cotisations des assurĂ©s et utilise le reste pour rembourser les sinistres ; en fin d’annĂ©e, s’il reste de l’argent, Lemonade le redistribue Ă  des associations plutĂŽt que d’en tirer un bĂ©nĂ©fice financier.
  • Lemonade Insurance se veut le plus transparent possible au sujet de ses produits.
    La police d’assurance Lemonade est collaborative : elle a Ă©tĂ© crĂ©Ă©e et Ă©ditĂ©e par des experts en assurance, oui, mais avec la contribution des assurĂ©s. Le but ? Proposer un document clair, facilement lisible et comprĂ©hensible pour les novices en assurance.

La devise des assurances Lemonade ?

“Rapide. Petits prix. Grand ❀”

🏡 Assurance habitation : pourquoi souscrire chez Lemonade ?

Les formules d'assurance habitation Lemonade : notre avis d'expert

Contrairement à beaucoup d’assureurs, Lemonade propose une formule d'assurance habitation unique. Mais cette formule de base est par la suite modulable et personnalisable.

Chez Lemonade, la couverture de base comprend :

  • Vol et vandalisme au domicile
  • DĂ©gĂąt des eaux
  • Incendie
  • Catastrophes naturelles
  • ResponsabilitĂ© civile
  • Actes de terrorisme
  • DĂ©fense juridique et recours
  • RĂ©Ă©quipement Ă  neuf
  • Augmentation temporaire des coĂ»ts de la vie en cas de logement inhabitable

La couverture de base du contrat Lemonade inclut aussi une garantie d'assistance en cas d’urgence. Cette garantie met Ă  votre disposition un service de dĂ©pannage serrurerie, plomberie, Ă©lectricitĂ©, vitrerie et gaz (dans la limite de 300 € par intervention).

Pour complĂ©ter votre couverture Lemonade, vous pouvez y ajouter les options suivantes :

  • Une garantie contre le vol plus Ă©tendue : moyennant un supplĂ©ment de quelques euros selon votre contrat, elle prendra en charge les vols hors du domicile.
  • Une garantie Bris de glace, pour un supplĂ©ment Ă  moins d’un euro.

Votre contrat d’assurance Lemonade inclut automatiquement vos objets de valeur (articles de mode, vĂ©los, bijoux, appareils Ă©lectroniques, instruments de musique) dans une limite de 5 000 euros. Au-delĂ  de 5 000 euros, les objets de valeur doivent ĂȘtre dĂ©clarĂ©s individuellement et approuvĂ©s par l’assureur.

En rĂ©sumĂ©, voici ce que couvre l’assurance habitation Lemonade :

Garanties de l’assurance habitation Lemonade
đŸ›Ąïž Garanties 🏡 Assurance habitation Lemonade
đŸ”„ Incendie ⭕
🌊 DĂ©gĂąt des eaux ⭕
đŸŒȘ Catastrophes naturelles ⭕
đŸ›Ąïž ResponsabilitĂ© civile ⭕
💣 Actes de terrorisme ⭕
đŸ§‘â€âš–ïž DĂ©fense juridique et recours ⭕
🚹 Vol et vandalisme au domicile ⭕
🚹 Vol et vandalisme hors domicile Option
🔎 Bris de glace Option
đŸ·ïž RĂ©Ă©quipement Ă  neuf ⭕
📈 Augmentation temporaire des coĂ»ts de la vie en cas de logement inhabitable ⭕
🆘 DĂ©pannage serrurerie, plomberie, Ă©lectricitĂ©, vitrerie et gaz ⭕

De notre cĂŽtĂ©, nos experts jugent l’offre d’assurance de Lemonade intĂ©ressante. Bien qu’imparfaite, elle prĂ©sente des avantages indĂ©niables. Voici ce qui, selon nous, fait la force de Lemonade - mais aussi sa faiblesse :

Avantages et inconvĂ©nients de l’assurance Lemonade
Les ➕ de Lemonade Les ➖ de Lemonade
  • Des petits prix trĂšs attractifs : Lemonade propose une assurance habitation Ă  partir de 4 €/mois.
  • Des plafonds d’indemnisation personnalisables pour certaines garanties : par exemple, pour les frais et dĂ©penses de relogement, vous pouvez choisir un montant compris entre 2 000 et 50 000 €. De mĂȘme pour la responsabilitĂ© civile : vous avez le choix entre un plafond Ă  6 millions ou Ă  10 millions d’euros.
  • Plusieurs niveaux de franchise : 75, 150, 225, 300 ou 500 € au choix.
  • Une grande flexibilitĂ© au niveau du capital mobilier : vous pouvez estimer le montant de votre capital mobilier au sein d’une large fourchette, soit entre 10 000 et 200 000 €.
  • La formule de base Lemonade est trĂšs complĂšte : par exemple, il est rare de trouver chez d’autres assureurs des garanties RĂ©Ă©quipement Ă  neuf ou encore DĂ©pannage serrurerie, gaz, Ă©lectricitĂ©, etc dans une formule de base.
  • Une protection valable en dĂ©placement : les biens que vous conservez habituellement chez vous sont Ă©galement assurĂ©s lorsque vous les emportez temporairement en voyage, n'importe oĂč dans le monde (si votre voyage dure moins de 3 mois !).
  • L’offre est sans engagement et la rĂ©siliation peut ĂȘtre Ă  effet quasi immĂ©diat.
  • Lemonade n’adhĂšre pas Ă  la convention IRSI : la non adhĂ©rence Ă  cette convention peut ralentir, voire limiter les processus d’indemnisation dans le cas d’incendies ou dĂ©gĂąts des eaux qui impliquent plusieurs parties.
  • Lemonade ne dispose pas d’une ligne tĂ©lĂ©phonique directe pour son service client : certains assurĂ©s peuvent ĂȘtre rĂ©ticents Ă  l’idĂ©e de ne pas pouvoir joindre leur assureur directement par tĂ©lĂ©phone si besoin.
  • Pour l’instant, Lemonade ne couvre que les locataires : impossible d’ĂȘtre couvert par l’assureur quand on est propriĂ©taire.
  • Si la couverture de base est relativement complĂšte, la couverture premium (avec souscription des options) peut se rĂ©vĂ©ler assez limitĂ©e pour une assurance MRH. Par exemple, on ne retrouve pas de garantie dommages Ă©lectriques dans la formule d’assurance habitation Lemonade.
  • Comment souscrire une assurance Lemonade ?
  • Rendez-vous sur le site de Lemonade : www.lemonade.com
  • Vous pouvez y faire des devis et, si l’offre proposĂ©e vous convient, souscrire directement en ligne depuis le site Internet.
  • Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi souscrire depuis l'application mobile Lemonade, disponible sur Android et iOS.

Une assurance Lemonade, mais Ă  quel prix ?

Lemonade propose une assurance habitation Ă  partir de 4 €/mois, ce qui en fait une des assurances habitation les moins chĂšres du marchĂ©.

Pour vous donner une idĂ©e des tarifs pratiquĂ©s par Lemonade, nous avons rĂ©alisĂ© des devis en ligne directement depuis leur site. Nous avons menĂ© deux simulations, une premiĂšre avec le profil d’un locataire d’appartement de 50m2 en province, et une seconde avec le profil d’un locataire en appartement de 100m2 en rĂ©gion parisienne. Voici les prix affichĂ©s par l’assureur Lemonade :

🙋 Profil 💰 Tarif mensuel 💾 Prix annuel
🏱 Appartement, 50m2
📍 Auvergne-Rhîne-Alpes
4,75 €/mois 63€/an TTC
Devis rĂ©alisĂ©s sur le site de l’assureur le 10/08/2023
🙋 Profil 💰 Tarif mensuel 💾 Prix annuel
🏱 Appartement, 100m2
📍 Ile-de-France
6,34 €/mois 82€/an TTC
Devis rĂ©alisĂ©s sur le site de l’assureur le 10/08/2023

Globalement, les prix proposĂ©s par Lemonade pour l’assurance habitation sont relativement bas par rapport Ă  la moyenne du marchĂ©. Les garanties sont pourtant tout aussi protectrices que celles d’un assureur classique, mais l’offre Ă©tant 100% en ligne, Lemonade peut faire des Ă©conomies sur ses frais de gestion, et donc proposer des tarifs moins Ă©levĂ©s aux assurĂ©s.

🔎 Avis Lemonade : que penser de l'assurance amĂ©ricaine ?

Sur Trustpilot, l’assurance Lemonade jouit globalement d’excellents commentaires, avec une note moyenne de 4,3 / 5 sur 1 238 avis.

Les avis des assurĂ©s soulignent notamment :

  • La prise en charge sĂ©rieuse et efficace des sinistres, la rapiditĂ© des remboursements.
  • La rĂ©activitĂ© de l’équipe.
  • La fluiditĂ© de l’application, la simplicitĂ© d’utilisation.

À titre indicatif, voici quelques avis positifs laissĂ©s par les internautes au sujet de l’assurance Lemonade :

Suite Ă  un bris de glace, j’ai Ă©tĂ© surpris par la rĂ©activitĂ© de Lemonade et je les fĂ©licite. Le remboursement est arrivĂ© trĂšs vite ! Excellente assurance ! 👍

Commentaire laissé sur Trustpilot par Vaucresson le 3 août 2023

ExpĂ©rience au top, ça change des assurances standards. Tout le monde est trĂšs rĂ©actif et Ă  l’écoute, les explications sont bien donnĂ©es et l’application est plus que bien faite. Tout est 100% digital et trĂšs simple d’utilisation. Je recommande Ă  200% !

Commentaire laissé sur Trustpilot par Assil Hamila le 26 juin 2023

Évaluation suite Ă  notre premier dĂ©sagrĂ©ment depuis la souscription de cette assurance (le dernier espĂ©rons). Super contact par mail avec les employĂ©s, prise en charge totale de nos biens volĂ©s (poussette), rien a dire, c'est pour cela qu'on s'assure !

Commentaire laissé sur Trustpilot par Daniel Sellam-Kazoula le 2 juin 2023

Toutefois, malgrĂ© des avis gĂ©nĂ©ralement positifs, l'assurance Lemonade essuie aussi quelques critiques, notamment vis-Ă -vis de sa non-adhĂ©rence Ă  la convention IRSI. Voici quelques avis nĂ©gatifs qui ont pu ĂȘtre Ă©mis au sujet de l’assureur :

Assuré depuis quasiment 1 an, je viens d'avoir un dégùt des eaux depuis l'étage supérieur. Lemonade ne s'occupe de rien car elle ne veut pas faire partie de la convention IRSI qui permet la discussion entre assureurs et l'indemnisation plus rapide. Les murs, le plafond et le parquet était gondolé/décollé, j'attendais une prise d'action rapide de Lemonade mais ils se dédouanent en me signalant que tous ces éléments ne sont pas couverts par l'assurance car ne m'appartenant pas directement (je suis locataire).
Lemonade n'indemnisera mĂȘme pas la literie qui Ă©tait trempĂ©e et sentait le moisi. Je dĂ©conseille trĂšs fortement cette compagnie d'assurance !! Ils feront tout pour ne pas vous indemniser !!

Commentaire laissé sur Trustpilot par Antoine Graudin le 2 juin 2023

Autre potentielle dĂ©ception pour les assurĂ©s : le fait que certains sinistres ne soient pas pris en charge, comme a pu le souligner ce commentaire Trustpilot.

On a cette assurance habitation depuis 2 ans, tout se passait bien tant qu’il n’y a pas eu de soucis. Tout d’abord, coup de foudre Ă  la maison, des appareils ont grillĂ©s et Lemonade ne couvre pas le dĂ©gĂąt Ă©lectrique. Ensuite soucis juridiques, lĂ  non plus ça ne couvre que trĂšs peu, vraiment déçu, trĂšs mauvaise assurance.

Commentaire laissé sur Trustpilot par busignies corinne le 9 juillet 2022

Pour Ă©viter les mauvaises surprises au cours d’un sinistre, les assurĂ©s ont tout intĂ©rĂȘt Ă  lire avec attention leur contrat d’assurance habitation et Ă  vĂ©rifier ce qui est couvert ou non.

📧 NumĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, adresse : comment contacter Lemonade ?

L'assurance Lemonade est une grande adepte du 100% digital, ce qui s’applique Ă©galement Ă  leur canaux de communication.

Pour contacter l’équipe Lemonade, tout se fait directement en ligne depuis le site web ou l’application mobile. Mais selon votre situation, vous avez Ă©galement la possibilitĂ© :

  • D’envoyer un mail Ă  l’adresse suivante : [email protected], notamment pour une demande d’informations ;
  • D’appeler ce numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone : 📞 +33 801 840506 en cas d'urgence, pour contacter le service d’assistance.

Notez bien qu’il n’existe pas de numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone dĂ©diĂ© pour le service client. De mĂȘme, Lemonade Assurance ne dispose d’aucune adresse dĂ©diĂ©e en France, ce qui rend impossible la communication par courrier.

❌📝 Comment rĂ©silier son assurance Lemonade ?

L'assurance Lemonade est sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez rĂ©silier votre contrat Ă  tout moment, sans prĂ©avis et sans pĂ©nalitĂ©s, et ce mĂȘme lors de votre premiĂšre annĂ©e de souscription. Mieux encore, vous percevez un remboursement des paiements effectuĂ©s sur la durĂ©e qui n’a pas couru.

AVANTAGE LEMONADE La rĂ©siliation de votre assurance habitation est effective dĂšs le lendemain (sauf si vous demandez une prise d’effet Ă  une date ultĂ©rieure).

Vous pouvez rĂ©silier votre assurance habitation Lemonade depuis votre espace personnel en ligne :

  • Via l'application mobile Lemonade ;
  • Ou depuis le site web de l’assureur.