Lemonade Assurance : assurance habitation, avis et contact

Lemonade, c’est une assurance habitation pour locataires, présente en France depuis 2020. Rien à voir avec la boisson donc, si ce n’est qu’elle apporte un coup de frais dans le paysage de l’assurance française ! Une gestion 100% en ligne, des prix mini et un modèle économique éthique… Mais au niveau des garanties et de la protection offerte, que penser de l’assurance Lemonade ? Faut-il se fier à l'assureur américain ? Quels sont les avis des assurés à ce sujet ? Réponses juste ici.

🍋 Qui est Lemonade Assurance ?

🏡 Assurance habitation : pourquoi souscrire chez Lemonade ?

Les formules d'assurance habitation Lemonade : notre avis d'expert

Contrairement à beaucoup d’assureurs, Lemonade propose une formule d'assurance habitation unique. Mais cette formule de base est par la suite modulable et personnalisable.

Chez Lemonade, la couverture de base comprend :

• Vol et vandalisme au domicile
• Dégât des eaux
• Incendie
• Catastrophes naturelles
• Responsabilité civile
• Actes de terrorisme
• Défense juridique et recours
• Rééquipement à neuf
• Augmentation temporaire des coûts de la vie en cas de logement inhabitable

La couverture de base du contrat Lemonade inclut aussi une garantie d'assistance en cas d’urgence. Cette garantie met à votre disposition un service de dépannage serrurerie, plomberie, électricité, vitrerie et gaz (dans la limite de 300 € par intervention).

Pour compléter votre couverture Lemonade, vous pouvez y ajouter les options suivantes :

• Une garantie contre le vol plus étendue : moyennant un supplément de quelques euros selon votre contrat, elle prendra en charge les vols hors du domicile.
• Une garantie Bris de glace, pour un supplément à moins d’un euro.

Votre contrat d’assurance Lemonade inclut automatiquement vos objets de valeur (articles de mode, vélos, bijoux, appareils électroniques, instruments de musique) dans une limite de 5 000 euros. Au-delà de 5 000 euros, les objets de valeur doivent être déclarés individuellement et approuvés par l’assureur.

En résumé, voici ce que couvre l’assurance habitation Lemonade :

De notre côté, nos experts jugent l’offre d’assurance de Lemonade intéressante. Bien qu’imparfaite, elle présente des avantages indéniables. Voici ce qui, selon nous, fait la force de Lemonade - mais aussi sa faiblesse :

• Comment souscrire une assurance Lemonade ?
• Rendez-vous sur le site de Lemonade : www.lemonade.com
• Vous pouvez y faire des devis et, si l’offre proposée vous convient, souscrire directement en ligne depuis le site Internet.
• Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi souscrire depuis l'application mobile Lemonade, disponible sur Android et iOS.

Une assurance Lemonade, mais à quel prix ?

Lemonade propose une assurance habitation à partir de 4 €/mois, ce qui en fait une des assurances habitation les moins chères du marché.

Pour vous donner une idée des tarifs pratiqués par Lemonade, nous avons réalisé des devis en ligne directement depuis leur site. Nous avons mené deux simulations, une première avec le profil d’un locataire d’appartement de 50m2 en province, et une seconde avec le profil d’un locataire en appartement de 100m2 en région parisienne. Voici les prix affichés par l’assureur Lemonade :

Globalement, les prix proposés par Lemonade pour l’assurance habitation sont relativement bas par rapport à la moyenne du marché. Les garanties sont pourtant tout aussi protectrices que celles d’un assureur classique, mais l’offre étant 100% en ligne, Lemonade peut faire des économies sur ses frais de gestion, et donc proposer des tarifs moins élevés aux assurés.

🔎 Avis Lemonade : que penser de l'assurance américaine ?

Sur Trustpilot, l’assurance Lemonade jouit globalement d’excellents commentaires, avec une note moyenne de 4,3 / 5 sur 1 238 avis.

Les avis des assurés soulignent notamment :

• La prise en charge sérieuse et efficace des sinistres, la rapidité des remboursements.
• La réactivité de l’équipe.
• La fluidité de l’application, la simplicité d’utilisation.

À titre indicatif, voici quelques avis positifs laissés par les internautes au sujet de l’assurance Lemonade :

Suite à un bris de glace, j’ai été surpris par la réactivité de Lemonade et je les félicite. Le remboursement est arrivé très vite ! Excellente assurance ! 👍

Expérience au top, ça change des assurances standards. Tout le monde est très réactif et à l’écoute, les explications sont bien données et l’application est plus que bien faite. Tout est 100% digital et très simple d’utilisation. Je recommande à 200% !

Évaluation suite à notre premier désagrément depuis la souscription de cette assurance (le dernier espérons). Super contact par mail avec les employés, prise en charge totale de nos biens volés (poussette), rien a dire, c'est pour cela qu'on s'assure !

Toutefois, malgré des avis généralement positifs, l'assurance Lemonade essuie aussi quelques critiques, notamment vis-à-vis de sa non-adhérence à la convention IRSI. Voici quelques avis négatifs qui ont pu être émis au sujet de l’assureur :

Assuré depuis quasiment 1 an, je viens d'avoir un dégât des eaux depuis l'étage supérieur. Lemonade ne s'occupe de rien car elle ne veut pas faire partie de la convention IRSI qui permet la discussion entre assureurs et l'indemnisation plus rapide. Les murs, le plafond et le parquet était gondolé/décollé, j'attendais une prise d'action rapide de Lemonade mais ils se dédouanent en me signalant que tous ces éléments ne sont pas couverts par l'assurance car ne m'appartenant pas directement (je suis locataire).
Lemonade n'indemnisera même pas la literie qui était trempée et sentait le moisi. Je déconseille très fortement cette compagnie d'assurance !! Ils feront tout pour ne pas vous indemniser !!

Autre potentielle déception pour les assurés : le fait que certains sinistres ne soient pas pris en charge, comme a pu le souligner ce commentaire Trustpilot.

On a cette assurance habitation depuis 2 ans, tout se passait bien tant qu’il n’y a pas eu de soucis. Tout d’abord, coup de foudre à la maison, des appareils ont grillés et Lemonade ne couvre pas le dégât électrique. Ensuite soucis juridiques, là non plus ça ne couvre que très peu, vraiment déçu, très mauvaise assurance.

Pour éviter les mauvaises surprises au cours d’un sinistre, les assurés ont tout intérêt à lire avec attention leur contrat d’assurance habitation et à vérifier ce qui est couvert ou non.

📧 Numéro de téléphone, adresse : comment contacter Lemonade ?

L'assurance Lemonade est une grande adepte du 100% digital, ce qui s’applique également à leur canaux de communication.

Pour contacter l’équipe Lemonade, tout se fait directement en ligne depuis le site web ou l’application mobile. Mais selon votre situation, vous avez également la possibilité :

• D’envoyer un mail à l’adresse suivante : [email protected], notamment pour une demande d’informations ;
• D’appeler ce numéro de téléphone : 📞 +33 801 840506 en cas d'urgence, pour contacter le service d’assistance.

Notez bien qu’il n’existe pas de numéro de téléphone dédié pour le service client. De même, Lemonade Assurance ne dispose d’aucune adresse dédiée en France, ce qui rend impossible la communication par courrier.

❌📝 Comment résilier son assurance Lemonade ?

L'assurance Lemonade est sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, sans préavis et sans pénalités, et ce même lors de votre première année de souscription. Mieux encore, vous percevez un remboursement des paiements effectués sur la durée qui n’a pas couru.

AVANTAGE LEMONADE La résiliation de votre assurance habitation est effective dès le lendemain (sauf si vous demandez une prise d’effet à une date ultérieure).

Vous pouvez résilier votre assurance habitation Lemonade depuis votre espace personnel en ligne :

• Via l'application mobile Lemonade ;
• Ou depuis le site web de l’assureur.