Lemonade, c’est une assurance habitation pour locataires et propriétaires. Elle vient tout droit des États-Unis et a débarqué en France en 2020. Et non, elle n’a rien à voir avec la boisson. Elle rafraîchit plutôt le monde de l’assurance avec son modèle 100 % en ligne, ses tarifs attractifs à partir de 4 €/mois et son approche éthique ! Mais qu’en est-il des garanties et de la couverture réellement offertes par cette assurance habitation ? Peut-on faire confiance à cet assureur ? On vous dit tout !
🛡️ Produit d’assurance | 🏡 Assurance habitation |
💸 Tarifs | 🔑 Assurance locataire : à partir de 4 €/mois 🙋 Assurance propriétaire (résidence principale, secondaire et propriétaire non-occupant) à partir de 10 €/mois |
⭐ Avis | 4,4/5 sur 2 483 avis Trustpilot |
📧 Contact | [email protected] |
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🍋 Lemonade Assurance : l'assurance américaine à part entière
Fondée à New York en 2015, Lemonade propose un modèle d’assurance habitation innovant et 100 % digital. Elle s’est rapidement imposée comme un acteur majeur aux États-Unis. De l’autre côté du pacifique elle offre une large gamme de produits d’assurance, de l’assurance habitation à l’assurance auto, en passant par les assurances vie et les animaux.
Depuis son lancement en France en 2020, Lemonade attire locataires et propriétaires avec des offres abordables, à partir de 4 €/mois pour une assurance locataire et 10 €/mois pour l’assurance propriétaire.
L'intelligence artificielle chez Lemonade assurance
Lemonade se distingue par son système innovant basé sur l’intelligence artificielle et les données. Cela lui permet de traiter les souscriptions et les sinistres en quelques minutes. Lemonade assurance fait même appel à son intelligence artificielle AI Jim pour traiter les sinistres. C’est leur expert en sinistres. Il vous guidera tout au long du processus. Il vous posera quelques questions sur l’incident, comme l’heure à laquelle il s’est produit, ou des détails spécifiques selon le sinistre. Par exemple, l’origine de la fuite en cas de dégât des eaux.
Lemonade est son propre porteur de risque
Lemonade est une compagnie d'assurance qui assume elle-même le rôle de porteur de risque. C'est-à-dire assume elle-même la responsabilité de l’émission et de la gestion des contrats d’assurance. Idem pour le versement des indemnisations en cas de sinistre. Pour renforcer sa solidité financière et sa capacité à couvrir d'éventuels sinistres majeurs, Lemonade est réassurée par des groupes de renom tels qu’AXA, Swiss Re et Munich Re. Des partenariats solides pour garantir sa stabilité et fiabilité…
Lemonade se dit être un assureur éthique (socialement et environnementalement)
Lemonade est aussi un assureur qui se distingue par son engagement social et éthique. Certifiée B Corp, elle place l’impact social et environnemental au cœur de son modèle. Comme la transparence est au cœur de son modèle, elle redistribue une partie des primes non utilisées à des œuvres caritatives. Grâce à son principe de Giveback, l’entreprise utilise une partie des primes pour financer des associations, au lieu de maximiser ses profits. Autrement dit, si de l’argent reste en fin d’année après le remboursement des sinistres, Lemonade assurance le reverse à des causes sociales, renforçant ainsi sa mission d’assurer avec un “grand coeur” comme mentionné dans leur slogan :
“Rapide. Petits prix. Grand ❤️”
🏡 L'assurance habitation Lemonade : pourquoi souscrire ?
Si vous cherchez une assurance habitation pas chère et flexible, Lemonade Assurance pourrait bien être la solution idéale. Découvrons les garanties proposées et les tarifs attractifs de cette néoassurance américaine.
🏘️ Assurance habitation Lemonade : formules, garanties
Lemonade propose une seule formule d’assurance habitation.
Cependant, cette formule de base est déjà bien complète et peut être modulée selon les besoins de chaque assuré.
Lemonade assurance offre cinq niveaux de franchise au choix pour s’adapter à tous les budgets : 75, 150, 225, 300, ou 500 €.
Votre contrat d’assurance Lemonade inclut automatiquement vos objets de valeur (articles de mode, vélos, bijoux, appareils électroniques, instruments de musique) dans une limite de 5 000 euros. Au-delà de 5 000 euros, les objets de valeur doivent être déclarés individuellement et approuvés par l’assureur.
💵 Une assurance Lemonade, mais à quel prix ?
Nous avons éffectué des devis chez Lemonade assurance habitaiton pour avoir une idée des prix en fonction des profils :
🧐 Lemonade assurance : les avis clients
L’assurance Lemonade est notée 4,4/5 sur 2 483 avis Trustpilot
L’assurance habitation de Lemonade jouit globalement d’excellents commentaires, avec une note moyenne qui la rend “Excellente”.
Les avis des assurés Lemonade soulignent notamment :
- La prise en charge sérieuse et efficace des sinistres, la rapidité des remboursements ;
- La réactivité de l’équipe ;
- Une assurance habitation pas chère ;
- La fluidité de l’application, la simplicité d’utilisation.
À titre indicatif, voici quelques avis positifs laissés par les internautes au sujet de l’assurance Lemonade :
👍 Avis positif Lemonade assurance
"Notre assurance Lemonade a traité notre sinistre dégât des eaux en 6 jours avec professionnalisme, rapidité et disponibilité. Je recommanderai donc cette assurance sans soucis."
Commentaire laissé sur Trustpilot le 12 novembre 2024 par Véronique Delaunay
👍 Avis positif Lemonade assurance
"Je me suis assurée en moins de 15 minutes, j'ai reçu mon contrat dans la foulée, tout était extrêmement clair, plateforme ergonomique, prix très correct. Je recommande fortement. A noter que l'argent non utilisé est reversé à une association de notre choix, j'ai choisi médecin sans frontière."
Commentaire laissé sur Trustpilot le 6 octobre 2024 par Merad Linda
👍 Avis positif Lemonade assurance
"Je poste cet avis suite à un sinistre pour le vol des deux roues de mon vélo. La prise en charge du sinistre a été rapide et claire, le taux de réponse de 100% et dans des délais très bons (moins d'une semaine), c'est ma meilleure expérience auprès d'une assurance jusqu'ici !"
Commentaire laissé sur Trustpilot le 16 octobre 2024 par Pénélope Doucet
Toutefois, malgré des avis généralement positifs, l'assurance Lemonade essuie aussi quelques critiques. Notamment vis-à-vis de certains sinistres non pris en charge, de l'absence de service client physique (oui, c’est 100 % digital). Une autre raison qui peut expliquer l'imperfection de sa gestion des sinistres est sa non-adhérence à la convention IRSI. Cela peut entraîner des démarches différentes en cas de sinistre. Ainsi avec Lemonade, chaque sinistre nécessite une gestion spécifique, souvent plus lente. Pourquoi ? car il faut établir des responsabilités et négocier directement avec les autres parties (autres assureurs, copropriétés, etc.), au cas par cas.
Voici quelques avis négatifs qui ont pu être émis au sujet de l’assureur :
👎 Avis négatif Lemonade assurance
"J'ai envoyé un mail pour des renseignements et je n'ai toujours pas de réponse. Le problème c'est que l'on a aucun numéro de téléphone pour avoir le service clients 😕 je regrette d'avoir souscrit à cette assurance car je trouve nécessaire d'avoir une personne à qui exposer notre problème."
Commentaire laissé sur Trustpilot le 3 Avril 2024 par Jacq Val
👎 Avis négatif Lemonade assurance
"Assuré depuis quasiment 1 an, je viens d'avoir un dégât des eaux depuis l'étage supérieur. Lemonade ne s'occupe de rien car elle ne veut pas faire partie de la convention IRSI qui permet la discussion entre assureurs et l'indemnisation plus rapide. Les murs, le plafond et le parquet était gondolé/décollé, j'attendais une prise d'action rapide de Lemonade mais ils se dédouanent en me signalant que tous ces éléments ne sont pas couverts par l'assurance car ne m'appartenant pas directement (je suis locataire). Lemonade n'indemnisera même pas la literie qui était trempée et sentait le moisi. Je déconseille très fortement cette compagnie d'assurance !! Ils feront tout pour ne pas vous indemniser !"
Commentaire laissé sur Trustpilot le 02 Juin 2023 par Antoine Graudin
Pour éviter les mauvaises surprises au cours d’un sinistre, les assurés ont tout intérêt à lire avec attention leur contrat d’assurance habitation et à vérifier ce qui est couvert ou non. Mais surtout, les CGV ! (Oui, c’est fastidieux, mais cela peut vraiment faire la différence au moment où l’on en a besoin…)
🔎 Lemonade assurance : notre avis d'expert
De notre côté, nos experts jugent l’offre d’assurance de Lemonade intéressante. Voici ce qui, selon nous, fait la force de Lemonade, mais aussi sa faiblesse :
Les ➕ de Lemonade | Les ➖ de Lemonade |
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Comment souscrire une assurance Lemonade ?
- Rendez-vous sur le site de Lemonade : www.lemonade.com
- Vous pouvez y faire des devis et, si l’offre proposée vous convient, souscrire directement en ligne depuis le site Internet.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi souscrire depuis l'application mobile Lemonade, disponible sur Android et iOS.
📧 Contact Lemonade Assurance : téléphone, adresse, service client…
L'assurance Lemonade habitation est une grande adepte du 100 % digital, ce qui s’applique également à leur canaux de communication.
Pour contacter l’équipe Lemonade France, tout se fait directement en ligne depuis le site web ou l’application mobile. Mais selon votre situation, vous avez également la possibilité :
- D’envoyer un mail à l’adresse de Lemonade assurance : [email protected], notamment pour une demande d’informations ;
- D’appeler gratuitement ce numéro de téléphone Lemonade assurance : 📞 +33 801 840506 (numéro gratuit) en cas d'urgence, pour contacter le service d’assistance.
⚠️ Notez bien qu’il n’existe pas de numéro de téléphone dédié pour le service client. De même, Lemonade Assurance ne dispose d’aucune adresse dédiée en France, ce qui rend impossible la communication par courrier.
📝 Comment résilier son assurance Lemonade ?
Lemonade propose une assurance habitation sans engagement.
Ce qui signifie que vous pouvez résilier votre contrat d'assurance Lemonade à tout moment, sans préavis et sans pénalités. Et ce même lors de votre première année de souscription. Mieux encore, vous percevez un remboursement des paiements effectués sur la durée qui n’a pas couru.
Avantage Lemonade : La résiliation de votre assurance habitation est effective dès le lendemain (sauf si vous demandez une prise d’effet à une date ultérieure).
Vous pouvez résilier votre assurance habitation Lemonade depuis votre espace personnel en ligne :
- Via l'application mobile Lemonade ;
- Depuis le site web de l’assureur.
🗨️ FAQ : tout savoir sur l’assurance habitation Lemonade
📌 Comment accéder à mon compte Lemonade Assurance ?
Pour accéder à votre compte Lemonade Assurance, rendez-vous sur le site officiel lemonade.com/fr et cliquez sur "Mon compte" en haut à droite. Entrez votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour vous connecter.
📌 Lemonade propose-t-elle une assurance voiture ?
Non, Lemonade ne propose pas d'assurance automobile en France.
Son offre se concentre sur l'assurance habitation pour locataires et propriétaires.
📌 Lemonade propose-t-elle une assurance scolaire ?
Oui, Lemonade propose une garantie d'assurance scolaire en option à partir de 2 €/mois.
Vous pouvez l’ajouter à votre contrat d'assurance habitation. Cette garantie couvre les dommages causés ou subis par votre enfant dans le cadre scolaire.
✔️ Si vous avez inclus l'assurance scolaire, votre enfant est assuré en France, et dans le monde entier pour les voyages organisés par l'école et dont la durée est inférieure à 3 mois.
📌 Quelle est l’adresse postale de Lemonade assurance ?
Malheureusement, il n’existe aucune adresse pour contacter Lemonade Assurance en France. Il est toutefois possible d’adresser un courrier au siège social de l’assureur situé aux Pays-Bas :
Lemonade Agency
B.V. Korte Leidsedwarsstraat 12-16, 1017 RC
Amsterdam, Pays-Bas