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Lemonade assurance : formules et devis
Lemonade est un néo-assureur 100% en ligne venu des États-Unis, expert en assurance habitation. Présent en France depuis 2020, Lemonade propose des offres adaptées aux locataires et propriétaires, avec des tarifs très compétitifs dès 4 €/mois. Cet assureur innovant se distingue par sa simplicité, son modèle éthique certifié B-Corp, et son application intuitive, idéale pour gérer vos contrats en toute rapidité. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur Lemonade !
🌟 Découvrez les meilleures offres Lemonade
En mai 2025
6.25 €/mois
noté 4.2⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
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| Responsabilité Civile |
| Dégats des Eaux |
| Incendie et explosion |
| Assistance |
| Valeur à neuf |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Garanties optionelles |
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| Protection juridique |
| location meublée |
| Assurance scolaire |
Prix des formules les moins couvrantes obtenus lors de la reálisation de devis en Juin 2024.
👀 Coup d’œil sur Lemonade
Lemonade, fondée à New York en 2015, est une assurance innovante qui a rapidement révolutionné le secteur avec son modèle 100 % en ligne. Arrivée en France en 2020, elle propose des solutions simples et accessibles pour protéger locataires et propriétaires, avec des tarifs débutant à seulement 4 €/mois. L’assureur bénéficie du soutien de partenaires solides tels qu’AXA, Swiss Re et Munich Re, renforçant sa fiabilité et sa capacité à couvrir les sinistres majeurs.
Fortement engagée sur le plan social et environnemental, Lemonade est certifiée B-Corp, une reconnaissance réservée aux entreprises adoptant des pratiques éthiques. Elle se distingue par son principe de « giveback » : une partie des primes non utilisées est reversée à des associations caritatives, témoignant de son slogan : « Rapide. Petits prix. Grand ❤️ ». Cette démarche unique montre que, chez Lemonade, assurer avec le cœur n’est pas qu’une promesse.
Avec une plateforme intuitive et une gestion numérique optimisée, Lemonade place la technologie au service de ses clients. La déclaration de sinistre se fait en quelques clics via son application où un assistant virtuel, alimenté par l’intelligence artificielle, guide les utilisateurs avec simplicité. Cette digitalisation permet à l’assureur de proposer des garanties complètes, comme la couverture « Rééquipement à neuf », et des services d'assistance accessibles dès la formule de base.
✔️ Les produits d’assurance de Lemonade
🏡 L’assurance habitation Lemonade
Lemonade propose une assurance habitation 100 % digitale et adaptable, disponible pour les locataires à partir de 4 €/mois et les propriétaires à partir de 10 €/mois. La formule standard inclut des garanties essentielles comme la responsabilité civile, les dégâts des eaux ou encore l’incendie, avec des options supplémentaires pour répondre à tous les besoins.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Lemonade
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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Devis en ligne |
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 2742 avis Trustpilot⭐ 1.2 / 5 sur 8 avis Opinion Assurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Couple de 40 ans (1984) - 1 enfant, Appartement 4 pièces - étage intermédiaire, 120 m2, 2 Rue Victor Hugo, 63300 Thiers, Capital mobilier : 50 000 €
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Lemonade
Chez Lemonade, la formule habitation inclut dès le départ des garanties utiles comme la responsabilité civile et le rééquipement à neuf, souvent réservées aux offres premium ailleurs. En option, vous pouvez ajouter des protections comme le vol en extérieur ou la protection juridique, accessibles à partir de 1,75 €/mois selon votre profil. Un vrai atout ? La garantie vol de biens personnels en dehors du domicile, une spécificité rare. Avec des franchises modulables jusqu'à 500 €, Lemonade permet de personnaliser facilement votre couverture.
⭐ Quels avis sur Lemonade ?
L’avis de nos experts sur Lemonade
Lemonade se démarque sur le marché de l'assurance habitation grâce à son approche 100 % en ligne, des tarifs ultra-compétitifs à partir de 4 €/mois et une flexibilité appréciable dans la personnalisation des garanties et plafonds d’indemnisation. Toutefois, malgré ses innovations et son modèle éthique, certains aspects pratiques tels que la gestion des sinistres ou l'absence d'adhésion à la convention IRSI peuvent freiner les utilisateurs cherchant une prise en charge simplifiée et rapide.
💚 Ce qu’on aime chez Lemonade : Des tarifs attractifs à partir de 4 €/mois pour les locataires et 10 €/mois pour les propriétaires, une formule de base complète incluant des garanties comme le rééquipement à neuf ou encore les dépannages d’urgence (plomberie, serrurerie, électricité) sans frais supplémentaires. La possibilité de moduler les plafonds de garanties, notamment pour les relogements (de 2 000 € à 50 000 €) et la responsabilité civile (jusqu’à 10 millions d’euros), apporte une réelle valeur ajoutée en termes de personnalisation. Enfin, son engagement éthique, avec la redistribution d’une partie des primes non utilisées à des associations via le principe de giveback, est un vrai plus pour les assurés qui souhaitent soutenir des causes sociales.
💔 Ce qu’on aime moins chez Lemonade : L'absence d’une adhésion à la convention IRSI peut compliquer la gestion des dégâts des eaux ou incendies impliquant plusieurs parties, un point relevé dans plusieurs avis clients. De plus, certaines garanties essentielles comme le bris de glace ou la protection juridique ne sont accessibles qu’en option payante, augmentant les coûts pour ceux qui souhaitent une couverture élargie. Enfin, le modèle 100 % digital, bien qu’innovant, peut poser problème à certains utilisateurs, car aucun service client téléphonique n’est dédié, et l’interaction via un assistant virtuel peut être perçue comme moins humaine et limitée dans des situations complexes.
💰 Notre avis sur les prix de Lemonade
Lemonade propose des tarifs particulièrement attractifs, avec une assurance habitation qui débute à seulement 4 €/mois pour les locataires et 10 €/mois pour les propriétaires. Ces prix compétitifs sont rendus possibles grâce à son modèle 100 % digital, sans agences physiques, permettant de réduire considérablement les frais de gestion. À noter que même avec ces tarifs réduits, les garanties de base restent complètes, comme le rééquipement à neuf inclus dans la formule standard, ce qui en fait une option intéressante pour les budgets serrés.
Les avis des clients
Les avis sur l’assurance habitation Lemonade sont partagés, mais elle obtient une note moyenne de 4,2/5 sur Trustpilot, basée sur plus de 2 700 avis, avec certains clients louant son efficacité et sa simplicité. Les utilisateurs saluent notamment la fluidité de l’application mobile, la prise en charge rapide des sinistres et des tarifs très attractifs. En revanche, elle récolte une note plus faible sur Opinion Assurances (1,2/5 sur 8 avis), principalement à cause de son processus entièrement digital, qui peut frustrer ceux qui préfèrent un contact humain. Parmi les critiques, on retrouve aussi des difficultés à joindre le service client et des soucis liés à la gestion des sinistres, notamment en l’absence d’adhésion à la convention IRSI. En résumé, Lemonade séduit les amateurs de solutions modernes, mais peut décevoir ceux attachés à un accompagnement traditionnel.
👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Depuis peu de temps assuré chez Lemonade avec malheureusement un petit sinistre, mais très rapidement pris en charge, c'est simple, efficace et très courtois. Indemnisation très rapide aussi. Merci beaucoup Lemonade.👏👏"
Avis laissé le 28/01/2025 par tricoire sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/01/2025
"C'est la première fois qu'une déclaration de vol (avec agression) à été traitée très rapidement ET humainement par un conseiller en ligne ! Lemonade c'est très simple d'utilisation. 100 % en ligne et humain ! Je me porte volontier ambassadeur auprès de tous ce que je connais, y compris mes voisins d'immeuble. C'est la première assurance pour laquelle j'ai compris l'utilité d'être assuré. Ils sont au top !"
Avis laissé le 06/01/2025 par Laurent Sao sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/12/2025
"Je me suis assurée en moins de 15 minutes, j'ai reçu mon contrat dans la foulée, tout était extrêmement clair, plateforme ergonomique, prix très correct. Je recommande fortement. À noter que l'argent non utilisé est reversé à une association de notre choix, j'ai choisi Médecins Sans Frontières."
Avis laissé le 08/10/2025 par merad linda sur Trustpilot. Date de l'expérience : 06/10/2025
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Une bonne assurance.. quand on n'a pas de problèmes. Même en prenant des options pour se faire rembourser certains sinistres, ou que vous ne passez pas par leur prestataires pour une urgence, alors il n'y aura aucun remboursement ! Impossible de les avoir au téléphone et l'application très robotisé ne permets même pas d'expliquer clairement un problème. Je résilie et je préfère payer + cher un service qui saura mieux répondre et saura être plus coopératif sur les sinistres."
Avis laissé le 27/08/2024 par Alexia S. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 27/08/2024
"Attention LEMONADE n'adhère pas à la 'convention IRSI', qui est un arrangement entre assureurs pour se répartir la charge des dégâts des eaux (ou autres types de dégâts). De ce fait, Lemonade applique le droit commun et les principes légaux de propriété et de responsabilité en renvoyant la gestion et la prise en charge du sinistre et des réparations vers l'assurance du propriétaire. Ce qui a pour résultat de compliquer la résolution du sinistre et de retarder l'exécution des travaux de remise en état. En résumé, Lemonade a des prix compétitifs, mais ça se compense par un moindre service…"
Avis laissé le 17/10/2024 par LIKUANYOU sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/10/2024
"Déception énorme. Impossible d'avoir un contact avec une personne réelle, tout passe par l'application qui est mal conçue et robotisée. Cela rend la gestion d'un sinistre particulièrement frustrante. Je ne recommande pas."
Avis laissé le 12/07/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 12/07/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Lemonade
Pour contacter Lemonade, plusieurs moyens de communication sont à disposition, même sans agences physiques. Voici les méthodes pour joindre leur service client :
Par téléphone : Vous pouvez contacter le service d’assistance de Lemonade au numéro suivant : +33 801 840506. Le numéro est gratuit et dédié aux urgences. Cependant, notez qu’il n’existe pas de ligne téléphonique spécifique pour le service client classique.
Par email : Pour toute demande d’information ou autre requête, envoyez un mail directement à l’adresse suivante : [email protected]. Ce moyen est idéal pour des questions concernant votre contrat ou des demandes générales.
Via l’application mobile ou le site web : Le service client de Lemonade est disponible en ligne via l’application mobile (disponible sur Android et iOS) ou depuis votre espace personnel sur leur site web. Vous pouvez y effectuer des démarches comme déclarer un sinistre, poser des questions ou gérer votre contrat.
Horaires : Les horaires d’ouverture spécifiques pour le service client en ligne ne sont pas indiqués, mais les outils digitaux tels que l’application, le site web et l’email restent accessibles 24h/24 pour vos demandes.
💬 Toutes vos questions sur Lemonade
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Lemonade ?
Souscrire un contrat d’assurance chez Lemonade est un processus simple et 100 % digital. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement sur leur site web ou télécharger leur application mobile disponible sur Android et iOS. Une fois sur la plateforme, il suffit de réaliser un devis en renseignant vos informations personnelles et les caractéristiques du logement à assurer. Après cela, vous pouvez finaliser votre souscription en ligne en seulement quelques minutes. À noter que le site Lemonade peut rencontrer des bugs techniques lors du processus de devis, bien que ces cas soient rares. Une fois inscrit, vous recevrez immédiatement votre contrat, sans attendre. Ce modèle sans engagement vous permet également de résilier facilement votre contrat, si nécessaire.
Astuce : Lemonade propose une prise en charge partielle de la résiliation de votre ancien contrat d’assurance habitation si vous changez pour leur offre et si votre ancien contrat a plus d’un an. Ce processus facilite la transition d’un assureur à un autre, tout en évitant une double couverture.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Lemonade ?
Avec Lemonade, vous bénéficiez d’une assistance d’urgence incluse dès la formule standard. Ces services sont assurés en partenariat avec Allianz Partners, qui met à disposition des professionnels tels qu’un plombier, un électricien ou encore un serrurier. Ces interventions sont couvertes à hauteur de 300 € par intervention.
Voici un résumé des services d’assistance :
- Dépannage pour des problèmes de serrurerie, plomberie ou électricité ;
- Intervention de spécialistes en cas de problème avec du gaz ou des vitres endommagées ;
- Prise en charge des frais d’hébergement temporaire, plafonnés à 150 €/nuit par personne, jusqu’à 3 nuits en cas de sinistre rendant votre logement inhabitable ;
- Organisation des déplacements pour rejoindre cet hébergement temporaire.
Cependant, le service d’assistance est uniquement disponible en ligne ou via l’application : il n’existe pas de numéro dédié pour joindre directement un conseiller. Cela peut désorienter les clients qui préfèrent un contact humain en cas d’urgence.
Comment déclarer un sinistre à Lemonade ?
Chez Lemonade, la déclaration de sinistre se fait intégralement en ligne, via leur application mobile ou sur leur site internet. Ce processus est guidé par AI Jim, un assistant virtuel basé sur l’intelligence artificielle, qui vous accompagne pas à pas pour déposer votre demande. Ce fonctionnement 100 % digital permet une gestion fluide et rapide des sinistres, même si certains clients pourraient déplorer l’absence d’une ligne téléphonique dédiée.
Voici comment procéder :
- Connectez-vous à votre espace client sur l’application ou via le site web ;
- Lancez la déclaration de sinistre dans la section dédiée ;
- Remplissez les informations demandées, comme les faits liés au sinistre et les documents justificatifs (photos, factures, etc.) ;
- Suivez les indications d’AI Jim pour finaliser votre demande.
Un point faible à souligner : Lemonade n’adhère pas à la convention IRSI, souvent utilisée pour gérer les sinistres impliquant plusieurs parties (notamment en cas de dégât des eaux ou d’incendie). Cela peut rendre les démarches plus complexes et ralentir la résolution de certains sinistres.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Lemonade ?
Résilier un contrat chez Lemonade est un processus simple et rapide, fidèle à leur modèle 100 % digital. Vous avez deux options pour effectuer cette démarche :
- Via l'application ou le site web : Connectez-vous à votre espace client sur l’application mobile ou sur leur site internet. Depuis votre compte, vous pouvez facilement résilier votre contrat. Une fois la résiliation validée, vous serez remboursé pour la partie non utilisée de votre cotisation ;
- Assistance pour résilier votre ancien contrat : Si vous avez souscrit chez Lemonade alors que vous aviez déjà une assurance habitation ailleurs, Lemonade peut vous accompagner dans la résiliation de ce contrat. Ce service est disponible uniquement pour les contrats de plus d’un an, avec un préavis de 30 jours.
Une fois le contrat résilié, il est possible de souscrire immédiatement à une nouvelle offre, sans engagement. Ce mode de fonctionnement rapide et digital est particulièrement apprécié par les assurés souhaitant une transition sans contraintes ni démarches administratives complexes.