Lemonade assurance : formules et devis

La souscription chez Lemonade se fait exclusivement en ligne via l’application mobile ou le site internet officiel de l’assureur. Il n'est pas nécessaire de prendre rendez-vous en agence ni de passer par un agent. L’outil de souscription utilise un chatbot interactif, qui guide l’utilisateur étape par étape, dès la simulation jusqu’à la signature électronique du contrat. En moyenne, la procédure prend moins de 5 minutes, et il suffit de répondre à quelques questions sur votre logement, sa localisation et les biens à assurer.

Un devis personnalisé est généré instantanément, avec la possibilité d’ajuster les franchises, plafonds et garanties selon vos besoins. L’adhésion est accessible à partir de 4 €/mois pour une assurance habitation locataire, par exemple, avec des tarifs transparents annoncés avant validation. La souscription ne demande qu’une pièce justificative (RIB et pièce d’identité au minimum), et la couverture démarre à la date souhaitée, jusqu'à 6 mois après la demande. Les documents contractuels sont envoyés immédiatement par email dès la validation de l’adhésion.

Lemonade propose une gamme de services d’assistance inclus automatiquement dans tous ses contrats d’assurance habitation. L’assureur couvre notamment les situations d’urgence à domicile (exemple : une fuite d’eau, un problème d’électricité ou une porte claquée), avec une prise en charge rapide d’un artisan envoyé à votre domicile.

• Assistance en cas de sinistre ou de panne urgente 24h/24 et 7j/7 grâce à un numéro dédié : 01 82 88 70 96.
• Envoi d’un serrurier, plombier ou électricien en cas d’incident couvert par le contrat.
• Prise en charge des frais de déplacement et de la première heure de main d'œuvre.
• Assistance relogement si votre logement devient inhabitable après un sinistre garanti, y compris les frais d’hôtel.

En complément, Lemonade propose un accompagnement administratif pour les démarches post-sinistre et de l’assistance psychologique si besoin suite à un événement traumatisant. Tous ces services sont accessibles depuis l’application mobile, sans nécessité d’un appel téléphonique dans la majorité des cas.

La gestion des sinistres chez Lemonade est 100 % digitale, se déroulant depuis l’application ou le site web, via votre espace personnel sécurisé. En cas de sinistre (vol, incendie, dégât des eaux, etc.), il suffit de cliquer sur “Déclarer un sinistre” et de suivre la procédure guidée, sans nécessité de fournir des formulaires papier. Le système repose sur un chatbot qui analyse la demande en temps réel et pose des questions précises pour récolter toutes les informations nécessaires.

1. Décrivez le sinistre et téléversez les justificatifs (photos, factures, dépôt de plainte le cas échéant).
2. Validez votre déclaration en vidéo (une courte vidéo explicative vous est demandée pour lutter contre la fraude).
3. Un gestionnaire Lemonade analyse votre dossier ; dans certains cas, l’indemnisation peut être versée en quelques secondes après validation automatique.
4. En cas de besoin d’expertise supplémentaire, un gestionnaire vous contacte pour compléter le dossier sous 24h ouvrées.

Lemonade se distingue par sa rapidité d’indemnisation (plus rapide que la moyenne du marché), avec un taux de satisfaction élevé sur le traitement des sinistres simples. Le suivi de dossier et les échanges se font toujours via l’interface digitale dédiée.

La résiliation d’un contrat Lemonade est simple, rapide et sans frais cachés. La demande s’effectue directement dans l’application mobile ou sur le site internet ; il suffit d’aller dans la rubrique “Mon contrat” et de cliquer sur “Résilier”. Un questionnaire vous guide pour préciser la raison de votre départ et la date souhaitée d’arrêt de contrat.

Conformément à la loi Hamon et à la législation applicable en France, vous pouvez résilier à tout moment après la première année de souscription, ou plus tôt dans certains cas (déménagement, changement de situation). Lemonade prend en charge l’envoi de l’attestation de résiliation nécessaire pour prouver votre couverture à votre nouvel assureur si besoin.

• Démarche 100 % en ligne, sans lettre recommandée à envoyer.
• Confirmation de la résiliation et arrêt des prélèvements immédiat dès le traitement.
• Remboursement au prorata, si une période est déjà réglée et non consommée.

Ce mode de gestion ultra-simplifié place Lemonade parmi les assureurs les plus flexibles du marché concernant la fin de contrat.