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Lemonade assurance : formules et devis
Lemonade est un néo-courtier américain présent en France depuis 2020 qui propose une assurance habitation 100% en ligne dès 4 €/mois pour locataires et propriétaires. Simple, rapide et sans engagement, Lemonade se distingue par des tarifs attractifs, une gestion digitale et une approche éthique avec redistribution à des associations. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur cette assurance innovante et ses services.
🌟 Les offres d’assurance habitation de Lemonade
Données mises à jour le 06/07/2025
8.5 €/mois
noté 4.2⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Dégats des Eaux |
| Incendie et explosion |
| Assistance |
| Valeur à neuf de mobilier |
| Biens extérieurs |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Garanties optionelles |
|---|
| Vol et Vandalisme |
| Bris de Glace Mobilier |
| Protection Juridique |
| Voitures et motos |
| Responsabilité civile chiens dangereux |
Données mises à jour le 06/07/2025
35.66 €/mois
noté 4.2⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Dégats des Eaux |
| Incendie et explosion |
| Assistance |
| Valeur à neuf de mobilier |
| Biens extérieurs |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Garanties optionelles |
|---|
| Vol et Vandalisme |
| Bris de Glace Mobilier |
| Protection Juridique |
| Voitures et motos |
| Responsabilité civile chiens dangereux |
Prix des formules les moins couvrantes obtenus lors de la reálisation de devis en Juin 2024.
👀 Coup d’œil sur Lemonade
Lemonade est une néo-assurance née à New York en 2015, qui révolutionne l’assurance habitation grâce à un modèle 100 % digital et des tarifs ultra-compétitifs à partir de 4 €/mois seulement. Présente en France depuis 2020, la compagnie s’adresse aussi bien aux locataires qu’aux propriétaires, tout en affichant des valeurs fortes d'éthique et d’engagement social avec le principe du giveback : chaque année, une part des bénéfices est reversée à des associations caritatives sélectionnées par les clients.
La gestion des contrats et des sinistres se fait entièrement en ligne, sur une application mobile intuitive, où l’intelligence artificielle guide chaque assuré en cas de problème : simplicité, rapidité et efficacité sont au cœur de l’expérience client. Lemonade ne possède pas d’agence physique, ce qui permet de réduire les coûts et d’offrir des assurances à petits prix, tout en restant réactive via son service digital et une assistance disponible 24h/24 et 7j/7.
Solide financièrement, Lemonade s’appuie sur des partenaires renommés comme AXA, Swiss Re et Munich Re pour sa réassurance. La compagnie est certifiée B-Corp et se distingue par sa transparence, sa flexibilité (zéro engagement, résiliation immédiate) et une offre personnalisable, adaptée aux besoins de chacun. Une approche moderne et rassurante pour qui cherche une assurance simple, engagée et efficace !
✔️ Les produits d’assurance de Lemonade
🏡 L’assurance habitation Lemonade
Lemonade propose une offre d’assurance habitation 100 % en ligne, accessible dès 4 €/mois pour les locataires et 10 €/mois pour les propriétaires ou PNO. Une formule unique et personnalisable intègre les garanties essentielles (responsabilité civile, dégâts des eaux, incendie), avec de nombreuses options disponibles en supplément.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Lemonade
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Lemonade |
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 2742 avis Trustpilot⭐ 1.2 / 5 sur 8 avis Opinion Assurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Lemonade
Lemonade propose une formule habitation unique et complète dès le départ : responsabilité civile, rééquipement à neuf et dépannage d’urgence inclus. Les options permettent de personnaliser votre couverture avec notamment le vol à l’extérieur du domicile, le bris de glace ou encore la protection juridique. Plusieurs niveaux de franchise sont proposés et la flexibilité des plafonds d’indemnisation est appréciable. À noter, certaines garanties comme la dommage électrique ne sont pas disponibles.
⭐ Quels avis sur Lemonade ?
L’avis de nos experts sur Lemonade
Lemonade séduit par son offre d’assurance habitation 100 % digitale à partir de 4 €/mois, une formule sans engagement et personnalisable, adaptée aussi bien aux locataires qu’aux propriétaires. On apprécie particulièrement la simplicité et la rapidité de souscription, la flexibilité des plafonds d’indemnisation, ainsi que des garanties rarement incluses de base, comme le rééquipement à neuf. Toutefois, Lemonade reste limitée à la seule assurance habitation et l’absence de hotline complique la gestion de certains sinistres, notamment en raison de sa non-adhésion à la convention IRSI.
💚 Ce qu’on aime chez Lemonade : Des tarifs très attractifs (dès 4 €/mois pour les locataires, 10 €/mois pour les propriétaires), une flexibilité rare sur le choix des plafonds d’indemnisation (par exemple, frais de relogement modulables de 2 000 à 50 000 €, capital mobilier de 10 000 à 200 000 €) et plusieurs niveaux de franchises. La formule standard est complète : rééquipement à neuf, assistance plomberie/serrurerie/électricité dès l’offre de base, garantie responsabilité civile jusqu’à 10 M €. Souscription et gestion 100 % en ligne, sans engagement, résiliation quasi instantanée, et redistribution des primes non utilisées à des associations grâce au principe de giveback. Option rare : vol en extérieur (vélos, ordinateurs, appareils électroniques hors domicile) et programme de parrainage avantageux.
💔 Ce qu’on aime moins : Absence de ligne téléphonique dédiée au service client : toute la gestion des sinistres passe exclusivement par l’application et l’intelligence artificielle, ce qui peut frustrer ceux qui préfèrent un accompagnement humain. Lemonade ne couvre que l’assurance habitation : impossible d’y centraliser d’autres contrats (auto, santé, etc. en France). De nombreuses garanties clés, comme le bris de glace, le vol ou la protection juridique, sont uniquement en option payante, et l’offre premium reste limitée : pas de garantie dommages électriques. Autre point faible : non-adhésion à la convention IRSI, pouvant compliquer ou retarder l’indemnisation lors de sinistres impliquant plusieurs parties (dégâts des eaux, incendie). Enfin, certains profils sont refusés selon la zone, et le formulaire de souscription impose des questions très techniques sur le logement.
💰 Notre avis sur les prix de Lemonade
Lemonade affiche des prix très attractifs sur le marché de l’assurance habitation : à partir de 4 €/mois pour les locataires et 10 €/mois pour les propriétaires. Ce positionnement est permis grâce à un modèle 100 % digital, sans agences physiques. Ainsi, les clients bénéficient de tarifs inférieurs à la moyenne, sans compromis sur la qualité des garanties. Cette approche fait de Lemonade une option pertinente pour ceux qui recherchent petits prix et couverture efficace.
Les avis des clients
Lemonade récolte des avis clients globalement favorables, affichant une note de 4,2/5 sur Trustpilot basée sur plus de 2 700 avis. Les assurés aiment particulièrement la simplicité de souscription, la rapidité de gestion des sinistres et la clarté des offres, ainsi que les tarifs attractifs. Beaucoup apprécient aussi le modèle 100% digital et le principe solidaire du reversement d’une partie des primes à des associations. Néanmoins, tout n’est pas parfait : de nombreux clients regrettent l’absence de service client téléphonique et notent que le délai de remboursement peut être long dans certains cas. Autre point négatif : Lemonade n’adhère pas à la convention IRSI, ce qui peut compliquer les démarches en cas de dégâts des eaux impliquant plusieurs parties. Sur la plateforme Opinion Assurances, les retours sont plus mitigés, avec une note plus faible de 1,2/5.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Depuis peu de temps assuré chez Lemonade avec malheureusement un petit sinistre, mais très rapidement pris en charge, c'est simple, efficace et très courtois. Indemnisation très rapide aussi. Merci beaucoup Lemonade. 👏👏"
Avis laissé le 28/01/2025 par tricoire sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/01/2025
"C'est la première fois qu'une déclaration de vol (avec agression) a été traitée très rapidement ET humainement par un conseiller en ligne ! Lemonade c'est très simple d'utilisation. 100% en ligne et humain ! Je me porte volontiers ambassadeur auprès de tous ce que je connais, y compris mes voisins d'immeuble. C'est la première assurance pour laquelle j'ai compris l'utilité d'être assuré. Ils sont au top !"
Avis laissé le 06/01/2025 par Laurent Sao sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/12/2025
"J'ai eu un service client très agréable avec Lemonade. La procédure pour déclarer le sinistre de vol de vélo était simple, j'ai même traîné avant de fournir les pièces justificatives (factures notamment). L'équipe Lemonade de Emma, Olivia, Sacha, Maya et Lola (à croire qu'un nom en A est un critère de recrutement ?) s'est assurée de me rembourser à un bon montant tout en me relançant sur les factures et les éléments que j'avais oublié de déclarer à l'origine. Merci !"
Avis laissé le 04/01/2025 par Kevin Menon sur Trustpilot. Date de l'expérience : 02/01/2025
"Je me suis assurée en moins de 15 minutes, j'ai reçu mon contrat dans la foulée, tout était extrêmement clair, plateforme ergonomique, prix très correct. Je recommande fortement. A noter que l'argent non utilisé est reversé à une association de notre choix, j'ai choisi Médecins sans Frontières."
Avis laissé le 08/10/2025 par merad linda sur Trustpilot. Date de l'expérience : 06/10/2025
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
" Une bonne assurance.. quand on n'a pas de problèmes. Même en prenant des options pour se faire rembourser certains sinistres, ou que vous ne passez pas par leur prestataires pour une urgence, alors il n'y aura aucun remboursement ! Impossible de les avoir au téléphone et l'application très robotisé ne permets même pas d'expliquer clairement un problème. je résilie et je préfère payer + cher un service qui saura mieux répondre et saura être plus coopératif sur les sinistres."
Avis laissé le 27/08/2024 par Alexia S. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 27/08/2024
" Attention LEMONADE n'adhère pas à la "convention IRSI", qui est un arrangement entre assureurs pour se répartir la charge des dégâts des eaux (ou autres types de dégâts). De ce fait, Lemonade applique le droit commun et les principes légaux de propriété et de responsabilité en renvoyant la gestion et la prise en charge du sinistre et des réparations vers l'assurance du propriétaire. Ce qui a pour résultat de compliquer la résolution du sinistre et de retarder l'exécution des travaux de remise en état. En résumé, Lemonade a des prix compétitifs, mais ça ce compense par un moindre service…"
Avis laissé le 17/10/2024 par LIKUANYOU sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Lemonade
Pour contacter l’assurance Lemonade, plusieurs solutions s’offrent à vous, principalement en ligne. Tout est pensé pour faciliter vos démarches, même si l’assureur ne dispose pas d’agence physique en France.
Contact par téléphone : En cas d'urgence, vous pouvez contacter le service d’assistance Lemonade au +33 801 840 506 (numéro gratuit). Ce numéro est spécialement dédié à la gestion des urgences, mais il n’existe pas de ligne téléphonique pour joindre un conseiller clientèle pour des questions générales. Pour une demande urgente d’assistance, vous pouvez appeler ce numéro à tout moment, service disponible 24h/24 et 7j/7.
Contact par email : Pour toute demande d’information, question concernant un contrat ou suivi de dossier, vous pouvez envoyer un mail à [email protected]. Ce canal est privilégié pour vos demandes non urgentes ou vos échanges courants avec l’équipe Lemonade. Les réponses sont généralement rapides, mais il n’y a pas d’horaires garantis de traitement des mails.
Contact via le site web ou l’application mobile : La gestion de votre assurance Lemonade s’effectue principalement depuis l’espace client en ligne, accessible via le site web Lemonade ou l’application mobile (Android et iOS). Depuis cette interface, vous pouvez poser vos questions, déclarer un sinistre ou demander une assistance à tout moment.
Service client par chatbot : Sur le site Lemonade et l’application mobile, un système de chat automatisé avec intelligence artificielle est disponible pour vous accompagner dans la gestion de votre contrat, la souscription ou la déclaration de sinistre. Ce service est accessible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos besoins rapidement.
Contact par courrier : Lemonade ne dispose pas d’adresse postale en France pour l’envoi de documents ou autres démarches. Toute la gestion s’effectue donc en ligne ou par email.
En résumé, l’assureur Lemonade mise sur le 100 % digital : pour une urgence, privilégiez le téléphone, pour une demande classique utilisez le mail ou l’espace client en ligne, et pour des démarches courantes, le chatbot ou l’application mobile sont vos meilleurs alliés. N’oubliez pas : il n’y a pas de plages horaires limitées : vous pouvez contacter Lemonade à tout moment depuis leurs services digitaux !
💬 Toutes vos questions sur Lemonade
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Lemonade ?
La souscription à une assurance habitation chez Lemonade se fait exclusivement en ligne, reflétant le modèle 100 % digital de l’assureur. Pour devenir client, il suffit de se rendre sur le site internet de Lemonade ou de télécharger l’application mobile disponible sur Android et iOS. Le parcours est fluide : en quelques minutes seulement, il est possible d’effectuer un devis personnalisé. Si l’offre correspond à vos attentes, l’adhésion au contrat se fait immédiatement sans déplacement ni envoi de documents papier.
- Souscription possible 24h/24 et 7j/7, entièrement en ligne ;
- Contrat envoyé instantanément après validation ;
- Plateforme ergonomique et claire, facilitant la compréhension des garanties proposées ;
- Absence d’étapes administratives complexes.
Attention : il peut arriver que le site rencontre des bugs techniques qui empêchent de finaliser un devis. Par ailleurs, le questionnaire de souscription est assez détaillé (année de rénovation des toitures, matériaux, etc.), ce qui peut rallonger un peu la procédure pour certains profils.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Lemonade ?
Avec Lemonade, l’assistance incluse est particulièrement complète, surtout pour une formule d’entrée de gamme. Dès la souscription à l’offre habitation, vous bénéficiez d’une aide 24h/24 et 7j/7 grâce au partenariat avec Allianz Partners. Plusieurs types d’intervention sont pris en charge selon la nature du sinistre ou de l’urgence :
- Dépannage en cas de problème de plomberie, serrurerie, électricité, vitrerie ou gaz ;
- Prise en charge financière : jusqu’à 300 € par intervention ;
- Possible organisation d’une solution d’hébergement temporaire (jusqu’à 150 €/nuit/personne, 3 nuits maximum) ;
- Frais de déplacement vers l’hébergement pris en charge selon les cas.
Cette assistance d’urgence est incluse dans toute souscription habitation chez Lemonade, sans avoir à souscrire d’option supplémentaire. À noter que l’assistance se déclenche via l’appli ou par mail : il n’existe pas de ligne téléphonique dédiée sauf en cas d’urgence.
Comment déclarer un sinistre à Lemonade ?
La gestion des sinistres chez Lemonade se fait exclusivement de manière digitale, via l’application mobile ou depuis votre espace client en ligne. Lorsque vous devez déclarer un sinistre (dégât des eaux, vol, bris de glace, etc.), le parcours est encadré par un assistant virtuel basé sur l’intelligence artificielle, appelé AI Jim, qui guide l’assuré à chaque étape de la déclaration.
- Connectez-vous à votre espace client sur le site ou l’appli Lemonade ;
- Rendez-vous dans la section « Déclarer un sinistre » ;
- Laissez-vous guider par l’assistant IA pour renseigner les informations et fournir les éventuels justificatifs demandés (photos, factures, etc.) ;
- Attendez la validation et, si votre dossier est complet, le traitement de votre indemnisation.
Important : il n’existe pas de ligne téléphonique dédiée à la déclaration ou au suivi des sinistres. Tout se fait en ligne. Ce dispositif 100 % digital favorise la rapidité et la simplicité pour beaucoup de clients, mais peut s’avérer déroutant pour ceux qui souhaitent un contact humain. À noter également : Lemonade n’adhère pas à la convention IRSI, ce qui peut compliquer la gestion des sinistres impliquant plusieurs parties (exemple : dégât des eaux entre plusieurs logements).
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Lemonade ?
Avec Lemonade, la résiliation d’un contrat d’assurance habitation est à la fois simple et rapide grâce à la digitalisation complète du parcours client. Il suffit de vous connecter à votre espace client (site internet ou application mobile) pour faire la demande de résiliation en quelques clics. La résiliation est à effet quasi immédiat (le lendemain dans la plupart des cas), et la part de cotisation non utilisée vous est remboursée automatiquement.
- Procédure 100 % en ligne, sans envoi de courrier ;
- Pas de période d’engagement minimum, résiliation possible à tout moment ;
- Remboursement de la cotisation non utilisée à réception de la demande ;
- Absence de frais de résiliation.
Si vous souhaitez passer de votre ancienne assurance à Lemonade, ce dernier peut aussi s’occuper de résilier votre ancien contrat (préavis de 30 jours si votre précédente assurance a plus d’un an). Les démarches sont guidées étape par étape depuis l’appli. Attention : Lemonade ne dispose pas d’agence physique ni de service courrier pour la gestion des résiliations. Tout se passe en ligne.