FRIDAY Assurance : formules, prix et avis sur l'assureur européen

Des garanties généreuses à bon prix, de nombreuses options pour personnaliser votre contrat, un engagement environnemental… Sur le papier, l’assurance FRIDAY fait rêver, mais qu’en est-il dans la réalité ? JeChange décrypte les offres de l’assurance habitation FRIDAY, ses avantages et ses inconvénients. Alors, FRIDAY, top ou flop ? Réponse ici avec l’avis de nos experts.

☂️ Assurance FRIDAY : qui se cache derrière l'assureur ?

Fondée en 2017 à Berlin, l’assurtech FRIDAY est née avec l'aide de la société suisse Bâloise. Afilié à ce groupe Suisse, FRIDAY est son propre porteur de risque.

FRIDAY est un assureur européen, notamment présent en France, Pologne, Allemagne et Luxembourg. FRIDAY est avant tout un assureur dit numérique : il conçoit et propose des produits d’assurance 100% en ligne. En Allemagne, on le connaît principalement pour son activité sur le marché de l’assurance auto. En France, il est surtout connu pour son assurance habitation, même s’il commercialise aussi, depuis peu, une assurance scolaire.

Au-delà des valeurs d’innovation et d’excellence digitale, FRIDAY attache une grande importance aux notions de durabilité et d'écoresponsabilité. Engagé, l’assureur peut notamment se targuer :

• d’être neutre en carbone ;
• de favoriser la réparation des biens endommagés plutôt que leur remplacement ;
• de couvrir les équipements liés à la transition écologique (panneaux solaires, bornes de recharge pour voitures électriques, etc).

Depuis son lancement en France, en 2021, FRIDAY a rassemblé pas moins de 20 000 clients à travers l'Hexagone.

🏡 L'assurance habitation de FRIDAY : quelles garanties pour quelle formule ?

L'assurance habitation FRIDAY couvre tout type de logement (maison, studio, appartement, résidence secondaire ou principale), pour tout type de profil (locataire, en colocation ou non, propriétaire, propriétaire non occupant). Elle est composée de 2 formules :

• La couverture Essentielle : elle va venir couvrir les garanties de base de l’assurance habitation, soit les risques les plus courants. Elle propose aussi, en parallèle, des garanties d’assistance en cas de coups durs.
• La couverture Sérénité : le contrat MRH (assurance multirisques habitation) de FRIDAY. Plus complet, il inclut entre autres les garanties Dommages électriques, Bris de glace et Vol & Vandalisme. Il comprend également des garanties supplémentaires au niveau de l’assistance.

Pour y voir plus clair, voici un tableau comparatif des garanties proposées par l’assurance habitation FRIDAY en fonction de la formule souscrite :

FRIDAY propose également des extensions de garantie dans son assurance habitation ; extensions automatiquement comprises dans le contrat si les équipements concernés ont été déclarés au moment de la souscription. Ainsi, l’assurance FRIDAY peut aussi couvrir :

• Votre piscine, spa ou jacuzzi
• Tout équipement produisant de l’énergie renouvelable (pompes à chaleur, panneaux solaires, éoliennes, etc)
• Votre cave à vins et son contenu.

FRIDAY a aussi l’énorme avantage de proposer des garanties d’assistance très complètes dès la formule Essentielle.

Concernant les garanties d’assistance, voici ce que l’on retrouve dans les formules d’assurance habitation FRIDAY :

Enfin, sachez que l’assurance FRIDAY propose aussi des garanties optionnelles, à souscrire en complément dans sa formule habitation :

• Couverture des installations extérieures ;
• Prise en charge des objets de valeur ;
• Rééquipement en valeur à neuf dans le cadre d’un sinistre ;
• Assurance vélo : en cas de vols ou dommages accidentels hors domicile ;
• Assurance scolaire ;
• Mode Zen : une couverture complémentaire qui va notamment prendre en charge le vol hors domicile et la casse accidentelle d’objets divers (appareils électroménagers, audiovisuels, informatiques, consoles de jeux, box internet, matériel de loisir).
• L’assurance scolaire de FRIDAY : que couvre-t-elle ?
• En option de l’assurance habitation, elle couvre les frais de soin en cas d’accident corporel ou encore les frais de séjour à l’hôpital.
• Elle inclut aussi des garanties de prévoyance.
• Elle s’applique aussi bien aux enfants qu'aux étudiants.

Mais à quel prix faut-il s’attendre pour souscrire une assurance habitation FRIDAY ?

Voici les prix obtenus sur devis auprès de l’assureur pour différents profils :

À noter FRIDAY applique des réductions sur ses tarifs d’assurance habitation en cas de paiement annuel. Par exemple, pour le profil du locataire en appartement, FRIDAY propose une baisse de 15% sur le prix annuel par rapport au tarif mensuel.

⭐ Avis sur l'assurance FRIDAY : quels sont les avantages et les inconvénients de l'assurtech ?

L'avis de nos experts sur l'assurance habitation FRIDAY

Aux yeux de nos experts, l’assurance habitation FRIDAY propose des offres intéressantes. Au-delà de la complétude des garanties et des options innovantes (assurance des bornes de recharge pour voitures électriques par exemple), FRIDAY Assurance présente de nombreux avantages :

• L’assurance digitale du groupe suisse Bâloise, à la fois leur porteur de risques et leur premier financeur : fiable, rapide, simple, notée "excellent" (4.7/5) sur Trustpilot.
• Les garanties disposent de petits ➕, aussi appelés avantages FRIDAY : ce sont des situations particulières où la garantie peut être appliquée. Par exemple, si vous êtes étudiants, votre responsabilité civile est garantie en cas de séjour à l’étranger pour une durée de 12 mois consécutifs. Autre exemple : en cas de dégât des eaux, l’assurance FRIDAY rembourse les frais de location d’un déshumidificateur et le surcoût électrique engendré par son utilisation.
• L’offre est en cohérence avec les valeurs revendiquées : les garanties et options sont construites dans un souci d’écoresponsabilité (couverture des équipements à énergie renouvelable, des bornes de recharge pour voitures électriques, des vélos, etc).
• L’offre est sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez résilier votre assurance FRIDAY dès que vous le souhaitez.
• Le contrat d’assurance FRIDAY est ultra personnalisable. Les franchises sont modulables et s'échelonnent sur plusieurs niveaux : 75, 150, 225, 300 ou 500 €, au choix. De même, vous disposez d’une large fourchette pour l’estimation de vos biens personnels : de 5 000 à 60 000 €, avec un montant entièrement personnalisable.
• Chose rare chez les assureurs digitaux, le service client est basé en France et joignable par téléphone, considéré comme ultra réactif par ses clients.

Néanmoins, comme toute bonne chose, l’assurance FRIDAY présente également quelques inconvénients. Au tableau de l’assureur, on recense tout de même quelques points noirs :

• Si l’assureur propose d’un côté des avantages non négligeables avec ses garanties, soyez tout de même vigilants aux exclusions appliquées. Par exemple, la garantie vol ne prend pas en charge les vols commis à la suite d’un abus de confiance ou d’une escroquerie. De même, la garantie dommages électriques ne couvre pas le matériel informatique de plus de 3 ans. En bref, soyez attentifs aux exclusions de garantie qui peuvent se révéler vraiment limitantes !
• FRIDAY n’adhère pas à la convention IRSI, un accord qui facilite la prise en charge et l’indemnisation des sinistres incendie et dégât des eaux entre les compagnies d’assurance. Par conséquent, dans le cadre d’un sinistre qui implique différentes compagnies, la prise en charge et les remboursements peuvent être retardés, voire limités, quand on est assuré chez FRIDAY.

Que pensent les assurés FRIDAY ?

Avec une note globale de 4,7 / 5 sur 282 avis Trustpilot et une prédominance de commentaires 5 étoiles, l'assurance FRIDAY reçoit globalement des avis extrêmement positifs.

De manière générale, les assurés FRIDAY sont particulièrement satisfaits :

• Du service client, jugé agréable, empathique et réactif ;
• Des tarifs concurrentiels pratiqués par l’assureur ;
• De la facilité et la fluidité du parcours de souscription.

À titre d’exemple, voici quelques avis positifs laissés sur Trustpilot au sujet de FRIDAY Assurance :

Mon expérience fut un exemple de service client ! Nous ne sommes plus habitués à trouver des personnes à l’écoute, empathique et de bon sens. 
J’ai pu simplement trouver la réponse à mes questions, comprendre l’origine du problème et même le résoudre avec l’aide de la personne en charge de mon dossier. 
Voilà le type d’expérience qui transforme un client curieux en un client fidèle.

Les conseillers sont très disponibles et répondent efficacement, que ce soit par téléphone ou même par le biais du chat de leur site web. 
J'ai eu besoin d'effectuer un changement d'adresse sans préciser qu'il s'agissait d'une urgence et en moins de 10 minutes tout était fait ! Et ça n'est pas cher.. Que dire de mieux !

Le service était rapide, efficace et simple. 
En plus d'avoir eu au téléphone Liza qui a été d'une aide précieuse et efficace, prix abordable. Je suis très satisfaite.

Bien que les avis négatifs FRIDAY soient relativement rares, on peut tout de même noter certains retours critiques concernant la non-adhérence de l’assureur à la convention IRSI :

Cet assureur n'assure pas ses assurés en cas de problèmes. 
Mon locataire est assuré en multirisques habitation, il a eu un dégât des eaux : l'assureur FRIDAY s'est désengagé dès l'ouverture de sinistre, prétextant qu'il ne prenait en charge que les dégâts sur les affaires du locataire. Pire, ils n'ont pas signé la convention IRSI que l'ensemble des assurances signent pour faciliter les remboursements inter-assurances. Résultat : le locataire doit tout payer de sa poche.

Ma locataire a souscrit son assurance habitation auprès de cette compagnie, mais lors d'un sinistre, la compagnie refuse la prise en charge car elle n'est pas adhérente à la convention IRSI. Les propriétaires ont intérêt à refuser cet assureur !

☎️ Comment joindre l'assureur FRIDAY ? Numéro et contact

FRIDAY est facilement joignable via plusieurs canaux de communication. Ainsi, vous pouvez contacter le service client :

• Par téléphone au 📞 01 75 85 03 65, du lundi au vendredi de 9h à 19h (hors jours fériés)
• Par mail, à l’adresse suivante : [email protected]
• Directement sur le site web, avec le chat ou le formulaire en ligne.

En revanche, pour déclarer un sinistre à FRIDAY, il vous faudra plutôt :

• Appeler le numéro suivant : 📞 01 75 85 03 45, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
• Envoyer un mail à [email protected]

Enfin, pour toute réclamation, vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse de FRIDAY :

FRIDAY Insurance S.A., succursale française - Service Réclamations 
29-31 Rue de Courcelles, 75008 Paris

Bon à savoir Les services d’assistance FRIDAY sont joignables 24h/24, 7j/7 aux numéros suivants : 
✔️ Service d’assistance habitation : 📞 01 42 99 02 54 
✔️ Service d’assistance scolaire : 📞 01 49 93 73 92