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Déménagement SFR : que faire avec son abonnement SFR ?

Il est tentant de profiter d'un déménagement pour changer votre abonnement SFR, voire pour résilier vos contrats et choisir un nouvel opérateur. Prenez garde néanmoins, des frais de résiliation s'appliquent et peuvent être élevés si vous êtes encore engagé.

Déménager est une bonne occasion pour faire le point sur ses abonnements Internet et mobile et regarder ce qui se fait ailleurs. Si vous trouvez mieux, pourquoi s'interdire de changer ? Si vous n'êtes plus engagé, vous avez tout à y gagner. La plupart des opérateurs prennent en charge la totalité des frais techniques liés à la résiliation de votre contrat chez votre ancien fournisseur. En revanche, si vous êtes encore engagé auprès de SFR, il vaut peut-être mieux demander le transfert de vos contrats à votre nouveau domicile plutôt que de devoir s'acquitter d'importants frais de résiliation.

Comment résilier sa box Internet SFR en cas de déménagement ?

Pour résilier votre abonnement Internet chez SFR et rendre votre box, vous pouvez contacter le service client SFR au 1023. Un conseiller vous expliquera en détail la marche à suivre. Vous pouvez également adresser une lettre de résiliation à l'adresse suivante :

SFR - Service Résiliation
TSA 13920
62978 ARRAS CEDEX 9

N'oubliez pas de rappeler dans votre courrier vos noms et prénoms, votre adresse et votre numéro client. Pour garder une trace de votre démarche en cas de litige, n'hésitez pas à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Vous recevrez un email vous confirmant que votre demande a bien été prise en compte par le service résiliation de SFR.

Sachez que lorsque vous résiliez un abonnement Internet, même à l'occasion d'un déménagement, vous êtes redevable de certains frais à votre opérateur : des frais techniques, d'un montant de 49€, et des frais de résiliation lié à votre engagement. Si vous êtes encore engagé, vous devrez ainsi verser l'intégralité des mensualités restantes dues pour vous dégager de votre contrat.

En revanche, si votre nouveau logement n'est pas éligible à l'offre dont vous disposiez dans votre ancien logement, vous pouvez résilier votre abonnement Internet sans frais. De même, si vous disposez d'un motif légitime, licenciement, surendettement, incarcération ou décès, vous pouvez être exonéré de tous les frais liés à la résiliation de votre abonnement SFR.

Comment résilier son forfait mobile SFR en cas de déménagement ?

Vous souhaitez profiter de votre déménagement pour résilier votre forfait mobile SFR ? Rien de plus simple. Si vous n'êtes plus engagé, un simple coup de fil au 1023 suffit. La résiliation est gratuite et effective dans les 10 jours qui suivent votre demande. Si en revanche vous êtes encore engagé, vous devrez verser à SFR l'intégralité des mensualités restantes dues pour vous désengager. Si vous venez de souscrire un forfait premium avec un engagement sur 12 mois, la facture risque donc d'être salée.

Si en revanche le réseau cellulaire SFR ne passe pas dans votre nouveau logement, vous pouvez demander à être exonéré des frais de résiliation liés à votre engagement. Idem si vous résiliez votre forfait mobile avec un motif légitime (licenciement, décès, incarcération, etc.). Envoyez votre lettre de résiliation accompagnée des justificatifs nécessaires à l'adresse suivante :

SFR - Service Résiliation
TSA 13920
62978 ARRAS CEDEX 9

Avant de résilier votre forfait mobile, n'oubliez pas de récupérer le numéro RIO de votre ligne afin de conserver votre numéro de mobile. Si vous disposiez d'un espace de stockage en ligne, pensez à bien récupérer vos données avant qu'il ne soit trop tard.

Peut-on transférer un forfait mobile ou Internet SFR ?

Si vous êtes satisfait de votre forfait mobile et de votre abonnement Internet SFR, il est peut-être préférable de les transférer à votre nouvelle adresse plutôt que de résilier vos contrats en vous exposant à devoir payer des frais de résiliation.

Contactez le service client SFR deux à quatre semaines avant votre déménagement et informez votre conseiller de votre volonté de transférer vos contrats. Vous devrez lui communiquer l'adresse la plus détaillée possible de votre nouveau logement, la date de votre déménagement, le numéro de la ligne téléphonique associée à votre logement et si possible le nom de l'ancien occupant. Vous n'aurez plus qu'à emballer soigneusement vos équipements (box, décodeur, télécommande, etc.) avec le reste de vos effets personnels et les rebranchez dans votre nouveau logement pour profiter de tous les avantages de votre abonnement le jour même de votre emménagement.

Avant de demander le transfert de votre abonnement Internet, pensez à vérifier l'éligibilité de votre nouvelle habitation à l'offre Internet dont vous bénéficiez auparavant pour éviter les mauvaises surprises. En cas d'incompatibilité, vous devrez choisir une nouvelle offre avec votre conseiller.

Comment changer d'abonnement SFR ?

Vous souhaitez profiter de votre déménagement pour changer d'abonnement SFR ? C'est très simple, vous pouvez le faire directement en ligne depuis le site Internet de l'opérateur ou bien en contactant le 1023 ouvert du lundi au samedi de 9h à 22h. Changer d'abonnement est gratuit, sauf si vous choisissez une nouvelle offre moins coûteuse alors que vous êtes encore engagé. Dans ce cas, vous devrez vous acquitter de la différence totale de coût entre les deux offres sur toute la durée de votre engagement.

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