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Comment joindre votre conseiller client Proxelia ?

Vous êtes client Proxelia ? Si vous avez la moindre question ou réclamation à propos de votre contrat d'électricité ou de gaz, c'est votre conseiller client qu'il faut appeler !

Pour une mise en service rapide et gratuite contactez-nous

Ou appelez directement le : 0800 811 911 Appel gratuit

Facture Proxelia, compteur, économies d'énergie, souscription, résiliation, changement d'adresse avec Proxelia … il maîtrise tous les sujets !

JeChange vous dit comment contacter votre conseiller chez le fournisseur Proxelia par téléphone, par mail et sur internet que vous ayez un contrat Proxelia Pro ou un contrat Proxelia Particulier.

Comment joindre votre conseiller client Proxelia ?

Vous avez souscrit un abonnement Proxilia et vous souhaitez dialoguer avec un conseiller client ? C'est facile ! Vous pouvez contacter Proxilia au 810 600 509 (numéro Azur), du lundi au vendredi de 8h à 17h. Bien sûr il est affable et à l'écoute mais, ce qui est bien, c'est qu'il sait lire aussi : vous pouvez lui écrire par mail sur particuliers.proxelia.fr.

Sur la page d'accueil, cliquez sur « Aide et Contact » puis sur « Envoyer un email ». Vous n'aimez pas attendre au téléphone ? Sur le même site internet, en cliquant sur « Demander à être rappelé », vous indiquez vos coordonnées téléphoniques et choisissez une période de la journée pour être rappelé par votre conseiller. Pratique !

Enfin vous pouvez écrire par courrier postal à Proxelia à l'adresse postale du service client Proxelia (oui c'est un petit peu la même que celle du siège social) :

  • Service client Proxelia

    21 rue des Cordeliers

    60200 Compiègne

Comment contacter Proxelia pour résilier votre contrat de gaz ou d'électricité ?

Vous êtes déçu de Proxelia ? Vous avez trouvé mieux ailleurs (avec l'aide de JeChange sans doute) ? Aucune difficulté pour résilier votre contrat Proxilia ! Il est résiliable à tout moment sans aucun frais.

Vous pouvez faire votre résiliation par mail ou par courrier postal à l'adresse mentionnée dans le paragraphe ci-dessus, en indiquant les informations suivantes :

  • nom et prénom
  • adresse postale
  • référence client
  • numéro de contrat
  • relevé de compteur
  • date de résiliation souhaitée

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Quels documents faut-il préparer pour appeler Proxelia ?

Si vous appelez pour une souscription, vous avez besoin de votre facture d'électricité (pour trouver votre fameux PDL ou Point de Livraison !). Si vous voulez résilier un contrat, vous aurez besoin dans votre panier de vos nom et prénom, votre adresse postale, votre référence client, votre numéro de contrat, un relevé de compteur et la date de résiliation souhaitée pour votre contrat.

Quels numéros Proxelia appeler pour communiquer votre relevé de compteur ?

La transmission de votre relevé de compteur se fait par téléphone, auprès de votre conseiller client, au 0 810 600 509 (numéro Azur, joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h). Si vous préférez, en quelques clics, il est aussi possible de le charger et de le transmettre à votre conseiller via votre espace client Proxilia (accessible depuis la page d'accueil du site internet Proxelia, particuliers.proxelia.fr : cliquez sur l'icône « Espace client »).

Quel temps d'attente prévoir au téléphone avec Proxelia ?

Un temps d'attente très raisonnable ! Ne vous inquiétez pas : Proxelia n'est pas un éléphant de l'énergie comme Edf ou Engie ! Son service client est relativement disponible et efficace, vous pouvez donc l'appeler quand vous voulez sans craindre de devoir trop patienter au bout du fil. A vos combinés !

Comment contacter Proxelia sur internet ?

Sur les sites internets Particuliers et Professionnels de Proxelia, vous trouverez des formulaires de contact, votre espace client, un service de souscription en ligne, des informations sur les offres Proxelia et l'entreprise. La marque anime aussi un compte Twitter ([at]Proxelia) et une page Facebook (facebook.com/proxelia.fr).

Comment contacter Proxelia si vous êtes sourds ou malentendants ?

Aucun moyen n'existe actuellement de contacter Proxelia pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Quels numéros d'urgence Proxelia appeler en cas de coupure de gaz ou d'électricité ?

Vous rencontrez une panne de gaz ou d'électricité ? Inutile d'appeler Proxelia. Vos contacts en cas d'urgence sont les deux gestionnaires des réseaux de distribution de gaz et d'électricité, GRDF et Enedis. Rendez-vous sur notre page consacrée aux numéros d'urgence pour les clients Proxelia pour en savoir plus !

Bon à savoir : Vous pouvez contacter Proxelia en cas d'urgence. Mais il est préférable de contacter votre gestionnaire du réseau d'alimentation en énergie pour tout problème concernant l'électricité.

N'hésitez pas à consultez les avis clients Proxelia pour avoir de plus en plus de retour d'expérience.

Boostez votre pouvoir d'achat

Avec ses 10 ans d'expérience dans le conseil en réduction de factures, JeChange s'y connait en boost du pouvoir d'achat ! Prenez vite contact avec nos conseillers pour changer de fournisseur d’énergie et faire des économies !

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