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Résiliation Proxelia : frais, contacts et démarches

En plein dans les cartons, vous ne savez plus où donner de la tête ? Pourtant il vous faut encore vous soucier de quelques démarches auprès de votre fournisseur d'électricité, notamment la résiliation de votre contrat Proxelia. Tour d'horizon des informations utiles.

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Résiliation Proxelia : la démarche à suivre

Vous souhaitez renoncer à votre abonnement Proxelia ? A moins de déménager, inutile de de résilier votre contrat Proxelia. Sinon, il sera indispensable de procéder à une résiliation. Pour ce faire, vous devrez :

  • relever vos compteurs de gaz ou d’électricité, en fonction de votre situation ;
  • vous mettre en contact avec votre fournisseur actuel ;
  • lui transmettre : vos noms, prénoms et adresse, votre numéro client, votre numéro de Point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz ou de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et les relevés de compteur.

C’est terminé ! Il vous faudra juste vous acquittez de la facture de régularisation. Une fois cette étape passée, il faudra :

  • réaliser une estimation de votre consommation électrique et de gaz ;
  • comparer les offres d’énergie entre elles (tarifs, service client, etc.) ;
  • prendre contact par téléphone ou en ligne avec le fournisseur de votre choix.
  • vous laisser guider le long du processus de souscription.

Résiliation Proxelia pour un déménagement

Il serait bien bête d’arriver dans votre nouveau logement et de vous retrouver… dans le noir ! Pour être sûr de bénéficier de l’électricité, pensez à souscrire un contrat auprès de Proxelia dès que vous connaissez votre nouvelle adresse. Mais pour se faire vous devez au préalable résilier votre contrat actuel !

Cette résiliation est à effectuer 15 jours avant votre changement d’adresse Proxelia. Il s’agit d’une opération simple qui peut s’effectuer par téléphone ou par courrier.

Suite à cela, pour bénéficier de l’électricité dans votre nouveau logement, il vous faudra souscrire une nouvelle offre. Avant d’entamer les démarches de souscription, pensez à comparer les offres. Pour vous donner une idée des offres présentes sur le marché, voici deux tableaux de comparaison des fournisseurs.

 

Comparaison des offres d’électricité entre différents fournisseurs
Fournisseur Offre Caractéristique Contact
Proxelia Domelia
  • 5% de remise sur le prix de l’électricité par rapport au tarif réglementé de vente ;
  • Service client : interlocuteur unique pour le suivi de votre contrat
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Total Direct Energie Offre Classique
  • 5% de réduction sur le prix de l’électricité par rapport au tarif bleu d’EDF
  • RDV énergie chaque année avec un expert économies d’énergie
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ENI Astucio Eco
  • Prix fixes de l’électricité sur une durée de 3 ans
  • Tarif révisable à la baisse à chaque anniversaire du contrat
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ilek Offre Hydroélectricité de Bollène
  • Prix du kWh inférieur au tarif réglementé de vente ;
  • Electricité 100% renouvelable d’origine française ;
  • Suivi de consommation et conseils pour réaliser des économies d’énergie
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Planète OUI Offre Safe
  • Prix du kWh égal au tarif bleu Electricité 100% verte ;
  • Dispositif de cagnotte sur l’espace client pour faire baisser la facture d’électricité ;
  • Gestion de la date de paiement ;
  • Conseils pour faire des économies d’énergies
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Comparaison des offres de gaz entre différents fournisseurs
Fournisseur Offre Caractéristique Contact
Proxelia Gaz Exactement identique à l’offre à prix fixes 1 an ou 2 ans d’Engie Me faire rappeler
Total Direct Energie Offre Classique
  • 5% de réduction sur le prix du kWh HT de gaz par rapport au TRV du gaz
  • RDV énergie chaque année avec un expert économies d’énergie
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ENI Astucio Eco
  • Prix fixes du gaz sur une durée de 3 ans
  • Tarif révisable à la baisse à chaque renouvellement du contrat
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ilek Offre Gaz bio de Brest
  • Biométhane 100% renouvelable d’origine français ;
  • Offre à prix fixes ou indexés en fonction du choix du consommateur
  • Suivi de consommation et conseils pour faire des économies d’énergie
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Ces tableaux sont, bien entendu, non-exhaustifs, il existe de multiples autres offres sur le marché. Pour savoir qu’elle est l’offre la plus indiquée pour vous, pensez à utiliser le comparateur en ligne de Jechange.

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Résiliation Proxelia pour un changement de fournisseur

Depuis l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie, les contrats pour les particuliers sont sans engagement. Dès lors, pour clore votre contrat chez Proxelia, si vous ne déménagez pas, il vous suffit simplement de souscrire à un nouveau contrat chez un autre fournisseur. Vous devrez lui fournir :

  • votre prénom, nom et adresse postale ;
  • votre numéro de PDL ou PCE ;
  • votre RIB, pour payer par prélèvement automatique.

Une fois ces informations envoyées, le changement de contrat aura été fait. Votre fournisseur se chargera de résilier votre contrat Proxelia. D’autre part, vous continuerez à être alimenté en énergie. L’électricité ne sera pas coupée, le gaz non plus.

Frais de résiliation Proxelia

Comme tous les fournisseurs, Proxelia ne facture aucun frais de résiliation. Les consommateurs souhaitant découvrir ce fournisseur peuvent ainsi le faire sans aucune contrepartie d’engagement.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre abonnement, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment sans aucun frais. Votre contrat d’électricité est donc conclu pour une période indéterminée et vous pouvez résilier quand vous voulez et sans inquiétude pour la suite.

Proxelia ne peut pas vous facturer des frais de résiliation ou vous demander un motif de résiliation. En revanche, si vous quittez Proxelia, vous recevrez une facture de régularisation.

Si vous avez consommé davantage que prévu par vos mensualités, vous devrez payer la différence. De même, si vous avez consommé moins que prévu par vos mensualités, Proxelia vous remboursera la différence.

Cette facture de régularisation n’a rien à voir avec des frais de résiliation mais simplement avec le passage d’une facturation à la consommation estimée à une facturation à la consommation réelle.

Comment contacter Proxelia pour une résiliation de contrat ?

Résiliation du contrat Proxelia par courrier

Il s’agit de la méthode la plus simple et la plus courante pour résilier un contrat Proxelia. Avantage par rapport au téléphone : vous avez la possibilité de garder une trace de votre résiliation.

Il vous suffit d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé et avec accusé de réception à votre fournisseur d’électricité Proxelia en mentionnant un certain nombre d’informations. Notamment tous les éléments permettant votre identification ainsi que les références de votre contrat Proxelia :

  • votre nom et prénom ;
  • votre adresse postale (et mail) ;
  • votre numéro de contrat Proxelia ;
  • les motifs de résiliation de votre offre : déménagement avec Proxelia, volonté de changer de fournisseur, non-respect des conditions générales de vente, etc.

Votre courrier est à envoyer à l’adresse suivante :

Proxelia Service client 21 rue des Cordeliers 60200 Compiègne

Modèle de lettre de résiliation Proxelia

Vous ne savez pas comment vous y prendre pour rédiger votre courrier de résiliation ? Sachez qu’il existe de nombreuses lettres types disponibles sur Internet à l’image de celle présentée ci-dessous :

Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone

OBJET : Résiliation de contrat d’abonnement d’électricité / de gaz recommandé avec accusé de réception.

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat Proxelia cité en référence, souscrit le (insérer date) pour le logement situé à l’adresse (insérer adresse complète), en lui conférant un effet immédiat.

Votre motif : (…)

Je vous remercie de suspendre tout prélèvement sur mon compte bancaire et de m’envoyer une facture de clôture indiquant la date effective de la clôture du contrat de fourniture.

Dans l’attente de vous lire afin de définir les modalités du relevé du compteur, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Date et Signature

Résilier le contrat Proxelia par téléphone

La résiliation peut se faire en quelques minutes en téléphonant au Service client Proxelia du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h00 au 0810 600 509, au prix d’un appel local.

Résiliation Proxelia en ligne

Pour résilier en ligne, il vous faudra simplement contacter Proxelia via l’espace client ou à l’adresse suivante : contact@proxelia.fr.

Rétractation Proxelia : comment faire ?

Les consommateurs français bénéficient depuis la loi Hamon de 2014, d’un droit de rétractation. Dès lors, ils peuvent renoncer à leur contrat d’énergie dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la signature dans les cas suivants :

  • lors d’un démarchage à domicile, par internet, par téléphone, etc. ;
  • si la souscription est à l’origine du consommateur.

Pour faire valoir votre droit de rétractation, il vous faudra simplement envoyer une lettre en recommandé à l’adresse suivante : Proxelia Service client 21 rue des Cordeliers 60200 Compiègne.

Si l’énergie a déjà été mise en service, vous devrez alors régler le premier mois d’abonnement ainsi que les kwh consommés.

Bon à savoir : si le contrat a été conclu en magasin, dans un stand de centre commercial ou lors d’un salon, ce droit de rétractation ne s’applique pas. Il en va de même si le client renonce à son droit de rétractation pour accélérer la procédure d’ouverture du compteur en cas d’emménagement.

Comment se déroule l’après résiliation ?

Une fois le processus de résiliation terminé, le consommateur doit juste régler sa facture de clôture pour mettre un terme définitif au contrat. Quelques temps après l’électricité et le gaz sont coupés. Il lui faut ensuite souscrire un nouvel abonnement à l’électricité et au gaz dans son nouveau domicile.

Foire Aux Questions

Est-il possible de souscrire chez Proxelia sur tout le territoire français ?

Proxelia est un fournisseur d’électricité basé sur la coopération entre producteurs. Fondé à l’origine en Picardie, il est né du regroupement de 3 entreprises locales de distribution. Malgré un fort ancrage local, il est présent sur toute la France. Les clients sont fournis par un ensemble de collaborateurs qui produisent de l’énergie. Vous pouvez choisir votre offre Proxelia parmi Domelia, Duolia, Alpenergie, Proelia. Il s’agit de contrats au même titre que les autres fournisseurs d’énergie, à la différence près que ce sont plusieurs personnes qui vous fournissent cette énergie grâce à leurs infrastructures.

Proxelia est-il le fournisseur le moins cher ?

Non. Proxelia est un fournisseur qui propose des tarifs tout à fait raisonnables mais il n’est pas le moins cher sur le marché. En effet, certains fournisseurs disposent d’offres 100% connecté avec un service client en ligne complètement dématérialisé. Ces offres comme l’offre Online de Total Direct Energie ou l’offre Online et Green de Mint Energie sont souvent celles qui présentent les tarifs les plus avantageux. Elles sont conseillées aux consommateurs à l’aise avec l’outil informatique.

Comment ouvrir son compteur de gaz ou d’électricité avec Proxelia ?

L’ouverture d’un compteur de gaz ou d’électricité est une prestation réalisée par les gestionnaires des réseaux de distribution : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Il s’agit de la dernière étape pour bénéficier de l’énergie chez soi. Pour mettre en service le compteur, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz.

Votre énergie moins chère !

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