Proxelia

Proxelia avis : tous les retours consommateurs

Sans surprise, du bon et du moins bon s'exprime sur l'offre de ce nouveau venu sur le marché de l'énergie. Soulignons quand même que, comme pour tout produit, beaucoup plus de consommateurs insatisfaits se manifestent pour exprimer leur mécontentement, alors que les usagers satisfaits n'ont pas de raison particulière de se manifester. Pour y voir plus clair, JeChange passe en revue les avis Proxelia.

Vous êtes tenté de souscrire un abonnement Proxelia ? Pour mémoire, voici un passage en revue de ses points forts et de ses points faibles.

Les points positifs Proxelia

Proxelia fait figure de petit poucet sur le marché de l'électricité. Mais derrière ce nom qui ne parle pas à grand monde se trouve aussi Engie, et notamment sa branche hydraulique la Compagnie nationale du Rhône. Que vous souhaitiez un abonnement Proxelia Pro ou un abonnement Proxelia Particulier, Proxelia propose 2 offres en électricité, Domelia et AlpEnergie, une offre 100 % renouvelable d'origine hydraulique. Une offre qui lui vaut la confiance de nombreux clients (même si ces derniers restent incomparablement moins nombreux que pour les autres fournisseurs). Les points positifs ne manquent pas :

  • L'offre d'abonnement Proxelia Domelia est parmi les moins chères du marché avec ses 5% de réduction sur le prix du kWh (HT) et 5% sur le prix de l'abonnement (HT) par rapport au tarif réglementé d'EDF. C'est d'ailleurs la seule offre sur le marché à proposer un prix indexé avec une remise à la fois sur l'abonnement et le prix du kWh.
  • L'offre Domelia propose une remise sur l'abonnement et sur le prix du kWh HT.
  • Proxelia propose également de l'électricité verte avec l'offre Alpénergie.
  • Le service client Proxelia est de qualité. Acteur régional proche du consommateur, Proxelia met en avant son service client de proximité (d'où le « Prox » de Proxelia).
  • Le site internet a récemment été totalement repensé et est beaucoup plus pratique et didactique. Le fournisseur a fait des efforts pour être présent sur les réseaux sociaux mais cela reste encore très anecdotique.

Proxelia est un fournisseur d'électricité créé par trois Entreprises Locales de Distribution (ELD) picardes dans le cadre de l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence. Proxelia propose deux offres d'électricité : une offre d'électricité classique (Domelia) et une offre d'électricité verte (AlpEnergie). Proxelia commercialise également une offre de gaz pour le compte d'Engie (attention, il s'agit d'une offre à prix de marché, et non pas du tarif réglementé d'Engie).

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Les points négatifs Proxelia

Petit fournisseur avec seulement quelques milliers de clients, Proxelia a une cible très restreinte (consommateurs de la Picardie et gros consommateurs professionnels), ce qui n‘empêche pas certains consommateurs de marquer leur désenchantement. Plusieurs reproches sont régulièrement faits à ce fournisseur alternatif :

  • L'offre verte Alpénergie, malgré le fait qu'elle soit moins chère que le Tarif Bleu d'EDF, n'est pas la plus compétitive sur le marché en terme de prix.
  • L'offre Proxelia n'est pas l'offre la plus économique sur le marché de l'énergie
  • Il n'existe à ce jour aucune offre de gaz naturel.

Notons cependant qu'il y a quand même relativement peu de témoignages sur Proxelia sur les forums dédiés aux fournisseurs d'énergie par rapport aux autres acteurs du secteur. Cela s'explique en partie par la petite taille du fournisseur, dont l'ambition est avant tout régionale.

Avis sur l'action Proxelia

Proxelia manque encore cruellement de notoriété. Issue d'une ancienne ELD la marque n'est connue que dans son bassin historique d'activité. Il y a donc peu ou pas d'avis exprimés sur les forums dédiés aux fournisseurs d'énergie.

La politique commerciale de Proxelia est d'abord de s'implanter sur le marché des grands comptes, ce qui explique son manque de communication envers les particuliers jusqu'à maintenant. 

Pour autant, si Proxelia est un fournisseur de taille modeste il se revendique comme une entreprise «à taille humaine» et souhaite que ses objectifs de croissance modeste (Proxelia vise surtout les consommateurs picards) soient synonymes d'un service plus personnalisé. Lorsque les clients contactent Proxelia, ils bénéficient d'un interlocuteur unique au sein du service client afin de garantir une bonne gestion de leur contrat.

Comment déposer son avis sur Proxelia

Prix, raccordement d'un logement neuf suite à un déménagement avec Proxelia, service client… Proxelia vous donne entièrement satisfaction ? Pas du tout ? Vous avez un certain nombre de griefs contre votre fournisseur d'électricité ? Le service client Proxelia vous a mal accueilli au téléphone ? Votre facture d'électricité Proxelia vous a réservé des surprises ? Un commercial n'a pas été correct ? N'hésitez pas à le faire savoir !

Faites part de votre opinion en donnant votre avis sur les forums dédiés aux fournisseurs d'énergie, ou directement à votre fournisseur par courrier recommandé à l'adresse suivante :

Proxelia Service Client 28 rue des Domeliers 60208 Compiègne.

Bon à savoir : Vous pouvez contacter Proxelia en cas d'urgence. Mais il est préférable de contacter votre gestionnaire du réseau d'alimentation en énergie pour tout problème concernant l'électricité.

Pour plus d'information sur le fournisseur d'énergie Proxilia, consultez les guides suivants :

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