La Poste Mobile

La Poste Mobile, opérateur mobile virtuel

En seulement quelques années, La Poste Mobile est devenue l’un des opérateurs virtuels de téléphonie mobile les mieux implantés sur le marché français. Son offre de proximité conjugue forfaits mobiles, cartes prépayées et box internet pour l’ensemble de la famille, et s’appuie sur le réseau et les infrastructures de SFR.

Les offres La Poste Mobile

Mobile

Offre Coût mensuel  

Forfait SIM 24h/24 120Go

Appels illimitésIllimités
SMS et MMS illimitésSMS et MMS illimités
Internet disponible Internet 120Go inclus (Rechargeable.)
Sans engagement
18.99 € + de détails + d'info Voir l'offre sur le site
La Poste Mobile

Forfait SIM 2h 10Go

2h d'appel2h d'appel puis 0,37€/minute
SMS et MMS illimitésSMS et MMS illimités
Internet disponible Internet 10Go inclus (Rechargeable.)
Sans engagement
9.99 € + de détails + d'info Voir l'offre sur le site
La Poste Mobile

Forfait SIM 24h/24 2Go

Appels illimitésIllimités
SMS et MMS illimitésSMS et MMS illimités
Internet disponible Internet 2Go inclus (Puis facturé 0.05€/Mo.)
Sans engagement
9.99 € + de détails + d'info Voir l'offre sur le site
La Poste Mobile

Forfait SIM 2h 200Mo Bloqué

2h d'appel2h d'appel puis 0,37€/minute
SMS et MMS illimitésSMS et MMS illimités
Internet disponible Internet 200Mo inclus (Rechargeable.)
Sans engagement
6.99 € + de détails + d'info Voir l'offre sur le site
La Poste Mobile

Forfait SIM 2h 200Mo

2h d'appel2h d'appel puis 0,37€/minute
SMS et MMS illimitésSMS et MMS illimités
Internet non disponibleInternet non disponible
Sans engagement
3.99 € + de détails + d'info Voir l'offre sur le site
La Poste Mobile

Forfait 24h/24 60Go (12mois)

Appels illimitésIllimités
SMS et MMS illimitésSMS et MMS illimités
Internet disponible Internet 60Go inclus (Débit réduit au-delà.)
Engagement 12 mois
39.99 € + de détails + d'info Voir l'offre sur le site
La Poste Mobile

Forfait 24h/24 60Go (24mois)

Appels illimitésIllimités
SMS et MMS illimitésSMS et MMS illimités
Internet disponible Internet 60Go inclus (Débit réduit au-delà.)
Engagement 24 mois
39.99 € + de détails + d'info Voir l'offre sur le site
La Poste Mobile

Forfait 24h/24 10Go (12mois)

Appels illimitésIllimités
SMS et MMS illimitésSMS et MMS illimités
Internet disponible Internet 10Go inclus (Débit réduit au-delà.)
Engagement 12 mois
29.99 € + de détails + d'info Voir l'offre sur le site
La Poste Mobile

Forfait 24h/24 10Go (24mois)

Appels illimitésIllimités
SMS et MMS illimitésSMS et MMS illimités
Internet disponible Internet 10Go inclus (Débit réduit au-delà.)
Engagement 24 mois
29.99 € + de détails + d'info Voir l'offre sur le site
La Poste Mobile

Forfait 24h/24 2Go (12mois)

Appels illimitésIllimités
SMS et MMS illimitésSMS et MMS illimités
Internet disponible Internet 2Go inclus (Débit réduit au-delà.)
Engagement 12 mois
19.99 € + de détails + d'info Voir l'offre sur le site
La Poste Mobile

Forfait 24h/24 2Go (24mois)

Appels illimitésIllimités
SMS et MMS illimitésSMS et MMS illimités
Internet disponible Internet 2Go inclus (Débit réduit au-delà.)
Engagement 24 mois
19.99 € + de détails + d'info Voir l'offre sur le site
La Poste Mobile

Forfait 3h Bloqué 200Mo (12mois)

3h d'appel3h d'appel puis 0,37€/minute
SMS et MMS illimitésSMS et MMS illimités
Internet disponible Internet 200Mo inclus (Rechargeable.)
Engagement 12 mois
12.99 € + de détails + d'info Voir l'offre sur le site
La Poste Mobile

Forfait 3h Bloqué 200Mo (24mois)

3h d'appel3h d'appel puis 0,37€/minute
SMS et MMS illimitésSMS et MMS illimités
Internet disponible Internet 200Mo inclus (Rechargeable.)
Engagement 24 mois
12.99 € + de détails + d'info Voir l'offre sur le site
La Poste Mobile

Forfait 3h 200Mo (12mois)

3h d'appel3h d'appel puis 0,37€/minute
SMS et MMS illimitésSMS et MMS illimités
Internet disponible Internet 200Mo inclus (Puis facturé 0.05€/Mo.)
Engagement 12 mois
9.99 € + de détails + d'info Voir l'offre sur le site
La Poste Mobile

Forfait 3h 200Mo (24mois)

3h d'appel3h d'appel puis 0,37€/minute
SMS et MMS illimitésSMS et MMS illimités
Internet disponible Internet 200Mo inclus (Puis facturé 0.05€/Mo.)
Engagement 24 mois
9.99 € + de détails + d'info Voir l'offre sur le site
La Poste Mobile

Forfait SIM 24h/24 20Go

Appels illimitésIllimités
SMS et MMS illimitésSMS et MMS illimités
Internet disponible Internet 20Go inclus (Rechargeable.)
Sans engagement
12.99 € + de détails + d'info Voir l'offre sur le site
La Poste Mobile

Utilisez le test ADSL de La Poste Mobile pour savoir immédiatement si votre ligne est éligible aux offres de ce fournisseur internet.

La Poste Mobile en quelques mots

La Poste Mobile, ou « La Poste Telecom », est la filiale téléphonie et internet de La Poste. Elle a été fondée en 2011, dans le cadre d’un partenariat avec l’opérateur SFR. La nouvelle marque succède ainsi à l’ancienne « Simplicime », qui était elle-même une héritière de Debitel et Simpleo. Elle est la propriété du groupe La Poste à 51%, et celle de SFR pour les parts restantes. La Poste Mobile est un « opérateur mobile virtuel » (MVNO ou Mobile Virtual Network Operator). Cela signifie qu’il ne possède pas des antennes ou un réseau en propre, et doit utiliser ceux d’un grand opérateur partenaire – en l’occurrence SFR.

L’opérateur comptait déjà 1,3 million de clients fin 2016, ce qui en fait le deuxième MVNO du marché français en termes de clientèle. La très grande majorité d’entre eux profitent des forfaits mobiles. Le très haut débit de l’offre internet fixe TV Box Plus, dont l’apparition est plus récente, a quant à elle déjà convaincu 23 000 clients à la même date. La Poste Mobile revendique un positionnement familial et de proximité.

L’opérateur peut notamment compter sur le puissant réseau de distribution des quelque 10 000 bureaux de La Poste à travers le territoire, auxquels s’ajoutent environ 8 000 autres points de vente gérés en partenariat. Elle commercialise non seulement des forfaits mobiles, mais aussi des cartes prépayées et des forfaits internet fixe avec une box, en combinant des offres étudiées pour les enfants et adolescents (forfaits bloqués, service Universal Music...), pour les parents (offre combinée fixe et mobile) et même les seniors (forfaits prépayés). Toutes ces offres peuvent bien sûr être cumulées entre elles au sein d'une même famille, avec des avantages et ristournes à la clé.

Quels sont les avantages de La Poste Mobile ?

Les principaux arguments commerciaux mis en avant par La Poste Mobile sont les suivants :

  • Un smartphone inclus avec le forfait mobile. Les forfaits de téléphonie mobile proposés par La Poste Mobile peuvent être associés avec la fourniture d’un smartphone à partir de 0€. Les appareils disponibles incluent certains smartphones de dernière génération et compatibles 4G, mais aussi des téléphones beaucoup plus basiques, à touches digitales. Les utilisateurs les moins à l’aise avec l’écran tactile – en particulier un public de personnes âgées – ont donc le choix et peuvent opter pour un téléphone plus simple s’ils le souhaitent.
  • Des forfaits mobiles à prix attractif. La Poste Mobile propose une gamme intermédiaire de forfaits, entre l’opérateur low cost Red by SFR et les formules plus haut de gamme proposées par l’opérateur SFR lui-même. La grille tarifaire de La Poste Mobile démarre cependant assez bas, à partir de 3,99€ par mois (tarifs au 1er avril 2018), et offre une large variété de formules : forfaits bloqués, appels limités ou illimités, musique illimitée en streaming...
  • La qualité de la politique de fidélisation et du service client. Un forfait chez La Poste Mobile permet de cumuler des points de fidélité et de pouvoir s’offrir un nouveau portable tous les 22 mois, même si vous devrez attendre un peu plus longtemps pour un appareil haut de gamme. L’opérateur propose systématiquement un prêt d’appareil en cas de vol ou perte.
  • La mise à disposition du réseau 4G de SFR. Ce partenariat permet à l’opérateur virtuel de couvrir plus de 95% de la population avec son offre 4G (chiffres de couverture communiqués par SFR en février 2018), avec des débits qui peuvent dépasser 100 Mbits/s.

Forfaits mobiles de La Poste Mobile

Les forfaits de La Poste Mobile incluent des offres avec ou sans smartphone inclus. Les offres avec smartphone impliquent un engagement de 12 ou 24 mois, tandis que les forfaits SIM « nus » sont sans engagement.

Les forfaits SIM de l’opérateur peuvent attirer les utilisateurs à la recherche de très petits prix pour un téléphone d’appoint. Elles démarrent en effet actuellement avec à peine deux heures d’appel, des SMS illimités et un forfait data limité à 100 Mo par mois en métropole. Pour une dizaine d’euros par mois, il est déjà possible de monter significativement en gamme avec des appels et SMS illimités, 1 Go de data et des réductions appliquées sur les communications avec certaines destinations à l’étranger. Les clients les plus gourmands peuvent quant à eux bénéficier d’une enveloppe de data allant jusqu’à 60 Go, avec par ailleurs un accès illimité au service Music et des appels et SMS illimités aussi vers les départements d’outre-mer.

Les forfaits avec téléphone démarrent quant à eux à une dizaine d’euros par mois avec 3 heures d’appels en métropole, des textos illimités et une enveloppe data de 200 Mo. Pour profiter des appels illimités (y compris vers les DOM), du service Music et d’un gigaoctet de data mensuelle, le prix du forfait est doublé. Le forfait le plus haut de gamme inclut 60 Go de data, mais aussi des appels illimités vers les téléphones fixes de nombreuses destinations étrangères et vers les lignes mobiles pour certaines d’entre elles.

Offre internet de La Poste Mobile

La Poste Mobile est récemment devenue un fournisseur d’Internet fixe et propose à l’heure actuelle une unique formule box, appelée « La Box TV Plus ». Il s’agit d’une formule classique triple play incluant internet mais aussi le téléphone et la télévision, et bénéficiant de la technologie du câble coaxial de Numericable-SFR. Il s’agit d’un raccordement dit « FTTLA » ou Fiber to the Last Amplifier : la fibre optique arrive à l’amplificateur, généralement situé au pied de l’immeuble, puis le reste du câblage est assuré en coaxial. Cette technique est légèrement moins performante que la fibre raccordée à domicile (FTTH) mais permet tout de même de profiter d’un très haut débit qui atteint 100 Mbits/s, voire 200 Mbits/s pour les clients éligibles à l’option « Débit Max ».

La box internet de La Poste Mobile est fournie avec un téléphone fixe, sur lequel vous pourrez appeler en illimité l’ensemble des numéros en France métropolitaine, mais aussi les numéros fixes d’une centaine de destinations à l’étranger. L’offre commence par ailleurs à inclure les appels illimités vers des lignes mobiles pour quelques destinations à l’étranger (5 à l’heure actuelle). L’offre TV est, quant à elle, celle du bouquet SFR TV, qui contient près de 200 chaînes et donne accès à divers services comme SFR Sport, SFR Presse et SFR News.

Services accessibles depuis l’espace client de La Poste Mobile

La souscription d’une offre La Poste Mobile vous donne automatiquement accès à un espace client en ligne, à l’adresse https://espaceclient.lapostemobile.fr/. Le site donne au client une large part d’autonomie dans la gestion quotidienne de son forfait et de ses options. Les services disponibles incluent notamment :

  • La consultation des factures. La Poste Mobile tient à la disposition de ses clients les douze dernières factures de leur forfait, sous format imprimable et lisible.
  • La modification des options. Il est possible de souscrire ou au contraire d’annuler certaines options liées à un forfait mobile, comme le blocage en cas de dépassement du plafond, l’abonnement à certains services ou contenus comme Music...
  • Le suivi de la consommation. L’espace client de La Poste Mobile autorise le suivi en temps réel de votre consommation d’heures d’appel ou de data. A noter que la même fonctionnalité est disponible directement depuis votre smartphone, via une application La Poste Mobile téléchargeable sous Android.
  • Le changement d’offre. Pas besoin de se déplacer dans un bureau de poste pour passer à une offre plus chère ou moins chère. Un service de changement d’offre vous permet de basculer vers une autre formule directement en ligne, pour profiter par exemple d’appels illimités ou de davantage de data (si vous dépassez régulièrement le forfait).
  • Le paramétrage automatique du téléphone mobile, via l’envoi d’un texto de paramétrage, ou le paramétrage manuel.

Les avis des clients sur La Poste Mobile

De nombreux clients se disent séduits par la richesse et la compétitivité des offres mobiles de La Poste : l’opérateur parvient en effet à maintenir des tarifs attractifs pour ses forfaits, tout en proposant l’accès à des services habituellement considérés comme du haut de gamme, comme l’option Music en illimité.

La même remarque est faite concernant l’internet fixe et La Box TV Plus, qui inclut une grande partie des avantages des box SFR (SFR TV, SFR Presse, appels illimités à l’étranger…) sans afficher le même prix. La simplicité et la transparence des forfaits La Poste Mobile, sans mauvaise surprise, font partie des points forts de la marque, tout comme les réductions proposées pour les offres combinant fixe et mobile ou encore les multi-souscriptions au sein d’un même foyer.

Beaucoup de clients s’expriment toutefois aussi sur le manque de réactivité du service client en cas de problème sur une ligne (fixe ou mobile) ou de demande de remboursement ou de geste commercial.

 

Vous avez encore des interrogations sur l’offre La Poste Mobile ? Nos conseillers JeChange répondent à toutes vos questions ! Et vous aident à diminuer votre facture internet et mobile en trouvant l’offre la mieux adaptée à vos besoins.