Facture abusive Mint Energie, plainte, demander un remboursement, litiges
Le numéro du service client de Mint Energie est le 09 77 40 10 80, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce numéro est essentiel pour les particuliers souhaitant entreprendre des démarches en cas de facture abusive ou de litiges avec ce fournisseur d'énergie. Il s'agit de l'interlocuteur initial pour la résolution de tels problèmes avant d'opter éventuellement pour une saisie du Médiateur national de l'énergie.
Porter plainte contre Mint Energie en cas de facture abusive
Les étapes suivantes décrivent le processus pour porter plainte contre le fournisseur Mint Energie en cas de facture abusive :
- Prise de contact avec le service client : Le consommateur doit s'adresser au service client de Mint Energie pour exposer son problème et chercher une solution à l'amiable.
- Recours au Médiateur national de l'énergie : Si aucune solution n'est trouvée après deux mois, le client doit saisir le Médiateur national de l'énergie, en fournissant tous les documents pertinents et une description détaillée du litige.
- Le Médiateur national de l'énergie réalise alors l'analyse du dossier sur une période maximale de 90 jours pour déterminer si la plainte est recevable.
- Recommandation du Médiateur : Une fois l'analyse terminée, le Médiateur propose une recommandation pour résoudre le litige, cherchant un compromis entre le consommateur et Mint Energie.
- Recours en justice : Si aucun accord n'est trouvé dans les 30 jours suivant la recommandation, le consommateur peut engager une action en justice devant le Juge de proximité, notamment pour les litiges d'un montant inférieur à 4000€.
Étape 1 : contacter le service client de Mint Energie
Lors d'un litige avec Mint Énergie, il est nécessaire de s'adresser en premier lieu au service client du fournisseur. Cette démarche permet souvent de résoudre le problème sans poursuivre la procédure de plainte.
Il est conseillé de rassembler tous les éléments pertinents avant le contact : factures, contrats, correspondance. Un dossier bien préparé favorise une résolution rapide et efficace.
Une communication écrite peut être nécessaire si le problème n'est pas résolu par téléphone. L'envoi d'une réclamation par email ou par courrier est une étape formelle importante. La conservation d'une copie est vivement recommandée.
Le dialogue avec le service client doit rester civil et constructif. Exposer clairement le problème et la solution espérée peut faciliter la compréhension et la prise en charge de la demande.
Le service client de Mint Energie est localisé en France, dans les villes de Montpellier et de Lille. Pour assurer un soutien fiable et efficace, Mint Energie met à disposition des numéros distincts pour les particuliers et les professionnels.
- Service client pour les particuliers : 09 77 40 10 80, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Service client pour les professionnels : 09 77 40 24 34, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Il est également possible de demander un rappel gratuit pour toute préoccupation ou question.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
En cas de litige non résolu avec Mint Energie après avoir contacté leur service client, l'étape suivante est la saisie du Médiateur national de l'énergie.
- La requête doit être introduite en français.
- La préparation du dossier avec tous les documents justificatifs est essentielle.
- Une description détaillée du litige doit être fournie.
- Le dépôt peut se faire en ligne ou par courrier postal.
- L'adresse pour la saisie postale est : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
- Il est crucial de conserver des copies des démarches effectuées.
Une fois la saisie effectuée, le Médiateur examine le litige et détermine s'il peut être traité.
Envoyer ma plainte concernant Mint Energie au Médiateur de l'énergie
Je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de l'étape 3, le médiateur reçoit le dossier et commence l'analyse de la plainte contre Mint Energie. Il est nécessaire de fournir tous les documents prouvant le litige avec Mint Energie pour faciliter cette tâche.
Le médiateur évalue la recevabilité de la plainte. Si elle est acceptée, des observations complémentaires peuvent être demandées au particulier ou à Mint Energie. Ce processus prend un délai maximal de 90 jours.
Le client doit s'assurer d'avoir tous les éléments requis, tels que les factures et la correspondance antérieure avec Mint Energie. Ces pièces justificatives sont cruciales pour l'analyse du dossier.
Si des informations supplémentaires s'avèrent nécessaires, le médiateur les réclamera pour procéder à l'évaluation complète de la situation. Il s'agit d'une étape décisive pour la résolution du problème.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Mint Energie
Voici les critères déterminant la recevabilité d'un dossier par le Médiateur de l'énergie :
- Le consommateur doit avoir précédemment tenté de résoudre le litige avec le fournisseur à travers une réclamation écrite, et cela doit avoir eu lieu dans un intervalle de deux mois à un an avant la saisine du Médiateur.
- Le litige doit relever de la compétence du Médiateur, impliquant les contrats de fourniture d'énergie ou les services associés.
- La plainte ne doit pas être infondée ou abusive.
- Aucun autre médiateur ne doit être saisi pour le même litige au moment de la demande.
- Le cas ne doit pas être déjà en cours d'examen ni avoir été jugé auparavant par un tribunal.
Si ces conditions sont remplies, le dossier est susceptible d'être pris en compte par le Médiateur de l'énergie.
Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable
L'étape 4 implique l'intervention du Médiateur national de l'énergie dans le cadre d'un litige avec Mint Energie. Après analyse, si le dossier est recevable :
- Un chargé de mission essaie de trouver un accord amiable entre le client et Mint Energie.
- Si nécessaire, il rédige une recommandation pour résoudre le litige.
- Cette recommandation est ensuite communiquée par écrit aux parties concernées.
- Les parties disposent de 30 jours pour suivre l'avis du médiateur ou non.
- Les recommandations sont généralement suivies dans plus de 90% des cas.
Il est important de souligner que durant cette médiation, les délais pour intenter une action en justice sont suspendus.
Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité
En cas de litige avec Mint Énergie non résolu après les étapes précédentes, l'action en justice est l'étape 5. Il est nécessaire pour le client d'entamer la démarche auprès du Juge de proximité.
Le litige doit concerner une somme inférieure à 4000€ pour être traité par le Juge de proximité. Il est conseillé au client de réunir toutes les preuves solides pour contester une éventuelle consommation litigieuse.
Une expertise peut être demandée si les relevés de compteur sont insuffisants. En cas de facturation excessive, le juge peut ordonner un ajustement de la facture et, le cas échéant, des dommages et intérêts.
Envoyer une lettre de réclamation à Mint Energie
Qui est Mint Energie ?Mint Energie est un fournisseur d'énergie français apparu en 2017 qui a la particularité de proposer uniquement des offres vertes à des prix généralement très compétitifs.
Contacter Mint Energie
Si un client souhaite envoyer une réclamation à Mint Energie, il est nécessaire de connaître les coordonnées dédiées. Malheureusement, l'adresse email directe pour les réclamations de Mint Energie n'est pas spécifiquement mentionnée, mais le client peut essayer d’utiliser l'email du service client pour les particuliers ou l'email pour les professionnels.
Concernant l'adresse postale, aucune adresse spécifiquement consacrée à la réception des réclamations n'est fournie. Cependant, dans le cadre de la procédure générale, il peut être conseillé d'utiliser l'adresse postale du siège social de Mint Energie :
- Mint Energie Siège social
- 52 rue d'Odin
- 34000 Montpellier
Il est conseillé au client de bien préciser l'objet de son courrier pour faciliter son traitement.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Mint Energie
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Mint Energie SA
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
Objet : Réclamation concernant le montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je tenais à exprimer ma préoccupation concernant la facture de régularisation récemment reçue de votre part, ayant pour numéro [numéro de la facture], correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Le montant total de cette facture s'élève à [montant total] et me semble excessivement élevé par rapport à ma consommation énergétique habituelle. Je n'ai connaissance d'aucun changement significatif dans l'utilisation d'énergie qui justifierait une telle augmentation.
Croyez bien que je suis très attentif à ma consommation et les relevés excessifs me surprennent énormément. Plusieurs vérifications de mon compteur n'ont révélé aucun problème apparent qui pourrait expliquer cette facture inhabituelle.
Je vous demande donc de bien vouloir réexaminer mon dossier et de me fournir une explication détaillée concernant ce montant inattendu. Est-il possible qu'une erreur se soit glissée soit dans la lecture du compteur, soit dans le processus de facturation ?
Je souhaiterais également qu'un rendez-vous soit fixé pour un contrôle de mon installation, et ce, afin de nous assurer qu'aucune anomalie n'est à l'origine de cette situation.
En conséquence, je suspends le paiement de cette facture en attendant de recevoir vos éclaircissements et une facture rectifiée si nécessaire.
Je vous remercie de prendre cette affaire en considération et d'agir dans les meilleurs délais pour résoudre cette situation. Je reste à votre entière disposition pour tout complément d'information.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Mint Energie pour contester le montant d'une facture de régularisation
Modèle de lettre Mint Energie pour demander le remboursement du trop-perçu
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Mint Energie SA
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
Objet : Demande de remboursement d'un trop-perçu sur ma facture
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], je constate un solde créditeur pour la période du [date de début] au [date de fin].
D’après cette facture de régularisation envoyée par vos soins, il apparaît que j'ai un excédent de paiement de [montant du trop-perçu]€ sur mon compte. En conséquence, je vous demande de bien vouloir rembourser ce trop-perçu dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin pour traiter cette demande. J'attends une confirmation écrite de votre part et je vous remercie par avance pour votre diligence en cette matière.
En vous remerciant par avance, je vous prie de croire à l'expression de mes meilleurs sentiments.
[Nom du client et coordonnées]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler un démarchage abusif de la part de Mint Energie
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Mint Energie SA
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
Objet de la lettre : Réclamation suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je viens vous rapporter un incident survenu le [date du démarchage], concernant un démarchage de votre part que je considère comme abusif.
Durant cet échange, j'ai été confronté(e) à des tactiques de vente que je perçois comme agressives et insistantes, lesquelles ont significativement dépassé les limites du respect et de la courtoisie attendus. Le(la) représentant(e) de votre société a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant du fournisseur]. Ce type de comportement est, à mes yeux, contraire aux valeurs d'éthique commerciale et met en position inconfortable le consommateur que je suis.
Je souhaite donc vous faire part de mon intention de me désinscrire de vos listes de démarchage et de ne plus être contacté à des fins commerciales. Je vous demande également de prendre les mesures nécessaires pour prévenir de tels agissements à l'avenir et d'assurer un réexamen de vos pratiques de démarchage.
J'attends de votre part une confirmation écrite, certifiant que ma demande a été prise en compte et que je ne serai désormais plus sollicité(e) dans le cadre de vos opérations de démarchage.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Energie
Pour changer de fournisseur et quitter Mint Energie, le client souscrit simplement à une offre chez un autre fournisseur, qui se chargera de la résiliation automatique à la date d'effet du nouveau contrat. Contacter JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit) peut faciliter la comparaison et la souscription.
En cas de déménagement, le consommateur résilie son contrat depuis son espace client en ligne et communique l'auto-relève de son compteur. Pour une résiliation standard, le fournisseur actuel continue de facturer l'énergie jusqu'à l'activation du nouveau contrat, sans interruption de service.
Il est nécessaire d'avoir les informations d'une ancienne facture lors de la souscription chez un nouveau fournisseur. Pour Mint Energie, il faut contacter le service de résiliation en cas de problème.
Le numéro pour souscrire chez Mint Energie est le 09 71 07 89 68 (rappel gratuit), disponible aux horaires du service client.
La résiliation d'un contrat d'énergie est gratuite et sans engagement pour les particuliers, avec une procédure simplifiée qu'elle s'effectue en ligne ou par téléphone.
Comment changer de fournisseur d'électricité
Le fournisseur d'électricité le moins cher en avril 2024 est OHM Énergie avec et son offre Ultra Eco. OHM Énergie est suivi par La Bellenergie et Alterna.
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ECO
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1683 € |
Vous économisez
406 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1684 € |
Vous économisez
404 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
|
CONSTANCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1708 € |
Vous économisez
380 € |
174.32 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1720 € |
Vous économisez
369 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1724 € |
Vous économisez
365 € |
152.54 € | 0.2041 € |
*Tarifs € TTC à jour du 28/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Pour le gaz, le fournisseur le moins cher en avril 2024 est OHM Énergie avec et son offre Ultra Éco Gaz. OHM Énergie est suivi par TotalEnergies et Gaz de Bordeaux.
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de gaz | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
|
OFFRE ULTRA ÉCO GAZ
|
Budget estimé
1310 € |
Vous économisez
109 € |
257.16 € | 0.0783 € |
|
OFFRE SPÉCIALE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1312 € |
Vous économisez
107 € |
257.18 € | 0.0784 € |
05 56 79 41 41 |
GAZ RÉF
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1384 € |
Vous économisez
35 € |
251.28 € | 0.0842 € |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1398 € |
Vous économisez
22 € |
238.32 € | 0.0862 € |
|
HAPP-E OFFRE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1417 € |
Vous économisez
2 € |
284.15 € | 0.0842 € |
*Tarifs € TTC à jour du 28/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1)
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à Mint Energie
Face aux avis et plaintes publiés par les consommateurs, notamment sur les forums comme celui de 60 Millions de Consommateurs, voici les droits des clients de Mint Energie.
En ce qui concerne les consommateurs faisant affaire avec le fournisseur d'énergie Mint Energie, plusieurs droits sont mis en place pour garantir une interaction transparente et juste. En premier lieu, le droit à l'information est une règle primordiale qui assure la clarté sur les tarifs, conditions contractuelles, la source de l'énergie fournie ainsi que l'impact environnemental. A noter que le taux de litiges de Mint Energie est de 856 pour 100.000 contrats.
L'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence a également permis aux consommateurs de décider qui sera leur fournisseur d'électricité ou de gaz. De ce fait, le droit de choisir son fournisseur est un autre droit clé pour les clients de Mint Energie. Ce droit autorise également les consommateurs à comparer les offres, changer de fournisseur sans frais et sans interruption de service.
Cependant, si les consommateurs se retrouvent dans une situation de litige avec Mint Energie, ils peuvent saisir le Médiateur national de l'énergie, conformément à l'Article L.224-10 du Code de la consommation. Avant de faire appel au médiateur, le client doit avoir essayé de régler le conflit avec Mint Energie en présentant une réclamation écrite dans un intervalle de deux mois à un an. Si aucune solution adéquate n'est trouvée, alors la médiation peut être engagée.
Enfin, en cas de manque de satisfaction suite au processus de médiation, le client a la possibilité de saisir le Juge de proximité. Il est important de mentionner que le recours à la médiation suspend les délais pour agir en justice, qui reprennent leur cours après la recommandation du médiateur.
Afin de garantir la protection des clients, il est essentiel de mentionner que le droit à la protection des données est un droit fondamental pour les clients de Mint Energie. De ce fait, le fournisseur est tenu de protéger les données personnelles de ses clients.
En somme, l'interaction entre les consommateurs et le fournisseur Mint Energie est strictement réglementée par divers textes de loi. Le respect de ces textes garantit une relation harmonieuse entre les deux parties.
Toutes les plaintes et réclamations :
