Chez Switch : porter plainte, demander un remboursement, litiges
Suspension du fournisseur Chez Switch
Depuis le 1ᵉʳ février 2024, Chez Switch a perdu son autorisation ministérielle pour pouvoir commercialiser des offres d'électricité. Les clients du fournisseur sont invités à changer de fournisseur. Les souscriptions sont suspendues.
Les informations essentielles pour porter plainte contre le fournisseur d'énergie Chez Switch incluent le contact initial avec le service client au numéro 01 89 63 20 70, disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 19h. En l'absence de numéro dédié aux réclamations, le client peut également soumettre sa plainte via l'adresse email [email protected].
Porter plainte contre Chez Switch
Les étapes nécessaires pour porter plainte contre le fournisseur d'énergie Chez Switch sont les suivantes :
- Prise de contact avec le service client : Le client doit s'adresser au service de Chez Switch par les moyens de communication appropriés pour exposer sa situation, tout en ayant préparé les documents nécessaires comme les factures et contrats.
- Si aucune solution n'est trouvée au bout de 2 mois, le consommateur doit s'orienter vers le Médiateur de l'énergie afin de bénéficier d'une intervention neutre pour analyser son dossier.
- Le médiateur a un délai maximal de 90 jours pour étudier le dossier et formuler une recommandation visant à résoudre le litige entre le client et Chez Switch.
- La recherche de compromis prend place après la recommandation du médiateur. Dans le cas où un accord n'est pas trouvé après 30 jours, le particulier a la possibilité d'intensifier le processus.
- La dernière étape donne la possibilité d'engager une action en justice auprès du Juge de proximité, spécialement si le montant en litige est inférieur à 4000€ et que les tentatives précédentes de résolution n'ont pas abouti.
Étape 1 : contacter le service client de Chez Switch
Lorsque le consommateur rencontre un problème avec son fournisseur d'énergie Switch, il lui est nécessaire de contacter le service client pour tenter de résoudre le litige.
- Préparer tous les documents comme factures et contrats.
- Rester calme et exposer clairement et professionnellement son problème.
- Considérer une réclamation écrite si le problème persiste.
La prise de contact peut s'effectuer par téléphone, en ligne ou par courrier électronique.
Le client peut également envoyer sa réclamation par courrier postal, il est suggéré de conserver une copie pour ses dossiers.
Le fournisseur d'énergie Chez Switch propose plusieurs adresses email en fonction des services à contacter. Des adresses spécifiques sont prévues pour les différentes boutiques à travers la France.
- Service client Chez Switch : [email protected]
- Boutique Chez Switch à Agen : [email protected]
- Boutique Chez Switch à Beauvais : [email protected]
- ...
Il est important de noter que Chez Switch ne propose pas de numéro de téléphone pour contacter son service client. En revanche, pour souscrire un contrat le téléphone à composer est le 01 89 63 20 70.
Par ailleurs, pour la souscription d'un contrat en ligne, le particulier peut accéder à la page dédiée sur le site internet du fournisseur en suivant ce lien : Chez Switch - Souscription en ligne
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Le consommateur n'ayant pas trouvé de solution avec le service client après deux mois peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Cette démarche se fait en français et peut être effectuée soit en ligne, soit par courrier.
La saisine s'effectue à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est nécessaire de joindre tous les documents ayant trait au litige.
Il est conseillé de décrire de manière exhaustive la situation en incluant les échanges préalables avec le fournisseur. Une fois la démarche effectuée, le médiateur procède à une analyse approfondie du dossier.
La préparation minutieuse du dossier est primordiale. Elle comprend la description détaillée du litige et les documents justificatifs tels que les factures contestées ou la correspondance avec le fournisseur.
Envoyer ma plainte concernant Chez Switch au Médiateur de l'énergie
Je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de l'étape 3 pour porter plainte contre un fournisseur d'énergie Chez Switch, le dossier est scrupuleusement analysé par le médiateur une fois celui-ci reçu. Le client doit s'assurer que tous les documents et informations fournis sont exhaustifs et pertinents pour le litige en question.
Le Médiateur a pour rôle de déterminer la recevabilité de la requête. Si le dossier est accepté, il sollicite alors les observations du fournisseur concernant le litige. Le client doit parfois compléter son dossier avec des documents supplémentaires.
Des échanges peuvent être nécessaires entre le Médiateur, le client et le fournisseur pour assurer une compréhension approfondie du litige. Ces échanges ont pour but de clarifier la situation et d'identifier des pistes de résolution avant d'émettre une recommandation.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Chez Switch
Voici les critères déterminant la recevabilité d'un dossier par le Médiateur de l'énergie :
- Le consommateur doit avoir précédemment tenté de résoudre le litige avec le fournisseur à travers une réclamation écrite, et cela doit avoir eu lieu dans un intervalle de deux mois à un an avant la saisine du Médiateur.
- Le litige doit relever de la compétence du Médiateur, impliquant les contrats de fourniture d'énergie ou les services associés.
- La plainte ne doit pas être infondée ou abusive.
- Aucun autre médiateur ne doit être saisi pour le même litige au moment de la demande.
- Le cas ne doit pas être déjà en cours d'examen ni avoir été jugé auparavant par un tribunal.
Si ces conditions sont remplies, le dossier est susceptible d'être pris en compte par le Médiateur de l'énergie.
Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable
En étape 4 du processus de plainte contre un fournisseur d'énergie, un chargé de mission du médiateur s'attelle à la recherche d'une solution amiable entre le client et le fournisseur.
Le chargé de mission élabore un accord écrit formalisé si possible, ou produit une recommandation pour résoudre le litige.
L'issue de cette médiation est communiquée par écrit aux deux parties dans un délai de 90 jours au maximum après la prise en charge du dossier.
Il est possible que le fournisseur accepte de suivre la recommandation du médiateur. Dans ce cas, il le signale dans un délai d' un mois.
Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité
Lorsque le litige avec un fournisseur d'énergie persiste et qu'aucun accord n'est trouvé, le client peut intenter une action en justice devant le Juge de proximité.
Les relevés de compteur sont des indices de consommation, mais pas des preuves irréfutables : ils peuvent être contestés si le client détient d'autres preuves.
Il est possible que le Juge demande une expertise pour émettre son jugement sur le litige lié à la facturation.
Si la facture est jugée exorbitante, une réduction peut être imposée au fournisseur, qui peut aussi être condamné à verser des dommages et intérêts.
Envoyer une lettre de réclamation à Chez Switch
Qui est Chez Switch ?Chez Switch est un fournisseur d'énergie français apparu en 2022 qui a la particularité d'être également un opérateur mobile.
Contacter Chez Switch
Il semble que Chez Switch n'ait pas fourni un email spécifique pour les réclamations. Cependant, le client peut contacter le service client par email à l'adresse suivante : [email protected].
En parallèle, une lettre de réclamation peut être envoyée par voie postale à l'adresse du siège social : 2 rue Saint Hilaire, 51000 Reims. Cette méthode peut être préférée pour les réclamations formelles ou les situations complexes nécessitant un suivi écrit.
En outre, les clients en France peuvent se rendre à l'une des boutiques Chez Switch en personne pour faire une réclamation. Chaque boutique a sa propre adresse e-mail pour contacter directement le personnel de la boutique (par exemple [email protected] pour la boutique d'Agen).
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Chez Switch
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Chez Switch
CS PDF_MON_COMPTE_CHEZ_SWITCH
20979 PARIS CEDEX 08
Email : [email protected]
Objet : Contestation du montant abusif de ma facture
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous faire part de ma réclamation concernant le montant exorbitant de ma dernière facture Chez Switch se référant au numéro de facture [numéro de la facture]
J'ai constaté avec étonnement que le montant total s'élève à [montant total] ce qui dépasse largement mes consommations habituelles sans que j'ai effectué de changements notables dans mes usages de consommation d'énergie.
A cet effet, je vous demande de bien vouloir vérifier la facturation correspondant à la période allant du [date de début] au [date de fin] et de prendre en compte mon contestation en revoyant ce montant à la baisse.
Dans cette attente, et en considération de ce litige, je mets en suspens le paiement de cette facture et vous invite à bien vouloir communiquer avec moi dans les plus brefs délais afin de rectifier cette situation.
Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Chez Switch pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Chez Switch
Service Client
20 Rue de la Station
75000 Paris
Email : [email protected]
Objet : Lettre de réclamation - Contestation du montant de la facture de régularisation chez Switch
Madame, Monsieur,
Par la présente, je viens vous adresser ma réclamation concernant le montant de ma dernière facture de régularisation chez Switch.
Le numéro de la facture de régularisation en question est [numéro de la facture]. Cette facturation concerne la période de consommation s'étalant du [date de début] au [date de fin].
Je suis surpris par le montant total indiqué sur cette facture, qui est de [montant total], une somme bien plus élevée que mes factures habituelles chez Switch. N'ayant apporté aucune modification à mes habitudes de consommation d'énergie durant cette période, cette facture de régularisation me laisse perplexe.
Par conséquent, je vous serais reconnaissant de procéder à une vérification de mon relevé de compteur chez Switch et de la facturation durant la période concernée chez Switch. Je me tiens à disposition pour fournir toute information supplémentaire ou pour arranger une inspection du compteur si nécessaire chez Switch.
En attendant votre retour, je souhaite préciser que je mets en suspens le paiement de cette facture de régularisation chez Switch, compte tenu du litige en cours.
Je vous remercie pour votre attention et espère que le fournisseur Switch pourra résoudre ce litige au plus vite.
Cordialement,
[Nom du client]
Signature :
Modèle de lettre Chez Switch pour demander le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Chez Switch
[adresse du service client]
[code Postal]
[Ville]
Objet : Réclamation concernant un Remboursement de Trop-perçu
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], je constate un solde créditeur pour la période du [date de début] au [date de fin].
D'après cette facture de régularisation envoyée par vos soins, il apparaît que j'ai un excédent de paiement de [montant du trop-perçu]€ sur mon compte. En conséquence, je vous demande de bien vouloir rembourser ce trop-perçu dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin pour traiter cette demande. J'attends une confirmation écrite de votre part et je vous remercie par avance pour votre diligence en cette matière.
En vous remerciant par avance, je vous prie de croire à l'expression de mes meilleurs sentiments.
[Nom du client]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler un démarchage abusif de la part de Chez Switch
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Chez Switch
Chez Switch,
44 Rue de l'Electricité,
75012 Paris
Email: [email protected]
Objet : Réclamation démarchage abusif de la part de Chez Switch
Madame, Monsieur,
Par la présente, je viens vous rapporter un incident concernant un démarchage de la part de votre société, Chez Switch, que je considère comme abusif, survenu le [date du démarchage].
Durant cet échange, j'ai été exposé(e) à des tactiques de vente agressives et insistantes qui ont fortement dépassé les limites d'un démarchage respectueux. Le/la représentant(e) de votre société a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur] . Ce type de comportement met le consommateur dans une position inconfortable et je considère cela comme contraire aux principes d'éthique commerciale.
Pour cette raison, je tiens à vous notifier ma décision de me désinscrire de vos listes de démarchage, afin de ne plus recevoir de vos nouvelles à des fins commerciales.
Je souhaite également que vous preniez des mesures adaptées afin de prévenir de tels comportements de la part de vos employés, et que vous révisiez vos pratiques de démarchage, pour garantir le respect des consommateurs.
J'attends une confirmation écrite de votre part, indiquant que ma demande a bien été considérée et qu'aucune autre tentative de démarchage ne me concernera à l'avenir.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Changer de fournisseur et résilier son contrat Chez Switch
Changer de fournisseur d'énergie est un processus simple. Il suffit de souscrire une offre chez un autre fournisseur, qui prendra en charge la résiliation du contrat existant avec Chez Switch. Il est recommandé de contacter un comparateur d'offres, comme JeChange par exemple. Ce dernier peut être joint au numéro 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
La résiliation d'un contrat d'énergie chez Chez Switch est gratuite pour les particuliers, tous les contrats d'énergie étant sans engagement. L'ancien contrat est automatiquement résilié à la date de prise d’effet du nouveau contrat. Il est nécessaire de continuer à payer les factures de l'ancien fournisseur jusqu’à la date effective du changement.
Pour les démarches de résiliation en cas de déménagement, le fournisseur Chez Switch offre la possibilité de contacter son service résiliation par courrier à l'adresse suivante : Chez Switch Energy - Service résiliation
2 rue Saint Hilaire
51000 Reims
Il est par ailleurs recommandé de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur d'énergie au moins 15 jours avant d'emménager à la nouvelle adresse. Un numéro de RIB / IBAN pour le prélèvement automatique, ainsi qu'une ancienne facture mentionnant le numéro de PDL pour un compteur électrique, peuvent être requis.
Résilier mon contrat Chez Switch
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Droits des consommateurs face à Chez Switch
Les consommateurs disposent du droit à l'information sur les offres et services. Les fournisseurs doivent communiquer clairement sur les tarifs, les conditions de contrat et l'impact environnemental.
Il est reconnu le droit de choisir son fournisseur d'énergie. Le particulier peut changer de fournisseur sans frais et sans coupure de service.
Le droit à un service de qualité est garanti. Les fournisseurs doivent assurer une réponse efficace aux réclamations et aux demandes d'intervention technique.
En cas de souscription à distance, il existe un droit de rétractation de 14 jours, permettant d'annuler le contrat sans pénalités.
Face à un service insatisfaisant, le consommateur a le droit de déposer une réclamation et de contacter le Médiateur national de l'énergie si nécessaire.
La protection des données personnelles est un droit fondamental : il est possible de demander l'accès et la rectification à son fournisseur.
Toutes les plaintes et réclamations :
