Facture abusive Primeo Energie, plainte, demander un remboursement, litiges
Le numéro de téléphone pour contacter le service client de Primeo Energie en cas de factures abusives, de litiges ou pour toute autre réclamation est le 01 70 23 24 97. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h. Pour une communication écrite, l'adresse email du service client est [email protected].
Porter plainte contre Primeo Energie en cas de facture abusive
Voici les étapes nécessaires pour porter plainte contre le fournisseur Primeo Energie en cas de facture abusive :
- Adressez-vous au service client du fournisseur Primeo Energie. Il est essentiel de collecter tous les documents pertinents (factures, contrats, etc.) et de présenter clairement la situation ainsi que la solution attendue.
- Si après deux mois, aucune solution satisfaisante n'est trouvée, faites appel au Médiateur national de l'énergie. Le recours doit être effectué en fournissant une description détaillée du litige et tous les documents justificatifs pertinents.
- La recevabilité du dossier sera analysée par le médiateur, qui, s'il juge la plainte recevable, sollicitera des observations de la part de Primeo Energie et pourra demander des documents supplémentaires.
- Le Médiateur national de l'énergie émet une recommandation dans un délai de 90 jours, tentant de trouver un compromis entre le consommateur et Primeo Energie. Les parties sont libres de suivre ou non cette recommandation.
- En absence d'accord après 30 jours suivant la recommandation du médiateur, le client peut se tourner vers le Juge de proximité pour les litiges d'un montant inférieur à 4000€. Le recours à la justice est possible sans passer par le Médiateur.
Étape 1 : contacter le service client de Primeo Energie
En cas de litige avec Primeo Energie, il est nécessaire d'entamer la démarche par un premier contact avec le service client. Cette étape est cruciale pour tenter de résoudre le problème directement à la source.
Il est conseillé de rassembler tous les documents pertinents avant d'entamer cette démarche. Les éléments comme les factures, les contrats et toute autre correspondance peuvent s'avérer utiles.
Le recours au calme et au professionnalisme est essentiel lors de cette première étape. Il est important de clarifier la nature du problème et d'exprimer la solution attendue.
Dans l'éventualité où le problème persiste après ce premier contact, il est possible d'envisager une réclamation écrite. Garder une copie de cette réclamation est recommandé pour l'historique des échanges.
Les services client de Primeo Energie sont accessibles par plusieurs moyens pour répondre aux besoins des clients.
- Le téléphone du service client : 01 70 23 24 97
- L'adresse email unique pour les services assistance, souscription, résiliation, et rétractation : [email protected]
- Les adresses postales des services client, résiliation et rétractation situées à : Service client Primeo Energie, 8 place Boulnois, CS89876, 75173 Paris Cedex 17
Il est nécessaire de préparer certains documents et informations comme une ancienne facture, le numéro de PDL pour l'électricité, l'adresse exacte du logement, et un RIB/IBAN pour le prélèvement automatique lors de la souscription.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si le client de Primeo Energie n'obtient pas satisfaction après avoir contacté le service client pendant deux mois, il est nécessaire de saisir le Médiateur national de l'énergie. Cette démarche est la seconde étape pour essayer de résoudre à l'amiable tout litige.
La saisine du Médiateur doit se faire en français, soit en ligne via le service SOLLEN, soit par courrier à l'adresse : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Il est conseillé de préparer tous les documents pertinents et de fournir une description détaillée du litige. Ceci est crucial pour la compréhension et l'analyse du dossier par le Médiateur.
La démarche envers le Médiateur national de l'énergie est une étape clef pour les clients de Primeo Energie souhaitant trouver une solution à leur litige sans recourir immédiatement à la justice. Le Médiateur intervient comme un intermédiaire impartial pour faciliter un accord amiable.
Envoyer ma plainte concernant Primeo Energie au Médiateur de l'énergie
Je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
En cas de litige avec Primeo Energie, si aucune solution n'a été trouvée après avoir contacté le service client, l'étape 3 consiste à saisir le Médiateur national de l'énergie. Il est indispensable que le dossier soit envoyé en français, soit par le service en ligne SOLLEN, soit par courrier à l'adresse : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Le consommateur doit fournir une description détaillée du litige ainsi que tous les documents pertinents, comme les factures et la correspondance antérieure avec Primeo Energie. Après examen, si le dossier est jugé recevable, un dialogue est initié avec le fournisseur afin de tenter de résoudre amiablement le problème.
Les conditions de recevabilité comprennent le fait d'avoir préalablement tenté de régler le litige avec Primeo Energie, via une réclamation écrite, dans un délai de deux mois à un an. Le litige ne doit pas être infondé, abusif, ou déjà traité par un autre médiateur ou un tribunal. Si le dossier est non recevable, le particulier est informé sous trois semaines.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Primeo Energie
Voici les critères déterminant la recevabilité d'un dossier par le Médiateur de l'énergie :
- Le consommateur doit avoir précédemment tenté de résoudre le litige avec le fournisseur à travers une réclamation écrite, et cela doit avoir eu lieu dans un intervalle de deux mois à un an avant la saisine du Médiateur.
- Le litige doit relever de la compétence du Médiateur, impliquant les contrats de fourniture d'énergie ou les services associés.
- La plainte ne doit pas être infondée ou abusive.
- Aucun autre médiateur ne doit être saisi pour le même litige au moment de la demande.
- Le cas ne doit pas être déjà en cours d'examen ni avoir été jugé auparavant par un tribunal.
Si ces conditions sont remplies, le dossier est susceptible d'être pris en compte par le Médiateur de l'énergie.
Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable
Lors de l'étape 4 dans le processus de plainte contre Primeo Énergie, le Médiateur national de l'énergie joue un rôle crucial. Après analyse du dossier, il cherche à établir un compromis entre le consommateur et le fournisseur.
La recherche d'une solution amiable est privilégiée, visant à satisfaire les deux parties sans recourir à la justice. Une recommandation est formulée par le médiateur et communiquée par écrit.
Les parties concernées reçoivent cette recommandation et doivent indiquer dans un délai d'un mois si elles décident de la suivre. Il est important de noter que les recommandations du Médiateur sont généralement acceptées dans plus de 90% des cas.
Le recours à la médiation suspend les délais pour agir en justice, offrant ainsi une opportunité supplémentaire de résolution amiable du litige. C'est une étape clé avant d'envisager l'option judiciaire.
Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité
Si un client de Primeo Energie ne trouve pas d'accord suite aux recommandations du Médiateur, il peut entamer une action en justice. Cette étape doit être envisagée pour des montants inférieurs à 4000€ et doit être portée devant le Juge de proximité.
Il est important de comprendre que les relevés de compteur ne sont pas une preuve irréfutable de la consommation pour le Juge. Ils constituent des indices qui peuvent être contestés, surtout si le consommateur possède des preuves solides dans son dossier.
Le Juge peut ordonner une expertise et, si la facturation est jugée excessive, demander une réduction du montant de la facture. De plus, le fournisseur peut être condamné à verser des dommages et intérêts.
Il est à noter que le recours au Juge de proximité est possible même sans avoir contacté le Médiateur national de l'énergie auparavant. Cette démarche débute avec l'envoi d'une lettre recommandée au service client du fournisseur.
Envoyer une lettre de réclamation à Primeo Energie
Qui est Primeo Energie ?Primeo Energie s'adresse traditionnellement aux professionnels et entreprises. Depuis 2023, le fournisseur propose également des offres destinées aux particuliers.
Contacter Primeo Energie
Pour les clients désirant envoyer une réclamation à Primeo Energie, il est conseillé de le faire par email. L'adresse correspondante est facilement accessible et peut être utilisée pour transmettre tout type de réclamation. Pour cela, les clients peuvent cliquer sur le lien suivant : [email protected]. Cette méthode assure une réponse rapide et efficace de la part du service concerné.
Si la préférence va vers une communication par courrier, l'adresse postale pour envoyer une réclamation à Primeo Energie est aussi disponible. Les clients peuvent adresser leur courrier à : Service client Primeo Energie, 8 place Boulnois, CS89876, 75173 Paris Cedex 17. Cette option peut être choisie pour conserver une trace écrite de la communication.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Primeo Energie
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Primeo Energie
8 place Boulnois
CS89876
75173 Paris Cedex 17
Objet : Réclamation montant facture abusive
Madame, Monsieur,
Par la présente, je tiens à exprimer ma contestation concernant le montant de ma dernière facture d’énergie sous le numéro [numéro de facture], couvrant la période [dates de consommation].
J’ai constaté avec surprise que le montant à régler [montant de la facture] dépasse nettement ma consommation habituelle, malgré aucune modification de mes habitudes de consommation d'énergie. Cet écart significatif me laisse supposer une éventuelle erreur dans le relevé de compteur ou dans le processus de facturation.
Je sollicite donc une vérification détaillée de mon contrat et de ma consommation d'énergie correspondante à cette facture. J’aspire à une correction rapide de cette situation, afin d’ajuster le montant facturé en conformité avec ma réelle consommation.
En attendant la résolution de ce litige, je vous demande de bien vouloir suspendre les démarches de recouvrement concernant le paiement de la facture litigieuse.
Je reste ouvert à toute proposition de votre part pour la vérification de cette situation et je suis prêt à fournir tout document ou information complémentaire nécessaire à l’élucidation de cette affaire.
Je vous remercie pour votre compréhension et j’attends votre retour avec impatience.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Primeo Energie pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Primeo Energie
8 place Boulnois
CS89876
75173 Paris Cedex 17
Objet : Réclamation concernant le montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite attirer votre attention sur le montant de ma dernière facture de régularisation, sous le numéro [numéro de la facture], couvrant la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. Je constate avec surprise un montant de [montant total], nettement supérieur à ma consommation habituelle, sans aucune modification notable de mes habitudes.
Je n'ai pas été informé d'éventuelles augmentations tarifaires ou de modifications contractuelles susceptibles d'expliquer une telle variation. En conséquence, je vous demande de bien vouloir vérifier les éléments suivants :
- La justesse du relevé de mon compteur.
- L’exactitude de la facturation liée à la période spécifiée.
- La présence éventuelle d'erreurs dans le calcul de cette facture.
Je me tiens à votre entière disposition pour fournir tout complément d’information nécessaire à la résolution de ce litige et, si besoin, organiser un rendez-vous pour une nouvelle lecture de mon compteur.
En attendant une révision de cette facture, je me vois contraint de suspendre son paiement. Je fais confiance à votre compréhension pour régler cette situation dans les meilleurs délais.
Je vous remercie par avance pour votre réactivité, et reste en attente de votre retour.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Primeo Energie pour demander le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Primeo Energie
8 place Boulnois
CS89876
75173 Paris Cedex 17
Objet : Réclamation pour remboursement d'un trop-perçu
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette lettre afin de vous faire part de ma situation. Après avoir examiné attentivement mes derniers relevés de compte concernant mes paiements vers Primeo Energie, j'ai constaté qu'il semble y avoir un trop-perçu sur mon compte d'un montant de [montant du trop-perçu].
Mon numéro de client est le [numéro de contrat], et le dernier relevé reçu concerne la période s'étendant du [date de début] au [date de fin]. Après une vérification de mes consommations et des montants facturés, il apparaît clairement que le montant prélevé dépasse ma consommation réelle.
En conséquence, et conformément aux CGV de Primeo Energie, je sollicite un remboursement du montant du trop-perçu, dont le détail est comme suit :
- Détail des factures concernées
- Calcul du montant exact du trop-perçu
- Validation de mes calculs par les services de Primeo Energie
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou document nécessaire à la résolution de cette situation. Vous pouvez me contacter par téléphone au [Votre Numéro de Téléphone] ou par email à l'adresse [Votre email].
Je vous saurais gré de bien vouloir accélérer les démarches pour le remboursement du trop-perçu, et je vous remercie d'avance pour votre compréhension et votre coopération.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler un démarchage abusif de la part de Primeo Energie
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service Client Primeo Energie
8 place Boulnois
CS89876
75173 Paris Cedex 17
Objet : Réclamation concernant un démarchage abusif par Primeo Energie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire cette lettre afin de porter à votre connaissance une situation désagréable que j’ai récemment rencontrée en tant que client(e) ou potentiel(le) client(e) de Primeo Energie.
Le [date du démarchage], j'ai été contacté(e) par téléphone par un(e) de vos représentant(e)s, malgré mon inscription sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel. Outre la surprise de cet appel non sollicité, j’ai trouvé que le ton employé était trop insistant, voire pressant.
Compte tenu de ma connaissance préalable de Primeo Energie en tant que fournisseur d'énergie respectueux et professionnel, cette expérience a été d’autant plus surprenante et désagréable. L'insistance de votre représentant(e) ne correspondait pas à l’image de marque que j'avais de Primeo Energie, et je trouve nécessaire que vous soyez informés de ces pratiques qui, je l'espère, ne sont pas courantes au sein de votre entreprise.
Je vous prie donc de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l’avenir. Je souhaiterais également être assuré(e) que mes données personnelles ne seront pas utilisées à des fins de démarchage non consenti.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Changer de fournisseur et résilier son contrat Primeo Energie
Pour quitter Primeo Energie et changer de fournisseur, le déménagement représente une situation où il est nécessaire de résilier soi-même son contrat. Il est conseillé de se connecter à l'espace client Primeo Energie, sélectionner "Mon Contrat" puis "Je déménage".
Il faut informer de la date de sortie du logement et transmettre le relevé de compteur, sauf si celui-ci est communicant pour l’électricité. Cette démarche garantit la coupure de l'alimentation pour la date indiquée, s'assurant que le client ne paiera pas pour l'énergie non utilisée après son départ.
Changer de fournisseur après avoir quitté Primeo Energie implique de souscrire à une offre chez un autre fournisseur. Le nouveau fournisseur s'occupera des démarches de résiliation. Pour simplifier ce processus, contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit) peut être utile.
Comment changer de fournisseur d'électricité
Le fournisseur d'électricité le moins cher en mai 2024 est Ekwateur avec son offre Electricité 100% verte prix fixe.
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
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Budget estimé
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481 € |
197.99 € | 0.1831 € |
05 49 60 54 58 |
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Budget estimé
1650 € |
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439 € |
165.58 € | 0.1927 € |
|
OFFRE ULTRA ECO
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1683 € |
Vous économisez
406 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1684 € |
Vous économisez
404 € |
150.39 € | 0.1992 € |
*Tarifs € TTC à jour du 08/05/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Droits des consommateurs face à Primeo Energie
Le consommateur a le droit à l’information concernant les offres, tarifs et conditions proposés par les fournisseurs d'énergie. Il est nécessaire de recevoir des informations précises et transparentes pour pouvoir effectuer un choix éclairé.
La liberté de choisir son fournisseur permet au consommateur de sélectionner l'offre qui lui semble la plus adaptée à ses besoins et à ses préférences, bénéficiant ainsi de la concurrence sur le marché de l'énergie.
Le droit à un service de qualité est central, assurant que le consommateur bénéficie d'une fourniture d'énergie fiable et d'une assistance adéquate en cas de besoin ou de question.
Les particuliers disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler un contrat d'énergie, offrant ainsi une période de réflexion après la souscription.
En cas d'insatisfaction, le droit de déposer une réclamation permet aux consommateurs d'exprimer leurs préoccupations directement au fournisseur et, si nécessaire, auprès des instances appropriées.
Le droit à la protection des données personnelles assure que les informations privées du consommateur sont sécurisées et traitées avec le plus grand soin, conformément à la législation en vigueur.
Toutes les plaintes et réclamations :
