Facture abusive EDF, plainte, demander un remboursement, litiges
En cas de facture abusive ou de litiges avec EDF, il est nécessaire de contacter le service client pour les particuliers au 3404. Pour une médiation, le Médiateur du Groupe EDF peut être joint à l'adresse ...
Porter plainte contre EDF en cas de facture abusive
Voici les cinq étapes essentielles pour porter plainte contre EDF en cas de facture abusive :
- Contacter le service client d'EDF : Il est nécessaire que le client adresse d'abord sa réclamation au service client d'EDF, en fournissant les justificatifs correspondants et en expliquant de manière détaillée son problème.
- Saisie du Médiateur du groupe EDF : Si aucune solution n'est trouvée après deux mois, le client peut faire appel au Médiateur du groupe EDF par le biais du service en ligne ou par envoi postal à l'adresse dédiée.
- Analyse du dossier par le Médiateur : Le Médiateur dispose de 90 jours pour analyser le dossier et émettre une recommandation en vue de parvenir à un compromis.
- Acceptation de la recommandation : Si un accord amiable est trouvé suite à la recommandation du Médiateur, le fournisseur doit confirmer par écrit sa décision de suivre cette recommandation dans un délai d'un mois.
- Action en justice auprès du Juge de proximité : Le client a la possibilité de se tourner vers le Juge de proximité en cas d'échec des démarches préalables, que ce soit après avoir suivi la médiation ou directement après avoir envoyé une réclamation écrite au service client d'EDF, si la médiation n'est pas choisie.
Étape 1 : contacter le service client d'EDF
Le premier pas pour un client ayant un différend avec EDF consiste à entrer en contact avec le service client de l'entreprise. Cette démarche est cruciale pour espérer résoudre le problème sans avoir à engager de procédures supplémentaires.
Il est nécessaire pour le client de réunir tous les documents pertinents, comme les factures ou le contrat, et de les avoir sous la main lors de la communication avec le service pour expliquer de manière précise le problème rencontré.
Un ton calme et professionnel lors de l'échange avec le service client est essentiel pour faciliter la compréhension de la situation. Il est recommandé de noter précisément ses demandes et les solutions envisagées pour aborder le litige de manière constructive.
Si l'appel téléphonique n'aboutit pas à une résolution, il est judicieux de formuler une réclamation par écrit, de conserver une copie de la correspondance, afin de garder une trace de toutes les démarches entreprises à ce stade.
Coordonnées principales du service client d'EDF :
- Adresse postale :
EDF Service Client
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9 - Numéro de téléphone : 3404 (Service gratuit + prix appel)
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Lorsqu'un client n'est pas satisfait du service client d'EDF après deux mois d'échanges, il est nécessaire d'initier l'étape 2 en s'adressant au Médiateur du groupe EDF.
Il est conseillé de réunir tous les documents relatifs au litige avant de saisir le Médiateur. La description du problème doit être précise et détaillée.
La saisine du Médiateur peut être effectuée via le service en ligne SOLLEN ou par courrier à l'adresse: Le Médiateur du groupe EDF, TSA 50026 – 75804 PARIS CEDEX 08.
- Préparer les documents justificatifs
- Décrire le litige de façon détaillée
- Envoyer la demande par SOLLEN ou par courrier
La communication avec le Médiateur doit se faire en français pour assurer une bonne compréhension et traitement du dossier.
Envoyer ma plainte concernant EDF au Médiateur EDF
Je peux saisir le Médiateur EDF en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur EDF analyse le dossier
L'analyse du dossier par le Médiateur du groupe EDF est l'étape 3 dans la procédure de plainte. Après l'envoi du dossier, celui-ci est évalué pour déterminer sa recevabilité.
En cas de dossier recevable, le Médiateur demande des observations supplémentaires au fournisseur EDF. Il peut également solliciter des documents complémentaires auprès du consommateur.
Le Médiateur a un délai de 90 jours pour analyser la situation et avancer dans le processus de médiation. Ce temps permet une étude approfondie de chaque cas.
Le particulier doit fournir une description détaillée du litige et rassembler les pièces justificatives nécessaires à la constitution de son dossier auprès du Médiateur.
Le traitement du dossier par le Médiateur implique une communication constante. Il est conseillé de rester réactif et de répondre promptement à toute demande d'information complémentaire.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre EDF
Voici les critères de recevabilité pour un dossier soumis au Médiateur EDF :
- Le litige doit être lié à un contrat de fourniture d'énergie ou un service associé, commercialisé par EDF.
- Le consommateur doit avoir tenté de résoudre le problème directement avec EDF, en effectuant une réclamation écrite, et ce, dans un délai compris entre deux mois et un an.
- La demande de médiation ne doit pas être infondée ou abusive.
- Le litige ne doit pas être en cours d'examen par un autre médiateur ou un tribunal.
- Il ne doit pas s'agir d'un litige déjà jugé par le passé ou actuellement traité par une juridiction.
- Si le dossier est jugé non recevable, le consommateur est informé dans un délai de trois semaines et orienté vers d'autres démarches.
- Il est impératif que toutes les communications avec le Médiateur EDF soient effectuées en français.
- Le client d'EDF a la possibilité de se retirer du processus de médiation à tout moment s'il le désire.
Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable
Lorsque le client d'EDF n'a pas trouvé de solution suite à l'intervention du médiateur, il est alors à l'étape 4 de la procédure de plainte. À cette étape, le Médiateur du Groupe EDF analyse le dossier dans un délai maximal de 90 jours.
Une fois cette analyse terminée, le médiateur formule une recommandation qui vise à résoudre le litige entre le client et EDF. Cela se traduit souvent par la recherche d'un compromis acceptable pour les deux parties.
Le particulier doit attendre jusqu'à 30 jours après la recommandation pour voir un accord être potentiellement conclu. Si aucune solution n'est atteinte, d'autres options restent envisageables.
Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité
Lorsqu'une résolution amiable n'a pas été possible avec le Médiateur EDF, le client peut s'adresser au Juge de proximité. Cette démarche est envisageable pour des litiges d'un montant inférieur à 4000 €.
Il est nécessaire de préparer un dossier solide, incluant les preuves en possession du client, afin de le présenter devant le juge. Les relevés de compteur peuvent être contestés si le client dispose d'éléments concrets démontrant une anomalie.
Le juge peut requérir une expertise pour évaluer la situation avec précision. En cas de facturation excessive, le juge a le pouvoir d'ordonner au fournisseur de réduire la facture et, potentiellement, d'attribuer des dommages et intérêts au plaignant.
La justice peut être saisie sans passer par la médiation. Après l'envoi initial d'une réclamation recommandée au service client d'EDF, le consommateur a le droit de porter l'affaire devant le juge.
Envoyer une lettre de réclamation à EDF
Qui est EDF ?EDF est le fournisseur historique d'électricité en France, mais propose également des offres de gaz. EDF est d'ailleurs un concurrent d'Engie.
Contacter EDF
Le consommateur désirant envoyer une réclamation à EDF dispose de plusieurs options. Pour les questions liées à la protection des données personnelles, l'adresse email à utiliser est [email protected]. Par ailleurs, pour les réclamations générales, il est conseillé de s'adresser par courrier postal au service client ou, en cas de besoin, au Service Consommateur pour renouveler une réclamation.
- L'adresse postale du service client d'EDF est : EDF Service Client, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
- Pour renouveler une réclamation, l'adresse est : EDF Service Consommateurs, TSA 31942, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive EDF
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
EDF Service Client
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Objet : Réclamation concernant le montant abusif de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma dernière facture d'électricité portant le numéro [numéro de la facture], j’ai été surpris par le montant exceptionnellement élevé qui s’élève à [montant de la facture]€. Ce montant ne reflète pas ma consommation habituelle et semble être erroné.
Je n'ai, à ma connaissance, effectué aucun changement dans mon usage électrique qui justifie une telle augmentation. De surcroît, je n’ai constaté aucune anomalie sur mon compteur qui puisse expliquer cette facturation excessive.
Je vous demande donc de bien vouloir procéder à la vérification de mon relevé de compteur ainsi que le détail de la facturation. Un éclaircissement sur ce montant s’avère essentiel, et je souhaiterais recevoir un compte rendu détaillé des éléments ayant contribué à cette somme.
En attendant une réponse de votre part et la résolution de cette situation, je mets en suspens le paiement de cette facture. J’espère que ce désagrément sera traité avec la diligence requise et que vous ferez le nécessaire pour rectifier cette erreur dans les meilleurs délais.
Je vous remercie de l’attention que vous porterez à cette réclamation et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour organiser une visite technique si nécessaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre EDF pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
EDF Service Client
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Objet : Réclamation concernant le montant de la facture de régularisation n°[numéro de la facture]
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette lettre afin de contester le montant de la facture de régularisation qui m'a été envoyée. La facture n°[numéro de la facture], concernant la période du [date de début] au [date de fin], présente un montant que je considère comme erroné.
À ma grande surprise, la somme réclamée s'élève à [montant total]€, montant significativement supérieur à mes précédentes factures alors que ma consommation d'électricité n'a pas connu de variations majeures. Il me semble qu'il pourrait s'agir d'une erreur de relevé ou de traitement de mes consommations.
C'est pourquoi je vous saurais gré de bien vouloir réexaminer ma situation ainsi que les détails de ma facturation. Une vérification de mon relevé de compteur pourrait s’avérer nécessaire pour établir la justesse de cette facturation.
En attendant la résolution de cette contestation, je me vois dans l'obligation de retenir le paiement de cette facture.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et j'espère que nous pourrons parvenir à une clarification prompte et satisfaisante pour les deux parties.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre EDF pour demander le remboursement du trop-perçu
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Votre Code Postal]
[Votre Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
EDF Service Client
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Objet : Demande de remboursement de trop-perçu sur ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], j'ai constaté un crédit sur mon compte correspondant à un trop-perçu pour la période du [date de début] au [date de fin].
Ce solde créditeur s'élève à [montant du trop-perçu]€, et je sollicite par la présente le remboursement de ce montant afin qu'il soit restitué dans les plus brefs délais sur le compte bancaire associé à mon dossier client.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire nécessaire à la résolution rapide de cette demande de remboursement. J'attends également une confirmation écrite indiquant que le processus de remboursement est en cours.
Je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma requête et pour votre réactivité à résoudre cette situation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler un démarchage abusif de la part de EDF
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
EDF Service Client
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Objet : Réclamation concernant un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre pour exprimer mon mécontentement suite à un démarchage téléphonique que j'estime abusif, survenu le [date du démarchage].
Lors de cet appel, le comportement du commercial chargé de me présenter vos services a été particulièrement intrusif et pressant. Les méthodes employées par ce dernier, notamment [décrire succinctement le comportement du démarcheur], se sont avérées être inappropriées et m'ont conduit à ressentir une gêne considérable.
Je tiens à vous informer que je me désolidarise de toutes approches commerciales par démarchage téléphonique et, par la présente, je demande à être retiré(e) immédiatement de vos listes de contacts à des fins de démarchage commercial.
Je vous saurais gré de prendre les mesures nécessaires pour assurer que mes données ne soient plus utilisées dans le cadre de vos campagnes de démarchage et que des actions correctives soient mises en œuvre pour éviter que de tels agissements se reproduisent à l'avenir.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et l'absence de futurs démarchages téléphoniques à mon égard.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes sentiments distingués.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Changer de fournisseur et résilier son contrat EDF
Le changement de fournisseur d'énergie est une procédure qui permet au particulier de quitter EDF sans frais. La résiliation de l'ancien contrat est prise en charge par le nouveau fournisseur. Le consommateur doit simplement souscrire une offre chez le fournisseur de son choix.
La continuité de l'alimentation en énergie est garantie pendant la période de transition. Il est recommandé de fournir les index de compteur pour une facture de clôture précise. Le relevé du compteur permet d'éviter les estimations qui pourraient conduire à des litiges.
Pour résilier et souscrire chez un nouveau fournisseur d'énergie, le client peut contacter JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service propose des offres compétitives et prend en charge toutes les démarches.
En cas de déménagement, le consommateur doit résilier lui-même son contrat. Il faut transmettre les relevés de compteur et notifier la date du déménagement 15 jours en avance. La résiliation peut être effectuée en ligne via l'espace client du fournisseur ou par téléphone.
Comment changer de fournisseur d'électricité
Le fournisseur d'électricité le moins cher en avril 2024 est OHM Énergie avec et son offre Ultra Eco
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ECO
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1683 € |
Vous économisez
406 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1684 € |
Vous économisez
404 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
|
CONSTANCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1708 € |
Vous économisez
380 € |
174.32 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1720 € |
Vous économisez
369 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1724 € |
Vous économisez
365 € |
152.54 € | 0.2041 € |
*Tarifs € TTC à jour du 27/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Pour le gaz, le fournisseur le moins cher en avril 2024 est OHM Énergie avec et son offre Ultra Éco Gaz
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de gaz | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
|
OFFRE ULTRA ÉCO GAZ
|
Budget estimé
1310 € |
Vous économisez
109 € |
257.16 € | 0.0783 € |
|
OFFRE SPÉCIALE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1312 € |
Vous économisez
107 € |
257.18 € | 0.0784 € |
05 56 79 41 41 |
GAZ RÉF
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1384 € |
Vous économisez
35 € |
251.28 € | 0.0842 € |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1398 € |
Vous économisez
22 € |
238.32 € | 0.0862 € |
|
HAPP-E OFFRE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1417 € |
Vous économisez
2 € |
284.15 € | 0.0842 € |
*Tarifs € TTC à jour du 27/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1)
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Quel est le taux de litiges d'EDF ?
En 2022, le taux de litiges d'EDF était de 42 pour 100 000 contrats, représentant le taux le plus bas du marché.
Ce taux indique une gestion efficace des réclamations clients et des services fournis par l'entreprise.
Il révèle l'effort continu d'EDF pour maintenir une relation de qualité avec ses consommateurs.
En 2022, EDF affiche un taux de litiges de 42 pour 100 000 contrats, le plus bas du marché. Cependant, 4245 consommateurs ont adressé des demandes au Médiateur EDF ; 970 de ces demandes étaient recevables.
Les litiges d'EDF étaient souvent liés au bouclier tarifaire, avec des hausses de facture mal comprises par les clients. Autre source de litige : la suspension du signal d'enclenchement lors des heures creuses.
Les factures d'EDF ont suscité des interrogations, des consommateurs requérant des explications plus détaillées suite à des "anomalies d'éditique" ou des factures rectificatives multiples. L'explication claire des situations a aidé à la résolution de certains litiges.
Concernant le gaz naturel, EDF a vu une augmentation de 44% des litiges, principalement autour des consommations inexpliquées et des erreurs de relevés d'index.
En septembre 2021, un client EDF conteste une facture de 1 200€ alors que sa consommation habituelle s'élève à environ 600€. Après échange infructueux avec EDF, le client saisit le Médiateur le 15 novembre 2021.
L'analyse du Médiateur révèle une anomalie de relève et propose un ajustement à 650€. EDF accepte la recommandation et rembourse la différence au client le 20 janvier 2022, concluant ainsi la médiation en 66 jours.
Droits des consommateurs face à EDF
Le consommateur a le droit à l'information sur les tarifs, les conditions contractuelles, et l'impact environnemental de l'énergie fournie.
Il est possible de choisir librement son fournisseur, de comparer les offres, et de changer sans frais.
Le droit à un service de qualité est assuré, incluant la fourniture d'énergie et la gestion des réclamations.
En cas de souscription à distance, le particulier bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours.
Lors d'insatisfaction, le client peut déposer une réclamation et, si nécessaire, contacter le Médiateur national de l'énergie.
Pour la gestion de ses informations personnelles, le client peut demander l'accès, la rectification ou s'opposer à leur traitement.
Le client souhaitant exercer ses droits relatifs à la protection des données personnelles chez EDF peut contacter le fournisseur d'énergie via l'adresse email spécifique.
L'adresse email pour les demandes liées au RGPD est [email protected].
Il est important d'inclure ses informations de client pour permettre l'identification et la prise en compte rapide de la demande.
Les droits RGPD incluent l'accès, la rectification, l'effacement, la portabilité des données, la limitation et l'opposition au traitement.
Pour toute autre requête, il est conseillé de se référer aux adresses postales ou au formulaire de contact sur le site d'EDF.
Toutes les plaintes et réclamations :
