Facture abusive Engie, plainte, demander un remboursement, litiges
En cas de facture abusive ou de litige avec Engie, il est nécessaire d'entamer les démarches en contactant le service client. Le numéro principal pour les particuliers est le 09 69 39 99 93, accessible du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Pour une prise de contact plus directe, l'adresse postale du Médiateur du groupe Engie est TSA 27601 – 59973 TOURCOING Cedex.
Porter plainte contre Engie en cas de facture abusive
Les étapes pour porter plainte contre Engie en cas de facture abusive sont structurées comme suit :
- Contacter le service client d'Engie : Le client commence par adresser au service client du fournisseur ses préoccupations, en étant muni des documents pertinents comme les factures et les contrats.
- Saisir le Médiateur du groupe Engie : Si aucune résolution n'est trouvée après deux mois, le consommateur doit faire appel au Médiateur en lui fournissant une description détaillée du litige et les preuves associées.
- Processus de médiation : Le Médiateur analyse la recevabilité du dossier et, si jugé recevable, cherche un compromis entre le consommateur et Engie sous un délai maximal de 90 jours.
- Réponse à la recommandation du Médiateur : Suite à la recommandation du Médiateur, Engie doit indiquer si elle suit ou non l'avis dans un délai d'un mois, sachant que généralement les recommandations sont acceptées.
- Faire appel au Juge de proximité : En l'absence d'accord, le dernier recours est d'entamer une action judiciaire devant le Juge de proximité. Il est possible de le faire pour des montants inférieurs à 4000€, et sans être obligé de passer par le Médiateur au préalable.
Étape 1 : contacter le service client d'Engie
En cas de litige avec Engie, le client doit d'abord contacter le service client du fournisseur. Il est recommandé de rassembler les documents tels que factures et contrats avant de prendre contact.
Une communication efficace avec le service client est essentielle : il est conseillé d'expliquer la situation de manière claire et posée pour chercher une résolution à l'amiable.
Si la problématique n'est pas résolue immédiatement, il est possible d'envoyer une réclamation écrite. Garder une copie de cette démarche est conseillé pour toute référence future.
L'interaction initiale avec Engie peut être réalisée par téléphone, en privilégiant 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé), ou par courrier : adresser la réclamation au service client du fournisseur.
Pour le service client et la facturation chez Engie, les particuliers et les professionnels disposent de numéros dédiés pour faciliter la prise en charge de leurs demandes.
- Service client particuliers : 09 69 32 19 53
- Service client professionnels : 09 69 32 55 22
- Assistance facturation : Identique au service client particuliers - 09 69 32 19 53
Pour toute assistance supplémentaire, Engie propose également un moyen de contact pour la souscription à ses offres ou pour obtenir un rappel gratuit.
Souscription : 09 71 07 88 52
Pour un rappel gratuit, le consommateur peut solliciter un conseiller en utilisant le lien prévu à cet effet.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Le client qui n'a pas trouvé de résolution auprès du service client d'Engie peut faire appel au Médiateur du groupe. Cette démarche s'effectue après un délai de deux mois.
La saisine du Médiateur se fait en envoyant les pièces justificatives et une description du litige. L'adresse postale pour cette étape est : Engie - Courrier du Médiateur, TSA 27601 – 59973 TOURCOING Cedex.
Il est nécessaire de décrire de manière précise et détaillée le problème rencontré. Les preuves et documents relatifs au litige doivent être soigneusement préparés et joints à la requête.
Le dossier va ensuite être examiné par le Médiateur pour évaluer si la plainte est recevable. En cas de recevabilité, Engie sera invité à fournir sa version des faits.
- Préparation des documents pertinents.
- Envoi de la saisine par lettre recommandée ou en ligne.
- Les détails du litige doivent être clairs dans la demande.
Envoyer ma plainte concernant au Médiateur Engie
Je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur Engie analyse le dossier
L'analyse du dossier par le Médiateur d'Engie est une phase cruciale. Lors de la réception du dossier, le médiateur vérifie sa recevabilité. Si le dossier est recevable, une sollicitation d'observations est faite auprès d'Engie concernant le litige.
Le particulier peut avoir à fournir des documents supplémentaires. Ces derniers permettront d'apporter des éclaircissements nécessaires pour une analyse approfondie de la situation. Le délai maximal pour cette étape est de 90 jours.
L'adresse postale pour les clients d'Engie qui souhaitent envoyer leur dossier au médiateur est : Engie - Courrier du Médiateur, TSA 27601 – 59973 TOURCOING Cedex. Cette étape permet de rechercher une résolution amiable avant toute action judiciaire.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Engie
Voici les critères déterminant la recevabilité d'un dossier par le Médiateur de l'énergie :
- Le consommateur doit avoir précédemment tenté de résoudre le litige avec le fournisseur à travers une réclamation écrite, et cela doit avoir eu lieu dans un intervalle de deux mois à un an avant la saisine du Médiateur.
- Le litige doit relever de la compétence du Médiateur, impliquant les contrats de fourniture d'énergie ou les services associés.
- La plainte ne doit pas être infondée ou abusive.
- Aucun autre médiateur ne doit être saisi pour le même litige au moment de la demande.
- Le cas ne doit pas être déjà en cours d'examen ni avoir été jugé auparavant par un tribunal.
Si ces conditions sont remplies, le dossier est susceptible d'être pris en compte par le Médiateur de l'énergie.
Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable
Si le Médiateur du groupe Engie est saisi après deux mois sans résolution du conflit, une étape cruciale s'engage : l'analyse du dossier.
Le Médiateur a jusqu'à 90 jours pour évaluer la situation et proposer une issue. Cette période permet une négociation entre les parties, cherchant à établir un terrain d'entente.
Une fois cette phase complétée, le Médiateur émet une recommandation visant à résoudre le litige. Il reste impartial et cherche un compromis équitable pour le consommateur et Engie.
Il est conseillé au client de garder une trace écrite des échanges avec le Médiateur, pouvant servir de preuve si le litige persiste.
Le Médiateur tente de trouver une solution dans les 30 jours suivant sa recommandation. Durant cette période, il est possible que des ajustements soient proposés.
Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité
Lorsque les réclamations auprès du Médiateur du Groupe Engie n'apportent pas de solution, le client peut se diriger vers le Juge de proximité. Cela s'applique pour des litiges n'excédant pas 4000€.
Le relevé de compteur Engie est un indice de consommation, mais pas une preuve absolue devant le juge. Le consommateur peut présenter d'autres preuves pour appuyer sa plainte.
Le Juge évalue le dossier et peut demander une expertise. Si la facture est excessive, il est en droit de rejeter le montant réclamé par Engie, et peut prononcer une indemnisation.
Le passage par le Médiateur n'est pas indispensable. Le consommateur a la liberté de saisir le Juge de proximité après un échec de résolution avec le service client.
Envoyer une lettre de réclamation à Engie
Qui est Engie ?Engie est le fournisseur historique de gaz en France, mais propose également des offres d'électricité. Engie est d'ailleurs un concurrent d'EDF.
Contacter Engie
Pour les clients d'Engie souhaitant envoyer une réclamation, il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'Engie, car aucune adresse email directe n'est fournie pour les réclamations générales. Toutefois, pour les questions liées à la protection de leurs données personnelles, les clients peuvent utiliser l'email [email protected].
Si la réclamation nécessite un envoi postal, l'adresse à utiliser est : ENGIE Service Clients Particuliers, TSA 42108, 76934 ROUEN CEDEX 09. Cette adresse sert pour les requêtes générales, y compris les réclamations.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Engie
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service Client ENGIE
TSA 42108
76934 ROUEN CEDEX 09
Objet : Réclamation suite à une facture abusive - Contrat [numéro de contrat]
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette lettre pour vous faire part de mon incompréhension concernant la facture numéro [numéro de la facture] émise le [date de la facture], relative à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
À ma grande surprise, le montant de ladite facture s'élève à [montant de la facture]€, ce qui est bien supérieur à ce que ma consommation habituelle laisse attendre. N'ayant effectué aucun changement dans ma consommation d'énergie, je ne parviens pas à expliquer l'origine de cette différence alarmante. De ce fait, je souhaiterais contester ce montant que je juge abusif.
De plus, je tiens à vous signaler que mes tentatives de vérification de mon compteur n'ont décelé aucune anomalie apparente qui pourrait justifier une telle augmentation de la facture.
Afin d'éclaircir cette situation, je sollicite une révision détaillée de ma facturation ainsi que du relevé de compteur correspondant à la période indiquée. Je suis disposé à vous fournir toute information ou assistance pour un éventuel contrôle sur place.
Je reste en attente de vos éclaircissements et vous demande de bien vouloir suspendre le recouvrement de cette facture jusqu'à ce que ce différend soit résolu. J'aimerais aussi recevoir une confirmation écrite de vos services indiquant que ma demande de contestation a été prise en compte.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de ma considération distinguée.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre Engie pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
ENGIE Service Clients Particuliers
TSA 42108
76934 ROUEN CEDEX 09
Objet : Réclamation concernant le montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], je tiens à vous exprimer ma surprise et mon désaccord concernant le montant à régler.
J'ai constaté que le montant total affiché de [montant total]€ est significativement plus élevé que celui que j'ai l'habitude de payer pour une période similaire.
Je n'ai pas effectué de changements qui justifieraient une telle augmentation de ma consommation d'énergie. Pour cette raison, je vous saurais gré de bien vouloir réexaminer ma facture ainsi que les relevés de mon compteur pour la période du [date de début] au [date de fin].
Je reste bien sûr à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous demande de suspendre le paiement de cette facture jusqu'à ce que cette situation soit éclaircie.
Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à cette requête et dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Engie pour demander le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
ENGIE Service Clients Particuliers
TSA 42108
76934 ROUEN CEDEX 09
Objet : Demande de remboursement d'un trop-perçu sur facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], je constate un solde créditeur pour la période du [date de début] au [date de fin].
D'après cette facture de régularisation envoyée par vos soins, il apparaît que j'ai un excédent de paiement de [montant du trop-perçu]€ sur mon compte. En conséquence, je vous demande de bien vouloir rembourser ce trop-perçu dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin pour traiter cette demande. J'attends une confirmation écrite de votre part et je vous remercie par avance pour votre diligence en cette matière.
En vous remerciant par avance, je vous prie de croire à l'expression de mes sentiments les meilleurs.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler un démarchage abusif de la part de Engie
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
ENGIE Service Clients Particuliers
TSA 42108
76934 ROUEN CEDEX 09
Objet : Réclamation concernant un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette lettre pour vous faire part de mon mécontentement relatif à une expérience de démarchage que j'estime abusive de la part de votre compagnie, survenue le [date du démarchage].
Lors de cette visite non sollicitée à mon domicile, le/la représentant(e) a fait preuve d'une insistance excessive en utilisant des méthodes que je considère comme agressives, à savoir [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant d’Engie]. Ce type d'interaction est non seulement désagréable mais également contraire aux normes de respect du consommateur que tout fournisseur d'énergie se doit de respecter.
Par conséquent, je demande à ce que mon nom et mes coordonnées soient retirés de votre liste de démarchage et que je ne reçoive plus aucune sollicitation commerciale à l'avenir de votre part.
Je vous invite ardemment à sensibiliser vos équipes sur les techniques de vente respectueuses, afin d'éviter que d'autres clients ne se retrouvent dans la même situation désobligeante que la mienne.
J'attends une confirmation écrite de votre part, affirmant que mes coordonnées ont été retirées de vos listes et qu'une action préventive a été prise concernant vos pratiques de démarchage.
Je vous remercie de votre compréhension et reste disponible pour discuter de ce problème plus avant si nécessaire.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Changer de fournisseur et résilier son contrat Engie
Pour quitter Engie et changer de fournisseur d'énergie, le consommateur commence par souscrire une offre chez un nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera de la résiliation du contrat avec Engie.
Il n'est pas nécessaire d'envoyer de lettre de résiliation : le nouveau fournisseur gère toutes les démarches. Aucun frais de résiliation n'est à prévoir pour les particuliers.
La continuité de la fourniture d'énergie est assurée jusqu'à la prise d'effet du nouveau contrat. Il n'y aura donc pas d'interruption de service.
Le client peut comparer les offres et souscrire facilement en appelant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Lors de la transition, Engie continue de facturer l'énergie consommée jusqu'à l'activation du nouveau contrat. Après, le client recevra une facture de clôture basée sur les relevés de compteur.
En cas de déménagement, le client doit informer Engie de son départ et fournir les relevés de compteur 15 jours avant la date de déménagement.
Comment changer de fournisseur d'électricité
Le fournisseur d'électricité le moins cher en avril 2024 est OHM Énergie avec et son offre Ultra Eco
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ECO
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1683 € |
Vous économisez
406 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1684 € |
Vous économisez
404 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
|
CONSTANCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1708 € |
Vous économisez
380 € |
174.32 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1720 € |
Vous économisez
369 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1724 € |
Vous économisez
365 € |
152.54 € | 0.2041 € |
*Tarifs € TTC à jour du 26/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Pour le gaz, le fournisseur le moins cher en avril 2024 est OHM Énergie avec et son offre Ultra Éco Gaz
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de gaz | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
|
OFFRE ULTRA ÉCO GAZ
|
Budget estimé
1310 € |
Vous économisez
109 € |
257.16 € | 0.0783 € |
|
OFFRE SPÉCIALE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1312 € |
Vous économisez
107 € |
257.18 € | 0.0784 € |
05 56 79 41 41 |
GAZ RÉF
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1384 € |
Vous économisez
35 € |
251.28 € | 0.0842 € |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1398 € |
Vous économisez
22 € |
238.32 € | 0.0862 € |
|
HAPP-E OFFRE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1417 € |
Vous économisez
2 € |
284.15 € | 0.0842 € |
*Tarifs € TTC à jour du 26/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1)
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Quel est le taux de litiges d'Engie ?
En 2022, le taux de litiges fournisseur Engie est de 63 pour 100.000 contrats. Cette donnée marque une tendance : une réduction significative des litiges par rapport à l'année précédente.
Le Médiateur d'Engie a reçu 3 046 demandes des particuliers, ce qui représente une baisse de 20% par rapport à 2021. Parmi ces demandes, 1 772 ont fait l'objet d'une évaluation de recevabilité selon le code de la consommation.
Une amélioration a été observée dans le traitement des réclamations chez Engie, notamment grâce à l'efficacité accrue de certaines Directions comme Enedis. Cette amélioration pourrait expliquer la diminution du nombre de saisines.
Les médiations en 2022 ont souvent concerné des problèmes de facturation ou de paiement, similaires à ceux de l'année précédente. Avec 393 demandes éligibles pour une médiation, la tendance est quasiment stable.
La catégorie "contrat", concernant notamment des contestations tarifaires, a vu une hausse notable, potentiellement due à la volatilité du marché énergétique et aux offres des fournisseurs.
Droits des consommateurs face à Engie
En cas de contentieux, problème de prélèvement, facturation incompréhensible, facture anormale ou excessive ou tout simple d'erreur, il est important que les consommateurs puissent connaitre leurs droits face à Engie.
Le consommateur d'Engie a le droit à une information claire sur les offres sans adresse mail dédiée aux réclamations. Il est nécessaire de remplir un formulaire de contact sur le site d'Engie pour toute question ou réclamation.
En cas d'inquiétude sur la protection des données personnelles, le droit d'accès et de rectification est assuré par l'envoi d'une demande à [email protected].
Si la résolution du litige avec Engie n'est pas satisfaisante, le particulier peut saisir le Médiateur national de l'énergie. La saisine se fait soit en ligne, soit par courrier au Libre réponse 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Cas de facturation abusive de la part d'Engie sur les forums
Les discussions sur le forum 60 Millions de Consommateurs mettent en lumière les récurrentes préoccupations des clients d'Engie concernant des facturations injustifiées ainsi que des désaccords sur les montants prélevés, notamment suite à l'installation du compteur Linky.
Des utilisateurs, comme Dam599999 en 2021, relatent des factures exceptionnellement élevées basées sur des estimations erronées liées à l'usage précédent du logement, entraînant confusion et frustration.
Face à ces problématiques, les clients mentionnent des réponses insatisfaisantes de la part d'Engie, malgré des tentatives répétées de communication pour rectifier les erreurs de facturation.
Parmi les voies de résolution explorées, l'envoi de lettres recommandées et le recours à la médiation énergétique sont suggérés comme des démarches cruciales pour faire valoir les droits des consommateurs.
Par ailleurs, une alternative prometteuse est recommandée par sophiaihcms835 en 2024 : recourir à la Social Team Engie via Facebook, une méthode qui aurait permis de régler efficacement et rapidement des situations similaires.
Ces témoignages collectifs révèlent une tendance de mécontentement généralisé parmi les consommateurs d'Engie, face à des enjeux de transparence et d'efficacité dans le traitement des réclamations liées à la facturation.
Malgré les défis, ces récits partagent des pistes potentielles pour une résolution plus rapide et plus favorable des litiges.
Comment porter plainte contre Engie Home Services ?
Trois étapes fondamentales sont à suivre pour toute réclamation ou contestation à l'encontre d'Engie Home Services.
Étape 1
La première étape consiste à prendre contact avec l'agence Engie Home Services la plus proche. Engie Home Services dispose de plus de 200 agences en France.
Liste des contacts Engie Home Service
De plus, Engie Home Services reste joignable via l'Espace Client.
Étape 2
Dans le cas où la réponse d'Engie Home Services ne serait pas satisfaisante ou en absence de retour, la deuxième étape permet de diriger la réclamation vers le Service Consommateurs d’ENGIE Home Services, à l’adresse suivante :
ENGIE Home Services - Service Consommateurs
CS 90125
27091 – EVREUX Cedex
Étape 3
Si, après avoir contacté le Service Consommateurs, la réponse obtenue ne répond toujours pas aux attentes ou en l'absence de retour, la troisième étape offre la possibilité de saisir le Médiateur du Groupe ENGIE pour une résolution amiable du litige.
Il est impératif d'avoir préalablement sollicité les deux premiers niveaux de recours sans obtenir de solution satisfaisante pour pouvoir accéder à cette instance.
Le Médiateur Engie, entité libre et sans frais, bénéficie d'une indépendance garantie, nommé par une commission d’État et inscrit le 25 février 2016 par la Commission d’Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la consommation.
Pour saisir le Médiateur, la démarche doit être effectuée par écrit via internet sur le site du Médiateur Engie ou par lettre simple adressée à :
ENGIE - Courrier du Médiateur
TSA 27601
59973 Tourcoing Cedex
Toutes les plaintes et réclamations :
