EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact
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Fondé en 1946 et toujours détenu à 100 % par l’État, EDF reste le fournisseur historique d’électricité en France, aujourd’hui leader pour l’électricité et aussi actif sur le gaz auprès des particuliers. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Tempo, tandis que pour le gaz, il s’agit d’Avantage Gaz 2 ans. EDF affiche une note globale très bonne de 4,52 sur 5 selon les avis clients. Au vu de ses tarifs et des retours consommateurs, il s’agit d’un fournisseur globalement décevant sur le marché.
Qui est EDF ?
Créée en 1946, EDF, pour Électricité de France, s'est imposée comme acteur incontournable de l’énergie en France. Sa naissance découle de la volonté des pouvoirs publics de rassembler l’ensemble des distributeurs d’électricité au sein d’un organisme unique et nationalisé, amorçant ainsi une profonde transformation du secteur énergétique français.
La singularité d’EDF réside dans son statut de fournisseur historique d’électricité. Pendant plus de 60 ans, EDF a assuré la quasi-totalité de la fourniture d’électricité aux particuliers sur le territoire, conservant un attachement fort auprès de plusieurs générations d’usagers français. Ce lien avec l’histoire collective reste un marqueur distinctif aujourd’hui encore.
Depuis son origine, EDF appartient entièrement à l’État français, ce qui confère à l’entreprise un statut public unique et une mission de service universel. Son capital est détenu à 100 % par l’État, garantissant une gouvernance publique très marquée et une attention particulière aux enjeux d’intérêt général, qu’il s’agisse de la sécurité d’approvisionnement ou de la transition énergétique.
L’identité même d’EDF se caractérise par sa capacité à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, fixés par les pouvoirs publics. Ce privilège exclusif distingue EDF sur le marché français et confirme son attachement à accompagner tous les foyers, notamment dans une démarche de soutien au pouvoir d’achat et de garantie d’accès à l’énergie.
Présent au cœur des foyers français, EDF touche aujourd’hui près de 70 % des sites résidentiels. À l’international aussi, son expertise rayonne, mais sa vocation première demeure l’accompagnement des particuliers et collectivités françaises, témoignant d’une expérience sans équivalent dans la gestion de l’énergie domestique.
La mission d’EDF s’est enrichie au fil des décennies, allant au-delà de la simple fourniture d’électricité. L’entreprise est aujourd’hui reconnue pour son engagement dans l’accompagnement à la maîtrise de la consommation énergétique. Elle développe ainsi plusieurs outils et conseils, encourageant chacun à adopter de nouveaux réflexes pour limiter ses dépenses énergétiques et protéger l’environnement.
Dans sa trajectoire, EDF a toujours accordé une importance particulière à l’innovation et à la fiabilité de ses infrastructures. Ce soin constant a permis de bâtir la confiance de plus de 41 millions de clients à travers le monde en 2024, consolidant sa place au premier rang des acteurs du secteur.
Enfin, EDF c’est aussi une organisation humaine de grande envergure. Avec près de 120 000 professionnels mobilisés en 2024, l’entreprise valorise l’expertise et la proximité, tout en s’appuyant sur un solide ancrage national depuis son siège parisien.
Joindre EDF reste simple pour les particuliers grâce à plusieurs modes de contact. Il suffit d’appeler le 34 04 pour obtenir des renseignements ou solliciter un conseiller, accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h. L’esprit de service et la proximité demeurent des priorités au quotidien.
Informations clés à propos de EDF
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Oui
Nombre de clients (approximatif)
41,5 millions (2024)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Moyen : offre verte standard et premium (Garanties d'Origine, VertVolt engagé), mais parc nucléaire majoritaire
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Faible : aucune offre biogaz à destination des particuliers
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en octobre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
L’option EDF Tempo permet au consommateur de bénéficier d’un prix de l’électricité variable selon des jours bleus, blancs et rouges. Cette tarification repose sur trois tarifs différents appliqués selon les périodes de l’année : 300 jours bleus (prix avantageux), 43 jours blancs (prix intermédiaires) et 22 jours rouges (prix élevé), afin d’inciter à modérer la consommation lors des pics de demande.
L’offre Tempo s’adresse principalement à ceux qui savent adapter leur consommation selon les jours différenciés. Le prix du kWh et de l’abonnement annuel n’étant pas communiqué dans la base de données, ils ne peuvent donc être précisés dans cette présentation.
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Vert Electrique d’EDF permet au consommateur de bénéficier d’une électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine. Ainsi, pour chaque kWh consommé, une quantité équivalente d’énergie renouvelable (hydraulique majoritairement, mais aussi éolienne et biomasse) est injectée sur le réseau national. Le contrat est d’une durée indéterminée et les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, selon le choix d’EDF, avec un préavis d’un mois.
Pour l’option Base, le prix du kWh d'électricité proposé par l’offre Vert Electrique s’établit à 0,1871 € TTC. En complément, l’abonnement annuel revient à 185,64 € TTC, sur la base des prix en vigueur pour une puissance de 6 kVA, la plus courante chez les particuliers.
Offre Vert Electrique - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique par EDF en option base
L’offre EDF Vert Électrique Week-End cible le particulier équipé d’un compteur Linky, souhaitant bénéficier d’une électricité certifiée verte d’origine hydraulique, éolienne ou biomasse. Elle propose une réduction de 30 % sur le prix du kWh hors taxes le week-end (samedi, dimanche et jours fériés nationaux), par rapport au tarif du kWh hors taxes en semaine. Toute l’électricité injectée sur le réseau pour cette offre est compensée à 100 % par des garanties d’origine renouvelable.
Le consommateur a le choix entre deux options tarifaires distinctes : Week-End et Week-End HP/HC, avec des plages horaires différentes pour les tarifs avantageux. cependant, le prix du kWh reste systématiquement plus élevé que le Tarif Réglementé de Vente la majorité du temps. Les prix ne peuvent être consultés ici pour l’abonnement annuel et le kWh. Cette offre est sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais.
Offre Vert Électrique Week-End - les grilles tarifaires des différentes options
Option weekend
Grille tarifaire de l'offre Vert Électrique Week-End par EDF en option weekend
L’offre EDF Zen Week-End permet au particulier détenteur d’un compteur Linky de profiter d’un prix du kWh réduit de 30 % le samedi, le dimanche et les jours fériés, par rapport au tarif HT appliqué du lundi au vendredi. Ce contrat, à durée indéterminée, inclut la fourniture d’électricité et l’accès au réseau de distribution, en adaptant les prix à la consommation effectuée selon les jours de la semaine, ce qui peut s’avérer avantageux pour ceux présents à domicile le week-end.
Cette offre propose deux options tarifaires : « Week-End » et « Week-End HP/HC », chacune avec des plages horaires spécifiques pour bénéficier des tarifs avantageux, notamment en week-end et jours fériés. Le prix du kWh et celui de l’abonnement annuel ne sont pas disponibles dans la base de données à ce jour.
Offre Zen Week-End - les grilles tarifaires des différentes options
Option weekend
Grille tarifaire de l'offre Zen Week-End par EDF en option weekend
L’offre Zen Week-End Plus d’EDF permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh réduit de 30 % le week-end, les jours fériés et un jour supplémentaire au choix (lundi, mercredi ou vendredi). Deux options sont disponibles : une formule simple avec des jours à tarif réduit, et une seconde combinant jours à tarif réduit et heures creuses, ce qui permet de profiter d’une électricité moins chère sur différents créneaux définis chaque semaine.
Cette offre s’adresse exclusivement aux détenteurs d’un compteur Linky et repose sur un contrat à durée indéterminée, avec des prix libres pouvant évoluer deux fois par an. Le consommateur doit noter que la réduction s’applique par rapport aux heures dites « Semaine » de l’offre, souvent plus élevées que les tarifs réglementés, ce qui incite à privilégier la consommation pendant les périodes avantageuses.
Offre Zen Week-End Plus - les grilles tarifaires des différentes options
Option weekend+jour choisi
Grille tarifaire de l'offre Zen Week-End Plus par EDF en option weekend+jour choisi
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique Régional permet au particulier de soutenir la production d’électricité 100 % verte, issue principalement de parcs éoliens régionaux. Le consommateur choisit la région qu’il souhaite encourager lors de la souscription, et l’équivalent de sa consommation est injecté sur le réseau via des Garanties d’Origine. Cette offre bénéficie du label VertVolt Engagé de l’ADEME, apportant une véritable traçabilité et soutenant les énergies renouvelables françaises.
Pour l’option Base de l’offre Vert Electrique Régional, le prix du kWh d’électricité est de 0,1896 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 185,64 € TTC pour 6 kVA, ce qui correspond à la majorité des compteurs domestiques. En option heures pleines/heures creuses, le kWh coûte 0,2095 € en heures pleines et 0,1505 € en heures creuses, tandis que l’abonnement annuel atteint 188,88 € TTC, aux mêmes conditions.
Offre Vert Electrique Régional - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Régional par EDF en option base
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique Auto s’adresse au particulier équipé d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable habitant en maison individuelle. Cette formule permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte certifiée par des garanties d’origine, issue principalement de sources hydrauliques. Un avantage essentiel de l’offre réside dans un prix du kWh abaissé la nuit, rendant la recharge nocturne du véhicule particulièrement économique. L’électricité verte injectée couvre l’intégralité de la consommation liée au contrat.
Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix du kWh s’élève à 0,2219 € en Heures Pleines et 0,129 € en Heures Creuses ; le coût de l’abonnement annuel est de 188,88 €, tous ces tarifs s’entendant TTC pour un compteur 6 kVA. Pendant la nuit, le particulier peut ainsi profiter d’un coût de l’électricité 50 % inférieur par rapport au tarif de la journée.
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Auto par EDF en option HP/HC
L’option EJP d’EDF est une offre historique à effacement, désormais en extinction, réservée uniquement aux clients (particuliers) ayant souscrit avant 1998. Elle invite le consommateur à réduire sa consommation sur 22 jours d’hiver où le tarif de l’électricité grimpe fortement, contre 343 jours où le prix de l’énergie reste avantageux. Pour être éligible, il faut disposer d’une puissance contractuelle minimale de 9 kVA : en 6 kVA, l’offre EJP n’est pas possible.
La particularité de cette option réside dans la modulation du prix du kWh. Le prix de l’électricité en jour non EJP est 30 % inférieur à celui de l’option Base du Tarif Réglementé. En revanche, lors des jours EJP, chaque kWh consommé est facturé six fois plus cher. Il convient de souligner que l'abonnement EJP n’existe pas en 6 kVA : il commence uniquement à partir de 9 kVA, la plus petite puissance autorisée pour cette option chez les particuliers.
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Zen Online d’EDF s’adresse au particulier souhaitant gérer l’ensemble de son contrat d’électricité en ligne, depuis la souscription jusqu’au suivi des consommations et à la facturation. La gestion se fait 24h/24 via un espace client ou l’application dédiée. L’abonnement inclut un contrat unique pour la fourniture et l’accès au réseau, et la facturation repose sur la consommation réelle, avec mensualisation automatique. Il n’y a aucun engagement de durée, la résiliation reste possible sans frais à tout moment.
En option Base, le prix du kWh de l’offre Zen Online est de 0,1856 € TTC, et l’abonnement annuel s’élève à 185,64 € TTC (tarifs pour un compteur 6 kVA). En option Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1977 € en heures pleines et 0,1559 € en heures creuses, l’abonnement atteignant 188,88 € TTC, toujours pour un compteur résidentiel standard.
Offre Zen Online - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Zen Online par EDF en option base
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Zen Fixe d’EDF permet au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 2 ans, ce qui assure une stabilité budgétaire face aux éventuelles hausses de tarifs, hors évolutions de taxes ou du TURPE. Le contrat est sans engagement, le particulier peut donc changer d’offre à tout moment sans pénalité. L’offre s’adresse uniquement aux clients résidentiels recherchant la sécurité d’un prix bloqué tout en restant chez le fournisseur historique.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité de l’offre Zen Fixe est de 0,1926 € TTC et celui de l’abonnement annuel s’élève à 185,76 € TTC ; ces tarifs correspondent aux compteurs de 6 kVA, les plus courants chez les particuliers. En option Heures pleines/Heures creuses, le kWh coûte 0,2052 € en heures pleines et 0,1614 € en heures creuses, l’abonnement étant alors de 189,24 € TTC.
Offre Zen Fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option HP-HC
Grille tarifaire de l'offre Zen Fixe par EDF en option HP/HC
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L'offre Tarifs réglementés de l'électricité d'EDF, aussi appelée Tarif Bleu, est régulée par les pouvoirs publics et constitue la référence du marché de l’électricité en France. Le particulier peut y opter pour différentes formules, comme l’option Base ou Heures Pleines/Heures Creuses, sans engagement environnemental spécifique. Les tarifs évoluent en général une fois par an, pour refléter les coûts de production et l’évolution du marché.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,1952 € TTC, tandis que l'abonnement annuel revient à 185,64 € TTC, des prix applicables pour une puissance de 6 kVA, la plus répandue. Si le consommateur choisit l’option Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,2081 € en heures pleines et 0,1635 € en heures creuses ; l’abonnement est alors de 188,88 € TTC pour 6 kVA.
Offre Tarifs réglementés de l'électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF en option base
L’offre EDF Zen Flex permet au consommateur de bénéficier de 17 heures creuses par jour pendant 345 jours par an, dont les week-ends et jours fériés, à un tarif inférieur de 33 % comparé au prix des heures pleines. En contrepartie, 20 jours dans l’année dits « Jours Sobriété » voient le prix du kWh fortement augmenter, incitant le particulier à limiter sa consommation durant ces périodes de tension sur le réseau électrique.
L’offre se distingue par la possibilité de recevoir une récompense en cas de réduction de consommation lors des Jours Bonus, déclenchés par EDF selon les besoins du système électrique. Pour souscrire, le particulier doit disposer d’un compteur Linky et ne pas avoir été en contrat TEMPO ou EJP récemment. Aucun prix du kWh ni d’abonnement annuel n’est indiqué pour l’option Zen Flex à ce jour.
Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.
L’option tarifaire spéciale Tempo d’EDF propose au particulier un prix de l’électricité qui varie selon la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et l’heure de consommation, afin d’inciter à réduire sa consommation lors des périodes de tension sur le réseau. Pour le client disposant d’un contrat Tarif Bleu, l’électricité est particulièrement avantageuse la majeure partie de l’année, avec par exemple un tarif en heures pleines jours bleus jusqu’à 40 % moins cher (HT) que le Tarif Réglementé classique et des prix en heures pleines jours rouges pouvant atteindre 2,8 fois ceux du tarif réglementé.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Online qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1856 €/kWh,
soit 4,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1299 € avec cette offre, soit 58 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1168 € avec celle d'EDF.
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Détails sur le Selectra Score.
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans se distingue par une stabilité du prix du kWh de gaz sur 2 ans et 1 mois, ce qui permet au particulier d’anticiper sereinement son budget énergie. Seul le prix du kWh demeure fixe pendant cette période, tandis que le tarif de l’abonnement peut être révisé annuellement, à la hausse ou à la baisse, selon les décisions d’EDF. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus dans cette offre à destination des clients résidentiels.
Pour un ménage utilisant le gaz pour le chauffage, sur la zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz est facturé 0,101 € TTC. L’abonnement annuel quant à lui s’élève à 296,16 € TTC, montant susceptible de varier une fois par an. Ce contrat à durée indéterminée peut être résilié à tout moment, sans frais de pénalité pour le consommateur, offrant ainsi une réelle flexibilité.
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz 2 ans par EDF
L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF permet au particulier de bénéficier d’un contrat de gaz dont le prix évolue chaque mois, en suivant le Prix Repère défini par la Commission de Régulation de l’Énergie. Le consommateur reçoit un contrat sans engagement de durée et peut résilier à tout moment sans frais. Cette offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique et convient avant tout à ceux qui souhaitent tirer avantage des éventuelles baisses du marché.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du gaz est fixé à 0,1017 € TTC du kWh. L’abonnement annuel s’élève à 301,32 € TTC. Le montant facturé suit donc de près l’évolution des prix de référence en vigueur, permettant au consommateur de toujours bénéficier d’un tarif indexé et actualisé.
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz Optimisé par EDF
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HTT fixe pendant 2 ans et 1 mois pour la fourniture de gaz naturel, tandis que le prix de l’abonnement peut évoluer une fois par an. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz (zone 1), le coût moyen revient à 1 447€, avec un prix du kWh de 0,1022€ et un abonnement annuel de 302,16€.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,101 €/kWh avec cette offre,
soit 2,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 24 €,
soit 10,5% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1427 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 61 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1426 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1427 € avec celle d'EDF.
EDF affiche une note moyenne globale de 4,52 sur 5, tous avis clients confondus.
Les notes par plateforme sont les suivantes :
Trustpilot : 4,6 sur 5 pour 34 990 avis
Selectra : 1,6 sur 5 pour 906 avis
La note moyenne sur Trustpilot s’établit à 4,6 sur 5, ce qui témoigne d’un haut niveau de satisfaction des consommateurs interrogés. Sur Selectra, la moyenne est de seulement 1,6 sur 5, traduisant un important mécontentement d’une part des clients.
La note globale de 4,52 sur 5 positionne EDF dans la catégorie « très satisfaits ». Pour le particulier, cela traduit un service jugé efficace, réactif et une démarche administrative globalement simple. Néanmoins, la disparité selon les plateformes interroge sur la cohérence de l’expérience client.
Une telle dichotomie peut refléter la différence de profils de consommateurs présents sur chaque site d’avis. Les clients particulièrement insatisfaits sont souvent plus actifs sur certains sites spécialisés comme Selectra, tandis que Trustpilot enregistre un volume d’avis beaucoup plus important et globalement favorable.
Le consommateur peut donc s’attendre à une expérience client très satisfaisante en moyenne avec EDF, tout en gardant à l’esprit que des améliorations restent souhaitables, notamment concernant la gestion des réclamations et l’ajustement des offres tarifaires pour certains profils d’usagers.
Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
Notes obtenues par
EDF
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 01/10/25
4,6/5
34990
Mis à jour le 07/10/25
1,6/5
906
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines pour EDF est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Le taux moyen du secteur est de 27 pour 100 000 contrats, ce qui situe donc EDF légèrement au-dessus ou en dessous selon cette valeur de référence.
Le taux de saisines reflète la proportion de clients ayant saisi le Médiateur lorsque leur service client n’a pas résolu leur problème. Plus ce taux est élevé, plus le service client peut être jugé défaillant. Toutefois, une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter EDF
Le numéro de téléphone du service client EDF est le 34 04 et l’adresse e-mail principale est [email protected]. Le particulier bénéficie d'un accompagnement téléphonique du lundi au samedi de 8h à 20h pour ses démarches auprès du fournisseur.
Pour écrire à EDF par courrier, le consommateur doit utiliser l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un espace spécifique est aussi disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes.
L’assistant virtuel (chatbot EDF) peut répondre en ligne, et EDF est également joignable via ses réseaux sociaux comme X ou Instagram.
Pour souscrire chez EDF, il suffit de composer le 34 04, accessible du lundi au samedi entre 8h et 20h. Il est également possible d'effectuer les démarches sur l’espace client EDF dédié en ligne, permettant ainsi une souscription rapide et totalement dématérialisée.
EDF propose à la fois des contrats d’électricité et des offres de gaz. Afin de faciliter l’ouverture d’un contrat, le consommateur rassemble les informations suivantes :
adresse exacte du logement, incluant étage, escalier ou orientation ;
numéro de Point de Livraison (PDL) pour un contrat d’électricité ou numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour une souscription gaz (ces numéros à 14 chiffres figurent sur une ancienne facture, mais restent facultatifs) ;
un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) en vue de paramétrer les prélèvements ;
le relevé du compteur pour indiquer l’index de consommation, sauf si le compteur est communicant (Linky ou Gazpar).
Cette procédure permet une activation du contrat dans les meilleurs délais, le PDL ou le PCE servant notamment en cas de changement de fournisseur ou de déménagement. Un compteur communicant libère le particulier de la relève, simplifiant encore l’inscription chez EDF.
Toutes les offres du fournisseur EDF sont sans engagement, ce qui permet au particulier de procéder à une résiliation à tout moment et sans frais.
Résiliation EDF pour changement de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie, sans changer d’adresse, la résiliation du contrat EDF s’effectue automatiquement. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un fournisseur concurrent, comme TotalEnergies ou Engie. Le nouveau fournisseur se charge de résilier l’ancien contrat auprès d’EDF, sans coupure d’électricité ni intervention technique.
Ce processus est simple : il n’y a aucune démarche directe à effectuer auprès d’EDF. L’électricité reste active durant tout le changement, garantissant ainsi une continuité de service. Des comparateurs d’offres existent pour faciliter la sélection du nouveau fournisseur et s’occuper de l’intégralité des démarches administratives.
Résiliation EDF en cas de déménagement
Lors d’un déménagement, la résiliation du contrat EDF à l’ancienne adresse doit être réalisée avant de quitter le logement. Cela évite toute facturation pour la consommation des futurs occupants. Le particulier peut résilier :
en appelant le service client EDF,
directement depuis l’espace client en ligne,
par courrier recommandé avec accusé de réception.
Il est conseillé d’indiquer la date de départ et de transmettre le relevé du compteur le jour du départ (par exemple, relever l’index du compteur Linky). Une facture de clôture sera alors envoyée pour solder le contrat de l’ancienne adresse. Il est ensuite nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour le futur logement, chez EDF ou un autre fournisseur.
En cas de contestation d’une facture ou d’un désaccord avec EDF, il est essentiel que le particulier signale d'abord son problème au fournisseur en respectant les démarches prévues. Si aucune solution n’est trouvée, un recours auprès du Médiateur permet d’essayer de régler le différend à l’amiable.
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