EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact
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Fondé en 1946, EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité et reste, à ce jour, l’acteur incontournable du marché français pour les particuliers. Le consommateur peut y souscrire les célèbres Tarifs Réglementés ainsi que des offres de marché en électricité, dont la plus accessible se révèle souvent être Zen Fixe. Pour le gaz, l’offre Avantage Gaz Optimisé est la plus compétitive du catalogue. EDF bénéficie d’une note globale excellente de 4,52 sur 5 de la part de ses clients. Toutefois, la variété de ses offres et ses tarifs rendent EDF simplement passable en comparaison du reste du marché.
Qui est EDF ?
Fondée en 1946, EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d'électricité en France. Son origine tient à la volonté de l'État français de nationaliser et regrouper l’ensemble des acteurs locaux du secteur sous une seule enseigne, assurant ainsi l’approvisionnement du pays en électricité. Cette histoire confère à EDF une place à part dans le paysage énergétique national.
La particularité d’EDF repose sur son statut d'entreprise à capitaux publics, avec l’État français détenant la quasi-totalité de ses parts. Jusqu’à l’ouverture des marchés en 2007, EDF a bénéficié d’un monopole qui lui a permis de se déployer sur tout le territoire, touchant aujourd’hui plus de 23 millions de foyers pour l'électricité et 2 millions pour le gaz.
EDF détient un avantage unique : elle est la seule à commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité, fixés par les autorités publiques. Ce rôle structurant pèse toujours dans le choix des consommateurs, qui sont près de 70 % à souscrire une offre auprès de ce fournisseur historique selon les dernières données disponibles fin 2024.
Si EDF reste leader par son nombre d’usagers, c’est aussi en raison de son engagement envers l’intérêt collectif. L’entreprise agit pour la réduction des consommations, en lançant des initiatives telles que MES ECO & MOI pour aider les particuliers à mieux suivre et diminuer leurs usages énergétiques. Sa stratégie vise à accompagner la transition énergétique à l’échelle du pays.
EDF possède une structure solide, incarnée par sa forme juridique de société anonyme (SA) et un capital social dépassant deux milliards d’euros. Son siège social se situe à Paris, au 22-30 avenue de Wagram. Pour toute demande, il est possible de joindre le service client par téléphone au 34 04, ou par email à [email protected].
Siège social : 22-30 avenue de Wagram, Paris 8e
Forme juridique : société anonyme, SIRET 552 081 317 66522
Service client accessible par téléphone ou courriel
La culture de la transparence et du service public demeure l’un des marqueurs d’EDF, régulièrement salué dans les classements de satisfaction et de relation client. Forte de son ancrage national et d’une histoire profondément liée à celle des Français, EDF incarne une référence incontournable du secteur énergétique hexagonal.
Informations clés à propos de EDF
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Oui
Nombre de clients (approximatif)
23 millions pour l'électricité et 2 millions pour le gaz (2024)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Modéré : offres vertes disponibles (garanties d'origine standard et premium), mais le parc de production reste majoritairement nucléaire et hydraulique
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Peu engagé : pas d'offre grand public de biogaz ou d'option biogaz 100 %
Avis des clients (moyenne pondérée)
4,52 / 5
Taux de saisines auprès du Médiateur
19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en septembre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
* Tarifs vérifiés le 02/09/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Zen Fixe garantit au particulier un prix du kWh fixe pendant 2 ans, sauf évolution des taxes et du TURPE. Le contrat est à durée indéterminée mais reste résiliable à tout moment, sans frais. Ce choix offre une certaine protection tarifaire, intéressant pour ceux qui veulent anticiper la volatilité des prix et profiter de la stabilité pendant deux années complètes.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité affiché est de 0,1875 € TTC et l'abonnement annuel s’établit à 184,44 € TTC (prix applicables aux compteurs 6 kVA, option la plus fréquente chez les ménages). Le client bénéficie donc d’un coût du kWh inférieur au tarif réglementé de vente tout en conservant la liberté de changement de contrat.
Grille tarifaire de l'offre Zen Fixe par EDF en option base
L'offre EDF Tempo est une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente qui incite le particulier à adapter sa consommation d’électricité. Le principe repose sur une variation des prix selon trois couleurs de jours : bleus, blancs et rouges. Avec Tempo, le consommateur bénéficie de tarifs avantageux la majeure partie de l’année , mais doit limiter sa consommation lors de 22 jours rouges en hiver, où les prix en Heures Pleines deviennent très élevés.
Chaque année, Tempo comprend 300 jours bleus, 43 blancs et 22 rouges, chacun divisé en Heures Pleines (6h-22h) et Heures Creuses (22h-6h). Les prix du kWh et de l'abonnement varient au fil des jours, le tarif évoluant selon la couleur et la plage horaire. Les tarifs sont indexés et révisés par les pouvoirs publics ; le contrat est sans engagement de durée et renouvelable tacitement.
* Tarifs vérifiés le 01/08/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L'offre Vert Electrique d’EDF permet au consommateur de bénéficier d’une électricité 100 % renouvelable, issue principalement de l’hydraulique, de l'éolien et de la biomasse, grâce au mécanisme des Garanties d’Origine. Le contrat est à durée indéterminée et une quantité d’énergie verte équivalente à la consommation est injectée sur le réseau, ce qui garantit l'engagement environnemental de l’offre.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,1891 € TTC, et celui de l’abonnement annuel s’élève à 187,20 € TTC pour une puissance de 6 kVA, les modalités tarifaires les plus fréquentes chez les particuliers.
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique par EDF en option base
L’offre EDF Vert Électrique Week-End permet au particulier équipé d’un compteur Linky de bénéficier d’un prix du kWh réduit le samedi, le dimanche et lors des jours fériés nationaux. Cette réduction, qui s’élève à 30 % sur le prix HT du kWh appliqué le reste de la semaine, encourage le consommateur à décaler sa consommation vers le week-end. En semaine, toutefois, le prix du kWh est plus élevé que le tarif réglementé en vigueur.
L’électricité proposée dans cette offre est certifiée d’origine renouvelable grâce au système des garanties d’origine, dont la répartition était, en 2023, de 97 % hydraulique, 2 % éolien et 1 % biomasse. La souscription concerne uniquement les détenteurs d’un compteur Linky afin de distinguer précisément les périodes tarifaires. Les prix du kWh et de l’abonnement annuel ne sont pas indiqués ici.
Grille tarifaire de l'offre Vert Électrique Week-End par EDF en option weekend
L’offre Zen Week-End Plus d’EDF permet au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh réduit de 30 % durant le week-end, les jours fériés et un jour au choix (lundi, mercredi ou vendredi), en comparaison avec le tarif appliqué le reste de la semaine. Elle s’adresse exclusivement aux particuliers équipés d’un compteur Linky, avec deux options possibles : une version "Week-end + jour choisi" et une version "Week-end HP/HC + jour choisi" qui intègre également des heures creuses tous les jours.
Le particulier souscrivant cette offre profite ainsi d’une structure tarifaire incitant à décaler ses usages électriques lors des jours avantageux. Elle s’accompagne d’un contrat à durée indéterminée et d’une facturation basée sur la consommation réelle ou estimée. Les tarifs de l’abonnement annuel et du kWh ne sont pas disponibles dans les données actuelles.
Grille tarifaire de l'offre Zen Week-End Plus par EDF en option weekend+jour choisi
* Tarifs vérifiés le 02/09/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Électrique Régional permet au particulier de soutenir la production d’électricité 100 % verte et locale, en choisissant la région française où il souhaite encourager les énergies renouvelables. Cette électricité provient principalement de sources éoliennes, certifiées par des Garanties d’Origine. L’offre bénéficie du label VertVolt Engagé de l’ADEME, garantissant un achat équivalent à la consommation du client auprès de producteurs locaux d’énergie renouvelable.
Pour l'option Base, le prix du kWh d'électricité de l’offre s’élève à 0,1916 € TTC et le coût de l’abonnement annuel est de 187,20 € TTC, prix valables pour 6 kVA. En option Heures Pleines / Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,2085 € en heures pleines et 0,1562 € en heures creuses, tandis que l’abonnement annuel est de 191,52 € TTC, toujours pour 6 kVA.
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Régional par EDF en option base
* Tarifs vérifiés le 02/09/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L'offre Zen Online d'EDF permet au particulier de gérer l'intégralité de son contrat d'électricité en ligne, que ce soit via l'espace client ou l'application EDF & MOI, à tout moment. Elle se distingue par une remise de 6 % sur le prix du kWh HT comparée au Tarif Réglementé, tout en maintenant un abonnement au même tarif que ce dernier. L'adhésion, la gestion et la facturation se font exclusivement par voie digitale pour plus de simplicité.
En option Base, le prix du kWh d'électricité est fixé à 0,1856 € TTC et celui de l'abonnement annuel à 185,64 € TTC au 23 septembre 2025 ; il s'agit des prix toutes taxes comprises pour une puissance de 6 kVA. L’offre est sans engagement de durée et ses tarifs peuvent être revus jusqu'à deux fois par an selon l'évolution du marché.
Grille tarifaire de l'offre Zen Online par EDF en option base
* Tarifs vérifiés le 07/08/2025. Budget annuel pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Tarifs réglementés de l’électricité, appelée également « Tarif Bleu », constitue le tarif de référence défini par les pouvoirs publics. Ce contrat à durée indéterminée se renouvelle chaque année par tacite reconduction. Les prix du Tarif Bleu sont indexés et réévalués une à deux fois par an, afin de refléter les évolutions des coûts de production et de distribution. Plusieurs options tarifaires sont disponibles, notamment l’option base et l’option heures pleines/heures creuses. Aucun engagement environnemental particulier n’est inclus dans l’offre.
En option base, le prix du kWh proposé par EDF Tarifs réglementés de l’électricité est fixé à 0,1952 € TTC, avec un abonnement annuel de 185,64 € TTC, pour une puissance de 6 kVA, la plus courante. Pour l’option heures pleines/heures creuses, chaque kWh coûte respectivement 0,2081 € en heures pleines et 0,1635 € en heures creuses (prix TTC pour 6 kVA également).
Grille tarifaire de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF en option base
L’offre Zen Week-End d’EDF s’adresse aux particuliers équipés d’un compteur Linky, souhaitant bénéficier d’un prix du kWh réduit le samedi, le dimanche et les jours fériés. La particularité de ce contrat est de proposer une réduction de 30 % sur le prix HT du kWh durant ces jours, par rapport au prix appliqué le reste de la semaine. Il s’agit d’un contrat à durée indéterminée dont la résiliation reste possible à tout instant, sans frais.
Deux options, « Week-End » et « Week-End HP/HC », permettent au particulier d’adapter son tarif à ses habitudes de consommation. Les prix sont librement fixés par EDF et peuvent évoluer, dans la limite de deux révisions annuelles. Aucune information tarifaire précise sur le prix du kWh ou de l’abonnement annuel n’est actuellement disponible pour cette offre.
Grille tarifaire de l'offre Zen Week-End par EDF en option weekend
* Tarifs vérifiés le 02/09/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique Auto est réservée aux particuliers équipés d’une voiture électrique ou hybride rechargeable, qui résident en maison individuelle et rechargent principalement leur véhicule à domicile. Elle permet de bénéficier d' électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, avec une production issue à 97 % de l’hydraulique. L'offre propose une réduction importante du prix de l’électricité pendant la nuit, adaptée à la recharge des véhicules électriques.
En option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh s’élève à 0,2241 € en heures pleines et à 0,1301 € en heures creuses (prix TTC pour compteur 6 kVA). Le client doit aussi s’acquitter d'un abonnement annuel de 191,52 € TTC, pour la même puissance. Les particuliers profitent ainsi d’un tarif attractif la nuit, tout en soutenant la production d’énergie renouvelable.
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Auto par EDF en option HP/HC
L’option EJP d’EDF est une offre historique à effacement, désormais en extinction, réservée uniquement aux clients (particuliers) ayant souscrit avant 1998. Elle invite le consommateur à réduire sa consommation sur 22 jours d’hiver où le tarif de l’électricité grimpe fortement, contre 343 jours où le prix de l’énergie reste avantageux. Pour être éligible, il faut disposer d’une puissance contractuelle minimale de 9 kVA : en 6 kVA, l’offre EJP n’est pas possible.
La particularité de cette option réside dans la modulation du prix du kWh. Le prix de l’électricité en jour non EJP est 30 % inférieur à celui de l’option Base du Tarif Réglementé. En revanche, lors des jours EJP, chaque kWh consommé est facturé six fois plus cher. Il convient de souligner que l'abonnement EJP n’existe pas en 6 kVA : il commence uniquement à partir de 9 kVA, la plus petite puissance autorisée pour cette option chez les particuliers.
L’offre EDF Zen Flex s’adresse au particulier équipé d’un compteur Linky, prêt à adapter sa consommation selon les signaux du réseau électrique. Le client bénéficie de 17 heures creuses par jour sur 345 jours de l’année, même les week-ends et jours fériés, avec un prix du kWh avantageux durant ces plages horaires. En revanche, lors de 20 « Jours Sobriété », l’électricité est facturée à un tarif beaucoup plus élevé afin d’encourager la réduction de consommation.
L’offre prévoit également des « Jours Bonus », qui permettent au client de recevoir une récompense s’il diminue sa consommation pendant les heures pleines, en plus de profiter généralement d’un tarif compétitif sur les heures creuses. Les prix du kWh et de l’abonnement annuel ne sont pas communiqués ici ; ils dépendent des grilles tarifaires mises à jour par EDF.
Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.
L’option tarifaire spéciale Tempo d’EDF propose au particulier un prix de l’électricité qui varie selon la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et l’heure de consommation, afin d’inciter à réduire sa consommation lors des périodes de tension sur le réseau. Pour le client disposant d’un contrat Tarif Bleu, l’électricité est particulièrement avantageuse la majeure partie de l’année, avec par exemple un tarif en heures pleines jours bleus jusqu’à 40 % moins cher (HT) que le Tarif Réglementé classique et des prix en heures pleines jours rouges pouvant atteindre 2,8 fois ceux du tarif réglementé.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Online qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1856 €/kWh,
soit 4,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1299 € avec cette offre, soit 58 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 81 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1168 € avec celle d'EDF.
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Détails sur le Selectra Score.
L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF propose un contrat de gaz naturel à prix indexés sur le Prix Repère du gaz, établi par la Commission de Régulation de l’Énergie. Ainsi, le consommateur bénéficie de tarifs reflétant l’évolution du marché, qui peuvent changer chaque mois à la hausse ou à la baisse. Le contrat est sans engagement de durée, permettant au particulier de résilier sans pénalité à tout moment.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix de l'abonnement annuel TTC est de 265,20 €. Le prix du kWh de gaz proposé par l'offre est fixé à 0,1037 €/kWh TTC à la date du 22 septembre 2025. Ce tarif suit l'évolution mensuelle du prix repère gaz, sans engagement environnemental spécifique.
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz Optimisé par EDF
L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose au particulier un prix du kWh de gaz fixe, sans hausse, pendant 2 ans et 1 mois. Ce blocage s’applique au prix du kWh : chaque kWh consommé est facturé 0,1022 € TTC pour un foyer chauffé au gaz en zone tarifaire courante. Seul le prix de l’énergie est garanti ; l’abonnement peut être réajusté par EDF chaque année, à la hausse ou à la baisse.
Ce contrat à durée indéterminée offre une visibilité sur les dépenses énergétiques du consommateur, tout en prévoyant une flexibilité sur la partie abonnement. L’abonnement annuel s’élève actuellement à 302,16 € TTC pour un ménage en zone tarifaire courante. Le consommateur peut résilier à tout moment, sans frais ni pénalité, et profiter des modalités de facturation adaptées à ses besoins.
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz 2 ans par EDF
L’offre EDF Avantage Gaz Optimisé s’adresse aux particuliers à la recherche d’un contrat de gaz compétitif. Son principe est simple : le prix du kWh HTT est indexé sur le Prix Repère du gaz, la référence établie mensuellement en France. Le coût du gaz évolue donc chaque mois à la hausse ou à la baisse selon ce tarif, sans aucune surprise liée à une marge excessive. Pour le consommateur qui souhaite suivre au plus près le niveau du marché, ce type d’indexation permet en théorie de bénéficier des variations avantageuses du marché du gaz.
Parmi les avantages, le service client basé en France se démarque, ainsi que l’absence d’engagement de durée et la liberté de résilier sans frais à tout moment. L’offre est également souvent positionnée parmi les moins chères, offrant une alternative fiable pour ceux qui souhaitent une gestion simple de leur contrat. La facturation s’adapte à vos habitudes, avec la possibilité de mensualiser les paiements ou de transmettre un auto-relevé pour être facturé au plus juste sur vos consommations réelles.
Toutefois, Avantage Gaz Optimisé comporte certains limitations importantes. Le prix évolue chaque mois, ce qui rend très difficile toute anticipation du budget annuel, particulièrement en période de volatilité du marché du gaz. Aucun biogaz n’est inclus dans cette offre, ce qui la rend peu pertinente si l’on souhaite privilégier une offre plus respectueuse de l’environnement. Il est donc crucial de noter que ce contrat n’apporte pas de garantie de stabilité de prix ou d’option verte.
En résumé, l’offre EDF Avantage Gaz Optimisé s’affiche aujourd’hui comme l’une des offres les plus compétitives sur le marché pour le prix du gaz, tout en restant simple et flexible pour l’utilisateur. Elle s’adresse avant tout à ceux qui souhaitent payer leur gaz au prix le plus juste, en acceptant l’incertitude mensuelle sur le montant des factures. Selon le Selectra Score, cette offre obtient la note de B : très bien positionnée sur le prix, mais moins sur la qualité, notamment du fait du manque d’options environnementales.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1037 €/kWh avec cette offre,
soit 1,6% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 22 €,
soit 19,8% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1427 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 85 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Avantage Gaz Optimisé » est tout simplement l'offre de gaz la moins chère du marché ! Si on la compare aux 36 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne numéro 1 en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
La note moyenne globale d'EDF est de 4,52 sur 5, tous avis et plateformes confondus.
Voici le détail des notes d’EDF selon les principales plateformes d’avis :
Trustpilot : 4,6 sur 5, sur 34 564 avis.
Selectra : 1,6 sur 5, sur 905 avis.
Sur Trustpilot, le consommateur attribue à EDF une note très élevée de 4,6 sur 5, ce qui traduit une satisfaction importante sur plus de 34 000 retours.
Sur Selectra, la note moyenne pour le fournisseur historique s’établit à 1,6 sur 5, avec 905 avis pris en compte. Il s’agit d’une note particulièrement basse.
L’analyse de la note moyenne globale d’EDF met en évidence une forte disparité selon les plateformes. Sur Trustpilot, la majorité des clients semblent très satisfaits, tandis que sur Selectra, les avis sont très négatifs. La note globale, tirée par la masse d’avis Trustpilot, indique une perception globalement positive des services EDF.
Cette note globale de 4,52 sur 5 classe donc EDF dans la catégorie des fournisseurs dont le niveau de satisfaction client est élevé. Les consommateurs sont globalement très satisfaits des services et tarifs proposés, même si certains points demeurent discutés selon l’espace d’expression utilisé.
Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
Bonjour, J'ai reçu une augmentation spectaculaire de ma facture de gaz par rapport aux années précédente. Elle comprenait les mois de mi-septembre à mi-mai, donc tous les mois d'hiver... J'ai demandé à ce qu'on ne fasse pas de facture intermédiaire en mai (facturation sur les mois de septembre à avril), mais plutôt une facturation de mai à mai ou de septembre à septembre pour pouvoir lisser la consommation gaz des mois d'hiver par celle des mois d'été). L'opératrice n'avait pas la main pour le faire et ne disposait d'aucun numéro pour accéder au service facturation. Elle a donc été incapable de répondre à ma demande. D'autre part, tous les montants sur la facture sont notés en HT... Impossible de savoir, facture à l'appui, le montant TTC de son abonnement par mois par exemple. Cela manque de transparence...En fait, tout est vérrouillé... Je ne pense pas qu'avec un tel système, EDF soit encore véritablement à l'écoute de ses clients. Au demeurant, l'opératrice était agréable.
J'appelle EDF suite à une demande de réévaluation de la mensualité.J'ai payé un rappel de plus de 1100euros au mois de mai de cette année.La téléopératrice m'indique de nouveau un surplus de 483€ !J'ai dû insisté pour reprendre les dépassements mensuels depuis le mois de mai 2023.La téléopératrice reprenait des factures de cet hiver (déjà payé)Tout ça pour faire augmenter les mensualisationsDiscours très approximatif
J'avais un contrat de 4 ans qui arrivait à échéance en decembre 2022, prix de kw : 0.04.Courant novembre je reçois un mail m'indiquant qu'ils avaient le plaisir de renouveler mon contrat. Je n'ai pas fait attention au prix de kw (que j'ignorais d'ailleurs) et là prix du kw : 0.24. 500 % d'augmentation. En janvier, je regarde ma consommation : 900 €, j'appelle EDF. Réponse, ne vous inquitez pas vous ne serez pas facturée ce prix là !Sauf qu'en mai, je reçois une facture de régularisation de 1540 €, qui s'ajoutaient à mon prélèvement mensuel ....Je les ai contactés et ils ont répondu qu'il fallait payer la facture. Ils m'ont proposé un autre contrat à 0.10.Je suis chez Engie à présent.J'ai fait une réclamation et je soumettrai à la Commission de l'Energie.DES VOLEURS, C'EST UNE HONTE. JE SUIS SEULE AVEC MA FILLE DANS 50 m².
Bonjour EDF Désirant remettre en route un contrat EDF pour une minuterie des parties communes d,1 petit immeuble destiné à la location, à Avignon, le 3004 me donne un RV téléphonique pour le lendemain : la correspondante est trés courtoise mais me dit que ça concerne EDF Pro. Ce matin, 5 avril, 8h, EDF Pro ( 3022 ) se dit non concerné, SECHEMENT ( je le réveille ?! ) et me renvoie sur Edf Particulier = j'ai enfin une personne courtoise et patiente : Thibault d'Angoulême qui règle la situation en 10 min. Merci à Thibault. Les autres devraient suivre une formation pour être plus disponibles et plus amènes.
Notes obtenues par
EDF
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 24/09/25
4,6/5
34564
Mis à jour le 28/09/25
1,6/5
905
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur EDF est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux de saisines est supérieur à la moyenne, qui s'établit à 27 pour 100 000 contrats.
Ce taux permet d’apprécier la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. Un taux élevé reflète souvent un manque de résolution des litiges par le service client, poussant le consommateur à saisir le Médiateur. La saisine ne prouve pas la responsabilité du fournisseur.
Les conseillers répondent par téléphone du lundi au samedi, de 8h à 20h. Pour toute correspondance postale, le particulier doit écrire à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
EDF met à disposition un assistant virtuel pour les questions courantes sur son site officiel. Un espace dédié permet aux personnes sourdes et malentendantes d’entrer en relation avec le service client EDF en Langue des Signes Française.
Pour souscrire chez EDF, il est conseillé de contacter directement le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Cette ligne permet de réaliser une ouverture de contrat aussi bien pour l'électricité que le gaz. Il n'existe pas de service de rappel gratuit, mais il est possible en complément de souscrire via l’espace client sur le site officiel d’EDF.
EDF propose des offres d’électricité (tarif réglementé ou offres de marché) ainsi que de gaz naturel pour les particuliers. Selon l’énergie concernée, il convient de réunir plusieurs informations afin de faciliter et accélérer la souscription : l’adresse du logement (préciser étage, escalier, porte), un RIB pour le prélèvement, et les index actuels du compteur sauf en présence d’un compteur Linky ou Gazpar.
Pour l’électricité : le numéro de Point de Livraison (PDL) à 14 chiffres (trouvable sur une ancienne facture) est utile en cas de changement de fournisseur, mais non obligatoire.
Pour le gaz naturel : le Point de Comptage et d’Estimation (PCE), indiqué en 14 chiffres sur une précédente facture, est conseillé mais reste facultatif.
Ces éléments permettant au particulier de bénéficier d’une mise en service rapide du contrat EDF, dans le respect des obligations administratives et en évitant toute interruption d’alimentation énergétique lors d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur.
Toutes les offres d'électricité et de gaz proposées par EDF sont sans engagement ; cela signifie que le client peut les résilier à tout moment, sans devoir payer de frais supplémentaires.
Résilier EDF pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier souhaite simplement changer de fournisseur sans changer de logement, aucune démarche de résiliation directe auprès d’EDF n’est à effectuer. En sélectionnant une nouvelle offre chez un concurrent, le fournisseur choisi se charge de la résiliation du contrat EDF à l’adresse concernée. Par exemple, si un particulier opte pour une offre moins chère, l’ouverture du nouveau contrat entraîne automatiquement la clôture de l’ancien.
Le client peut utiliser un service de comparaison pour faciliter la transition entre fournisseurs. De plus, aucune coupure d’électricité n’est à craindre durant cette opération, car l’alimentation reste continue lors du changement de prestataire.
Résilier EDF dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat EDF à l’ancienne adresse est obligatoire. Cela permet au particulier d’éviter d’être facturé pour les consommations des prochains occupants. Pour résilier, il convient de faire la demande :
par téléphone auprès du service client EDF ;
en ligne via l’espace client EDF ;
ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
Il est recommandé de communiquer la relève du compteur le jour du départ, afin de garantir une facturation exacte des consommations. Par exemple, un particulier quittant son logement le 15 juin devra indiquer ce relevé lors de la demande de résiliation.
En cas de désaccord sur une facture EDF ou tout autre différend, il est nécessaire que le particulier suive une démarche bien définie pour transmettre sa réclamation à EDF avant, si besoin, de saisir le Médiateur afin de favoriser une résolution amiable du litige.
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