Sosh déménagement : la démarche pour déménager, transférer ou résilier son offre

Vous déménagez et vous souhaitez conserver votre abonnement internet Sosh ? Savoir comment transférer sa ligne Sosh ? Quelles sont les conditions de résiliation et comment contacter le service déménagement Sosh ? On vous dit tout !

Comment transférer sa ligne internet Sosh lors d'un déménagement ?

Un déménagement Sosh box internet n'impose pas une résiliation de contrat. En effet, l'opérateur s’occupe lui-même des démarches de transfert de vos services internet. Vous pouvez effectuer simplement et gratuitement votre demande de déménagement Sosh en ligne, sur le site internet de votre opérateur ou depuis l'application mobile.

Pour transférer votre ligne internet Sosh dans le cadre d'un déménagement :

1. Connectez-vous à votre espace client Sosh en ligne ou sur l'application MySosh.
2. Cliquez sur la rubrique intitulée "Contrats et Options" puis sur la sous-rubrique "Déménagement".
3. Cliquez sur le bouton "Demander votre déménagement" et complétez les informations demandées.

Pour que votre demande de déménagement Sosh Livebox soit bien prise en compte, vous devez informer l'opérateur dans un délai minimum de 15 jours avant la date d'emménagement dans votre nouveau logement (et jusqu'à 3 mois avant). Les informations et documents suivants peuvent vous être demandés :

• votre adresse postale complète et la date de votre déménagement,
• le nom ou le numéro de téléphone de l’ancien occupant de votre logement (si vous ne possédez pas ces informations, vous pouvez vous renseigner auprès de votre propriétaire, de l'agence immobilière, du gardien de l'immeuble...),
• le numéro fibre optique présent sur le petit boîtier blanc (il se présente sous la forme FI-XXXX-XXXX ou UG-XXXX-XXXX).

Ces informations, et notamment le numéro fibre optique, permettent de diminuer la durée d'installation de votre offre Sosh dans votre nouveau logement.

Comment changer de matériel lors d'un déménagement Sosh ?

Vous pouvez également profiter de votre déménagement Sosh pour changer d'abonnement ou de matériel. Vous pourrez par exemple changer d'abonnement pour la Boîte Sosh fibre si votre nouveau logement y est éligible.

L'opérateur Sosh vous communiquera toutes les informations concernant la livraison de vos nouveaux équipements et le renvoi de votre ancien matériel. En cas de changement d'offre pour un autre abonnement Sosh, de nouveaux identifiants vous serons communiqués.

Lorsque vous changez d'abonnement à l'occasion d'un déménagement Sosh, vous pouvez aussi, grâce à la portabilité de numéro, conserver votre numéro de téléphone fixe commençant par 09.

Comment résilier sa Livebox Sosh en cas de déménagement ?

Bien qu'un déménagement Sosh n'impose pas de résiliation, vous avez la possibilité de mettre un terme à votre offre internet. Plusieurs cas peuvent vous pousser à résilier votre abonnement (insatisfaction des services, offre plus performante au niveau des services...).

Étant donné que les abonnements internet Sosh sont sans engagement de durée, vous pouvez résilier votre offre à tout moment sans frais, directement en ligne depuis votre Espace client Sosh.

Pour résilier votre abonnement Sosh pendant un déménagement :

1. Rendez-vous sur votre espace client en ligne ou sur l'application MySosh.
2. Sélectionnez la rubrique "Contrats et Options" et cliquez sur l'onglet "Gérer vos offres et vos options".
3. Cliquez sur "Résilier votre offre".

Vous recevez une confirmation de résiliation par mail ou par SMS, dans les 48h suivant votre demande. Vous pourrez ensuite accéder au suivi de votre demande de résiliation, depuis l'application MySosh, ou depuis votre espace client.

Si vous souhaitez souscrire une nouvelle offre plus adaptée à vos besoins, il est préférable d'appeler le 3179 pour obtenir votre code RIO. Ce code vous permet de résilier avec portabilité de numéro. Vous conservez ainsi votre numéro de téléphone fixe et vous laissez votre nouveau fournisseur s'occuper de la totalité des démarches de résiliation Sosh.

Quelles sont les conditions de si vous résiliez Sosh pendant votre déménagement ?

Vous ne pouvez pas procéder à un Sosh déménagement si vous partez à l'étranger, vous devez obligatoirement résilier votre offre internet. Vous pouvez être exonéré des frais de résiliation de 50€ si vous apportez un justificatif de déménagement.

La résiliation Sosh prend effet dans un délai de 10 jours après votre demande. Vous pouvez également communiquer une date ultérieure si vous avez besoin de conserver une connexion avant l'interruption définitive de vos services.

Il reste possible d'annuler votre demande de résiliation tant que cette dernière n'est pas encore effective. Pour cela, vous pouvez vous connecter à votre espace client Sosh et demander l'annulation de votre résiliation.

Comment contacter le service résiliation Sosh déménagement ?

Pour contacter un conseiller du service client Sosh, rendez-vous sur le site internet de l'opérateur, rubrique "Aide et contact". En bas de la page, cliquez sur "Démarrer le chat" puis "Contacter un conseiller par chat".

Avant de joindre un conseiller Sosh, vous pouvez aussi vous rendre sur le site d'assistance Sosh afin d'accéder aux fiches de la Foire Aux Questions (FAQ). Pour cela, dans la barre de recherche, entrez "Déménagement". Choisissez la rubrique de votre choix parmi celles proposées :

• Préparer un déménagement.
• Suivre un déménagement.
• Changer l'adresse postale de mon contrat Sosh.

Vous aurez ainsi accès à toutes les fiches de type Questions/Réponses pour vous aider en cas de besoin.