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Chez Switch : avis négatifs et positifs de clients. Est-il fiable ?
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Comment sont collectés les avis ?
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Comment sont vérifiés les avis ?
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Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra est n’est publié qu’après cette vérification. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
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Comment sont classés les avis ?
Les deux avis ayant récolté le plus de votes positifs de la part des utilisateurs sont mis en avant. Parmi tous les avis ayant récolté des votes positifs, les avis provenant de clients vérifiés ont priorité sur les autres avis.
Les avis suivants sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, mais il est possible de les classer par ordre de notation croissant ou décroissant. Lorsqu'un fournisseur a reçu des avis provenant de clients vérifiés, alors seuls les avis de clients vérifiés sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher tous les avis en désactivant l'option "Seulement les clients vérifiés".
Suspension du fournisseur Chez Switch
Depuis le 1ᵉʳ février 2024, Chez Switch a perdu son autorisation ministérielle pour pouvoir commercialiser des offres d'électricité. Les clients du fournisseur sont invités à changer de fournisseur. Les souscriptions sont suspendues.
Chez Switch est fournisseur assez jeune qui affiche de grandes ambitions et récolte pas mal de critiques de la part de ses clients mais également d'associations de consommateurs. Chez Switch obtient en mai 2024 sur la plateforme Selectra 2.6 / 5 et 3.1/5 sur Trustpilot. Analyse des avis des clients de Chez Switch Energy.
| Points forts | Points faibles |
|---|---|
|
|
Quelle note obtient Chez Switch auprès de ses clients ?
Il existe très peu d'avis authentiques concernant Chez Switch, le fournisseur étant assez jeune et de nombreux spam ont été détectés concernant les avis de ce fournisseur.
En mai 2024, selon les 703 avis publiés sur le comparateur Selectra, Chez Switch est noté 2.6 / 5, ce qui est une note moyenne basse. En comparaison, le fournisseur d'électricité le mieux noté est Octopus Energy avec une note de 4.31 / 5.
Sur Trustpilot, Chez Switch est noté 3.1/5.
Aucune conversation concernant Chez Switch n'a été détectée sur le forum 60 Millions de consommateurs.
Enfin, Chez Switch dispose d'une dizaine d'agences en France. Voici les notes attribuées à chacune de ces agences selon Google Reviews fin 2023 :
| Ville | Google Avis | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Chez Switch Agen | 4.1/5 | 122 avis |
| Chez Switch Beauvais | Agence fermée | Agence fermée |
| Chez Switch Bordeaux | 3/5 | 131 avis |
| Chez Switch Chalon sur Saône | Agence fermée | Agence fermée |
| Chez Switch Charleville Mézières | 4.4/5 | 48 avis |
| Chez Switch Metz | 4.1/5 | 93 avis |
| Chez Switch Reims | 4.4/5 | 82 avis |
| Chez Switch Saint Dizier | 3/5 | 49 avis |
| Chez Switch Thionville | 4.4/5 | 21 avis |
| Chez Switch Toulouse | 3.7/5 | 118 avis |
Notes basées sur les avis publiées sur Google Maps en décembre 2023
Les témoignages des clients de Chez Switch sont-ils fiables ?
Selectra s'efforce à modérer un par un les avis concernant les fournisseurs d'électricité. Chaque avis est révisé par une personne avant d'être validé et publié.
Selectra a détecté parfois de vastes campagnes de la part de fournisseurs peu scrupuleux pour faire gonfler artificiellement leur note.
Aujourd'hui, la note de Chez Switch publiée sur le comparateur Selectra, est bien le reflet de l'image que se font les consommateurs de ce fournisseur grâce à la méthodologie appliquée par Selectra.
Chez Switch : avis négatifs
Bien que Chez Switch soit un fournisseur très jeune et qu'il dispose d'une part de marché infime, certaines mauvaises pratiques ont déjà été détectées. Chez Switch n'est d'ailleurs pas listé par le Médiateur de l'énergie sur son comparateur. De plus, le 1ᵉʳ février 2024, Chez Switch a perdu son autorisation ministérielle pour pouvoir proposer des offres d'électricité. Les souscriptions sont donc fermées jusqu'à nouvel ordre.
Les clients soulèvent des problèmes de remboursement de trop-perçus. La Commission de Régulation de l'Énergie a épinglé chez Switch pour non-respect de ses engagements concernant ses tarifs. Enfin, en 2022, son offre de lancement a fait polémique.
Pour les clients touchés par des problèmes de facturation, voici comment faire une réclamation contre Chez Switch.
Non-remboursement du trop-perçu
Certains clients ou d'anciens clients de Chez Switch se plaignent du temps que met le fournisseur à rembourser les sommes trop perçues, notamment en cas de résiliation d'un contrat Chez Switch :
Bonjour je confirme, resiliation de mon contrat en septembre, j'attends toujours le remboursement du trop perçu. Attention
Voici un autre commentaire d'un client de Chez Switch se plaignant du non-remboursement du trop perçu de la part de Chez Switch :
Attention, arnaque ! Client chez SWITCH électricité depuis septembre 2022, je suis repassé chez EDF dès le mois de décembre 2022. Depuis, impossible d'obtenir la facture de clôture et donc le remboursement du trop perçu. Nous sommes fin mars 2023 : toujours rien mais maintenant je fais confiance au médiateur de l'énergie pour trouver une solution (site en ligne : sollen.fr)
Non-respect des engagements
Alors que le prix de l'électricité sur les marchés de gros était au plus haut, Chez Switch a pu bénéficier de l'électricité en provenance des centrales d'EDF à un prix cassé (voir le mécanisme de l'ARENH).
Selon la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), Chez Switch aurait dû répercuter ses prix bas à ses clients, comme ils s'étaient engagés. Selon la CRE, Chez Switch n'a pas fourni les preuves d'avoir utilisé à bon escient cette électricité en provenance de l'ARENH. Deux autres fournisseurs sont dans le viseur : Elmy et Mint Energie.
Emmanuelle Wargon, directrice de la CRE a d'ailleurs déclaré à ce sujet :
Ces trois fournisseurs n'ont pas été fichus de justifier qu'ils avaient rendu cet argent aux consommateurs
Des sanctions envers Chez Switch et les deux autres fournisseurs pourraient être à l'étude.
Des messages trompeurs
Le 1ᵉʳ février 2024, la Commission de Régulation de l'Énergie a communiqué avoir suspendu l'autorisation de Chez Switch pour pouvoir commercialiser des offres d'énergie. Cette suspension fait suite au non-paiement du supplément d'ARENH en 2022, demandé par le fournisseur.
Les souscriptions devaient donc être fermées depuis le 1ᵉʳ février. Cependant, au 14 février, lors de l'annonce officielle de la suspension de Chez Switch, les souscriptions étaient toujours ouvertes sur le site internet du fournisseur.
Enfin, au 22 février 2024, le fournisseur annonce que son offre d'électricité est "épuisée", ce qui s'éloigne très fortement de la réalité, car Chez Switch a perdu en réalité son autorisation.
Une offre de lancement qui a fait polémique
Lors de son lancement, Chez Switch a fait une campagne de publicité annonçant des réductions allant de 7% à 77%. En réalité, en regardant de plus près, pour profiter de cette réduction, le client devait souscrire et déposer une garantie équivalente à deux mensualités avant de savoir le montant de sa réduction qui pouvait aller de 7 à 77%.
Le site internet annonçait des réductions sur le montant des factures, ce qui peut être surprenant étant donné qu'une facture d'électricité inclut approximativement 1/3 de taxes et prélèvements obligatoires. Impossible donc de voir Chez Switch réduire le montant de ces taxes. En regardant le règlement de ce jeu concours, la réduction obtenue s'appliquait uniquement sur les consommations, ce qui présente dans la plupart des cas 1/3 du montant total de la facture.
Selon une association de défense des consommateurs, ce jeu concours poussait les clients à souscrire à une offre qui en réalité était déjà plus chère que le tarif réglementé d'électricité.
Chez Switch s'est défendu en argumentant que son offre de lancement avait été rédigée par un avocat et validée par un huissier de justice.
Liste des tarifs 2024 Chez Switch
Avis positifs de clients Chez Switch
Le principal atout du fournisseur Chez Switch est son réseau de boutiques, appelées Energy Store. Une dizaine au total, réparties dans des villes de taille moyenne en France. Chaque boutique dispose d'un numéro de téléphone propre :
Tous les numéros de téléphone Chez Switch
Chez Switch est le seul fournisseur d'énergie en France à disposer d'agences. Conscient de cet avantage, Chez Switch a annoncé vouloir en ouvrir approximativement 300 d'ici à 2030.
De plus, d'après les avis publiés sur Google Map, ces boutiques semblent être bien appréciées par les clients qui peuvent se rendre dans ces agences afin d'y faire toute sorte de démarches. Ces boutiques servent notamment de point relais pour déposer ou récupérer des colis.
D'autres clients apprécient la sympathie du personnel de ces boutiques.
Ne souscrivez surtout pas chez cet opérateur véritable escroc. Regardez bien votre contrat ne surtout pas leur faire confiance. Ils ne répondent jamais ni mail ni téléphone, vous souscrivez un forfait mobile sans engagement je me retrouve avec un forfait avec un engagement d'un an, je voudrais changer d'option sur mon contrat électricité impossible de les joindre depuis 1 semaine... fournisseur à éviter au plus vite.....
Voir plus Voir moinsJe ne recommande pas du tout, si vous rencontrez un problème, ils sont injoignable ni par téléphone ni par mail. Par contre quand vous résiliez et que vous leurs devez de l'argent là ils savent vous appeler. Je déconseille fortement plein de problème et surprise sur ce que vous avez souscrit.
Voir plus Voir moinsTrès pro, très réactif, très sérieux et vraiment très avantageux financièrement
Voir plus Voir moinsFournisseur fiable 20% de remise sur mon kwh. Dans l’attente d’une application et ce sera parfait.
Voir plus Voir moinsJ'ai changé de fournisseur pour l'offre à -21% de chez switch, c'est l'offre la plus intéressante que j'ai trouvé! Je suis tombée sur un conseiller qui a su parfaitement répondre à mes questions. Je recommande.
Voir plus Voir moinsJe paye - cher mon elec et je suis totalement content, bien mieux que mon ancien fournisseur! Service clien au top
Voir plus Voir moinsMa voisine m'a parlé de l'offre de -21% qu'elle a vu sur les réseaux sociaux, elle a testé et j'ai donc testé également et pour le moment je suis contente de payer moins cher que tous les autres car je vois sur tous vos sites de comparateurs que vous ne mettez pas du tout en avant ce petit producteur alors que d'après mes recherches c'est clairement le moins cher !
Voir plus Voir moinsTrès bon fournisseur, client depuis plus d’un an et demi , et facture de régularisation en ma faveur. Enfin un fournisseur qui me convient depuis tant d’années de recherche!
Voir plus Voir moinsC’est une arnaque Personne ne réponds quand on les appels, ou quelqu’un du Maroc nous réponds qui ne comprends rien de tout, hausse des tarifs inexplicables, facture de régularisation n’est pas compréhensible ce sont des escros
Voir plus Voir moinsHyper déçue les avis négatifs sont malheureusement la stricte vérité, l'avance demandée est exhorbitante plus frais d'ouverture, après 14 jours j'ai résilié et depuis 1mois et demi j'attends le remboursement, ils m'ont répondu à 2 reprises qu'ils avaient noté ma résiliation, mais aucun remboursement et ils m'informent que la facture m'arrivera sous 3 mois. Les services que choisir vont devoir répondre aux mécontents pour que tout ça s'arrête.
Voir plus Voir moinsChez Switch Metz accueil au top, super tarif, génial de pouvoir faire son elec et téléphonie au même endroit.
Voir plus Voir moinsJe les ai contacté et n'ai eu ABSOLUMENT aucune réponse, il s'agit visiblement d'escrocs qui tentent de forcer à souscrire à des abonnement sans même communiquer leurs tarifs. Fuyez ces escrocs !!!!
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