Déménagement Orange internet : transfert de ligne, changement d'offre, frais et résiliation

Déménager peut être l'occasion de changer d'opérateur. Mais prenez garde aux frais de résiliation ! Un déménagement n'est pas toujours considéré comme un motif légitime pour pouvoir résilier un abonnement Internet ou mobile Orange sans frais. vous pouvez sinon transférer votre ligne à votre nouvelle adresse en conservant ou en faisant évoluer votre offre actuelle. On vous explique tout !

Comment transférer sa ligne lors d’un déménagement Orange box ?

Lors d'un déménagement, vous pouvez tout à fait demander le transfert de votre abonnement Livebox. Suivez les différentes étapes pour que votre déménagement Orange se passe au mieux : 

1- Envoyer une demande de déménagement Orange box entre 15 jours et 2 mois avant le jour J

Vous connaissez déjà la date de votre emménagement ? Entre 15 jours et 2 mois avant votre changement de domicile, n'oubliez pas de faire votre demande de déménagement à Orange. Vous pourrez alors vérifiez que votre nouveau logement est bien éligible à la technologie dont vous disposiez. Si le test d'éligibilité Orange n'est pas concluant, votre conseiller vous orientera vers une offre de remplacement.

Pour faire votre demande de déménagement Orange en ligne :

1. Rendez-vous sur www.boutique.orange.fr/demenagement et cliquez sur le bouton "Déjà client ? Déménager en quelques clics".
2. Renseignez l'adresse postale complète de votre nouveau logement et cliquez sur "Tester".
3. Cliquez sur le bouton "S'identifier" et connectez-vous à votre espace client à l'aide de vos identifiants Orange.
4. Déposez votre demande de déménagement Orange avec toutes les informations demandées.

Il est également possible de téléphoner au service client Orange (3900) ou de se rendre en boutique pour signaler que vous déménagez. Votre demande sera prise en compte par un conseiller.

Pour traiter votre demande Orange déménagement internet dans les meilleurs délais et éviter un déplacement de technicien, vous devez communiquer certaines informations à l’opérateur. Cela se fait au moment de déposer une demande de déménagement de ligne ADSL ou de déménagement fibre, à savoir :

• L’adresse complète de votre nouveau logement (rue, bâtiment, étage, numéro d’appartement…),
• Le numéro de téléphone ou/et le nom de l’ancien occupant de votre nouveau logement,
• Le numéro de logo Orange qui figure sur une plaque au bas du montant de la porte d’entrée. Souvent, cette plaque se trouve l’extérieur de votre nouveau logement,
• En cas de déménagement Orange fibre, si votre nouveau logement est équipé, vous communiquerez le numéro indiqué sur la prise fibre optique. Ce numéro à fournir pour votre demande Orange fibre déménagement est de la forme suivante : FI-XXXX-XXXX ou UG-XXXX-XXXX ou UG-XXXX-X ou CTP-XXXXXXX-X ou CT-XXXXXX-X ou AXXXXXXXXX ou XXXXXXXX-XX-XX.

2- Confirmation de votre demande et suivi de votre déménagement

24h après avoir signalé que vous déménager à Orange, vous recevrez un SMS avec toutes les informations nécessaires pour le suivi de votre déménagement Orange en temps réel depuis votre espace client. Vous recevrez également un SMS pour vous informer que votre accès Orange internet ADSL (ou votre accès box Orange fibre) est actif à votre nouvelle adresse.

Mes services Internet, TV et Téléphonie restent-ils toujours actif dans mon logement ?

Pas de panique ! Votre accès internet à l’ancienne adresse ne sera pas coupé avant la date indiquée lors de votre demande. Et si votre déménagement de ligne Orange n’est pas encore réalisé au moment de votre emménagement à votre nouvelle adresse, sachez que vous pouvez tout de même rester connecté à internet. Vous avez en effet la possibilité de profiter de 200Go de crédit internet par mois durant une période de 2 mois si vous possédez une ligne mobile Orange ou Sosh.

Si vous n’êtes pas client Orange mobile ou Orange box + mobile, vous pouvez bénéficier d’un prêt d’une Airbox 4G avec 200Go de data utilisables pendant 2 mois à compter de votre déménagement Orange. Il suffit de vous rendre dans la boutique Orange de votre choix pour retirer votre boîtier 4G.

Quel est le prix d'un déménagement Orange ?

Le transfert de votre offre Internet est dans la majorité des cas gratuit (si le déménagement de votre accès nécessite l'intervention d'un technicien, des frais peuvent vous être demandés). Pour finir, notez que vous n'êtes pas obligé de vous réengager lorsque vous transférez un abonnement. Vous restez engagé dans les mêmes conditions, ni plus, ni moins.

3- Déménagement et installation des équipements dans votre nouveau logement

Si vous ne changez pas d'offre ou de matériel durant votre déménagement Orange, alors l'installation de votre Livebox est très simple. Il vous suffit tout simplement de rebrancher vos appareils à l'identique. Vos services seront directement opérationnels dès votre emménagement.

Si lors de votre demande de déménagement Orange en ligne, une prise de rendez-vous avec un technicien a été demandé par l'opérateur, cela signifie qu'une intervention est nécessaire pour installer la fibre optique (ou autre) dans votre domicile. Lors de ce rendez-vous, le technicien vous apportera et installera le plus souvent votre nouveau matériel. Il vous suffira donc de renvoyer votre ancienne box internet à l'opérateur.

Comment procéder à l’ouverture d’une ligne Orange lors d’un déménagement ?

Si vous déménagez dans un logement neuf, d’autres démarches sont à réaliser pour raccorder votre logement au réseau téléphonique ou à la fibre. À noter que dans ce cas, des coûts et des travaux spécifiques de raccordement au réseau sont à prévoir.

Pour raccorder votre ligne Orange au réseau téléphonique le jour de votre emménagement, il est recommandé de prendre rendez-vous avec le service client « maison neuve ». Vous pouvez les contacter depuis le site www.maison-individuelle.orange.fr/ et expliquer votre situation (construction d'un maison individuelle, réhabilitation, viabilisation d'un terrain nu...) et obtenir des informations très précises sur les démarches à effectuer.

Une fois votre nouveau logement raccordé au réseau, l’opérateur pourra procéder à votre déménagement internet Orange.

Comment changer d'abonnement Orange en cas de déménagement ?

Vous pouvez changer d'abonnement à tout moment en contactant le Service Client d'Orange par téléphone au 3900. Sinon, vous pouvez passer directement par votre espace client. Néanmoins, si vous êtes encore engagé et que vous souhaitez changer d'abonnement, des frais pourront vous être réclamés. Ceci est valable pour les offres Internet comme pour les offres mobiles.

Pour découvrir et changer d’abonnement dans le cadre d’un déménagement de ligne Orange, il vous suffit de tester l’éligibilité de votre nouvelle adresse. Vous pouvez également comparer tous les abonnements box disponibles chez Orange (offre internet étudiant Orange, abonnement Orange internet seul …) :

Si vous êtes abonné internet à une offre Orange internet ADSL ou VDSL et que votre nouveau logement est éligible à une offre box TV Orange en Fibre optique, vous pouvez changer d’abonnement en déposant une demande Orange box déménagement directement via votre espace client depuis la rubrique « Orange et déménagement ».

En revanche, si vous êtes abonné à une offre Orange fibre et que votre nouvelle adresse n’est pas encore éligible au Très Haut Débit, vous devrez alors choisir une offre internet Orange en Haut Débit adaptée à vos besoins. Vous pouvez également faire cette démarche :

• depuis votre espace client,
• avec un conseiller Orange par téléphone depuis la rubrique Orange déménagement contact disponible sur le site de l’opérateur.

Si votre box et votre décodeur TV ne sont pas compatibles avec votre nouvelle offre internet, l’opérateur met à votre disposition de nouveaux équipements. Vous devrez alors effectuer une restitution de vos équipements actuels à Orange.

Dans le cadre d’un déménagement fibre Orange avec un changement d’abonnement (offre box ADSL vers offre box Fibre) :

• le technicien Orange apportera votre nouvelle Livebox et décodeur TV au moment de l’installation et reprendra vos équipements actuels ;
• de nouveaux identifiants internet vous seront communiqués par courrier avant l'installation ;
• en cas de changement d’une offre ADSL à une offre Fibre, vous conservez la même adresse de messagerie Orange.

Pour rappel, vous pouvez aussi profiter du Haut Débit chez vous via le réseau 4G/5G avec l’offre box 4G/5G d'Orange (sous conditions d'éligibilité).

Comment résilier son contrat lors d’un déménagement Orange ?

Vous déménagez prochainement et vous souhaitez en profiter pour résilier votre abonnement Orange et rendre votre box ? Avant toute chose, sachez que des frais de résiliation de 50€ vous seront demandés. Cela est valable quel que soit votre abonnement. Une résiliation sans frais sera faite dans le cas où votre nouvelle adresse n'est pas éligible à la même offre.

Si vous êtes encore engagé, vous devrez également verser le total des mensualités restantes dues au titre de la première année d'engagement et 20% de celles à compter du treizième mois d'engagement. Pour éviter les mauvaises surprises, estimez le total de vos frais de résiliation depuis votre espace client avant de résilier votre contrat.

Pour résilier votre box Internet Orange dans le cadre d'un déménagement, rendez-vous dans votre espace client dans la rubrique Offre et options > Gestion de contrat > Résilier. Vous recevrez immédiatement un SMS et un mail confirmant que votre demande a bien été prise en compte. La résiliation de votre contrat prend effet 10 jours après votre demande ou bien à une date ultérieure que vous devrez indiquer dans le formulaire de résiliation. La restitution de vos équipements dans un point relais ou par voie postale devra intervenir dans les 30 jours qui suivent la clôture de votre contrat. Passé ce délai, des frais supplémentaires pourront vous être réclamés.

Pour conserver une trace de votre demande, vous pouvez également résilier votre abonnement Internet Orange en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Vous pouvez suivre votre demande de résiliation Orange à partir des liens cliquables reçus par SMS et mail au moment de la confirmation de prise en compte de la résiliation Orange déménagement.