EDF : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact
Mis à jour le
5 minutes de lecture
Fondé en 1946, EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France et demeure aujourd’hui le principal acteur du marché auprès des particuliers. Pour l’électricité, le consommateur trouve la formule Tempo comme offre la moins chère, tandis que pour le gaz, il s’agit d’Avantage Gaz 2 ans. D’après les avis déposés, EDF obtient une note globale très bonne de 4,52 sur 5. Malgré une démarche environnementale en progrès et la qualité de son service client, ses tarifs élevés font d’EDF un fournisseur globalement décevant par rapport à la concurrence actuelle.
Qui est EDF ?
EDF, pour Électricité de France, est une société ancrée dans le paysage énergétique français depuis 1946. Créée à la suite de la nationalisation du secteur électrique, EDF rassemble l’ensemble des anciens distributeurs en une entité unique, avec pour mission de fournir l’électricité sur la majeure partie du territoire. Cette origine confère à EDF un rôle historique que peu d’entreprises peuvent revendiquer.
Jusqu’en 2007, EDF détenait le monopole de la fourniture d’électricité auprès des particuliers, caractéristique qui a profondément marqué le secteur. L’ouverture du marché à la concurrence cette même année n’a pas effacé ce passé : près de 70 % des foyers résidentiels français font encore confiance à ce fournisseur emblématique, d’après les dernières données officielles.
EDF se distingue par son statut de fournisseur historique. Il s’agit par ailleurs de la seule entreprise habilitée à commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité, fixés par les pouvoirs publics. Cette spécificité institutionnelle lui octroie une place à part dans le quotidien des consommateurs français.
Appartenant majoritairement à l’État français, EDF est une société anonyme (SA) au capital dépassant deux milliards d’euros. Son siège social est situé au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris. Cette gouvernance publique garantit un pilotage stratégique dans l’intérêt général, tout en maintenant un statut d’entreprise commerciale.
En 2024, EDF compte plus de 23 millions de clients en électricité et environ 2 millions de clients gaz, ce qui en fait un acteur incontournable du secteur. Les consommateurs lui associent une certaine stabilité et une vaste expérience, du fait de sa présence sur tout le territoire, y compris dans des zones rurales et urbaines très diversifiées.
Le fournisseur met en avant son engagement pour la maîtrise de la consommation d’énergie. Son approche pédagogique s’illustre à travers des dispositifs innovants tels que des outils de suivi personnalisés ou des conseils pratiques, offrant ainsi aux ménages des moyens concrets d’optimiser leur budget énergie.
Pour contacter EDF, vous pouvez joindre un conseiller au 34 04 (disponible du lundi au samedi de 8h à 20h) ou vous adresser au service client par courrier à TSA 21941 – 62978 ARRAS CEDEX 9. D’autres solutions existent : e-mail, formulaire de contact en ligne et même un espace dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Informations clés à propos de EDF
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Oui
Nombre de clients (approximatif)
23 millions pour l'électricité et environ 2 millions pour le gaz
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Engagement variable selon l'offre : offres vertes « standard » (Garanties d’Origine) à quelques offres premium (VertVolt engagé). Principalement production nucléaire et hydraulique.
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Peu engagé : pas d'offre grand public 100% biogaz, présence d'une offre durable pour les pros. Option standard non disponible pour les particuliers à date.
Avis des clients (moyenne pondérée)
4,52 / 5 (Trustpilot : 4,6 / 5 sur 34 990 avis, Selectra : 1,6 / 5 sur 906 avis)
Taux de saisines auprès du Médiateur
19 pour 100 000 contrats résidentiels (2025)
Selectra Score de la meilleure offre
B (Tempo), D (Tarif réglementé de l'électricité), B à C sur l'ensemble des meilleures offres
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en octobre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
L’offre EDF Vert Électrique Week-End s’adresse au particulier équipé d’un compteur Linky et souhaitant consommer une électricité certifiée d’origine 100 % renouvelable. Elle permet de profiter d’un prix du kWh réduit de 30 % les samedis, dimanches et jours fériés nationaux par rapport au tarif appliqué en semaine. L’offre se divise en deux options : « Week-End » avec deux plages tarifaires, et « Week-End HP/HC », intégrant des heures pleines et des heures creuses.
Grâce à cette offre, le client bénéficie d’électricité garantie par des Garanties d’Origine (97 % hydraulique en 2023). Le contrat est sans durée d’engagement et peut être résilié à tout moment sans frais. Les modalités tarifaires ne peuvent malheureusement pas être précisées ici, car les prix actuels ne sont pas disponibles dans la base de données.
Offre Vert Électrique Week-End - les grilles tarifaires des différentes options
Option weekend
Grille tarifaire de l'offre Vert Électrique Week-End par EDF en option weekend
L’option EDF Tempo permet au consommateur de bénéficier d’un prix de l’électricité variable selon des jours bleus, blancs et rouges. Cette tarification repose sur trois tarifs différents appliqués selon les périodes de l’année : 300 jours bleus (prix avantageux), 43 jours blancs (prix intermédiaires) et 22 jours rouges (prix élevé), afin d’inciter à modérer la consommation lors des pics de demande.
L’offre Tempo s’adresse principalement à ceux qui savent adapter leur consommation selon les jours différenciés. Le prix du kWh et de l’abonnement annuel n’étant pas communiqué dans la base de données, ils ne peuvent donc être précisés dans cette présentation.
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Vert Electrique d’EDF permet au consommateur de bénéficier d’une électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine. Ainsi, pour chaque kWh consommé, une quantité équivalente d’énergie renouvelable (hydraulique majoritairement, mais aussi éolienne et biomasse) est injectée sur le réseau national. Le contrat est d’une durée indéterminée et les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, selon le choix d’EDF, avec un préavis d’un mois.
Pour l’option Base, le prix du kWh d'électricité proposé par l’offre Vert Electrique s’établit à 0,1871 € TTC. En complément, l’abonnement annuel revient à 185,64 € TTC, sur la base des prix en vigueur pour une puissance de 6 kVA, la plus courante chez les particuliers.
Offre Vert Electrique - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique par EDF en option base
L’offre EDF Zen Week-End permet au particulier détenteur d’un compteur Linky de profiter d’un prix du kWh réduit de 30 % le samedi, le dimanche et les jours fériés, par rapport au tarif HT appliqué du lundi au vendredi. Ce contrat, à durée indéterminée, inclut la fourniture d’électricité et l’accès au réseau de distribution, en adaptant les prix à la consommation effectuée selon les jours de la semaine, ce qui peut s’avérer avantageux pour ceux présents à domicile le week-end.
Cette offre propose deux options tarifaires : « Week-End » et « Week-End HP/HC », chacune avec des plages horaires spécifiques pour bénéficier des tarifs avantageux, notamment en week-end et jours fériés. Le prix du kWh et celui de l’abonnement annuel ne sont pas disponibles dans la base de données à ce jour.
Offre Zen Week-End - les grilles tarifaires des différentes options
Option weekend
Grille tarifaire de l'offre Zen Week-End par EDF en option weekend
L’offre Zen Week-End Plus d’EDF permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh réduit de 30 % le week-end, les jours fériés et un jour supplémentaire au choix (lundi, mercredi ou vendredi). Deux options sont disponibles : une formule simple avec des jours à tarif réduit, et une seconde combinant jours à tarif réduit et heures creuses, ce qui permet de profiter d’une électricité moins chère sur différents créneaux définis chaque semaine.
Cette offre s’adresse exclusivement aux détenteurs d’un compteur Linky et repose sur un contrat à durée indéterminée, avec des prix libres pouvant évoluer deux fois par an. Le consommateur doit noter que la réduction s’applique par rapport aux heures dites « Semaine » de l’offre, souvent plus élevées que les tarifs réglementés, ce qui incite à privilégier la consommation pendant les périodes avantageuses.
Offre Zen Week-End Plus - les grilles tarifaires des différentes options
Option weekend+jour choisi
Grille tarifaire de l'offre Zen Week-End Plus par EDF en option weekend+jour choisi
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique Régional permet au particulier de soutenir la production d’électricité 100 % verte, issue principalement de parcs éoliens régionaux. Le consommateur choisit la région qu’il souhaite encourager lors de la souscription, et l’équivalent de sa consommation est injecté sur le réseau via des Garanties d’Origine. Cette offre bénéficie du label VertVolt Engagé de l’ADEME, apportant une véritable traçabilité et soutenant les énergies renouvelables françaises.
Pour l’option Base de l’offre Vert Electrique Régional, le prix du kWh d’électricité est de 0,1896 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 185,64 € TTC pour 6 kVA, ce qui correspond à la majorité des compteurs domestiques. En option heures pleines/heures creuses, le kWh coûte 0,2095 € en heures pleines et 0,1505 € en heures creuses, tandis que l’abonnement annuel atteint 188,88 € TTC, aux mêmes conditions.
Offre Vert Electrique Régional - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Régional par EDF en option base
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre EDF Vert Electrique Auto s’adresse au particulier équipé d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable habitant en maison individuelle. Cette formule permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte certifiée par des garanties d’origine, issue principalement de sources hydrauliques. Un avantage essentiel de l’offre réside dans un prix du kWh abaissé la nuit, rendant la recharge nocturne du véhicule particulièrement économique. L’électricité verte injectée couvre l’intégralité de la consommation liée au contrat.
Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix du kWh s’élève à 0,2219 € en Heures Pleines et 0,129 € en Heures Creuses ; le coût de l’abonnement annuel est de 188,88 €, tous ces tarifs s’entendant TTC pour un compteur 6 kVA. Pendant la nuit, le particulier peut ainsi profiter d’un coût de l’électricité 50 % inférieur par rapport au tarif de la journée.
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Auto par EDF en option HP/HC
L’option EJP d’EDF est une offre historique à effacement, désormais en extinction, réservée uniquement aux clients (particuliers) ayant souscrit avant 1998. Elle invite le consommateur à réduire sa consommation sur 22 jours d’hiver où le tarif de l’électricité grimpe fortement, contre 343 jours où le prix de l’énergie reste avantageux. Pour être éligible, il faut disposer d’une puissance contractuelle minimale de 9 kVA : en 6 kVA, l’offre EJP n’est pas possible.
La particularité de cette option réside dans la modulation du prix du kWh. Le prix de l’électricité en jour non EJP est 30 % inférieur à celui de l’option Base du Tarif Réglementé. En revanche, lors des jours EJP, chaque kWh consommé est facturé six fois plus cher. Il convient de souligner que l'abonnement EJP n’existe pas en 6 kVA : il commence uniquement à partir de 9 kVA, la plus petite puissance autorisée pour cette option chez les particuliers.
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Zen Online d’EDF s’adresse au particulier souhaitant gérer l’ensemble de son contrat d’électricité en ligne, depuis la souscription jusqu’au suivi des consommations et à la facturation. La gestion se fait 24h/24 via un espace client ou l’application dédiée. L’abonnement inclut un contrat unique pour la fourniture et l’accès au réseau, et la facturation repose sur la consommation réelle, avec mensualisation automatique. Il n’y a aucun engagement de durée, la résiliation reste possible sans frais à tout moment.
En option Base, le prix du kWh de l’offre Zen Online est de 0,1856 € TTC, et l’abonnement annuel s’élève à 185,64 € TTC (tarifs pour un compteur 6 kVA). En option Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1977 € en heures pleines et 0,1559 € en heures creuses, l’abonnement atteignant 188,88 € TTC, toujours pour un compteur résidentiel standard.
Offre Zen Online - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Zen Online par EDF en option base
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Zen Fixe d’EDF permet au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 2 ans, ce qui assure une stabilité budgétaire face aux éventuelles hausses de tarifs, hors évolutions de taxes ou du TURPE. Le contrat est sans engagement, le particulier peut donc changer d’offre à tout moment sans pénalité. L’offre s’adresse uniquement aux clients résidentiels recherchant la sécurité d’un prix bloqué tout en restant chez le fournisseur historique.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité de l’offre Zen Fixe est de 0,1926 € TTC et celui de l’abonnement annuel s’élève à 185,76 € TTC ; ces tarifs correspondent aux compteurs de 6 kVA, les plus courants chez les particuliers. En option Heures pleines/Heures creuses, le kWh coûte 0,2052 € en heures pleines et 0,1614 € en heures creuses, l’abonnement étant alors de 189,24 € TTC.
Offre Zen Fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option HP-HC
Grille tarifaire de l'offre Zen Fixe par EDF en option HP/HC
* Tarifs vérifiés le 01/10/2025. Budget annuel pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L'offre Tarifs réglementés de l'électricité d'EDF, aussi appelée Tarif Bleu, est régulée par les pouvoirs publics et constitue la référence du marché de l’électricité en France. Le particulier peut y opter pour différentes formules, comme l’option Base ou Heures Pleines/Heures Creuses, sans engagement environnemental spécifique. Les tarifs évoluent en général une fois par an, pour refléter les coûts de production et l’évolution du marché.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,1952 € TTC, tandis que l'abonnement annuel revient à 185,64 € TTC, des prix applicables pour une puissance de 6 kVA, la plus répandue. Si le consommateur choisit l’option Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,2081 € en heures pleines et 0,1635 € en heures creuses ; l’abonnement est alors de 188,88 € TTC pour 6 kVA.
Offre Tarifs réglementés de l'électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
Grille tarifaire de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF en option base
L’offre EDF Zen Flex permet au consommateur de bénéficier de 17 heures creuses par jour pendant 345 jours par an, dont les week-ends et jours fériés, à un tarif inférieur de 33 % comparé au prix des heures pleines. En contrepartie, 20 jours dans l’année dits « Jours Sobriété » voient le prix du kWh fortement augmenter, incitant le particulier à limiter sa consommation durant ces périodes de tension sur le réseau électrique.
L’offre se distingue par la possibilité de recevoir une récompense en cas de réduction de consommation lors des Jours Bonus, déclenchés par EDF selon les besoins du système électrique. Pour souscrire, le particulier doit disposer d’un compteur Linky et ne pas avoir été en contrat TEMPO ou EJP récemment. Aucun prix du kWh ni d’abonnement annuel n’est indiqué pour l’option Zen Flex à ce jour.
Que vaut la meilleure offre d'EDF par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'EDF en matière de prix est l'offre Tempo.
L’option tarifaire spéciale Tempo d’EDF propose au particulier un prix de l’électricité qui varie selon la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et l’heure de consommation, afin d’inciter à réduire sa consommation lors des périodes de tension sur le réseau. Pour le client disposant d’un contrat Tarif Bleu, l’électricité est particulièrement avantageuse la majeure partie de l’année, avec par exemple un tarif en heures pleines jours bleus jusqu’à 40 % moins cher (HT) que le Tarif Réglementé classique et des prix en heures pleines jours rouges pouvant atteindre 2,8 fois ceux du tarif réglementé.
Bien qu'intéressante, l'offre est dite à "option tarifaire spéciale" et nécessite de bien connaître les conditions tarifaires avant de se lancer. Moins d'1 Français sur 10 a choisi ce type d'options. Mais n'ayez crainte, on vous explique son fonctionnement en détail ici. Pour ceux qui ne veulent pas se prendre la tête, on conseillera l'offre Zen Online qui est la meilleure offre du fournisseur en Base.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1856 €/kWh,
soit 4,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €,
soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1299 € avec cette offre, soit 58 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Tempo » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 79 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1168 € avec celle d'EDF.
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Détails sur le Selectra Score.
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans se distingue par une stabilité du prix du kWh de gaz sur 2 ans et 1 mois, ce qui permet au particulier d’anticiper sereinement son budget énergie. Seul le prix du kWh demeure fixe pendant cette période, tandis que le tarif de l’abonnement peut être révisé annuellement, à la hausse ou à la baisse, selon les décisions d’EDF. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus dans cette offre à destination des clients résidentiels.
Pour un ménage utilisant le gaz pour le chauffage, sur la zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz est facturé 0,101 € TTC. L’abonnement annuel quant à lui s’élève à 296,16 € TTC, montant susceptible de varier une fois par an. Ce contrat à durée indéterminée peut être résilié à tout moment, sans frais de pénalité pour le consommateur, offrant ainsi une réelle flexibilité.
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz 2 ans par EDF
L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF permet au particulier de bénéficier d’un contrat de gaz dont le prix évolue chaque mois, en suivant le Prix Repère défini par la Commission de Régulation de l’Énergie. Le consommateur reçoit un contrat sans engagement de durée et peut résilier à tout moment sans frais. Cette offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique et convient avant tout à ceux qui souhaitent tirer avantage des éventuelles baisses du marché.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du gaz est fixé à 0,1017 € TTC du kWh. L’abonnement annuel s’élève à 301,32 € TTC. Le montant facturé suit donc de près l’évolution des prix de référence en vigueur, permettant au consommateur de toujours bénéficier d’un tarif indexé et actualisé.
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz Optimisé par EDF
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HTT fixe pendant 2 ans et 1 mois pour la fourniture de gaz naturel, tandis que le prix de l’abonnement peut évoluer une fois par an. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz (zone 1), le coût moyen revient à 1 447€, avec un prix du kWh de 0,1022€ et un abonnement annuel de 302,16€.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,101 €/kWh avec cette offre,
soit 2,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 24 €,
soit 10,5% de moins que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1427 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 61 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Avantage Gaz 2 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1426 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1427 € avec celle d'EDF.
La note moyenne globale du fournisseur EDF est de 4,52 sur 5, selon l'ensemble des plateformes analysées.
Sur Trustpilot, la note obtenue est de 4,6 sur 5 avec 34 990 avis.
Sur Selectra, la note moyenne est de 1,6 sur 5 pour 906 avis.
La note sur Trustpilot atteint un niveau très élevé, proche de l’excellence, tandis que celle affichée sur Selectra est nettement inférieure à la moyenne, traduisant des retours plus négatifs.
La note moyenne globale de 4,52 sur 5 indique que la plupart des consommateurs se déclarent très satisfaits d’EDF. Cette moyenne élevée suggère un bon niveau de service client, des offres globalement bien perçues et des démarches jugées efficaces par les clients.
Le contraste notable entre les plateformes montre néanmoins que certains consommateurs, notamment sur Selectra, rencontrent des difficultés ou attendent des améliorations. Ces écarts peuvent résulter d’expériences isolées, de la perception des tarifs ou encore de la complexité de certaines démarches administratives pour le client.
Malgré ces avis divergents, EDF reste plébiscité par une grande majorité de clients, en particulier sur Trustpilot, ce qui permet de considérer sa réputation comme très positive malgré quelques axes de progrès à cibler.
Voici quelques avis de clients du fournisseur EDF publiés sur le comparateur Selectra :
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
Notes obtenues par
EDF
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 01/10/25
4,6/5
34990
Mis à jour le 04/10/25
1,6/5
906
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur EDF s’élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Le taux de saisines d’EDF est légèrement supérieur à la moyenne, qui est de 27 pour 100 000 contrats, ce qui peut indiquer une performance perfectible.
Le taux de saisines est utile pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : quand le particulier saisit le Médiateur, c’est qu’aucune solution acceptable n’a été proposée par le service client. Cet indicateur ne préjuge toutefois pas des responsabilités dans le litige.
Le client dispose d’un service postal à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel, le chatbot EDF, permet aussi d’obtenir de l’aide. EDF propose en outre un espace dédié aux sourds et malentendants pour dialoguer avec un conseiller en Langue des Signes Française.
Pour souscrire chez EDF, il suffit d’appeler le 34 04 ; ce service est ouvert du lundi au samedi entre 8h et 20h. Le particulier peut également finaliser son inscription directement sur le site internet d’EDF, via l’espace dédié à la souscription en ligne.
EDF commercialise à la fois des contrats d’électricité et de gaz pour les particuliers. Selon la nature de l’offre choisie, certaines informations précises doivent être préparées afin de faciliter l’activation du contrat dans les meilleurs délais et éviter d’éventuels contretemps.
adresse complète du logement concerné, avec étage, escalier, ainsi que la mention de la porte (gauche, droite…)
numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, situé sur une ancienne facture : cette donnée n’est pas obligatoire mais peut aider lors d’un changement de fournisseur
dernier relevé de compteur pour indiquer l’index de consommation, sauf si un compteur communicant Linky ou Gazpar équipe le domicile
Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement mensuel.
Lors d’une démarche pour un contrat électricité, le numéro PDL sera utile pour identifier l’installation ; pour le gaz, il faudra renseigner le PCE. Préciser ces éléments au moment de l’échange accélère la création du dossier client chez EDF.
Toutes les offres d'électricité et de gaz proposées par le fournisseur EDF sont sans engagement de durée, ce qui permet au consommateur de résilier son contrat à tout moment, sans frais et sans pénalité pour les particuliers.
Résiliation EDF pour changement de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de contacter EDF pour résilier. Le nouveau fournisseur prend en charge l’ensemble des démarches : il s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat et met en place le nouveau, sans interruption de fourniture d’énergie.
Il suffit généralement de fournir les informations suivantes lors de la souscription :
le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point Référence Mesure (PRM),
l’adresse complète du logement,
le relevé du compteur à la date prévue de changement,
et un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique.
Aucune intervention technique ni délai de coupure n’est à prévoir pour un simple changement de fournisseur à la même adresse.
Résiliation EDF à l’occasion d’un déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit impérativement résilier son contrat EDF pour l’adresse qu’il quitte, afin de ne pas continuer à payer les consommations du prochain occupant.
La demande de résiliation peut se faire de différentes manières :
en ligne, via l’espace client EDF,
par téléphone au service client EDF (exemple : 09 69 32 15 15),
par courrier recommandé, avec la référence du contrat et la date souhaitée de résiliation.
Il est recommandé d’effectuer cette démarche quelques jours avant la date de départ. Un dernier relevé de compteur est à transmettre pour établir la facture de clôture. En cas d’oubli, le particulier s’expose à rester redevable des consommations après son départ.
En cas de contestation sur une facture ou d’un désaccord avec EDF, le particulier doit impérativement suivre une démarche spécifique en envoyant sa réclamation au fournisseur. Si aucune solution n’est trouvée, il est alors possible de solliciter un Médiateur pour parvenir à un accord amiable.
analyse 
Lire les avis des clients et de nos experts sur EDF