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Résiliation Orange : tout connaître pour arrêter votre abonnement internet ou mobile

Retrouvez tout ce qu’il faut savoir pour résilier votre abonnement Internet ou mobile chez Orange à l’occasion d’un déménagement ou simplement pour aller profiter ailleurs d’une offre plus alléchante.

En préambule et d’une manière générale, pour vous faciliter les choses lorsque vous résiliez un abonnement de téléphonie fixe ou mobile, n’oubliez pas de demander le transfert de votre numéro, de sauvegarder les éventuelles données stockées sur le Cloud de votre opérateur et de demander le déblocage de votre téléphone mobile afin de pouvoir l’utiliser chez votre nouvel opérateur.

Résilier votre abonnement Internet Orange en cas de déménagement

Même en cas de déménagement, sachez que résilier votre abonnement Internet Orange peut entraîner des frais de résiliation, sauf si l’offre à laquelle vous aviez souscrit pour votre ancien logement n’est pas accessible depuis votre nouveau logement. Si par exemple vous bénéficiez d’un abonnement à la fibre mais que votre nouveau domicile n’y est pas éligible, alors vous pouvez résilier votre abonnement sans frais de résiliation. Dans tous les autres cas, hormis quelques motifs légitimes, comme un licenciement, un décès ou une incarcération, vous devrez au minimum vous acquitter des 50 € de frais de résiliation voire davantage si vous êtes encore engagé. Pour connaître le montant de vos frais de résiliation, vous pouvez faire une estimation sur votre espace client Orange.

Votre décision est prise, frais de résiliation ou pas, vous souhaitez quitter Orange à l’occasion de votre déménagement. Pour résilier votre abonnement Internet, c’est très simple, il vous suffit d’en faire la demande directement depuis votre espace client en indiquant la date à laquelle vous souhaitez le clôturer et en respectant un préavis de 10 jours. Vous devrez ensuite restituer vos équipements, box et décodeur, dans un délai de 30 jours après la fin de votre abonnement. Vous recevrez pour cela un bon de transport e-chronopass afin de vous éviter d’avoir à avancer les frais d’envoi. Vous recevrez ensuite votre dernière facture comprenant les éventuels frais de résiliation.

Résilier votre forfait mobile Orange en cas de déménagement

Si vous n’êtes plus engagé auprès d’Orange, la résiliation de votre forfait mobile est gratuite. En revanche, si vous êtes encore engagé, vous devrez verser des frais de résiliation correspondant au total des mensualités restantes dues. À la différence d’un licenciement, d’un décès ou d’une incarcération, déménager n’est pas considéré comme un motif légitime qui vous permettrait d’éviter d’avoir à payer des frais de résiliation. Si en revanche le réseau mobile d’Orange ne passe pas dans votre nouveau logement, vous pouvez à priori demander à être exonéré du paiement des mensualités restantes.

Résilier votre forfait mobile chez Orange est très simple. Vous devez formuler votre demande directement depuis votre espace client, à la rubrique Gestion du contrat/Résilier. La résiliation de votre forfait prend effet 10 jours après votre demande ou bien à une date plus tardive que vous aurez indiquée. Si vous bénéficiez d’un téléphone en location, vous devrez le restituer dans les jours qui suivent la clôture effective de votre contrat.

Résilier votre abonnement internet Orange en cas de changement de fournisseur

Si vous souhaitez résilier votre abonnement Internet Orange pour changer de fournisseur et profiter d’une offre qui correspond davantage à vos besoins ou à votre budget, sachez avant tout que vous devrez payer des frais de résiliation. Ils s’élèvent à 50 euros si vous êtes désengagé mais peuvent atteindre des montants stratosphériques si vous êtes encore engagé pour plusieurs mois. Vous devrez en effet à votre opérateur la totalité des mensualités restantes dues. Notez cependant que la plupart des fournisseurs remboursent une partie de ces frais pour vous inciter à les rejoindre. Attention toutefois, leur générosité a des limites, et un plafond fixé à 150 € dans la majorité des cas.

Pour résilier votre abonnement Internet, rendez-vous sur votre espace client à la rubrique Gestion du contrat/Résilier et suivez la procédure. La clôture de votre contrat sera effective au bout de 10 jours ou à une date ultérieure que vous aurez renseignée dans le formulaire de résiliation.

Résilier votre forfait mobile Orange en cas de changement de fournisseur

Vous pouvez résilier votre forfait mobile Orange pour changer de fournisseur quand bon vous semble. En revanche, si vous êtes encore engagé, vous devrez vous acquitter du total des mensualités restantes dues pour vous libérer du contrat qui vous lie avec votre opérateur, Orange en l’occurrence. Pensez-y avant de résilier à la hâte. Vous pouvez à tout moment faire une estimation de vos frais de résiliation depuis votre espace client.

Pour résilier votre forfait mobile Orange, rien de très compliqué : connectez-vous à votre espace client, cliquez sur la rubrique Gestion du contrat/Résilier et suivez la procédure. Tout se fait en ligne. Vous recevez un SMS vous indiquant que votre demande est bien prise en compte et votre abonnement est clôturé dans les 10 jours qui suivent.

La lettre de résiliation Orange

Si vous souhaitez passer par voie postale pour résilier un contrat chez Orange, envoyez votre courrier à l’adresse suivante :

Orange Service Clients

TSA 90008

59878 Lille Cedex 9

Pour être prise en compte, votre lettre de résiliation devra mentionner vos noms, prénoms, adresse, téléphone et numéro de contrat. Si vous disposez d’un motif légitime qui vous permettrait d’éviter d’avoir à payer d’éventuels frais de résiliation (surendettement, licenciement, décès, incarcération) n’oubliez pas de joindre à votre courrier les justificatifs correspondants.

Comment se déroule l’après résiliation ?

Après la résiliation d’un contrat et la restitution des équipements, vous recevez votre dernière facture comportant les éventuels frais de résiliation. Après l’avoir acquittée, votre contrat avec Orange est définitivement clôturé. Si vous ne l’avez pas déjà fait, il est grand temps de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de votre choix.