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Les étapes d’une résiliation box Orange réussie

Vous souhaitez arrêter votre contrat internet Orange ? Votre expert JeChange vous informe sur les étapes clés et les modalités à connaître pour une résiliation box Orange réussie.

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Utilisez le test ADSL de Orange pour savoir immédiatement si votre ligne est éligible aux offres de ce fournisseur internet.

  1. Quelques conseils avant la résiliation Orange box
  2. Comment résilier sa box Orange ?
  3. Combien de temps faut-il prévoir pour une résiliation Orange box ?
  4. Quels sont les frais de résiliation box Orange ?
  5. Comment se rétracter à la suite d’une demande de résiliation box Orange ?
  6. Comment restituer ses équipements Orange box ?

Le fournisseur d’accès à internet historique vous propose selon l’éligibilité Orange de votre logement, deux offres box Orange fibre ou deux abonnements Orange internet ADSL.

Très souvent, les offres Livebox sont disponibles à prix réduit durant 12 mois grâce à une promo box Orange réservée aux nouveaux clients. Autre indication, les offres Livebox proposées par l’opérateur historique sont soumises à une période minimale d’engagement de 12 mois.

Cet opérateur internet commercialise également un forfait box 4G Orange destiné aux foyers disposant d’une faible connexion internet avec l’ADSL. Cette offre Orange box accessible via le réseau mobile 4G est quant à elle disponible sans engagement box Orange et sans frais d’activation ni de résiliation box internet.

Si vous êtes client Orange et que vous souhaitez mettre fin à votre contrat internet, retrouvez avec JeChange les informations à savoir avant d’effectuer une résiliation Orange box : frais de résiliation Orange, adresse de résiliation, restitution des équipements, sauvegarde des données, messagerie Orange… On vous explique tout !

Quelques conseils avant la résiliation Orange box

Avant de résilier votre abonnement bouquet TV Orange ou encore votre offre internet Orange box + mobile, si vous utilisez la messagerie Orange ou le service de stockage en ligne, il est important de connaître certains éléments liés à votre demande de résiliation box Orange afin de prendre quelques précautions.

Anticipez la fermeture de votre messagerie Orange

Si vous utilisez le service de messagerie Orange, sachez qu’en cas de résiliation de votre offre internet, l’adresse mail associée à votre compte reste active et accessible pendant une période de 6 mois. Passé ce délai légal de 6 mois, votre boite mail Orange (@Orange ou @wanadoo.fr) sera automatiquement supprimée.

Il est donc important d’anticiper la fermeture de votre messagerie lorsque vous effectuez une demande de résiliation Orange box. Pour préparer la clôture de votre messagerie, il est nécessaire de prévenir rapidement tous vos correspondants de votre changement d’adresse mail. Vous pouvez par exemple envoyer un email à l’ensemble de vos contacts pour les avertir de ce changement.

En plus d’avertir vos contacts de votre changement d’adresse mail, vous pouvez également rediriger vos emails vers votre nouvelle adresse mail. Pour faire suivre automatiquement vos emails vers une autre adresse mail, il vous suffit :

  • de vous rendre dans le menu de votre boite mail,
  • de cliquer sur « Paramètres »,
  • puis « Tous les paramètres », « Généralités » et « Transfert de mails ».

Dernier conseil avant la clôture définitive de votre messagerie Orange, n’oubliez pas de sauvegarder vos emails importants.

Sauvegardez vos données sur le Cloud Orange

En effectuant une demande Orange de résiliation box, le stockage en ligne à savoir le service Cloud Orange associé à votre contrat internet reste quant à lui disponible en accès restreint pendant 6 mois après la résiliation.

Vous pourrez donc consulter vos contenus mais vous ne pourrez cependant plus ajouter de nouveaux fichiers. Pensez donc rapidement à sauvegarder vos données en les téléchargeant sur votre ordinateur.

Comment résilier sa box Orange ?

Pour résilier votre contrat internet Orange dans les règles de l’art, vous devez respecter certaines démarches. Rassurez-vous plusieurs méthodes très simples sont disponibles pour mettre un terme à votre abonnement box en toute simplicité.

Si vous souhaitez changer d’offre ou déménager

Si votre abonnement Livebox ne vous convient plus, mais que vous souhaitez rester chez Orange, vous n’avez pas besoin d’effectuer une demande de résiliation.

Vous pouvez depuis votre espace client ou en contactant le service client Orange faire évoluer votre offre internet.

Si par exemple, vous détenez un forfait Orange internet seul ou encore une offre internet étudiant Orange, vous pouvez migrer vers les nouvelles offres Livebox triple play regroupant les services internet, téléphone et TV.

Pour vous aider à choisir une offre box Orange qui correspond à vos besoins, vous pouvez comparer les différents abonnements disponibles chez cet opérateur grâce à notre comparateur offre internet ou consulter les avis box Orange pour en savoir plus.

Si vous changez bientôt d’adresse, et souhaitez rester client Orange, vous n’avez pas non plus besoin d’effectuer une demande Orange box résiliation, vous avez la possibilité de déménager votre accès internet Orange dans votre nouveau logement. Pour cela, il vous suffit d’effectuer une demande Orange déménagement en contactant le service client Orange ou depuis votre espace client.

En revanche, si vous souhaitez résilier pour profiter d’une offre internet proposée par un autre fournisseur d’accès à internet sur le marché ou encore si vous souhaitez profiter de votre déménagement pour changer d’opérateur, vous devez alors effectuer une demande de résiliation.

– Pour effectuer une demande de résiliation box Orange, vous pouvez réaliser cette démarche directement en ligne en vous connectant à votre espace client. Vous devez ensuite :

  • cliquer sur la partie « Contrats et options »,
  • sélectionner votre contrat internet,
  • cliquer sur « Gérer votre offre et vos options »,
  • puis sélectionner « Résilier votre offre »,
  • et suivre les étapes jusqu’à la prise en compte de votre demande.

– Vous pouvez aussi effectuer votre demande de résiliation box Orange par téléphone en contactant le service client Orange. Attention, vous devez obligatoirement vous munir de votre numéro de client pour demander la résiliation de votre contrat auprès d’un conseiller Orange.

– Autre possibilité, vous pouvez mettre fin à votre contrat internet en envoyant une lettre de résiliation Orange box. L’adresse de résiliation Orange box est la suivante :

Orange Service Clients Internet
TSA 10008
59878 Lille Cedex 9

A noter, votre lettre de résiliation box Orange doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de client qui apparaît sur votre facture Orange.

Si vous souhaitez changer de fournisseur et conserver votre numéro

Si vous souhaitez changer de fournisseur d’accès à Internet et conserver votre numéro de téléphone fixe, vous n’avez pas besoin d’envoyer une lettre de résiliation Orange box ou d’effectuer une demande de résiliation en ligne ou par téléphone.

Vous devez simplement communiquer votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) à votre futur opérateur internet. Celui-ci se chargera d’effectuer la portabilité de votre numéro de ligne fixe et la résiliation de votre contrat auprès de votre opérateur actuel à savoir Orange. Votre numéro RIO n’apparaît pas sur votre facture Orange. Pour obtenir votre RIO, vous devez appeler le 3179 depuis votre ligne fixe (appel gratuit).

Combien de temps faut-il prévoir pour une résiliation Orange box ?

La résiliation Orange box sera effective 10 jours après votre demande. Vous avez également la possibilité de choisir une date ultérieure au moment de votre demande de résiliation.

Après la confirmation de votre demande de résiliation, sachez que l’opérateur Orange vous permet de suivre votre résiliation depuis votre espace client (dans la rubrique « Gérer votre offre et vos options ») ou à partir des liens accessibles depuis le SMS ou mail reçus au moment de la confirmation de votre demande de résiliation.

Quels sont les frais de résiliation box Orange ?

Si votre contrat internet Orange n’est plus soumis à une période d’engagement, les frais de résiliation box Orange s’élèvent à 50 euros.

Si en revanche, votre période minimale d’engagement de 12 mois n’est pas terminée, vous êtes alors redevable en plus des mensualités restantes jusqu’à la date de fin d’engagement (sauf en cas de motif légitime). Vous pouvez estimer vos frais de résiliation Orange box directement depuis votre espace client.

Bon à savoir :

Pour faciliter votre changement de fournisseur, de nombreux opérateurs internet prennent en charge les frais de résiliation de votre ancien fournisseur d’accès à Internet jusqu’à 100 euros.

Comment se rétracter à la suite d’une demande de résiliation box Orange ?

Vous avez changé d’avis et vous ne souhaitez plus arrêter votre contrat box chez Orange ? Rassurez-vous, vous pouvez annuler votre demande de résiliation Orange box tant que cette dernière n’est pas effective.

Pour se rétracter suite à votre demande de résiliation, vous pouvez effectuer cette démarche directement depuis votre espace client ou en contactant le service client Orange.

Comment restituer ses équipements Orange box ?

Lorsque votre résiliation box Orange est effective, vous devez restituer vos équipements à l’opérateur. Avec l’opérateur Orange, vous bénéficiez d’un délai de 30 jours pour retourner vos équipements gratuitement dans un point relais ou dans le bureau de poste de votre choix.

Une fois votre résiliation Orange box effective, l’opérateur vous fait parvenir par mail ou par courrier un bon de restitution qui vous permet de renvoyer gratuitement tous vos équipements Orange.

Autre information importante, vous devez restituer vos équipements Orange (Livebox et décodeur TV) avec leurs accessoires (bloc d’alimentation, câbles, télécommande …) dans un carton.

Si vous avez versé un dépôt de garantie au moment de votre souscription Orange, l’opérateur procède au remboursement de celui-ci par virement ou par lettre chèque dans un délai de 10 jours à compter de la prise en compte du dépôt de vos équipements.

Attention, si vous ne retournez pas vos équipements, l’opérateur Orange applique des frais de non-restitution.

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