Les avis des consommateurs sur l’offre fibre SFR en 2020

Vous désirez en savoir plus sur la fibre du fournisseur SFR ? Découvrez les avis clients sur cet opérateur en 2019 ainsi que l'appréciation de votre expert JeChange !

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  1. L’offre internet SFR fibre
  2. Quels sont les avis positifs sur la fibre SFR ?
  3. Quels sont les avis négatifs sur la fibre SFR ?
  4. SFR fibre : l’avis de votre expert JeChange

Le fournisseur d’accès à internet SFR propose aux foyers éligibles une gamme de trois offres SFR fibre à partir de seulement 18€ par mois. Les abonnements SFR fibre regroupent les services internet avec des débits allant de 400Mbits/s à 1Gbit/s, la téléphonie fixe ainsi que la télévision numérique.

Que pensent les clients SFR de leur offre fibre ? Quels sont les avis clients sur l’opérateur SFR en 2019 ? JeChange vous en dit plus sur les box fibre SFR avis.

L’offre internet SFR fibre

L’offre internet SFR fibre est un abonnement qui inclut internet en Très Haut Débit, disponible en fibre FTTH ou FTTLA, un service de téléphonie fixe ainsi qu’un service de télévision.

Il existe 3 forfaits SFR fibre : la box SFR, la box SFR Power et la box SFR Premium.

Tableau comparatif des offres fibre de SFR
Box SFR fibre Box SFR fibre Power Box SFR fibre Premium
Débit SFR
  • Débit descendant : 400Mbits/s
  • Débit montant : 400Mbits/s
  • Débit descendant : 1Gbit/s
  • Débit montant : 400Mbits/s
  • Débit descendant : 1Gbit/s
  • Débit montant : 400Mbits/s
Service de téléphonie Appels illimités vers les fixes de France métropolitaine, des DOM et de plus de 100 destinations à l’étranger
  • Appels illimités vers les fixes de France métropolitaine, des DOM et de plus de 100 destinations à l’étranger
  • Appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine et des DOM + Canada, USA, Chine
  • Appels illimités vers les fixes de France métropolitaine, des DOM et de plus de 100 destinations à l’étranger
  • Appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine et des DOM + Canada, USA, Chine
Service de télévision 160 chaînes de télévision 200 chaînes de télévision 200 chaînes de télévision
Engagement 12 mois 12 mois 12 mois
Stockage Cloud 10Go 100Go 1000Go
Prix mensuel de l’offre 18€ pendant 12 mois puis 38€ 28€ pendant 12 mois puis 45€ 38€ pendant 12 mois puis 53€

Avec la téléphonie fixe, vous pouvez appeler en illimité vers les fixes de France métropolitaine, des DOM et de plus de 100 destinations à l’étranger. Attention les appels vers les mobiles ne sont inclus qu’avec les offres Power et Premium.

Quant au service de télévision, il comprend le bouquet Box SFR TV avec 160 ou 200 chaînes de télévision en fonction de l’offre souscrite. Il est également possible de souscrire des bouquets ou des chaînes payantes en supplément.

L’offre SFR box fibre est commercialisée entre 38€/mois et 53€/mois hors promotion en fonction de l’abonnement. En revanche, quelle que soit l’offre choisie, elle s’accompagne d’une durée d’engagement de 12 mois.

L’offre SFR fibre vous permet aussi de profiter de nombreuses options, notamment de :

  • SFR Family, un contrôle parental qui vous permet de gérer jusqu’à 5 appareils. Cette application est disponible pour 5€ par mois.
  • Le Multi-TV à 9,99€ par mois afin de pouvoir regarder ses programmes préférés sur un deuxième écran de télévision en simultané.
  • SFR Sécurité à 5€ par mois : il s’agit d’un antivirus pour protéger jusqu’à 3 ordinateurs.

Si vous ne savez pas quelle offre souscrire à SFR, vous pouvez utiliser notre comparateur offre internet pour découvrir les SFR box disponibles et choisir celle faite pour vous. Pour vous aider, voici les points à retenir en ce qui concerne la fibre SFR avis.

Quels sont les avis positifs sur la fibre SFR ?

En ce qui concerne la fibre chez SFR avis clients favorables, les abonnés de l’opérateur mettent tout d’abord en avant les offres promotionnelles disponibles.

SFR propose en effet des prix réduits sur l’abonnement fibre SFR durant 12 mois mais aussi des options offertes ou encore à prix promo SFR Box durant plusieurs mois, telles que le bouquet TV RMC Sport, SFR Presse ou encore SFR Ciné Séries, sans oublier les remises multi-packs accordées avec les forfaits mobiles SFR (Box + Mobile).

Les avis clients 2019 sur la fibre SFR soulignent également la qualité des services mis à disposition par cet opérateur avec notamment un débit stable et une box de qualité. On note également de bons commentaires en ce qui concerne l’installation fibre SFR avis.

Pour rappel, selon l’offre fibre SFR détenue, les abonnés profitent d’un débit fibre allant de 400Mbits/s à 1Gbit/s en débit descendant et jusqu’à 400Mbits/s en débit montant via le réseau fibre jusqu’à l’abonné (FTTH) SFR ou jusqu’à 100Mbits/s en débit montant via le réseau fibre à terminaison coaxiale (FTTLA). Le débit réel dépend ensuite de l’éligibilité SFR de votre logement.

SFR fibre premium avis : si le prix de l’offre SFR Premium est plus élevé et que les avis sont plus favorables, c’est notamment grâce à ses débits fibre mais aussi grâce au service internet partout 30Go.

Cette option offerte vous permet de bénéficier :

  • d’une seconde carte SIM avec 30Go d’internet mobile par mois,
  • SFR Sécurité et SFR Password pour protéger votre appareil des virus,
  • du service client SFR, disponible à tout moment.

Box fibre power SFR avis : l’offre milieu de gamme proposée par le fournisseur d’accès à internet plaît particulièrement du fait des contenus qu’elle propose pour son prix abordable. C’est l’offre avec le meilleur rapport qualité/prix.

La fibre SFR FTTH et FFTLA

L’opérateur internet SFR se distingue de ses concurrents en proposant des offres Très Haut Débit via son réseau FTTH (fibre jusqu’à l’abonné) et via son réseau FTTLA (fibre à terminaison coaxiale). C’est un point qui figure ainsi dans la catégorie « fibre optique SFR avis positifs ».

Pour information, avec la fibre à terminaison coaxiale, le raccordement du domicile n’est pas en fibre optique mais en câble coaxial (ancien réseau câblé Numericable).

Ainsi, avec les réseaux fibre FTTH et FFTLA, l’opérateur SFR propose une large couverture fibre sur le territoire ce qui lui vaut des avis sur SFR fibre très positifs. SFR comptabilisait d’ailleurs 12,6 millions de prises éligibles à la fibre en mars dernier.

Pour connaître la technologie fibre disponible dans votre logement, vous devez effectuer un test d’éligibilité fibre avec votre numéro de ligne fixe ou votre adresse.

Quels sont les avis négatifs sur la fibre SFR ?

Au niveau des points défavorables sur la fibre SFR avis, le plus souvent, les consommateurs pointent du doigt le service client du fournisseur d’accès à internet.

Les retours d’expérience des utilisateurs sont en effet négatifs sur la qualité d’écoute du service client SFR ainsi que sur l’efficacité de ce dernier à résoudre un problème.

Plusieurs avis clients SFR déplorent également les réengagements abusifs réalisés par le service client notamment en offrant des options TV ou de téléphonie.

Et enfin, certains usagers SFR dénoncent des problèmes de résiliation avec cet opérateur avec entre autres des demandes qui ne sont pas prises en compte.

Comment résilier son offre SFR Fibre ?

Pour effectuer une demande de résiliation box SFR fibre, par exemple pour votre SFR box 8, vous devez contacter SFR au 1023 via le service client. Celui-ci vous communiquera l’adresse de résiliation.

A compter de la réception de votre courrier de demande de résiliation, cette dernière sera effective dans un délai de 10 jours. Un e-mail est adressé à l’abonné SFR pour lui indiquer la prise en compte de sa demande.

Bon à savoir : en cas de SFR déménagement, vous n’avez pas besoin de résilier votre offre SFR. Si votre nouveau logement est éligible, il vous suffit de contacter votre opérateur pour lui faire part de votre projet et de prévoir un transfert de ligne.

Attention, les offres SFR fibre étant soumises à une période minimale d’engagement de 12 mois, certains frais s’appliquent en cas de résiliation à savoir des frais techniques nécessaires à la fermeture du service (49€) ainsi que des frais de résiliation liés à votre engagement si votre période minimale n’est pas terminée.

SFR fibre : l’avis de votre expert JeChange

L’opérateur au carré rouge SFR commercialise trois abonnements fibre complets qui répondent aux différents budgets des consommateurs.

Vous pouvez en effet profiter chez ce fournisseur d’une offre fibre triple-play pour seulement 18€ par mois durant un an ou encore bénéficier de services supérieurs tels qu’un débit fibre jusqu’à 1 Gbit/s et les appels illimités vers les mobiles pour 28€ par mois.

Seul bémol, les prix promotionnels sont valables durant les 12 premiers mois d’abonnement. A l’issue de cette période, il faudra donc débourser jusqu’à 23€ de plus par mois pour continuer à utiliser les services fibre de cet opérateur. Vous pourrez également changer de fournisseur pour bénéficier à nouveau de prix réduits sur une offre fibre.

Les offres SFR Fibre sont également attrayantes pour les utilisateurs qui souhaitent s’abonner au bouquet TV RMC Sport. Cette option TV qui permet de suivre tous vos sports préférés et notamment les grandes compétitions comme l’UEFA Champions League et la Premier League est disponible à prix réduit pour les abonnés SFR Box, de même pour l’option TV Cinéma & Séries.

SFR Fibre : les services et tarifs

Découvrons ensemble tous les points, positifs comme négatifs, des offres SFR box fibre optique avis. L’offre SFR fibre facturée 18€ par mois pendant 12 mois puis 38€ par mois (avec engagement de 12 mois) regroupe les services internet fibre jusqu’à 400Mbits/s, les appels illimités vers les fixes en France, 160 chaînes TV et le stockage cloud 10Go avec une box et un décodeur 4K.

SFR fibre power avis ? L’offre SFR fibre Power est affichée à 28€ par mois pendant un an puis 43€ par mois (engagement 12 mois). Cet abonnement regroupe les services Internet fibre jusqu’à 1Gbit/s, les appels illimités vers les fixes et mobiles en France, 200 chaînes TV et stockage cloud 100Go avec une box et un décodeur 4K.

L’offre SFR fibre Premium est quant à elle disponible à 38€ par mois durant 12 mois puis 53€ par mois (engagement de 12 mois). Cette offre fibre SFR regroupe Internet fibre jusqu’à 1 Gb/s, les appels illimités vers les fixes et mobiles en Europe, 210 chaînes TV, le service de stockage en ligne de 1000Go avec une box, un décodeur 4K et le multi-TV.

En ce qui concerne les frais supplémentaires, les frais de mise en service avec SFR s’élèvent à 29€. Les frais de résiliation sont quant à eux facturés 49€ à l’issue de la période minimale d’engagement de 12 mois. Autre information, SFR vous rembourse jusqu’à 100€ sur les frais de résiliation de votre ancien opérateur. Vous connaissez maintenant tout ce qui concerne la fibre SFR avis 2019 afin de faire votre choix parmi les offres proposées.

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