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Orange box fibre : quelle box choisir ?

Vous êtes éligible à la fibre Orange mais vous ne savez pas quelle offre box Orange fibre choisir ? Découvrez quels sont les débits internet fibre et les services de chaque offre, comment se positionne la fibre Orange face à la concurrence et quelles sont les démarches de raccordement box fibre Orange.

Utilisez le test ADSL de Orange pour savoir immédiatement si votre ligne est éligible aux offres de ce fournisseur internet.

  1. Box Orange : les offres fibre
  2. Box fibre Orange : comparatif avec la fibre des autres FAI
  3. Suis-je éligible à la fibre Orange ?
  4. Raccordement fibre optique Orange : comment faire ?
  5. Comment joindre le service client fibre Orange ?
  6. Orange box fibre : l’avis des consommateurs

Orange commercialise deux offres Orange box fibre, la Livebox et la Livebox Up.

Quels sont les débits ainsi que les services proposés en fonction de l’offre choisie ? Comment faire pour tester son éligibilité à la fibre et aux offres Orange ? Nous faisons le point.

Box Orange : les offres fibre

Le débit des box Orange fibre

Une box Orange fibre optique permet en effet de bénéficier d’une connexion internet 60 fois plus rapide qu’en ADSL.

Selon que vous souscrivez la Livebox ou la Livebox Up d’Orange :

  • La Livebox fibre propose en effet un débit montant et descendant jusqu’à 400 Mbits/s avec la box fibre Orange Livebox Play
  • Livebox Up fibre quant à elle permet un débit descendant jusqu’à 2 Gbits/s partagés (soit 1 Gbit/s par appareil) et un débit montant jusqu’à 600 Mbits/s. Elle a également l’avantage de mettre à disposition la nouvelle box Orange fibre Livebox 5, un boîtier avec un wifi intelligent et plus performant.

Avec un forfait Orange box fibre, vous pouvez entre autres :

  • profiter de vos films ou séries préférés avec une meilleure qualité d’image et de son, même lorsque vous ou les membres de votre famille regardez des programmes différents en simultané,
  • ou bien jouer à des jeux vidéos en ligne, sans coupure,
  • mais aussi installer des objets connectés et les contrôler à distance.

Pour découvrir le pack d’objets compatibles avec l’offre Maison connectée, rendez-vous sur le site internet d’Orange, rubrique Maison > Maison connectée, puis Objets connectés.

Bon à savoir :

A titre informatif, la fibre optique permet par exemple de télécharger un film en quelques minutes alors que cela prendrait plus d’une heure avec une offre Orange internet adsl.

Offre TV 4K et bouquet TV Orange

Si la fibre box Orange permet une connexion internet de qualité, elle permet de la même manière d’accéder à l’offre box tv Orange en Ultra Haute Définition, soit avec la 4K.

Le boîtier décodeur box Orange fibre 4k inclus dans chaque offre fibre Orange donne accès au pack de 160 chaînes de l’offre TV d’Orange en France métropolitaine ainsi qu’aux différents bouquets TV supplémentaires.

Les chaînes inclusesLes chaînes des bouquets payants
  • Les chaînes de la TNT : TF1, France 2, France 3, M6, W9, TFX, LCI, etc.
  • Jeunesse : Disney Channel, Disney Channel+1, TV Pitchoun.
  • Information française et internationale : LCP, Euronews, KBS World, Dubaï TV, etc.
  • Jeunes adultes : No Life, Ginx, BET, etc.
  • Musique : Trace Urban, NRJ Hits, O’Five, etc.
  • Société et culture : Fashion TV, Demain TV, KTO, etc.
  • Les chaînes locales : 8 Mont Blanc, IDF1, TVR, TV Sud, etc.
  • Famille fibre sans engagement : avec 60 chaînes Divertissement, Jeunesse, Découverte, Musique et Jeunes adultes.
  • Ciné Séries sans engagement : avec les chaînes OCS, TCM Cinéma et Paramount Channel.
  • beIN Sports sans engagement.
  • Sports Max sans engagement : avec les chaînes du bouquet beIN Sports Orange + Golf Channel, TREK, Chasse&Pêche, etc.
  • Canal+ fibre sans engagement.
  • Mais aussi des bouquets Musique, Internationaux, Adultes et Divertissement.

Bon à savoir :

Avec l’offre box Orange fibre Livebox Up, vous bénéficiez également, sans frais supplémentaires, d’un deuxième décodeur TV UHD (Ultra Haute Définition) et d’un boîtier enregistreur TV UHD pour enregistrer jusqu’à 35 h de programmes en HD ou jusqu’à 65 h en qualité standard.

Box fibre Orange : comparatif avec la fibre des autres FAI

Par rapport à la fibre des autres opérateurs, Orange se démarque puisqu’il possède le réseau fibre le plus déployé en France métropolitaine. Il détient en effet, à lui seul, environ 40 % des abonnés en fibre optique.

Voici un tableau comparatif des offres phares des quatre grands fournisseurs d’accès à internet français.

 L’offre Livebox Up fibre OrangeL’offre SFR fibre PowerLa Bbox Ultym de Bouygues TelecomLa Freebox Revolution avec TV by Canal
Débits fibre
  • Descendant de 2 Gbits/s
  • Montant de 600 Mbits/s
  • Descendant de 1 Gbit/s
  • Montant de 400 Mbits/s
  • Descendant de 1 Gbit/s
  • Montant de 500 Mbits/s
  • Descendant de 1 Gbit/s
  • Montant de 600 Mbits/s
Equipements fournis
  • Livebox 5
  • Décodeur TV UHD
  • 2ème décodeur TV UHD ou Clé TV  : équipement fourni sur demande
  • Enregistreur TV UHD : équipement fourni sur demande
  • Répéteur wifi : équipement fourni sur demande
  • Box SFR
  • Décodeur 4K
  • Bbox
  • Décodeur 4K
  • Enregistreur 128 Go
  • Répéteur wifi
  • Freebox
  • Décodeur TV
  • Stockage 250 Go
  • Lecteur Blu-Ray
Service de télévision160 chaînes TV200 chaînes TV180 chaînes TV280 chaînes TV
Service de téléphonieAppels illimités vers les fixes et mobiles de France métropolitaine + DOM, Europe, USA et Canada + les fixes de 100 destinationsConversations illimitées vers les fixes et mobiles de France métropolitaine + DOM, Europe, Canada, USA, Chine + les fixes de 110 destinationsAppels illimités vers les fixes et mobiles de France métropolitaine + DOM, Europe, Suisse + les fixes de 110 destinationsConversations illimitées vers les fixes et mobiles de France métropolitaine + DOM, Europe + les fixes de 110 destinations
Engagement12 mois1 an12 mois1 an

Si l’opérateur historique compte de nombreux points forts à son actif, son point faible reste le prix de ses offres fibre, bien qu’il s’explique toutefois par la qualité de son réseau fibre et de son service client.

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Suis-je éligible à la fibre Orange ?

Orange étant l’opérateur historique, il détient à ce jour la meilleure couverture fibre en France, avec plus de 8 millions de logements éligibles. Il est donc fort probable que votre foyer soit éligible à la fibre d’Orange.

Pour en être sûr, et quelle que soit l’offre choisie (une offre Orange internet seul, une offre internet étudiant Orange, etc.), vous devez toujours effectuer un test d’éligibilité Orange avant de souscrire une offre Orange box fibre ou bien en cas de déménagement Orange.

Dans ce but, entrez votre numéro de téléphone fixe ou votre adresse postale dans la case prévue à cet effet puis cliquez sur « Tester« . En fonction de ce test, l’opérateur vous proposera alors les offres les plus adaptées à votre situation. Si vous ne savez pas quel abonnement choisir, vous pouvez également vous aider de notre comparateur offre internet, disponible en ligne.

Bon à savoir :

Vous n’êtes éligible ni aux offres fibre, ni aux offres ADSL d’Orange ? Le boîtier box 4G Orange vous permet d’accéder à internet en wifi, où que vous soyez en France, grâce au réseau mobile 4G de l’opérateur. L’offre 4G Home Orange est la solution idéale pour les personnes résidant en zone blanche ou dans une zone à faible débit.

Raccordement fibre optique Orange : comment faire ?

Les box fibre Orange mettent à disposition la fibre optique FTTH (Fiber to the Home), c’est-à-dire qu’elle est raccordée entièrement jusqu’au domicile de l’abonné.

Elle est opposée à la fibre FTTLA, raccordée jusqu’au dernier amplificateur et utilisant ensuite un câble coaxial en cuivre.

Si votre logement est éligible à la fibre Orange mais n’est pas encore raccordé, vous pouvez en bénéficier sans frais. Cependant, il vous faut suivre ces quelques étapes :

  1. Premièrement, faites une demande d’autorisation de raccordement fibre auprès de votre propriétaire si vous êtes locataire de votre logement.
  2. Souscrivez ensuite l’offre Orange fibre box de votre choix.
  3. Enfin, choisissez une date, sur le site internet de l’opérateur, pour qu’un technicien Orange vienne procéder au branchement box fibre Orange.

Le jour J, vous devez être présent pour accueillir le technicien Orange et vous mettre d’accord sur l’endroit du branchement box Orange fibre : l’installation box Orange fibre prend effectivement entre 2 et 4 h.

Après le passage du technicien Orange, vous pouvez profiter immédiatement de votre forfait box Orange fibre et des services inclus.

Bon à savoir :

En choisissant l’option Installation Experte à 89 € pour votre box Orange fibre branchement, le technicien effectue également un diagnostic wifi afin de pouvoir vous proposer des solutions d’optimisation wifi. Il procède aussi à l’installation de votre équipement box fibre Orange et au branchement du boîtier décodeur TV UHD. Si besoin, il connectera vos appareils de type ordinateur, smartphone, ordinateur ou tablette à votre box Orange fibre.

Comment joindre le service client fibre Orange ?

En cas de problème avec votre équipement ou vos services, de demande de résiliation Orange box ou pour tout autre renseignement, vous pouvez joindre le service client fibre Orange de différentes manières :

  • Par téléphone : en composant le 3900. Le service est ainsi joignable du lundi au samedi, et de 8h à 20 h, hors jours fériés.
  • Ou bien par mail : s’il n’existe pas d’adresse mail Orange à proprement parler, vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Contact » sur le site internet d’Orange et écrire un message par le biais d’un formulaire de contact.
  • Via l’application Orange et moi : cette application mobile vous permet de gérer votre Espace client et votre offre mais aussi de contacter un conseiller rapidement via la rubrique « Aide et contact« .
  • Ou via le eChat Orange : le service est disponible sans frais, du lundi au samedi, de 8h à 20 h en passant par le site internet d’Orange, via votre Espace client.
  • Par les réseaux sociaux : vous pouvez également contacter un conseiller Orange par le biais des réseaux sociaux, sur la page Facebook ou Twitter de l’opérateur.
  • Sur le forum d’Orange : grâce à la communauté, vous pouvez discuter avec d’autres clients Orange, échanger sur vos problématiques et vous aider pour les résoudre.
  • En boutique Orange : si vous préférez discuter en face à face avec un conseiller Orange, vous pouvez vous rendre directement dans l’une des boutiques de l’opérateur.

Orange box fibre : l’avis des consommateurs

Les avis fibre Orange sont très majoritairement positifs quant à la qualité des débits internet proposés par l’opérateur historique ainsi que sa couverture fibre.

L’un des autres points positifs recensés par les consommateurs Orange est la possibilité de demander un raccordement box fibre Orange gratuit. En effet, si votre foyer est éligible mais ne possède pas de prise fibre, le raccordement par un technicien Orange est inclus avec les offres Orange box.

Ils apprécient également la qualité du service client Orange et de son efficacité pour résoudre leurs problématiques, bien que le temps moyen d’attente en ligne reste un peu long.

Concernant le tarif des offres fibre, comme souligné précédemment, les abonnés estiment que les box Orange fibre sont légèrement plus chères que les autres opérateurs. Toutefois, ils notent qu’il existe de nombreuses offres promo Orange box. Ils profitent en effet d’une offre fibre au prix de l’ADSL pendant un an.

Enfin, les consommateurs apprécient de pouvoir profiter d’un abonnement Orange box + mobile et de faire des économies en regroupant leurs forfaits Orange box fibre et mobile grâce aux packs Open Orange.

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