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Le calendrier des coupures, opérateur par opérateur
D'ici la mi-décembre, plus aucun réseau 2G ne fonctionnera en métropole hors zones très spécifiques. Un sursis jusqu'en 2028 existe pour les appareils compatibles 3G, mais il ne fait que repousser le problème de deux ans. Le mouvement n'a rien d'isolé : les opérateurs éteignent en parallèle les technologies héritées du siècle dernier, comme le montre la fin de l'ADSL et du réseau cuivre qui touchera 2 100 communes en janvier.
Les modèles concernés : la liste, marque par marque
Le numéro de modèle n'apprend rien à l'acheteur, et c'est tout le problème. Les fabricants de téléphones pour seniors ont vendu du 2G, du 3G et du 4G en parallèle pendant des années. Doro a ainsi annoncé le même jour, en septembre 2019, deux appareils que rien ne distingue en rayon : un modèle 4G et un clapet 3G. Le Doro 6620 de 2019 est un 3G, le 6820 de 2022 est un 4G avec voix sur 4G : deux clapets, deux chiffres presque identiques, deux destins opposés.
Cette dernière ligne est la plus perverse, et Orange l'écrit noir sur blanc sur sa page dédiée : « Certains téléphones 4G ne sont pas compatibles avec la VoLTE. Ils pourront donc continuer à fonctionner sur la partie données mobiles, mais les appels voix ne pourront pas être acheminés. » Autrement dit, un téléphone estampillé 4G peut très bien perdre les appels tout en gardant internet. Le vrai critère n'est donc pas la 4G, c'est la mention « VoLTE » ou « voix sur 4G », et rares sont les fabricants qui l'affichent sur leurs fiches françaises. Les modèles vintage reconditionnés (Nokia 3310 d'origine, Nokia 6230, Nokia 8210, Sagem et Alcatel One Touch des années 2000) relèvent, eux, sans ambiguïté de la première ligne du tableau.
Vérifier le téléphone de vos parents en trois minutes
- Regardez l'icône réseau : un téléphone qui n'affiche que « 2G », « E », « EDGE » ou « GSM » en haut de l'écran, jamais 4G, est condamné à court terme.
- Trouvez la référence exacte : elle figure sous la batterie, au dos de l'appareil, ou dans les réglages à la rubrique « À propos du téléphone ». Confrontez-la au tableau ci-dessus, puis tapez cette référence suivie de « VoLTE 4G » dans un moteur de recherche : si le constructeur ne mentionne nulle part la voix sur 4G, considérez l'appareil comme concerné.
- Vérifiez le réglage, sur un appareil récent : dans les paramètres réseau, l'option « Appels VoLTE », « Voix sur 4G » ou « Appels 4G » doit exister et être activée.
- En cas de doute, appelez l'opérateur : Orange contacte ses clients concernés et répond au 3900, avec accompagnement en boutique, bonus de reprise de 50 € pour l'ancien appareil et transfert gratuit des contacts.
Remplacer sans changer les habitudes ? Les téléphones à grosses touches 4G avec voix sur 4G et touche SOS démarrent à quelques dizaines d'euros. Le clapet, les grandes touches, la compatibilité avec les appareils auditifs et la simplicité restent : seul le réseau change.
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La panne la plus grave ne viendra pas du téléphone
Le téléphone se remplace en une visite en boutique. Les équipements qui veillent sur un proche âgé, eux, se remplacent moins facilement, et leur défaillance ne s'annonce pas. Orange prévient d'ailleurs sans détour : « Si vous avez inséré une carte SIM dans un matériel d'alarme ou de téléassistance 2G : ils ne fonctionneront plus. » Les objets connectés représentent plus de la moitié du problème résiduel : sur les 4,53 millions de cartes SIM encore en 2G ou 3G recensées par l'Arcep, 2,4 millions équipent des machines, pas des humains.
- Les téléalarmes de maintien à domicile : environ 200 000 dispositifs fonctionnaient encore en 2G ou 3G selon les professionnels du secteur, pour 750 000 personnes équipées en France. Si un proche porte un médaillon ou un bracelet d'alerte, appelez son opérateur de téléassistance : c'est à lui de remplacer le boîtier, et les grands acteurs ont lancé leurs campagnes de migration.
- Les alarmes de maison : 700 000 systèmes sur les 2 millions installés en France pourraient ne plus prévenir leur centre de télésurveillance. Le piège est redoutable : la sirène continuera de sonner sur place, mais l'alerte ne partira plus. Rien ne signale la défaillance tant qu'aucune alarme n'est déclenchée.
- Les ascenseurs : sur 650 000 appareils en France, environ 232 000 dépendent encore de la 2G pour leur bouton d'appel d'urgence. Un décret du 4 mars 2026 oblige désormais les entreprises d'entretien à vérifier ces moyens d'alerte toutes les six semaines et à notifier le propriétaire par lettre recommandée, tous les six mois, jusqu'à la mise à niveau.
- Les voitures récentes : l'appel d'urgence automatique embarqué depuis 2018 continuera de fonctionner au moins jusqu'à fin 2029, un seul réseau 3G suffisant à le faire vivre. C'est le seul dossier où l'échéance n'est pas cet automne.
L'occasion de revoir aussi le forfait, pas seulement le combiné
Le changement d'appareil est le bon moment pour regarder la ligne elle-même. Beaucoup de seniors paient encore d'anciens forfaits voix surdimensionnés ou hérités d'offres fermées depuis des années, parfois plus de 15 € par mois pour quelques appels hebdomadaires. Pour un usage appels et SMS, les forfaits mobiles actuels descendent sous les 5 € par mois, et un forfait bloqué évite toute mauvaise surprise de facturation.
Trois points à vérifier au moment de la bascule :
- La portabilité du numéro : gratuite et automatique, c'est le nouvel opérateur qui s'en charge. Le numéro conservé évite de réapprendre quoi que ce soit à un proche âgé.
- L'absence d'engagement : un forfait sans engagement laisse la liberté d'ajuster ensuite si l'usage change.
- L'engagement en cours, s'il en reste un : commencez par estimer les frais de résiliation. Passé le douzième mois, ils fondent aux trois quarts.
Un dernier mot sur le rythme, car la coupure n'attend pas la fin de l'année partout. Un parent à Nice perd la 2G le 22 septembre, un autre en Bretagne ou en Corse le 6 octobre. Mieux vaut traiter le sujet maintenant, pendant que les boutiques et les services clients sont encore dimensionnés pour accompagner la transition, plutôt qu'au milieu de la vague de décembre où des centaines de milliers de lignes basculeront en même temps.
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