Un jeu mobile « gratuit » vous a abonné à 4,99 € par semaine : le repérer et s'en débarrasser facilement

Comment un clic sur une bannière devient 4,99 € par semaine

Le mécanisme s'appelle « Internet+ », ou plus largement le paiement sur facture opérateur. Il permet à un éditeur tiers de vous vendre un contenu numérique sans carte bancaire : le montant est ajouté à la facture mobile, et l'opérateur le reverse à l'éditeur. La ligne mobile sert de moyen de paiement, et un mineur qui tient le téléphone peut donc engager la dépense, car la validation se fait par un simple SMS de confirmation, parfois par un seul appui sur l'écran.

Les services en question sont rarement ceux qu'un adulte achèterait volontairement. Ils partagent trois traits : un prix hebdomadaire, un renouvellement automatique et une bannière conçue pour ressembler à un jeu ou à un cadeau.

• Jeux et « pass » de contenus promis illimités, facturés 3 à 6 € par semaine tant que personne ne se désabonne.
• Concours et tirages au sort dont la participation déclenche un abonnement à un club de contenus.
• Horoscopes, sonneries, fonds d'écran et quiz, l'ordinaire des services surtaxés d'il y a 15 ans, passé au format abonnement.
• Faux utilitaires, antivirus ou nettoyeurs de mémoire, vendus sur une page qui imite une alerte du téléphone.

Le montant unitaire paraît faible, et c'est précisément ce qui le rend durable : 4,99 € par semaine se fondent dans une facture de forfait ado à 10 ou 15 €. Sur 1 an, un abonnement hebdomadaire jamais repéré représente 259,48 €, soit plus de 2 ans d'un forfait à 9,99 €.

Repérer l'abonnement sur la facture avant le mois suivant

La difficulté est que la ligne n'apparaît pas au même endroit selon l'opérateur, et jamais sous le nom du service souscrit. Le réflexe est de descendre jusqu'aux montants hors forfait de la facture détaillée, celle de l'espace client, pas le simple récapitulatif du prélèvement.

• Un intitulé générique du type « Achats multimédias », « Services payants via mobile », « Achats et abonnements » ou « Paiement sur facture », suivi d'un libellé court et du nom de l'éditeur.
• Un montant qui revient chaque semaine, souvent 2,99, 3,99 ou 4,99 €, avec la même date d'échéance décalée de 7 jours.
• Un SMS de confirmation reçu au moment de la souscription, envoyé par un numéro court, qui mentionne le prix, la périodicité et un moyen de se désabonner. Il est la preuve de la date de départ, ne le supprimez pas.
• Un décalage entre la consommation du forfait et le total facturé, visible en suivant votre consommation mobile depuis l'application de l'opérateur.

Ne confondez pas ce cas avec les options ajoutées par l'opérateur lui-même, traitées dans notre article sur les options mobiles cachées à résilier : ici, l'opérateur n'est qu'un intermédiaire de paiement, et le contrat vous lie à un éditeur tiers que vous devez d'abord identifier.

Annuler et se faire rembourser, dans l'ordre

La procédure tient en 5 étapes, et l'ordre compte : couper l'abonnement d'abord, contester ensuite. Chaque semaine d'attente ajoute une échéance, et l'éditeur n'est tenu de rembourser que ce qu'il ne pouvait pas facturer.

1. Identifiez l'éditeur sur surmafacture.fr, le site du paiement sur facture géré par les opérateurs et les éditeurs, dont l'annuaire inversé donne le service client derrière chaque libellé de facture.
2. Désabonnez-vous immédiatement en répondant STOP au SMS de confirmation, par le lien de désinscription de l'éditeur ou par son service client. Conservez la capture d'écran de la confirmation.
3. Faites valoir le droit de rétractation de 14 jours si la souscription date de moins de 2 semaines : la vente à distance d'un service numérique y donne droit, et l'éditeur doit rembourser les échéances prélevées.
4. Réclamez le remboursement par écrit à l'éditeur en invoquant la souscription par un mineur, avec la date du SMS et l'âge de l'enfant. Le contrat conclu par un mineur sans l'accord des parents est contestable, et les éditeurs sérieux remboursent sans discuter.
5. Saisissez le service client de l'opérateur, puis le médiateur si l'éditeur ne répond pas sous 1 mois. Le Médiateur des communications électroniques traite ces litiges et publie une fiche dédiée aux surfacturations liées aux enfants.

Dans la grande majorité des cas, le remboursement est obtenu directement auprès de l'éditeur, en une semaine, sans passer par l'opérateur. Le passage par le médiateur reste l'exception, réservée aux éditeurs qui ne répondent pas ou qui contestent l'âge de l'utilisateur.

Forfait bloqué : comment il fonctionne et pour qui Ce que le blocage empêche réellement, ce qu'il laisse passer, et les opérateurs qui le proposent sans surcoût.

Bloquer l'option chez chaque opérateur, sans frais

Résilier un abonnement n'empêche pas le suivant. Tant que le paiement sur facture reste ouvert sur la ligne, la prochaine bannière produira le même résultat. Le blocage est gratuit chez les 4 opérateurs et se règle depuis l'espace client, sans appel ni justificatif, ligne par ligne.

Une fois la porte fermée, la facture ne peut plus porter que le forfait et les options de l'opérateur. Sur une ligne confiée à un mineur, le blocage se complète utilement par un forfait enfant ou un forfait bloqué, qui coupe aussi le hors forfait, les appels surtaxés et l'itinérance non prévue. Notre comparatif du meilleur forfait bloqué pour ado classe les offres de la rentrée.

Le paiement sur facture n'est d'ailleurs qu'une des expositions d'un smartphone entre les mains d'un enfant. Le contrôle parental, que les opérateurs doivent proposer gratuitement, filtre les sites et limite les achats intégrés, comme le rappellent nos articles sur les réglages obligatoires imposés aux opérateurs et sur l'âge du premier smartphone. Un forfait bloqué, un paiement sur facture fermé et un contrôle parental actif couvrent l'essentiel des mauvaises surprises, pour un coût nul.