SFR / RED coupe son réseau câble ville par ville : les abonnés prévenus par courrier quelques semaines avant

Ce que dit le courrier envoyé aux abonnés du câble

La lettre présente la coupure comme une modernisation du réseau. Seules les dates changent d'une zone à l'autre, et les règles restent les mêmes :

• À la date de coupure propre à chaque zone, le 15 octobre à Lyon, internet, télévision et téléphone fixe cessent de fonctionner, et SFR arrête la facturation le même jour.
• Deux remplaçants sont proposés : la RED Box Fibre, installée gratuitement par un technicien, ou la RED Box 5G, à brancher sur une prise électrique.
• Un test d'éligibilité est à faire dans l'espace client ou au 3030, numéro gratuit ouvert 7 jours sur 7 de 8 h à 21 h.
• Quelques semaines plus tard, sans changement d'offre, l'abonnement est résilié d'office : le 15 décembre à Lyon, 2 mois après la coupure.

Le document promet des « tarifs adaptés et avantageux », mais aucun prix n'apparaît dans le courrier, ni au recto ni dans les mentions légales. Les mentions légales se limitent aux conditions générales des deux box, dont 59 € de frais de résiliation pour la Fibre et 29 € pour la 5G.

Le débit de 2 Gb/s mis en avant pour la fibre suppose par ailleurs l'option SFR Box 8, facturée 2 € par mois. Sans elle, la RED Box Fibre plafonne à 1 Gb/s, ce qui reste bien au-dessus du câble.

Une fermeture prévue fin 2025, menée zone par zone en 2026

Sur le câble, la fibre optique s'arrête au pied de l'immeuble ou du quartier, puis un câble coaxial en cuivre couvre les derniers mètres jusqu'au logement. SFR le vend sous le nom de fibre coaxiale ou THD, et ses débits plafonnent en général entre 100 et 500 Mbit/s, partagés entre voisins. L'Arcep comptait encore 502 000 abonnés au câble fin 2024.

Le calendrier de fermeture a glissé plusieurs fois :

1. Printemps 2025 : SFR annonce l'arrêt du réseau au 31 décembre 2025, en commençant par l'Île-de-France, la Guadeloupe et la Martinique.
2. Septembre 2025 : environ 400 000 foyers restent abonnés, et les clients RED obtiennent un délai jusqu'au 30 juin 2026.
3. Février 2026 : SFR prolonge encore les abonnements, sans annoncer de nouvelle date.
4. Automne 2026 : les courriers de coupure arrivent ville par ville, comme celui reçu à Lyon pour le 15 octobre.

SFR ne publie aucune liste des communes ni des dates de coupure. Chaque foyer découvre la sienne par courrier, quelques semaines avant. Les zones câblées couvrent surtout l'Île-de-France et les grandes agglomérations équipées autrefois par Numericable, Noos ou UPC, dont les clients relèvent aujourd'hui du service client SFR.

Les abonnés ADSL des 4 opérateurs vivent le même mouvement avec la fermeture du cuivre commune par commune, et RED a déjà retiré sa box ADSL de son catalogue en septembre.

Fibre coaxiale : comment fonctionne le câble SFR Débits réels, différence avec la fibre jusqu'au logement, prise murale et équipements : de quoi savoir sur quel réseau votre box est branchée avant de choisir la suivante.

Rester chez RED, passer chez SFR ou changer d'opérateur

Le courrier ne cite que les offres RED. Rien n'oblige pourtant un abonné coupé à rester dans le groupe SFR : son contrat câble s'éteint de lui-même, et la nouvelle box sera un nouveau contrat, à souscrire chez n'importe quel opérateur présent à l'adresse.

Voici les offres d'entrée de gamme au 1er octobre 2026, hors promotions réservées à une tranche d'âge.

Rester chez RED : le moins cher, si la fibre est déjà là

À 22,99 € par mois sans engagement, la RED Box Fibre est la moins chère des offres fibre suivies par JeChange, et le courrier annonce des frais d'ouverture offerts. Pour retrouver la télévision, la version avec décodeur Connect TV passe à 27,99 € par mois.

À la sortie, Les 59 € de frais de résiliation pèsent si la box ne doit servir que quelques mois, avant un déménagement prévu par exemple.

Passer chez SFR : 5 € de plus par mois et un engagement

La Box SFR Fibre Starter coûte 27,99 € par mois, avec un engagement de 12 mois. La gamme au-dessus, Power S, démarre à 29,99 €.

Ce choix se défend pour un foyer attaché aux bouquets TV de SFR ou à ses boutiques. À débit égal, la première année revient 60 € plus cher qu'avec la RED Box Fibre, et le contrat ne se quitte pas sans frais avant 12 mois.

Changer d'opérateur : à partir de 24,99 € par mois

La B&You Pure Fibre de Bouygues Telecom et la Boîte Sosh Fibre d'Orange sont toutes deux à 24,99 € par mois sans engagement, avec un débit jusqu'à 2 Gb/s. La Freebox Pop S est au même prix, avec un débit annoncé jusqu'à 5 Gb/s. Les frais de mise en service varient d'un opérateur à l'autre et sont souvent offerts en promotion : leur montant se vérifie à la souscription.

L'écart avec RED est de 2 € par mois, soit 24 € sur un an. La coupure impose de toute façon un nouveau contrat et souvent un rendez-vous technicien : partir ailleurs ne demande aucune démarche de plus que rester.

Fibre ou box 5G : l'immeuble décide, pas l'opérateur

La fibre jusqu'au logement est un réseau mutualisé : une fois l'immeuble raccordé, plusieurs opérateurs peuvent y vendre leurs offres. Le premier geste consiste donc à tester l'adresse chez les différents opérateurs fibre, et pas seulement chez SFR.

Si la fibre n'est pas disponible, ou pas avant la date de coupure, une box 5G sans engagement sert de solution de transition. Trois offres sont proposées aux abonnés concernés :

• RED Box 5G : 24,99 € par mois et 29 € de frais de résiliation, jusqu'à 1,1 Gb/s si le logement capte la 5G, en 4G sinon.
• Box 5G Free : 29,99 € par mois la première année, puis 39,99 €.
• 5G Box Bouygues : 29,99 € par mois la première année, puis 39,99 €.

Une box 5G ne vaut que si le réseau mobile est bon à l'intérieur du logement. Nous avions détaillé les foyers pour lesquels ce boîtier sans fil fait l'affaire.

Si l'immeuble est raccordable, la date du rendez-vous technicien compte davantage que le prix : avec quelques semaines de préavis, un raccordement tardif laisse le foyer sans connexion après la coupure. Quand la fibre est annoncée mais impossible à brancher, des recours existent face à l'opérateur.

Raccordement à la fibre : étapes, délais et frais Ce qui se passe entre la commande et la mise en service, qui paie les travaux et que faire si le technicien ne peut pas tirer la fibre jusqu'au logement.

Numéro fixe, matériel, dernière facture : 3 réflexes avant la coupure

Le courrier ne dit rien de trois points qui coûtent cher quand ils sont oubliés :

• Demander le RIO du numéro fixe avant la coupure, en appelant le 3179 depuis la ligne ou dans l'espace client. Le nouvel opérateur s'en sert pour transférer le numéro et résilie lui-même l'ancien contrat.
• Rendre le modem et le décodeur du câble une fois l'abonnement clos, contre un justificatif de dépôt : ce matériel appartient à l'opérateur, qui facture les équipements non restitués. Détails dans le guide de la résiliation RED by SFR.
• Contrôler la dernière facture : SFR s'engage à cesser la facturation à la date de coupure, et tout prélèvement au-delà se conteste. Les délais sont ceux d'une résiliation classique d'une box.

Un abonné qui laisse filer la date de résiliation indiquée dans son courrier ne paie rien de plus. Il reste en revanche sans connexion entre la coupure et la résiliation, et son numéro fixe ne peut plus être transféré que pendant 40 jours après la résiliation, selon les règles de portabilité fixées par l'Arcep.