Free a coupé SafeFamily : 3 étapes pour rétablir le contrôle parental de vos enfants avec Surfie

Ce qui s'est arrêté le 1^er septembre

Free avait prévenu ses abonnés par email cet été : « SafeFamily s'arrêtera et cessera de fonctionner au 1^er septembre 2026 ». L'opérateur a choisi de reprendre Surfie, une application déjà proposée aux clients mobiles, et de l'étendre aux abonnés Freebox. Un même outil couvre désormais la box et le forfait, ce qui simplifie la gestion pour les foyers abonnés aux deux.

Le tableau résume ce qui a changé pour une famille qui utilisait l'ancien service.

Le point qui pose problème tient en une ligne. Comme l'activation est à refaire, la protection se paramètre de nouveau dans Surfie : catégories de sites bloquées, horaires autorisés et profil de chaque enfant.

Ce que fait Surfie, et ce que SafeFamily ne faisait pas

Surfie va plus loin qu'un filtre de sites web. L'application suit l'usage du smartphone dans son ensemble, réseaux sociaux et messageries compris :

• Le filtrage des sites en temps réel, avec des catégories à bloquer selon l'âge et une liste de sites autorisés ou interdits.
• La limite de temps d'écran, réglable par appareil.
• Le contrôle des applications installées sur le téléphone de l'enfant.
• La détection de conversations inappropriées sur les messageries et les réseaux sociaux, signalée au parent par une notification.
• La localisation du téléphone et, si besoin, son extinction à distance.

Ces fonctions répondent aux usages d'aujourd'hui. La vie numérique d'un adolescent passe par ses applications bien plus que par le navigateur de la box familiale, et un filtre posé seulement sur le Wi-Fi de la maison ne le suit plus dès qu'il passe en 4G.

Les 3 étapes pour rétablir la protection

La démarche prend une dizaine de minutes. Elle se fait en trois temps, dans cet ordre :

1. Activer l'option dans l'Espace Abonné. Abonné Freebox : rubrique « Mon abonnement », puis « Activer mon option contrôle parental » et « J'active mon option ». Abonné Free Mobile seul : rubrique « Mon forfait mobile », puis « Mes options » et « Contrôle parental ». Une adresse email est demandée, elle servira d'identifiant dans l'application.
2. Installer Surfie Parent sur votre propre téléphone. C'est depuis cette application que vous choisissez le niveau de protection selon l'âge de l'enfant, les catégories bloquées et les horaires autorisés.
3. Installer Surfie Guard sur l'appareil de l'enfant. L'Espace Abonné propose le téléchargement direct ou l'envoi d'un lien vers l'appareil à protéger. Sur un PC Windows, il suffit d'exécuter le fichier puis de redémarrer l'ordinateur pour que la protection s'applique.

Un piège attend les foyers abonnés aux deux offres. Un forfait mobile rattaché à une Freebox s'active obligatoirement depuis l'Espace Abonné Freebox, et non depuis celui de Free Mobile.

Contrôle parental : les solutions des opérateurs et des appareils Les outils inclus chez chaque opérateur, les réglages natifs d'Android et de l'iPhone, et comment les combiner selon l'âge de l'enfant.

Les points de vigilance avant de laisser le téléphone à l'enfant

Surfie est conçu pour résister aux tentatives de contournement, ce qui a une contrepartie pour les parents. Trois précautions évitent de se retrouver bloqué :

• Ne pas perdre le mot de passe parent. Il est exigé pour modifier les règles et pour désinstaller l'application. Lors d'un test publié par le site Univers Freebox, l'email de réinitialisation n'est jamais arrivé, ce qui empêchait toute désinstallation.
• Ne pas oublier les tablettes et le PC familial. Chaque appareil utilisé par l'enfant doit recevoir Surfie Guard : la protection ne passe pas par la box.
• Ne pas compter sur l'ancien réglage. Un téléphone qui affichait encore l'ancienne application en août n'est plus protégé depuis le 1^er septembre.

L'option se résilie à tout moment depuis la même rubrique de l'Espace Abonné, sans frais. Free ne facture rien pour Surfie, ni à l'activation ni chaque mois.

Ce que la loi impose déjà aux opérateurs et aux fabricants

Surfie s'ajoute à des protections qui existent déjà. Depuis la loi du 2 mars 2022, tout smartphone, tablette ou ordinateur vendu en France doit proposer un contrôle parental gratuit dès sa première mise en service. Nous avons détaillé les réglages obligatoires imposés aux opérateurs mobiles et le dispositif des fournisseurs d'accès pour bloquer les sites sensibles.

Ces outils se complètent plus qu'ils ne se concurrencent :

• Le contrôle intégré au téléphone (Temps d'écran sur iPhone, Family Link sur Android) gère les achats et les applications.
• Le filtre de l'opérateur, comme Surfie, ajoute le suivi des conversations et la localisation.
• Le choix du forfait limite les dépenses : un forfait bloqué à moins de 10 € empêche tout hors-forfait.

L'âge reste le premier critère de réglage, et la question de l'âge du premier smartphone se pose bien avant celle du filtre. Surfie propose des modèles de protection par âge, à faire évoluer à mesure que l'enfant grandit.

Free ou un autre opérateur : le contrôle parental pèse-t-il dans le choix ?

Les grands opérateurs proposent tous un outil de contrôle parental inclus dans l'abonnement. Le critère n'est donc pas le prix de l'outil, mais celui du forfait de l'enfant. Chez Free, le forfait 2 € sans engagement reste une porte d'entrée courante pour un premier téléphone.

Pour un adolescent, le calcul change avec l'usage. Le meilleur forfait bloqué pour ado se situe sous 15 € en cette rentrée, et un forfait de 100 Go sert peu à un élève dont le portable reste éteint au lycée, comme nous l'avons montré après l'interdiction du portable au lycée.