La clause d'indexation glissée au contrat fait monter la Bbox de 1,05 € par mois, chaque année

Ce qui apparaît exactement sur la facture

La mécanique est discrète par construction : il ne s'agit pas d'un changement de tarif de l'offre, mais d'une ligne ajoutée au montant existant. Le prix catalogue reste affiché tel quel, et la majoration vient s'empiler par-dessus, ce qui la rend peu visible pour un abonné qui regarde seulement le total prélevé.

Deux détails du calcul méritent l'attention, et ils jouent tous les deux en défaveur de l'abonné.

• La base retenue est le tarif réellement payé, remise comprise. Un abonné en promotion voit donc l'indexation s'appliquer à son prix remisé, puis se maintenir quand la promotion s'arrête.
• Le rendez-vous est annuel et glissant : la revalorisation peut intervenir au plus tôt douze mois après la souscription, puis chaque année à la même date, indépendamment du calendrier commercial.

Cette façon de faire rejoint ce que les opérateurs pratiquent déjà sur les options : une modification qui se traduit par une ligne de plus, et qu'il faut aller chercher. Notre guide pour négocier son abonnement internet détaille les points à vérifier sur un relevé de facturation.

Résilier sa box internet : les cas où l'opérateur ne peut rien facturer Les motifs qui ouvrent une résiliation sans frais, le délai dont dispose l'abonné après une modification du contrat, et la procédure à suivre pour garder une trace.

Une clause au contrat depuis 2022, restée quatre ans sans effet

Bouygues Telecom ne l'a pas introduite en catimini cette année. L'opérateur indique que toutes ses conditions générales de service comportent depuis 2022 une clause d'indexation susceptible d'entrer en vigueur une fois par an, et qu'elle n'avait jamais été appliquée jusqu'ici. La nouveauté n'est donc pas la clause, c'est sa mise en œuvre.

Le périmètre s'élargit par étapes. Les abonnés ayant souscrit depuis 2022 sont concernés immédiatement. Pour les contrats antérieurs, l'opérateur annonce une mise à jour des conditions, avec une indexation possible à partir de 2027. La généralisation est donc programmée, elle n'est pas encore effective pour tout le monde.

L'indice retenu n'est pas celui de l'inflation

C'est le point le moins intuitif du dispositif. Une clause d'indexation évoque spontanément l'indice des prix à la consommation, celui que l'Insee publie chaque mois et que tout le monde appelle l'inflation. L'indice retenu ici mesure tout autre chose : l'évolution du coût horaire du travail dans les secteurs de l'information, des médias et des télécommunications.

La distinction n'est pas théorique. Un indice de coût du travail sectoriel suit les salaires d'une branche, pas le panier de courses d'un ménage, et les deux peuvent diverger nettement sur une même année. L'abonné ne peut donc pas anticiper la hausse en regardant le chiffre d'inflation du mois, il doit attendre la notification de son opérateur.

Ce que l'indexation coûte sur la durée

Pris isolément, 1,05 € par mois paraît anecdotique. Le mécanisme est pourtant cumulatif : chaque revalorisation s'ajoute à la précédente et devient la nouvelle base de départ. Une même hausse répétée trois années de suite porte l'abonnement de 36,99 € à 40,14 €, et coûte 37,80 € de plus au total sur les deux premières années.

L'écart se creuse d'autant plus vite que la box est conservée longtemps, ce qui est précisément le profil d'un abonné fidèle. Notre comparatif des box internet pas chères et notre page sur la meilleure box donnent les tarifs d'entrée du marché, utiles pour mesurer l'écart accumulé.

Le droit de résilier sans frais que la hausse ouvre

Une modification du prix n'est pas un acte unilatéral sans contrepartie. Toute modification des conditions contractuelles ouvre à l'abonné un droit de résiliation sans frais pendant quatre mois, et l'opérateur doit l'en informer au moins un mois avant l'entrée en vigueur. Ce droit figure à l'article L224-33 du code de la consommation.

Le même mécanisme vaut pour une option ajoutée sans demande, comme nous l'avions détaillé à propos des options ajoutées au forfait sans accord explicite. Trois réflexes valent mieux qu'une contestation tardive.

1. Retrouver la date de notification, par courriel ou dans l'espace client, puisque c'est elle qui fait courir les quatre mois.
2. Comparer le nouveau prix au marché avant de décider, une box équivalente pouvant se trouver nettement en dessous chez un autre opérateur.
3. Notifier la résiliation par écrit en visant la modification tarifaire, seule façon de rendre la gratuité opposable.

Un abonné qui préfère rester dispose du même levier en négociation : la perspective d'un départ sans frais est l'argument le plus efficace auprès du service de fidélisation, surtout à l'approche de la fin d'engagement.

Ce qu'il faut vérifier dans son propre contrat

La clause de Bouygues Telecom est documentée sur le site de l'opérateur, et c'est le meilleur endroit pour savoir ce que prévoit le sien. Le terme à chercher dans les conditions générales est « indexation », parfois « révision annuelle du prix », et il précise l'indice utilisé ainsi que la date d'anniversaire retenue.

Un abonné sans engagement conserve de toute façon la main : il peut partir à tout moment, la hausse ne faisant qu'accélérer la décision. Notre page sur les offres internet sans engagement et notre comparatif des box permettent de mesurer en quelques minutes ce que la fidélité coûte aujourd'hui, face aux tarifs consentis aux nouveaux clients chez Bouygues Telecom comme chez ses concurrents.