Illimité, sauf les numéros courts : ce que la box facture encore à la minute depuis le fixe

Les trois familles de numéros, et une seule sort du forfait

Le régulateur des télécoms range les numéros qui rémunèrent aussi le service joint au bout du fil dans une catégorie nommée services à valeur ajoutée. Trois familles s'y distinguent, reconnaissables à leurs premiers chiffres. Une seule des trois échappe à l'illimité de votre box, les deux autres se comportant exactement comme un appel vers un fixe. Notre page consacrée à l'Arcep détaille le rôle du régulateur dans cette classification.

Les deux premières familles ne pèsent jamais sur la facture. Les numéros en 0800 à 0805 sont gratuits depuis une box, sans la moindre facturation. Ceux en 0806 à 0809 sont traités comme un appel vers un fixe, donc couverts par l'abonnement.

La troisième famille est la seule à creuser la facture, et son prix se décompose en deux parties. Le prix de la communication proprement dite reste couvert par l'illimité. Seule la surtaxe, celle qui rémunère le service appelé, s'ajoute à votre abonnement, dans la limite de plafonds fixés par la réglementation. Les montants ci-dessous s'entendent toutes taxes comprises, soit ce que vous payez réellement.

• Les numéros commençant par 081 sont plafonnés à 0,06 € la minute de surtaxe, ou 0,15 € pour l'appel entier.
• Les numéros commençant par 082 montent à 0,164 € la minute, ou 0,50 € pour l'appel entier.
• Les numéros commençant par 089 et les numéros courts atteignent 0,80 € la minute, ou 3 € pour l'appel entier.
• Le service appelé choisit entre les deux formules, un prix à la minute ou un prix unique par appel, et l'annonce avant la mise en relation.

Le 118, l'appel le plus cher depuis votre box

Les services de renseignements téléphoniques illustrent la formule la plus coûteuse, celle du prix unique par appel. Les trois numéros les plus composés, 118 218, 118 000 et 118 712, facturaient le même montant lors du dernier relevé de tarifs, le 10 septembre 2026. Chacun prélève 3 € dès la mise en relation, puis 0 € la minute, ce qui place la durée de la conversation hors du calcul.

La conséquence est mécanique et joue toujours dans le même sens. Un appel de 10 secondes coûte exactement le même prix qu'un appel de 10 minutes, puisque la totalité de la somme est prélevée avant même la première réponse. Raccrocher vite ne fait donc rien économiser, contrairement au réflexe habituel sur les numéros facturés à la durée.

Ce montant de 3 € est le plafond réglementaire des numéros courts surtaxés. La surtaxe d'un numéro donné est identique chez tous les opérateurs, ce qui rend un changement de box sans effet sur cette ligne de facture. Notre panorama des opérateurs du marché et notre guide pour changer d'opérateur internet valent pour l'abonnement, jamais pour le prix d'un appel aux renseignements.

Téléphoner par internet depuis sa box : fonctionnement, qualité et limites Comment la ligne fixe transite désormais par la box, ce que couvre vraiment l'illimité vers les fixes, et les usages qui restent facturés en dehors de l'abonnement.

Les deux plafonds écrits dans la fiche tarifaire

L'illimité d'une box s'arrête aussi devant deux compteurs, inscrits dans la fiche tarifaire de chaque offre. La formulation est stable d'un opérateur à l'autre. Celle de SFR, en vigueur depuis le 2 décembre 2025, la résume pour toutes : « hors appels vers plus de 250 correspondants différents dans le mois et 3H maximum par appel et hors numéros courts, spéciaux et services de radiomessagerie ». La même parenthèse contient donc les deux plafonds d'usage et l'exclusion des numéros spéciaux.

• 250 correspondants différents par mois, un compteur qui repart à zéro à chaque période de facturation et ne dépend pas de la durée des appels.
• 3 heures maximum par appel, au-delà desquelles la communication est coupée ou bascule hors forfait selon l'offre souscrite.
• Les numéros courts et spéciaux exclus par la même phrase, ce qui en fait une limite contractuelle et non un incident de facturation.

Ces deux compteurs ne mordent presque jamais sur un usage domestique. Le trafic vocal moyen d'une ligne fixe est tombé à 41 minutes par mois au premier trimestre 2026, soit 8 minutes de moins qu'un an plus tôt. Une seule conversation de 3 heures dans le mois dépasse déjà largement cette moyenne, et joindre 250 correspondants différents en 30 jours relève d'un usage professionnel plutôt que familial.

Ces plafonds servent surtout à cadrer les usages professionnels souscrits sur une offre grand public. Le vrai poste de dépense est ailleurs. Ce qui coûte de l'argent depuis une ligne fixe n'est pas le volume d'appels, mais la nature des numéros composés. Les foyers qui n'appellent plus basculent d'ailleurs sur une offre sans ligne fixe ou une box internet seul. Ceux qui tiennent à leur numéro gardent un téléphone fixe seul, y compris là où la fermeture du réseau cuivre impose de rebrancher le combiné sur la box.

Repérer la ligne sur votre facture, et couper la dépense

Les appels hors forfait n'apparaissent jamais dans le montant de l'abonnement. Ils occupent une ligne distincte, souvent intitulée numéros spéciaux, située sous le prix mensuel et détaillée dans votre espace client. Le prélèvement arrive avec un mois de décalage, ce qui explique qu'une facture élevée ne corresponde pas au mois écoulé.

1. Ouvrez le détail des consommations dans votre espace client, seul endroit où chaque numéro composé apparaît avec sa durée et son coût.
2. Vérifiez les mois antérieurs, car un opérateur dispose d'un an pour facturer une communication, un délai que détaille notre actualité sur la prescription d'un an.
3. Cherchez le numéro gratuit équivalent avant de composer un numéro surtaxé, la plupart des services publics et des grandes enseignes en proposant un en 0800 ou en 0806.
4. Utilisez l'annuaire public de service-public.gouv.fr plutôt qu'un service de renseignements, la recherche y étant gratuite depuis un navigateur.
5. Ne rappelez pas un numéro surtaxé reçu par message, la liste des numéros d'intérêt général recensant ceux qui ont une raison légitime de vous joindre.

Le calcul mérite d'être fait une fois, sur une année entière plutôt que sur un appel. 4 appels aux renseignements dans l'année et 5 minutes par mois vers un numéro surtaxé au plafond représentent 60 € sur 12 mois. Ce sont 5 € par mois qui s'ajoutent discrètement à l'abonnement.

Ces 60 € sortent de votre poche pour un usage que vous pensiez couvert par votre illimité. Le premier arbitrage porte sur les numéros composés, le second sur l'offre souscrite. Notre comparatif des offres internet, notre sélection de box pas chères et notre classement des meilleures box aident à le trancher.