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Comment contacter GRDF ?

Gaz de ville, pellets, fioul, électricité… Ce ne sont pas les manières de se chauffer qui manquent. Ce n’est sûrement pas sans raison que le gaz chauffe plus de onze millions de foyers. Son excellent rapport qualité/prix y participe évidemment. Vous voulez vérifier si vous avez droit à une aide dans le cadre du remplacement d’une vieille chaudière au fioul par un système moderne au gaz car vous êtes en pleine rénovation d’un bien immobilier en Mayenne ? Vous vous interrogez sur la pertinence d’envisager un raccordement au réseau pour votre deux pièces car d’après les artisans chauffagistes que vous avez sollicités, le gaz naturel est recommandé pour les logements de taille conséquente ? Et si vous vous adressiez aux équipes du service client de GRDF ?

  • Rendez-vous sur les réseaux sociaux :
    À l’ère du numérique, la relation client doit prendre en compte les nouvelles habitudes des Français. C’est ainsi que la communication sur Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter trouve naturellement sa place dans le projet d’entreprise de GRDF qui soigne son image et tisse des liens étroits avec ses clients les plus connectés.
  • Ecrivez à GRDF :
    Dépôt d’une réclamation, suivi d’une procédure de raccordement, installation d’un nouveau compteur… Et si vous gériez vos démarches en ligne ? Optez pour le remplissage d’un formulaire via la rubrique Contact du site web de GRDF. Vous aurez même la possibilité d’ajouter des pièces jointes.
  • Contactez le numéro Cristal non surtaxé :
    Particulier ou professionnel, entreprise ou collectivité… Le service client du réseau de gaz traite toutes vos demandes au 09 69 36 35 34.
  • Et en cas d’urgence ? :
    Le risque qui mérite d’être pris en considération pour les familles dont l’habitation est raccordée au gaz de ville, c’est l’émanation de gaz brûlé de manière incomplète. Et plus le pourcentage de gaz dans l’air grimpe, plus les chances de voir se produire une explosion augmentent. Il faut dès lors suivre les instructions suivantes. Avant tout, il est hors de question d’utiliser un quelconque équipement électrique (même le téléphone), la moindre étincelle pourrait déclencher un accident. Il faut dès que possible ouvrir les fenêtres pour accentuer la dispersion du gaz et couper le gaz. Puis on sort du logement en prévenant les gens qui vivent autour. Enfin, on compose le 0 800 47 33 33. C’est le numéro Vert Urgence Sécurité Gaz qui est accessible de jour comme de nuit.

Communes - MAYENNE

GRDF, entreprise incontournable du marché du gaz

Et si, avant de décrypter le rôle de GRDF en tant que distributeur national du gaz de ville, nous nous intéressions au gaz en tant que matière première. Le gaz de ville s’est formé sous la surface de la Terre par macération de restes de faune et de flore sous la pression de divers mouvements géologiques. Pour une même quantité d’énergie produite, le gaz naturel dégage 2 fois moins de NOx et 30% de moins de CO2 que le charbon et le mazout.


Comment est-ce que l’on arrive à trouver toujours plus de réserves de gaz ? La réflexion sismique permet de pratiquer une sorte d’échographie du sous-sol. Afin de décider d’abandonner ou de développer le gisement, les forages d’exploration sont complétés par des tests de puits. Les plus importantes réserves connues de gaz naturel se trouvent dans le Golfe persique et elles ont pour propriétaire l’Iran. Ce pays est en 2019 le troisième producteur en volume derrière les Etats-Unis et la Russie. Les énergies fossiles représentent plus des trois quarts de la consommation d’énergie dans le monde, la part du gaz s’établissant autour de 15 %.


Si de grands gisements ont été exploités en France par le passé, on peut citer Trois-Fontaines dans la Marne et Lacq dans le sud de l’Aquitaine, la production nationale s’avère insignifiante, nous devons négocier des producteurs étrangers pour la quasi-totalité de notre gaz. Et les Norvégiens sont notre principal fournisseur en gaz naturel. Lorsque le gaz naturel arrive à nos frontières, il est pris en charge par une des deux entreprises qui transportent le gaz, Teréga pour le sud-ouest, ou GRTgaz pour le nord et l’est du pays. Puis il est acheminé vers les utilisateurs grâce au réseau de proximité dont l’opérateur n’est autre que GRDF, mais qui reste la propriété des collectivités locales. Qu’en est-il des fournisseurs comme Engie ou Iberdrola ? Toutes ces sociétés se concentrent sur le marché de la fourniture de gaz. Elles l’achètent aux exploitants internationaux et vous le vendent. Et GRDF est en quelque sorte le livreur. Le rôle des fournisseurs n’est pas uniquement commercial, ils doivent aussi prévoir les volumes consommés pour aider GRDF à assurer la continuité de la fourniture sur tous les réseaux de proximité.

Le prix du branchement au gaz

Nous allons bien aborder le coût des travaux de raccordement au gaz %VILLE% (53) et pas la simple remise en route lorsque l’on emménage. C’est GRDF, en tant que gestionnaire du réseau, qui en fixe le tarif. Il est plus ou moins élevé en fonction de l’endroit exact où vous vivez et du nombre d’équipements fonctionnant au gaz. L’outil de cartographie Gazmaps, que tout un chacun peut utiliser sur le site internet de GRDF, a été développé pour connaître en toute simplicité la distance qui sépare votre maison du réseau. Vous avez peut-être la chance que le local qu’il faut relier se situe dans une zone traversée par le réseau et qu’une canalisation soit déjà implantée sous le trottoir juste devant.

Coût de l’ouverture d’un compteur gaz – Distance < 35m
Usage Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Chauffage 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Exclusivement eau chaude et cuisine 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Avec pose du coffret de comptage sur platine

Travaux complémentaires d’installation du coffret
Solution Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Insertion en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Pose murale encastrée 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Ces conditions concernent les logements individuels (débit d’un logement particulier de 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Seuls les travaux effectués dans le cadre de l’amélioration de la performance énergétique (par exemple un module de micro-cogénération) ouvrent droit à la TVA à taux réduit.

Votre maison se trouve en contre-haut de la rue, à une quarantaine de mètres du réseau ? Votre demande de branchement entraîne une étude approfondie qui est menée par un technicien spécialisé. Ce n’est qu’à la suite de cette étude que GRDF vous fournira un devis basé sur les coûts mentionnés dans le Catalogue des prestations annexes auquel on accède sur la page « Les tarifs du raccordement au gaz » de grdf.fr. Enfin, une information qui devrait ravir les personnes qui vont bientôt devenir propriétaires d’une maison neuve dans un lotissement où il y a le gaz, le raccordement est gratuit dans leur cas de figure.

Ouverture de compteur, la procédure à suivre

Vous faites partie des gens qui n’aiment pas du tout les dossiers administratifs ? GRDF a fait en sorte que le suivi de votre dossier soit le plus simple possible.

Pour votre raccordement au gaz naturel en Pays de la Loire, envoyez un formulaire via grdf.fr, ce qui permet d’expliciter votre situation, ou faites enregistrer votre demande par un conseiller. A partir de là, vérifiez régulièrement votre messagerie, la proposition de raccordement avec le timing prévu et les conditions financières va vous être transmise sous 7 jours maximum (lorsque le réseau est à proximité). Sa validation peut se faire par courrier ou en ligne. Bien sûr, tout ce qui est situé après le compteur n’a plus rien à voir avec le travail de GRDF. C’est la mission du plombier qui vous donnera l’indispensable attestation de conformité. La mise en service est coordonnée par votre fournisseur de gaz qui avertira GRDF pour lancer l’alimentation quand tout sera opérationnel.