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Comment joindre le service client GRDF ?

Votre domicile est déjà raccordé au réseau de distribution de gaz en Loire et vous avez besoin de reporter un rendez-vous pour un remplacement de robinet de gaz ? Vous ne faites pas encore partie des clients GRDF et vous êtes en quête d’explications sur les multiples possibilités qu’offre le gaz naturel ? Commencez par vous rendre sur la foire aux questions du site grdf.fr. Si des interrogations persistent, vous pouvez également compter sur la réactivité des conseillers GRDF pour vous apporter des réponses par écrit ou par oral :

  • Contactez le numéro Cristal non surtaxé :
    Collectivité ou entreprise, professionnel ou particulier… Les conseillers du gestionnaire national du réseau de gaz étudient vos demandes au 09 69 36 35 34.
  • Ecrivez à GRDF :
    Il ne s’avère pas toujours aisé de se soustraire quelques minutes à ses obligations professionnelles pour passer un coup de fil afin de résoudre une petite tracasserie administrative. C’est pourquoi GRDF s’engage à traiter sur-le-champ les messages.
  • Rendez-vous sur les réseaux sociaux :
    Le tchat via les plateformes des réseaux sociaux est certainement la méthode qui requiert le moins d’effort de la part du consommateur pour joindre un conseiller. Fort de ce constat, GRDF n’a pas hésité à moderniser son service client qui est accessible via les plateformes dont il n’est même plus nécessaire de citer le nom.
  • Et en cas d’urgence ? :
    Le principal risque pour les gens dont l’habitation est raccordée au gaz de ville, c’est l’émanation non maîtrisée de gaz non brûlé. Et plus le pourcentage de gaz dans l’habitat grimpe, plus la probabilité d’une explosion est grande. Il faut de ce fait agir vite tout en demeurant calme. Première chose, on s’abstient de toute action qui implique un appareil électrique et on n’utilise pas son portable. La priorité absolue, c’est de ventiler autant que faire se peut et fermer le robinet de gaz si son accès n’est pas trop délicat. Il est temps de sortir du logement en alertant les gens qui vivent tout près. Et maintenant, on compose le 0 800 47 33 33. C’est le numéro Vert Urgence Sécurité Gaz qui est joignable de jour comme de nuit.

Communes - LOIRE

GRDF, acteur incontournable de l’univers du gaz

Avant de vous faire découvrir les missions de GRDF, distributeur national du gaz de ville, il est intéressant de s’interroger sur la provenance du gaz. Le gaz de ville s’est formé dans les entrailles de la Terre par décomposition de restes de faune et de flore sous la pression et la chaleur. Pour une production d’énergie identique, le gaz naturel émet deux fois moins d’oxyde d’azote et +/- 30 % de moins de dioxyde de carbone que le fioul ou le charbon.


Comment peut-on savoir où il y a de nouveaux gisements de gaz ? Les équipes en charge de la prospection mettent en oeuvre des techniques d’imagerie sismique pour visualiser le sous-sol en 3D. Si les plus gros pays producteurs sont les USA et la Russie, c’est l’Iran qui détient le plus gros potentiel d’exploitation. Selon l’Agence Internationale de l’Énergie, plus de 80 % de la consommation d’énergie mondiale sont issus des énergies fossiles, en priorité le pétrole puis le gaz et le charbon.


Notre fournisseur n°1 en gaz naturel est un pays scandinave, la Norvège. Si de grands gisements furent exploités en France dans la seconde moitié du 20ème siècle, notamment à Lacq dans le Béarn, les importations représentent plus de 99% du gaz consommé. Lorsque le gaz naturel rentre en France, il circule alors sous la responsabilité d’une des deux entreprises gérant le transport de gaz, GRTgaz, qui appartient à Engie, ou Teréga pour le sud-ouest. Puis il est acheminé vers les utilisateurs via le réseau de proximité qui appartient aux collectivités locales et qui est administré par GRDF. Et les fournisseurs comme Engie ou Iberdrola ? Toutes ces sociétés se partagent le marché de la fourniture de gaz. Elles se fournissent auprès des producteurs et le commercialisent. Et GRDF est en quelque sorte le livreur. Le rôle des fournisseurs n’est pas seulement commercial, ils sont également responsables de la prévision des consommations pour éviter tout risque de pénurie.

Le prix du branchement au gaz

Il faut que vous sachiez que ce sont le type d’usage du gaz et l’emplacement de la construction qui déterminent le coût des travaux de branchement au gaz (42). Celui-ci est déterminé par Gaz Réseau Distribution France (GRDF). Il est identique, quel que soit votre fournisseur.

Voici de quoi estimer votre budget pour passer au gaz.

Coût du raccordement au gaz – Distance inférieure à 35m
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Pour la cuisson et l’eau chaude uniquement 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Conditions réservées aux logements des particuliers (débit : 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Si la pose sur socle vous déplaît et que vous souhaitez une pose plus discrète, des frais supplémentaires sont à prévoir.

Travaux additionnels d’implantation du coffret
Solution Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pose intégrée dans la clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Intégration dan un muret 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Les taux réduits de TVA sont des allègements fiscaux réservés aux chantiers entrepris pour diminuer la consommation en énergie d’un logement.

Votre parcelle est en retrait et la canalisation est à bien plus de 35 mètres ? GRDF va devoir procéder à une étude détaillée. Vous recevrez ensuite une proposition tarifaire, conformément au Catalogue des prestations annexes. Pour terminer, une information qui devrait enchanter les futurs acheteurs d’une maison neuve dans un lotissement où il y a le gaz, le raccordement est gratuit dans leur cas de figure.

Quelles démarches pour une ouverture de compteur ?

Vous vous imaginez déjà qu’il va être pénible de multiplier les appels et les lettres à divers services ? Il n’y a pas de crainte à avoir, votre demande de branchement ne sera pas très chronophage.

Pour votre raccordement au gaz naturel en Auvergne-Rhône-Alpes, renseignez un formulaire directement à l’écran via grdf.fr ou faites enregistrer votre demande par un conseiller. Dans la semaine qui suit, pour tous les logements ayant le réseau à proximité, vous recevrez dans votre boîte mail une proposition de prix et de délai dont la validation pourra se faire par écrit ou en ligne. Bien évidemment, tout ce qui est situé après le compteur n’est plus de la responsabilité de GRDF. C’est le travail du plombier qui émettra l’incontournable attestation de conformité. La mise en service est l’affaire de votre fournisseur de gaz qui donnera le top à GRDF pour ouvrir le gaz quand tout sera prêt.