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Comment joindre un conseiller GRDF ?

Vous avez déjà le gaz à votre domicile en Haute-Marne et vous voulez annuler un rendez-vous pour la mise en service du compteur communicant ? Vous n’avez actuellement que l’électricité à la maison et vous cherchez des informations sur les avantages du gaz naturel ? Découvrez immédiatement le site web grdf.fr, vous y trouverez des réponses en quelques clics. Mais vous avez également la possibilité de choisir l’un des moyens de communication ci-dessous pour contacter le service client de GRDF :

  • Via les réseaux sociaux :
    Les plus accros au web d’entre vous ne manqueront pas d’intégrer la communauté des utilisateurs de gaz naturel et de solliciter les équipes GRDF responsables des réseaux sociaux (Twitter, LinkedIn, Facebook).
  • Par téléphone (Lundi-vendredi / 8h-17h) :
    La société GRDF met à disposition des utilisateurs un numéro de renseignement unique : 09 69 36 35 34. Aucune crainte à avoir du côté de votre facture de portable, c’est un numéro non surtaxé.
  • Par courrier :
    Vous ne supportez pas les attentes que vous jugez interminables pour que votre appel soit pris en charge ? Allez sur la page ‘Aides, contacts & urgences’ du site grdf.fr et cliquez sur « Accéder aux formulaires », vous pourrez ainsi envoyer un message à GRDF.
  • Numéro d’urgence :
    Si l’on a une question concernant le bon fonctionnement de ses équipements au gaz, il est crucial d’en faire part à une personne compétente. N’hésitez pas à composer le 0 800 47 33 33. Le service Urgence Sécurité Gaz s’appuie sur cent quarante techniciens qui assurent un accueil téléphonique 24h/24 et 7j/7.

Communes - HAUTE MARNE

GRDF et l’univers du gaz

Le gaz naturel est le troisième combustible le plus utilisé sur notre planète. C’est un mélange d’hydrocarbures d’une grande pureté qui rejette cinquante pourcents de moins de gaz nocif pour l’atmosphère que le charbon dans le cadre de la production d’électricité. L’analyse d’une poche potentielle de gaz s’appuie sur des techniques exploratoires qui combinent géologie et géophysique. On l’extrait ensuite par forage, ce qui revient à percer l’enveloppe terrestre afin de libérer le gaz qui va se diriger en surface par différence de pression. Plus de 60 % des réserves de gaz dans le monde sont concentrées dans 5 pays : Turkménistan, États-Unis, Russie, Iran et Qatar.


La confusion entre les trois principaux types de gaz à usage domestique est un grand classique :

  • Le butane fait partie de la famille des gaz de pétrole liquéfiés comme le propane, mais il offre un pouvoir calorifique quelque peu inférieur. Il n’existe qu’en bouteilles. C’est le gaz dont on se sert à l’intérieur des logements, car il lui faut au minimum 0°C.
  • Le propane est un dérivé pétrolier, il est livré par camion et stocké dans votre citerne. Vous pouvez aussi l’acheter en bouteille pour faire fonctionner un équipement extérieur car il supporte parfaitement le froid.
  • Le gaz naturel, ou encore gaz de ville, vous arrive via le fameux compteur.

Il y a eu en France des gisements de gaz naturel, le plus célèbre est celui de Lacq dans le département 64 dont l’exploitation a cessé en 2013. Nous nous reposons maintenant quasiment à 100 % sur les importations. Et contrairement à une idée assez répandue, la plus grosse partie de notre gaz provient de puits norvégiens. Qu’il s’agisse de consulter le service compétent pour être raccordé ou de signaler une installation endommagée, tournez-vous vers GRDF, le gestionnaire des réseaux de proximité (sauf pour les villes du sud-ouest qui ont pour gestionnaire Terega). Par contre, lorsque l’on désire déclencher l’alimentation en gaz, il faut signer un contrat avec un des nombreux fournisseurs de gaz agréés par le gouvernement : Engie, Vattenfall, ENI, EDF… Ce qu’il faut retenir, c’est que les fournisseurs négocient les prix d’achat du gaz avec les producteurs (par exemple Statoil en Norvège), ils le commercialisent et GRDF le distribue.

Branchement au gaz, quel prix ?

Il faut que vous sachiez que ce sont les appareils au gaz que vous prévoyez d’utiliser et l’adresse du chantier qui influencent le prix des travaux de branchement au gaz (52). Il est le même, quel que soit le fournisseur auprès duquel vous souscrivez puisque c’est GRDF qui le fixe.

Voici de quoi estimer votre budget pour passer au gaz.

Raccordement au gaz – Réseau à moins de 35 mètres
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Uniquement eau chaude sanitaire et cuisson 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Ces tarifs concernent les logements des particuliers (débit : 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

A noter, ces interventions incluent la pose du compteur sur socle et sur la ligne séparative entre la voie publique et votre propriété. Vous aimeriez une pose différente pour cacher ce coffret ? Il y aura un surcoût.

Poses spéciales du coffret
Solution Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Insertion en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Intégration dan un muret 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

La TVA à 5,5 % ou à 10 % est une mesure fiscale pour les gens qui entreprennent des travaux pour réduire la consommation en énergie d’une habitation.

Malheureusement, le réseau ne passe pas à moins de 35 mètres de votre maison ? GRDF va missionner un technicien pour une étude sous 15 jours ouvrés. Puis il vous sera transmis un devis en bonne et due forme, conformément au Catalogue des prestations annexes. Enfin, une bonne nouvelle pour celles et ceux qui ont opté pour une maison neuve dans un lotissement desservi en gaz naturel, ils n’auront pas un centime à verser pour le branchement.

Quelle procédure pour un raccordement au gaz ?

Vous n’en pouvez plus des effluves de mazout à la cave et vous avez décidé de changer pour le gaz ?

Découvrez la marche à suivre pour être raccordé au gaz en Grand Est :

  • Étape 1
    Appelez le service client ou envoyez un formulaire via grdf.fr.
  • Étape 2
    Au cours des 7 jours qui suivent, vous recevez une estimation de coût et un délai prévisionnel.
  • Étape 3
    Pour passer à l’étape suivante, il faut dater et signer l’offre puis la retourner. Et payer cinquante % d’acompte. Les conditions mentionnées par GRDF ont une durée de validité de 3 mois.