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Comment joindre le service client GRDF ?

Vous êtes déjà raccordé au réseau en Gard et vous avez besoin d’annuler un rendez-vous pour un remplacement de coffret de gaz ? Vous n’avez actuellement que l’électricité dans votre logement et vous êtes en quête d’explications concernant les avantages du gaz naturel ? Rendez-vous vite sur le site grdf.fr qui comprend notamment une FAQ très agréable à consulter. Mais vous pouvez également compter sur la réactivité du service client GRDF pour vous apporter des réponses par oral ou par écrit :

  • Ecrivez à GRDF :
    Il n’est pas forcément facile de se soustraire quelques instants à ses obligations quotidiennes pour passer un coup de fil afin de résoudre une petite tracasserie administrative ou de concrétiser réclamation. C’est pourquoi GRDF met un point d’honneur à répondre dans les meilleurs délais aux formulaires adressés à son service client par l’intermédiaire du site internet de GRDF.
  • Connectez-vous sur les réseaux sociaux :
    À l’ère du numérique, les responsables des services clients des grandes sociétés recommandent d’intégrer les réseaux sociaux dans leur stratégie. C’est ainsi que Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram s’inscrivent dans le projet d’entreprise de GRDF qui tisse des liens étroits avec ses clients les plus connectés tout en peaufinant son image.
  • Contactez le numéro Cristal non surtaxé :
    Particulier ou professionnel, entreprise ou collectivité… Un seul numéro pour converser avec un conseiller : 09 69 36 35 34.
  • Numéro d’urgence :
    Le principal risque pour les utilisateurs de gaz de ville, c’est une fuite non maîtrisée de gaz brûlé partiellement. Et plus il y a de gaz dans une pièce, plus la probabilité qu’une explosion survienne est importante. Il faut donc réagir très vite. Première chose à retenir, toute utilisation d’appareil fonctionnant sur batterie ou sur secteur est à bannir. Il faut aussitôt ouvrir portes et fenêtres pour que le gaz se disperse dans l’atmosphère et couper l’arrivée de gaz. C’est alors le moment de sortir du logement en prévenant les voisins. Enfin, on fait le 0 800 47 33 33. C’est le numéro Vert Urgence Sécurité Gaz qui est accessible 24h/24 et 7j/7.

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GRDF et le marché du gaz

Et si, avant d’analyser les missions de GRDF, la filiale d’Engie qui propulse le gaz jusqu’au brûleur de votre chaudière, nous nous concentrions sur le gaz en tant que matière première. Le gaz de ville a été généré par la sédimentation de matière organique. S’il arrive que l’on classe le gaz parmi les énergies propres, c’est parce que ses rejets de NOx et de CO2 sont nettement plus faibles que ceux du charbon et du fioul.


Comment fait-on pour savoir où il y a de gaz ? Les chercheurs mettent en oeuvre des techniques d’imagerie sismique pour visualiser le sous-sol , un peu comme une IRM pour le corps humain. Les principales réserves connues de gaz naturel se trouvent dans le Golfe persique et elles ont pour propriétaire l’Iran qui est le 3ème producteur après les USA et la Russie. Les énergies fossiles représentent plus des trois quarts de la consommation d’énergie tous pays confondus d’après l’Agence Internationale de l’Énergie, le gaz comptant pour environ 15 %, loin derrière le pétrole.


Notre approvisionneur numéro un en gaz naturel est le Royaume de Norvège. Si d’importants gisements furent exploités en France à partir des années 60, notamment celui de Lacq dans le Béarn, aujourd’hui, on fait venir de l’étranger 99 % de notre gaz. Lorsque le gaz naturel rentre sur le territoire français, il pénètre dans un vaste réseau de gazoducs qui sillonnent le pays. Il est enfin convoyé vers les utilisateurs par GRDF dont le rôle consiste à organiser la distribution. Mais alors que font les fournisseurs comme Engie ou EDF ? Toutes ces sociétés se partagent le marché de la fourniture de gaz. Elles l’achètent aux exploitants internationaux et le commercialisent. Et GRDF endosse le costume du livreur. Le rôle des fournisseurs n’est pas uniquement commercial, ils sont également responsables de la prévision des volumes consommés afin d’assurer la régularité de la fourniture sur tous les réseaux de proximité.

Branchement au gaz, combien ça coûte ?

Nous allons bien évoquer le coût du raccordement au réseau de gaz %VILLE% (30). En effet, si votre logement individuel est déjà équipé d’un compteur, une simple mise en service (qui peut prendre entre 1 et 5 jours) suffit. Le tarif de cette opération est fixé par le gestionnaire du réseau, GRDF. Il dépend de deux paramètres : type d’usage et emplacement de l’habitation. L’outil Gazmaps, que tout un chacun peut utiliser sur le site web de GRDF, est là pour déterminer le nombre de mètres qu’il y a entre le gaz qui passe dans votre rue et votre parcelle. Dans les zones urbaines, il y a de fortes chances pour qu’une canalisation se trouve au pied de chez vous. Par conséquent, vous bénéficierez des conditions standard :

Coût pour raccorder sa maison au gaz – Distance < 35m
Usage Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Chauffage central 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Exclusivement eau chaude et cuisine 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Inclus dans le forfait : pose du coffret de comptage sur platine en limite de propriété

Supplément pour poses spéciales du coffret
Solution Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Insertion en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Pose murale encastrée 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Ces conditions concernent les logements individuels (débit : 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Seuls les travaux d’amélioration de la performance énergétique ouvrent droit à la TVA à taux réduit.

Et quand la canalisation est à plus de 35 mètres de son domicile ? La possibilité de branchement nécessite une étude approfondie qui est menée par un technicien spécialisé. Ce n’est qu’à la suite de cette étude que GRDF vous enverra un devis basé sur les coûts mentionnés dans le Catalogue des prestations annexes consultable au format PDF sur grdf.fr. Enfin, une information qui ravira les personnes qui pensent acheter une maison neuve dans un lotissement où il y a le gaz, ils n’auront pas un centime à régler pour le branchement.

Votre demande de raccordement au gaz

Tout comme le prix du raccordement, le délai est propre à chaque situation. Il dépend de la complexité du terrassement à réaliser :

  • Réseau tout proche : 6 à 10 semaines.
  • Jusqu’à 35 mètres : il faut compter 16 semaines.
  • Au-delà, le délai peut atteindre 10, voire 12 mois (en particulier quand la conduite croise un autre réseau).

Pour toute demande de raccordement au gaz en Occitanie (en ligne ou par téléphone), dix jours suffisent à GRDF pour chiffrer le coût des opérations. Vous disposez de trois mois pour répondre et verser un acompte (50% du montant global). Une fois le chantier achevé, vous devrez verser le reste de la somme. Un certificat vous sera également demandé. L’ultime étape, c’est-à-dire l’ouverture de la vanne, est organisée par votre fournisseur de gaz qui sollicitera directement le gestionnaire du réseau public.