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Comment contacter le service client GRDF ?

Saviez-vous que l’on peut aujourd’hui chauffer sa piscine au gaz naturel afin de continuer à en profiter même en plein hiver ? Il est même possible dans le cadre d’un projet de construction ou de rénovation d’opter pour une installation unique qui servira pour la piscine et la maison. Thermostats et systèmes de régulation et tables de cuisson, planchas et barbecues, chaudière à condensation, pompe à chaleur hybride, radiateurs avec robinets thermostatiques et poêles au gaz naturel… Le site grdf.fr met à votre disposition des dossiers complets sur chacun de ces équipements modernes fonctionnant au gaz. Et pour tout ce qui est relatif à votre installation, votre consommation et vos échanges avec des techniciens en Drome, il suffit de vous adresser au service client :

  • Rendez-vous sur les réseaux sociaux :
    Les sondages sont la preuve qu’une grande majorité des personnes sont favorables à la multiplicité des moyens de communication avec les marques. Fort de ce constat, GRDF n’a pas hésité à moderniser son service client qui vous donne rendez-vous sur les plateformes les plus connues.
  • Appelez le numéro Cristal non surtaxé :
    Professionnel ou particulier, entreprise ou collectivité… Les conseillers du gestionnaire national du réseau de gaz vous répondent au 09 69 36 35 34.
  • Ecrivez à GRDF :
    Il ne s’avère pas toujours facile de s’extraire de ses obligations professionnelles pour passer un coup de fil afin de résoudre une petite tracasserie administrative. Ce n’est pas par hasard que GRDF propose différentes possibilités pour contacter son service client. Vous pouvez renseigner un formulaire à n’importe quelle heure sur le site internet de GRDF.
  • Et en cas d’urgence ? :
    Le risque qui doit être pris au sérieux pour les gens dont l’habitation est connectée au gaz de ville, c’est l’échappement involontaire de gaz brûlé partiellement. Et plus la proportion de gaz dans l’air grimpe, plus le risque d’explosion est important. Il faut par conséquent agir vite tout en demeurant calme. Premier point, on bannit toute action qui implique un appareil électrique et on ne se sert en aucun cas de son téléphone. La priorité absolue, c’est d’aérer au maximum et couper l’arrivée de gaz. Puis on quitte le logement en prévenant les gens qui vivent à proximité. Et maintenant, on prévient le 0 800 47 33 33. C’est le numéro Vert Urgence Sécurité Gaz qui est accessible de jour comme de nuit.

Communes - DROME

Le rôle de GRDF

Comment résumer la filière gazière ? Les producteurs extraient le gaz et ravitaillent les réseaux nationaux en fonction des achats des fournisseurs, dont la plupart sont apparus suite à la libéralisation du marché de l’énergie. Ceux-ci vous proposent des contrats de fourniture avec facturation mensuelle. En tant que gestionnaire du réseau, GRDF coordonne l’acheminement jusqu’à chez vous. Si la consommation de gaz globale est sur une pente ascendante, elle a légèrement diminué en France en 2018, ce qui s’explique par des températures plus clémentes et un taux d’utilisation plus faible de la production électrique à base de gaz. Aujourd’hui, le gaz qui alimente les usines et les foyers français est importé. Pourtant, il n’y a pas si longtemps, la France voyait sortir chaque jour plusieurs millions de m³ de gaz naturel de ses nombreux gisements répartis dans les deux plus vastes bassins sédimentaires du pays, le Bassin parisien et le Bassin aquitain.


Quand on produit 1 kWh d’énergie avec du gaz, ce sont 234 g de CO2 qui rejoignent l’atmosphère. C’est bien mieux que le charbon et le fioul qui rejettent respectivement 384 et 300 grammes. 60 ans, c’est la durée qui a été calculée par l’Agence Internationale de l’Energie jusqu’à ce que les réserves de gaz connues soient épuisées.

Le coût du branchement au gaz

Cela va peut-être vous paraître curieux, mais il est inutile de s’avancer sur le coût d’un raccordement au gaz (26) sans avoir recueilli quelques informations sur le consommateur. Effectivement, il y a plusieurs formules tarifaires avec des disparités importantes pour les divers cas de figure. Prenez donc le temps de parcourir ce qui suit. Utilisez ce tableau pour compléter le devis de votre plombier-chauffagiste et chiffrez le coût d’ensemble d’une chaudière au gaz.

Coût du raccordement GRDF – Prestation standard < 35m
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Uniquement eau chaude sanitaire et cuisson 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Inclus dans le forfait : pose du coffret sur platine en limite de propriété – Ces tarifs concernent les logements des particuliers (débit : 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Options pour la pose du coffret
Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Insertion en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Encastrement en muret 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Les taux de TVA réduits peuvent être appliqués si vous menez des travaux pour minimiser l’empreinte environnementale d’une habitation

En tapant votre adresse dans l’outil Gazmaps sur grdf.fr, vous avez appris que la canalisation est très exactement à cinquante-six mètres de chez vous ? A votre demande, un technicien sera dépêché sur site pour quantifier les travaux et préparer un devis conformément aux coûts des interventions qui sont mentionnées dans le chapitre 2.3 du Catalogue des prestations annexes de GRDF.

Quelle procédure pour une ouverture de compteur ?

Un million de tonnes de gaz à effet de serre. Tel serait l’effet chaque année d’un abandon généralisé des chaudières au fioul. Quelle alternative ? Le gaz naturel bien sûr. Comparé au pétrole, son extraction requiert moins d’énergie et sa combustion émet moins de CO2.

Découvrez les étapes clés de votre demande de raccordement au gaz en Auvergne-Rhône-Alpes :

  • Étape 1
    Tout débute par l’enregistrement de votre demande par un conseiller du service client ou en toute autonomie sur grdf.fr.
  • Étape 2
    Vous recevez l’étude de faisabilité qui résume les conditions techniques et financières du raccordement sous quelques jours.
  • Étape 3
    Pour que la procédure suive son cours, il faut apposer date et signature sur l’offre puis la renvoyer. Et verser 50 % du montant total en guise d’acompte. Les conditions mentionnées par GRDF ont une durée de validité de 3 mois.