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Comment contacter GRDF ?

Que vous soyez résidant ou dans toute autre agglomération de France, vous êtes fatalement atteint par les hausses des prix de l’énergie qui grèvent votre budget. Vous préparez l’acquisition d’une nouvelle habitation en Charente-Maritime et vous voulez vérifier que le raccordement au gaz ne pose pas de problème dans une ville qui répond à vos critères de recherche ? Vous vous interrogez sur l’intérêt de financer un raccordement au réseau pour à peine plus de quatre-vingts mètres carrés car vous avez écouté une émission de radio durant laquelle un professionnel expliquait pourquoi le gaz naturel est plus adapté aux logements de taille conséquente ? Aucune hésitation à avoir, tournez-vous vers GRDF dont le service client est réputé pour sa réactivité.

  • Par courrier :
    Si votre requête ne presse pas, contentez-vous d’écrire au service client en décrivant votre requête dans un formulaire sur le site internet de GRDF. Vous aurez même la possibilité de joindre des documents pour éviter toute incompréhension.
  • Via les réseaux sociaux :
    Vous fréquentez régulièrement les réseaux sociaux ? Lancez la conversation avec GRDF et ses conseillers sur LinkedIn, Instagram, Facebook et Twitter.
  • Par téléphone :
    Quoi de plus simple qu’un numéro unique pour tous les clients ? C’est le choix de GRDF dont le service client est accessible de 8h à 17h du lundi au vendredi au 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé).
  • Numéro d’urgence :
    Savez-vous pourquoi le gaz naturel domestique émet une odeur aussi déplaisante ? Elle résulte de l’ajout d’un composé soufré qui permet de détecter les fuites. C’est donc une question de sécurité puisque la fuite de gaz représente un risque majeur. Dès la détection de cette fameuse odeur, composez le 0 800 47 33 33, c’est le numéro du service Urgences Sécurité Gaz qui est ouvert en permanence (l’appel est gratuit).

Communes - CHARENTE MARITIME

Le rôle de GRDF

Comment fonctionne la filière gazière ? Les producteurs extraient le gaz et l’exportent pour répondre aux demandes des fournisseurs, qui sont plus d’une trentaine en France. Ces derniers signent des contrats de fourniture avec les clients finaux qui se voient facturer une consommation mensuelle. Et c’est GRDF, filiale d’Engie, qui contrôle la dimension technique de la distribution chez les particuliers. Si la consommation de gaz globale augmente, elle a connu un léger recul, ce qui se justifie par des températures plus clémentes et une moindre utilisation de la production électrique à base de gaz. Aujourd’hui, le gaz qui alimente les usines et les foyers français est importé. Pourtant, il n’y a pas si longtemps, la France voyait sortir tous les mois des centaines de millions de m³ de gaz naturel de ses divers forages.


Quand on produit 1 kilowatt-heure (kWh) d’énergie en brûlant du gaz, ce sont 234 g de CO2 qui rejoignent l’atmosphère. C’est bien mieux que le charbon et le fioul domestique qui rejettent respectivement 384 et 300 grammes. Selon l’Agence Internationale de l’Energie, les réserves mondiales de gaz correspondent à environ 60 ans de production à la cadence actuelle.

Le coût du branchement au gaz

Le financement du raccordement au réseau de gaz (17) risque-t-il de me pousser à remettre en question mon projet de chaudière à condensation ? C’est GRDF, en tant que gestionnaire du réseau, qui en fixe le prix. Il est plus ou moins élevé en fonction de votre adresse et de votre utilisation du gaz. L’outil en ligne Gazmaps, accessible librement sur le site de grdf.fr, est là pour que vous ayez la possibilité de savoir instantanément combien de mètres de tranchée il faudra creuser afin de connecter votre domicile. Cela reste inférieur à 35 m ? C’est considéré comme un raccordement standard :

Coût pour être raccordé au gaz – Distance < 35m
Usage Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Chauffage 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Exclusivement eau chaude et cuisine 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Inclus dans le forfait : pose du coffret de comptage sur socle en limite de propriété

Supplément pour poses spéciales du coffret
Solution Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Intégration en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Pose murale encastrée 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Conditions valables pour les logements individuels (débit d’un logement particulier de 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Renseignez-vous auprès d’un conseiller sur les critères d’éligibilité pour savoir si vos travaux peuvent vous donner droit aux taux de TVA de 5,5 et 10 %.

Mais comment est-ce que cela se déroule quand le gaz se situe à plus de 35 mètres de chez soi ? La possibilité de raccordement implique une étude approfondie qui est menée par un technicien spécialisé. Ce n’est qu’à la suite de cette étude que GRDF vous remettra un devis reposant sur les coûts stipulés dans le Catalogue des prestations annexes que vous pouvez parcourir sur grdf.fr en PDF. Enfin, une information qui devrait réjouir les futurs acheteurs d’une maison neuve dans un lotissement desservi en gaz naturel, ils n’auront pas un centime à régler pour être raccordés.

Ouverture de compteur, la procédure à suivre

Tout comme le prix du raccordement qui tient compte de différents paramètres, le délai varie selon le cas de figure. Il varie en fonction de l’éloignement par rapport au réseau :

  • Réseau à proximité immédiate : 6 à 10 semaines.
  • Jusqu’à 35 mètres : le délai maximum prévu passe à 16 semaines.
  • Au-delà de cette distance, le délai peut atteindre 10 ou 12 mois.

Pour toute demande de raccordement au gaz en Nouvelle-Aquitaine (en ligne ou par téléphone), dix jours suffisent à GRDF pour chiffrer le projet. Vous disposez de trois mois pour répondre et verser les 50% qui déclencheront les travaux. Une fois le coffret de comptage en place, vous devrez verser le reste de la somme et présenter le justificatif de conformité des installations intérieures. L’ouverture finale de la vanne est gérée par votre fournisseur de gaz qui se chargera de contacter le gestionnaire du réseau public.