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Comment contacter un conseiller GRDF ?

Vous avez déjà le gaz à votre domicile en Aube et vous avez besoin de reporter un rendez-vous pour un changement de robinet de gaz ? Vous ne faites pas encore partie des clients GRDF et vous désirez avoir des précisions concernant l’intérêt de vous tourner vers gaz naturel ? Prenez quelques instants pour explorer la foire aux questions du site internet grdf.fr. Toutefois si des doutes persistent, vous pouvez aussi compter sur la réactivité des conseillers GRDF pour vous apporter des réponses par écrit ou par oral :

  • Contactez le numéro Cristal non surtaxé :
    Professionnel ou particulier, entreprise ou collectivité… Un seul numéro à composer pour questionner un conseiller : 09 69 36 35 34.
  • Ecrivez au service client :
    Suivi d’une procédure de raccordement, dépôt d’une réclamation, transmission d’un relevé de compteur… Et si vous gériez vos démarches en ligne ? Optez pour l’envoi d’un formulaire via la rubrique Contact du site web de GRDF. Aucun risque d’attente et vous aurez même la possibilité de joindre des documents à votre message.
  • Connectez-vous sur les réseaux sociaux :
    Si la proportion de personnes qui se servent des réseaux sociaux pour contacter les marques est pour l’instant minime, cela n’empêche pas GRDF de se convertir aux nouveaux usages du web en se rendant accessible sur les plateformes dont il n’est même plus nécessaire de citer le nom.
  • Et en cas d’urgence ? :
    Le danger majeur pour les gens dont le logement est raccordé au gaz de ville, c’est la fuite qui peut asphyxier un individu pendant la nuit. Pour éviter un tel événement, il est fortement recommandé de ne pas considérer comme optionnel l’entretien de vos équipements. Et de toute façon, à la moindre odeur équivoque, on demande l’avis d’un technicien d’Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33.

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Le rôle de GRDF

Avant de présenter les missions de GRDF, la filiale d’Engie qui propulse le gaz jusqu’au brûleur de votre cuisinière, il est intéressant de s’interroger sur la provenance du gaz. Le gaz de ville s’est formé de façon naturelle dans les entrailles de la Terre. S’il arrive que l’on classe le gaz parmi les énergies propres, c’est parce que ses rejets de NOx et de CO2 sont nettement en deçà de ceux du charbon et du fioul domestique.


Comment parvient-on à dénicher toujours plus de réserves de gaz ? Les équipes en charge de la prospection ont développé des techniques d’imagerie sismique pour visualiser le sous-sol en 3D. Les plus importantes réserves connues de gaz naturel se trouvent dans le Golfe persique et elles appartiennent à l’Iran. Ce pays est pour le moment le troisième producteur en volume derrière les Etats-Unis et la Russie. D’après les statistiques publiées par l’Agence Internationale de l’Énergie, plus des trois quarts de la consommation d’énergie mondiale proviennent des énergies fossiles, en priorité le pétrole puis le gaz et le charbon.


Le principal fournisseur de la France en gaz naturel est un pays scandinave, la Norvège. Si d’importants gisements ont été exploités en France à partir des années 60, en particulier celui de Lacq dans le Béarn, la production nationale doit logiquement être considérée comme insignifiante, de nos jours plus de 99 % du gaz vient de l’étranger. Lorsque le gaz naturel rentre en France, il rejoint un vaste réseau de gazoducs, les canalisations prévues pour le transport de matières gazeuses sous pression, qui quadrillent nos régions. Il est ensuite acheminé vers les consommateurs par GRDF qui doit garantir une distribution dans les meilleures conditions. Et les fournisseurs comme Engie ou Dyneff ? Ils travaillent main dans la main avec GRDF, car ils sont en charge de l’aspect commercial de la fourniture de gaz (achat aux producteurs, vente aux clients et estimation des consommations).

Raccordement au gaz, quel tarif ?

Nous allons bien examiner le coût des travaux de raccordement au réseau de gaz %VILLE% (10), car si votre habitation dispose déjà d’un compteur, il suffira de le faire mettre à votre nom, même quand l’ancien occupant l’a fait couper. C’est GRDF, en tant que gestionnaire du réseau, qui en fixe le tarif. Il dépend de deux paramètres : situation du logement et débit souhaité. L’outil en ligne Gazmaps, accessible librement sur le site de grdf.fr, a été conçu pour savoir combien de mètres de canalisation seront nécessaires afin de relier votre domicile à la conduite de votre rue. Cela fait partie des raccordements habituels quand cela ne dépasse pas 35 m :

Coût pour raccorder sa maison au gaz – Distance < 35m
Usage Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Chauffage central 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Exclusivement eau chaude et cuisine 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Avec pose du coffret de comptage sur platine

Travaux supplémentaires d’installation du coffret
Solution Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Insertion en clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Encastrement en muret 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Conditions réservées aux logements individuels (débit : 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Renseignez-vous auprès d’un conseiller sur les critères d’éligibilité pour savoir si vos travaux peuvent vous donner droit aux taux de TVA de 5,5 et 10 %.

Votre maison est un peu en hauteur par rapport à la chaussée, à une centaine de mètres de la canalisation de gaz ? La possibilité de branchement nécessite une étude plus détaillée qui est effectuée sous 15 jours ouvrés. Ce n’est qu’à la suite de cette étude que GRDF vous transmettra un devis reposant sur les coûts indiqués dans le Catalogue des prestations annexes consultable au format PDF sur grdf.fr. Enfin, une information qui enchantera les personnes qui vont bientôt devenir propriétaires d’une maison neuve dans un lotissement où il y a le gaz, le raccordement est gratuit dans leur cas de figure.

Votre demande de raccordement au gaz

Vous vous dites déjà qu’il va être pénible de multiplier les appels à divers services ? Inutile d’envisager le pire, le service client GRDF vous accompagnera de A à Z.

Pour obtenir le gaz naturel en Grand Est, il faut commencer par faire enregistrer votre demande par un conseiller ou par renseigner un formulaire directement sur grdf.fr, il suffit d’indiquer son adresse et de répondre à quelques questions. Dans la semaine qui suit, pour tous les logements ayant le réseau à proximité, vous obtiendrez dans votre boîte mail une proposition, comprenant principalement un délai et un coût, dont l’acceptation peut se faire en ligne ou par courrier. Et c’est votre fournisseur de gaz qui se mettra en relation avec GRDF pour la mise en service. N’oubliez pas que la mission de GRDF s’arrête au compteur. Pour la partie du circuit qui se trouve chez vous, il vous appartient ensuite de solliciter un plombier, avec l’incontournable attestation de conformité à la clé.