Boutique GRDF ALPES DE HAUTES PROVENCE

Comment contacter le service client GRDF ?

Vous bénéficiez déjà du gaz à votre domicile en Alpes-De-Hautes-Provence et vous avez besoin de décaler un rendez-vous pour un changement de robinet de gaz ? Vous n’avez pour l’instant que l’électricité dans votre logement et vous avez l’intention de vous renseigner sur les avantages du gaz naturel ? Commencez par vous rendre sur la rubrique ‘FAQ particuliers’ du site internet grdf.fr. Toutefois si des doutes persistent, vous pouvez aussi choisir le moyen de communication qui vous convient le mieux afin de solliciter le service client de GRDF :

  • Via les réseaux sociaux :
    Vous avez complètement intégré les réseaux sociaux dans votre manière d’interagir avec les entreprises ? Alors vous serez satisfait de lire que GRDF est actif sur LinkedIn, Twitter, Facebook et Instagram.
  • Par téléphone :
    Composez le 09 69 36 35 34 sur votre smartphone. Des téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 17h. Vous avez des problèmes d’audition ? L’application Acceo vous sera fort utile.
  • Par courrier :
    Patienter pour poser une question qui n’a aucun caractère d’urgence vous énerve ? Pour envoyer un message aux équipes de GRDF, allez sur la page ‘Aides, contacts & urgences’ du site grdf.fr et cliquez sur « Accéder aux formulaires ».
  • Numéro d’urgence :
    Au cas où vous ne le sauriez pas, l’odeur incommodante du gaz de ville n’est pas une particularité de cette ressource naturelle. Elle résulte de l’ajout d’une molécule odorante qui a pour seul objet le repérage des fuites. Il en va donc de la sécurité des usagers parce que la fuite de gaz peut provoquer des accidents aux conséquences très graves. Dès que votre odorat vous avertit, appelez le 0 800 47 33 33, c’est le numéro du service Urgences Sécurité Gaz qui est joignable en permanence (l’appel est gratuit).

Communes - ALPES DE HAUTES PROVENCE

GRDF et la filière gazière

Avec 3 950 Gm³ l’an dernier, la consommation mondiale de gaz naturel est en constante augmentation. C’est un combustible fossile d’une grande pureté dont la combustion dégage un volume presque nul de suie. Pour trouver du gaz, les producteurs mènent des campagnes de prospection. On l’extrait ensuite par forage, ce qui revient à faire un grand trou vertical dans l’enveloppe terrestre afin de libérer le gaz qui va se diriger en surface par différence de pression. Plus de 60 % des réserves globales sont concentrées dans 5 pays : Turkménistan, États-Unis, Qatar, Russie et Iran.


Commençons par éviter une confusion courante entre les principales sortes de gaz :

  • Le butane est un gaz de pétrole liquéfié comme le propane, mais il offre une puissance de chauffe inférieure. Il n’existe qu’en bouteilles. C’est le gaz qu’on réserve aux usages intérieurs, car contrairement au butane il gèle en dessous de 0°C.
  • Le propane est un dérivé du pétrole, il est livré par camion et stocké dans votre citerne. Vous pouvez aussi acheter du propane en bouteille pour une utilisation ponctuelle en extérieur car il ne craint pas les températures négatives.
  • Le gaz naturel ou gaz de ville, vous arrive via le fameux compteur.

Nous avons eu en France des gisements, le plus connu est celui de Lacq dont l’exploitation commerciale s’est arrêtée en 2013. Notre dépendance aux importations est aujourd’hui totale. Et contrairement à ce que l’on s’imagine souvent, la plus grosse partie de notre gaz n’est pas d’origine russe, mais norvégienne. Qu’il s’agisse de faire raccorder votre logement au réseau local ou de transmettre un relevé, cela concerne GRDF qui réalise une mission de service public en assurant la distribution à sa clientèle de particuliers (il faut préciser que le réseau du sud-ouest est administré par Terega). Par contre, lorsque l’on désire déclencher la fourniture de gaz, il faut souscrire un contrat avec un des nombreux fournisseurs de gaz agréés par le gouvernement : Engie, Mega, ENI, EDF… Si vous ne devez retenir qu’une chose, c’est que les fournisseurs achètent du gaz aux producteurs (comme Statoil en Norvège), ils vous le vendent et GRDF le distribue.

Branchement au gaz, combien ça coûte ?

Pas de panique, pour la plupart des gens, un raccordement au gaz (04) reste abordable pour beaucoup de gens. Cependant, le tarif n’est pas fixe et cela peut varier du simple au double, voire bien plus si le branchement requiert des travaux d’envergure.

Coût du raccordement GRDF – Prestation standard < 35m
Votre utilisation Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pour se chauffer 374,96 € 449,95 € TTC 412,46 € TTC 395,58 € TTC
Uniquement eau chaude sanitaire et cuisson 843,66 € 1012,39 € TTC 928,03 € TTC Impossible

Inclus dans le forfait : pose du coffret de comptage sur socle en limite de propriété – Conditions valables pour les logements individuels (débit d’un logement particulier de 6 ou 10(n)m³/h) – Source : grdf.fr

Travaux optionnels d’installation du coffret
Montant HT TVA 20% TVA 10% TVA 5,5%
Pose intégrée dans la clôture 120 € 144 € TTC 132 € TTC 126,60 € TTC
Pose murale encastrée 170 € 204 € TTC 187 € TTC 179,35 €

Les taux de TVA réduits ne sont justifiés que pour des travaux destiné à améliorer l’efficience énergétique

En renseignant votre adresse dans l’outil Gazmaps sur grdf.fr, vous avez appris que la canalisation est à plus de 50 m de votre domicile ? A votre demande, un technicien sera dépêché sur place pour évaluer les travaux et préparer un devis basé sur les tarifs des interventions qui figurent dans le Catalogue des prestations annexes de GRDF.

Quelle procédure pour un raccordement au réseau de gaz ?

Combien de temps faut-il prévoir à partir du moment où je fais ma demande ? Cela dépend de la longueur à creuser :

  • Réseau tout proche : 6 à 10 semaines.
  • Jusqu’à trente-cinq mètres : le délai maximum prévu passe à 16 semaines.
  • Au-delà de cette distance, cela peut aller jusqu’à 10 ou 12 mois.

Pour toute demande de raccordement au gaz en Provence-Alpes-Côte d’Azur (en ligne ou par téléphone), dix jours suffisent à GRDF pour chiffrer le projet. Vous disposez de trois mois pour formaliser votre accord et verser un acompte (50% du montant global). Une fois le coffret de comptage en place, GRDF vous réclamera le solde conformément au devis ainsi que le certificat de conformité des équipements installés à votre domicile. L’ouverture finale de la vanne est l’affaire de votre fournisseur de gaz qui se chargera de contacter le gestionnaire du réseau public.