Contacter Urban Solar Energy

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

Souscrire un contrat passe par le service commercial d'Urban Solar Energy, qui vous guide du choix de l'offre jusqu'à l'ouverture du compteur ou la bascule depuis votre fournisseur actuel. Trois canaux sont à votre disposition.

Souscrire un contrat Urban Solar Energy Démarches, pièces à fournir et délais d'activation pour ouvrir un contrat d'Urban Solar Energy.

Souscrire par téléphone

Pour ouvrir un contrat d'Urban Solar Energy, composez le 04 28 29 75 52, service disponible du lundi au jeudi 08:30 à 12:00, 14:00 à 17:30 ; vendredi 08:30 à 12:00, 14:00 à 16:30. JeChange n'est pas partenaire commercial d'Urban Solar Energy, ce numéro vous met directement en relation avec son service.

Souscrire en ligne

Urban Solar Energy permet la souscription directement depuis son site officiel, www.urban-solar-energy.fr. La procédure dure environ 10 minutes ; le contrat vous est envoyé par email pour signature.

Pour préparer la souscription, gardez à portée de main votre numéro de compteur (PDL ou PRM à 14 chiffres, lisible sur l'écran d'un compteur Linky) , l'adresse complète du logement, un RIB pour activer le prélèvement et le nom du précédent occupant en cas de mise en service.

Procédure de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf jamais raccordé au réseau, la procédure ne passe pas par Urban Solar Energy mais par le gestionnaire de réseau : Enedis pour l'électricité. Le raccordement consiste à créer une nouvelle arrivée d'énergie sur la parcelle (tranchée, pose du compteur, branchement au réseau) ; il n'a rien à voir avec la simple mise en service, qui suit ensuite la signature du contrat fournisseur.

• Pour l'électricité, le particulier dépose une demande de raccordement sur enedis.fr ; Enedis envoie un devis sous quelques semaines, puis programme l'intervention (délais variables, généralement 2 à 6 mois selon les travaux) ;
• Une fois le raccordement réalisé et le Consuel obtenu, vous souscrivez votre contrat fournisseur via les canaux décrits ci-dessus, Urban Solar Energy active alors la mise en service du compteur via Enedis.

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy

Dès que le contrat est actif, la gestion du compte passe par différents canaux : comprendre une facture, signaler un déménagement, revoir sa mensualité, transmettre un chèque énergie ou obtenir un justificatif. Le canal idéal dépend de l'urgence et du type de demande.

Numéro du service client Urban Solar Energy

Espace client en ligne d'Urban Solar Energy

L'espace client est accessible depuis espace-client.urbansolar.energy. Vous y consultez vos factures et votre consommation, et vous pouvez ajuster votre mensualité, transmettre une relève de compteur ou récupérer une attestation de contrat à tout moment.

Application mobile : l'application Urban Solar Energy est disponible sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle reprend les fonctionnalités principales de l'espace client (factures, consommations, gestion du contrat).

Chat en ligne : Urban Solar Energy ne propose pas de chat client à ce jour ; les demandes en ligne passent par le formulaire de contact ou par email.

Adresse email Urban Solar Energy

L'adresse email du service client d'Urban Solar Energy est [email protected]. Ce canal est adapté aux demandes non urgentes qui nécessitent un suivi écrit : contestation détaillée, transmission d'un justificatif, demande d'attestation. Le délai de réponse est généralement de quelques heures à deux jours ouvrés.

Adresse postale Urban Solar Energy

Le siège social d'Urban Solar Energy est situé au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Cette adresse est à utiliser pour tout courrier officiel : lettre recommandée, mise en demeure, dossier de réclamation transmis en parallèle d'un email. Pour les demandes courantes (facture, déménagement, ajustement de mensualité), les canaux numériques restent plus rapides.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de désaccord persistant (facture contestée, coupure injustifiée, prélèvement après résiliation), la procédure se déroule en trois étapes, dans cet ordre.

Numéros d'urgence et de dépannage

En cas d'urgence (coupure, fuite de gaz, panne d'électricité, compteur endommagé), Urban Solar Energy n'est pas l'interlocuteur. Les interventions sur le réseau et les compteurs relèvent du gestionnaire de réseau, joignable 24h/24 et 7j/7.

Pour l'électricité

Enedis gère le réseau de distribution d'électricité en France métropolitaine continentale (hors zones desservies par des entreprises locales de distribution). Le service traite les coupures, les pannes de compteur Linky, les odeurs de brûlé ou les incidents impliquant un câble électrique. En cas de personne en danger immédiat, composer aussi le 18 (pompiers) ou le 112.